导读:本文包含了银行客户关系管理系统论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:银行,VIP客户管理,JSP,系统设计与开发
银行客户关系管理系统论文文献综述
徐林梅[1]（2019）在《基于SSH的银行VIP客户关系管理系统的分析与设计》一文中研究指出随着我国国际化脚步越来越快,国内银行业开始面临国内外同业间的激烈竞争。为了提高核心竞争力,抢夺市场份额,银行不得不改革目前的经营方式,从粗旷的争夺转而客户关系的维系,特别是优质客户源。而为了维系这些优质客户,银行必须充分重视客户关系,挖掘客户潜在需求,创新产品,提供优质服务,才能真正地留住这些优质客户,进而为银行创造收益。本文基于上述发展现状提出研发银行VIP客户关系管理系统,首先,充分调研了国内外研究现状,定位存在的问题,说明本次研发的重要性和必要性。其次,基于深入的需求分析结果,设计了一个针对银行VIP客户的管理系统。最后,基于目前主流的SSH、WEB服务和UML技术,研发实现了本银行VIP客户关系管理系统。总结本文的工作:本文首先具体分析了银行客户关系管理系统的起源和发展现状,说明其目前的发展问题,并调研银行的业务,结合实际展开VIP客户关系管理系统的需求分析,划分模块,详细说明各模块的功能以及模块间的交互协作。其次,基于需求分析和选择的技术工具设计系统功能和数据库,最后,完成实现系统功能并进行测试。本银行VIP客户关系管理系统主要基于SSH框架进行设计实现,共划分5各=个功能模块,分别是客户数据管理模块、客户服务管理模块、用户信息管理模块、理财咨询管理模块和消息推送模块。其中客户数据管理主要是指VIP客户挖掘、申请和审核的业务;客户服务管理主要是指银行针对VIP客户需求提供服务,满足客户需求的业务;用户信息管理主要指系统管理员对系统的参与者信息进行维护,并实现角色分配和权限管理;理财咨询管理主要指为银行VIP客户提供理财方面的咨询服务,通常配备理财专员,负责银行理财产品推荐和实现VIP客户的专属理财需求;消息推送管理主要是指客户经理通过系统提供的联系方式与VIP客户沟通联系,维持良好的客户关系。本文的研究内容对银行VIP客户关系管理系统的发展具有理论指导意义和实践意义,能够改善目前VIP客户关系管理系统的存在的问题,提高客户满意度和忠诚度。(本文来源于《江西财经大学》期刊2019-01-01）
汤睿智[2]（2019）在《基于Web的银行客户关系管理系统的分析与设计》一文中研究指出随着电子商务的快速发展,银行逐渐将其管理模式转换为信息化管理。客户关系管理(CRM)系统是银行应用较为普遍的一类信息系统,它用于银行借助计算机来维持与客户间的良好关系。客户关系管理系统的引入极大地改善了银行客户关系管理的工作方法和模式,提高了管理人员工作效率,释放了银行员工的劳动力,降低了客户关系管理工作的成本,改善了银行的服务质量和水平。目前,客户关系管理已经成为银行的关键业务之一,成为提高银行营业利润的又一支撑和增长点。目前,大多客户关系管理系统仍基于C/S模式,该模式下的银行客户关系管理存在人工参与多、难维护、难扩展等缺陷,且市场上缺乏针对银行业务服务的客户关系管理系统。基于此,本文研发基于B/S模式的客户关系管理系统,立足银行的基础业务,为银行的主营业务做决策支持。本文基于B/S架构,在标准的J2EE中应用了主流的Struts框架进行开发。在代码的编写过程,遵从面向对象的方法,尽量封装代码,复用代码,提高开发效率,节约开发时间。本次研发实现了银行客户关系管理的所有基本功能,包括客户信息管理、销售管理、产品和服务管理、统计查询等,以及支持客户经理基于客户关系的其他服务操作。总结本文的研究内容,具体有:(1)本文首先调研了客户关系管理的起源和发展,以及其在银行业的应用和发展现状,收集相关文献和市场调研,了解银行客户关系管理的模式、业务流程以及工作规范等。(2)根据银行客户关系管理的业务特点和功能要求调研研发的工具,对比各技术工具的优缺点,挑选并确定最合适的技术方法和工具。本文对主要的技术工具进行了简单阐述,主要有面向对象的思想、MySQL关系数据库和J2EE体系。(3)明确了基础的业务功能和技术工具,本文对银行客户关系管理进行了具体的需求分析,结合用例图和用例规约对每个业务的前后置条件、操作流程进行具体阐述,并对系统的性能需求进行了分析。(4)基于需求分析,本文按总体-局部的思想完成了银行客户关系管理的系统设计。其中,框架设计包含体系架构和物理架构设计,数据库设计遵循概念设计、逻辑设计至物理结构设计的标准流程。(5)基于系统设计,具体阐述系统实现的方法,给出了系统的界面、业务流程实现和关键代码,并采用软件工程的方法对系统的功能和性能进行了测试,分析了系统的容错性、稳定性进行了综合评估。(本文来源于《江西财经大学》期刊2019-01-01）
邓波[3]（2018）在《G银行LN分行客户关系管理系统的改进研究》一文中研究指出我国的金融行业正在面临着国际资本进入、国内行业竞争、互联网金融企业冲击等诸多挑战,金融机构正处在战略转型时期。从简单的价格竞争逐步转向管理和服务竞争,提高客户的体验满意度已成为我国银行服务业的首要任务。纵观国际金融领域,对于客户关系的管理(CRM,Customer Relationship Management)及其重视,其已成为成熟企业不可或缺的经营策略。在客户关怀、服务等方面客户关系管理所表现出的优势越来越明显。目前我国各金融机构也陆续开始注重对客户的管理,以加强对客户关系的维护及管理。G银行LN分行成立CRM时间较早,对客户信息进行了有效整合,在当时能够对潜在客户进行较为有效挖掘,提升了G银行LN分行的客户关系管理水平。随着我国经济的不断发展,G银行LN分行在对CRM的实施和推进过程中有越来越多的问题暴露出来。首先是获取客户以及售后服务的流程存在不规范现象;其次是客户关系管理的领导机构单一,各部门分工不明确;叁是客户关系管理系统功能比较单一;四是客户对于电脑端以及手机终端的需求日益强烈;最后是G银行LN分行CRM系统的绩效管理体系尚不健全。为了解决G银行LN分行CRM实施过程中所遇到的一系列问题,本文在对现场进行实际调研的基础上,对G银行LN分行所存在的不足进行了分析。由于G银行LN分行的人力资源有限,对于所存在的问题需要逐步进行改善。实施改善要先从对CRM系统影响大、需求迫切的环节开始,因此通过层次分析法对G银行CRM系统的影响进行了排序,最后,本文针对排序后的影响因素,即客户获取与关系维持、CRM创新研发、CRM系统功能应用、CRM组织责任分工、CRM绩效管理以及CRM保障六个方面采取了针对性的管理措施来逐步解决G银行LN分行所存在的实际问题。(本文来源于《吉林大学》期刊2018-12-01）
贾喆[4]（2018）在《中信银行客户关系管理系统的设计与实现》一文中研究指出在我国市场经济的快速发展下,金融市场日益扩大,银行业已成为国民经济的支柱产业之一。而自从我国加入WTO以后,逐渐融入到全球经济中,外资银行不断进入国内金融市场,银行业的竞争变得越来越激烈。我国有不少银行逐渐将经营理念转向“以客户为中心”,注重维持客户关系,并不断开发出客户关系管理系统,以增强在金融市场中的竞争能力。本论文研究的目标是中信银行客户关系管理系统的开发设计,旨在实现一个能够管理该银行客户关系的系统平台,系统平台与客户的逻辑关系是通过本系统的各个功能模块,加强对客户关系的维护,以提高客户的忠诚度和归属感。本文首先以调查研究的方式,对相关开发技术进行分析,然后根据中信银行当前的客户关系管理需求,通过调查剖析其存在的问题,站在解决问题的角度对系统进行设计。整个设计过程包括整体设计与概要设计。本系统的功能模块包括客户基本信息管理模块、客户通知管理模块、用户考核管理模块、客户营销管理模块。基本信息管理功能包括新增客户、修改客户、删除客户、共享客户基本信息、查询客户基本信息;客户通知管理功能包括短信通知和邮件通知;用户考核管理根据用户的考核目标,计算出账号可能得到的收益,然后考核客户业务的得分;客户营销管理功能包括工作计划管理、客户关系维持、客户保持的预警、共享客户、客户经理每天的工作总结等。本系统的开发方式主要采用了.NET平台开发,并结合了C语言以及SQL SERVER2008数据库技术,整个开发框架为B/S模式。最后对系统进行了测试,包括用户登录、注册、搜索、信息修改等常用功能的测试。此次研究成果表明:构建起来的客户关系管理系统能够使该银行用户的访问更加的方便,还可以按照角色情况对各类用户进行分类,形成了访问权限的限制,使得系统的安全性大为增加。本系统的开发旨在构建简单方便的客户关系管理环境,不断提升中信银行对于客户关系管理的水平。从系统改进效果看,整个系统界面清晰、功能较为完整,操作方面也非常的便捷,根据测试结果,本系统可以保持长周期安全运行,有较大的实用价值。(本文来源于《西南科技大学》期刊2018-11-01）
王飞[5]（2018）在《泰安银行零售业务客户关系管理系统的设计与实现》一文中研究指出在金融行业市场竞争逐步激烈的今天,包括泰安银行在内的各大金融机构通过开展零售业务,拓宽市场范围,力求获取更多的市场份额。做好零售业务的客户关系管理工作,可获取更真实的客户需求并掌握客户质量。现今泰安银行管理客户关系过程中,表现出较为明显的信息孤岛现象,各项数据信息的共享性、通畅性存有显着不足。因此泰安银行决定采用信息化手段,开发零售业务客户关系管理系统。泰安银行零售业务客户关系管理系统的开发采用了 Spring MVC框架等技术,该框架有效整合了前台模块,并以面向切面编程为主要任务;MyBatis框架中采用事务处理机制,以数据持久化为主要任务,可面向各项数据接口,并完成数据实体的抽象化;Oracle数据库可为数据运行提供更为安全稳定的环境,应用于本系统数据处理环节中。系统实现了客户视图、服务营销、产品库管理等功能;工作平台管理中对工作计划、内部事务、扫街客户、还款计划等要素的管理任务进行了实现;客户视图中可查看客户的活跃度、重大事件、历史信息等要素;服务营销中可管理机构任务、个人客户服务、维护计划、营销活动等信息;客户管理中在实现客户细分基础上,可管理客户群组、潜在客户等要素,并可对客户进行合并、共享、申领等处理;针对知识、产品等要素的管理,可查询存款、贷款等产品以及各类型银行信息,并最终统计分析必要的业务报表。该系统的应用可为泰安银行零售业务的客户关系数据提供统一处理机制,在优化营销体系、革新营销理念基础上,为客户提供更具针对性的服务,有效保证客户资源。通过数据分析,客户关系数据的潜在价值可得到挖掘,为银行掌握客户行为、提高业务执行效率提供了便利手段。(本文来源于《山东大学》期刊2018-10-20）
刘金梅,毕英蓉[6]（2018）在《商业银行客户关系管理系统的设计与应用》一文中研究指出随着商业银行逐步向"以客户为中心"的经营理念转变,客户关系管理系统占据越来越重要的地位。本文对客户关系管理系统架构设计进行分析与研究,结合系统在商业银行的应用及存在问题,为今后商业银行客户关系管理系统的优化改造提供可行性参考。(本文来源于《数字通信世界》期刊2018年10期）
汤恒谊[7]（2018）在《商业银行公司客户关系管理系统的分析与设计》一文中研究指出随着经济全球化的快速发展,特别是金融全球化的脚步不断加快,我国对于商业银行的创办和利率市场化程度不断放开,因此,我国商业银行之间的竞争也不断加剧。在激烈的市场竞争环境中,除了提升银行的服务质量,也要加强对资源的争夺。在各类资源的争夺中,客户资源的争夺最为激烈。一方面,各大商业银行投入大量的人力、物力和时间去开展客户资源的抢夺。特别是高端客户,商业银行对于这类客户的需求最为迫切,高端客户资源成为市场的稀缺资源。另一方面,对于客户资源的维护也特别重要。客户资源的争夺,尤其是高端客户资源的争夺和维护对于商业银行的长久发展特别重要。在高端客户中,公司客户占有很大的比重。因此,设计一个商业银行公司客户关系管理系统对于维护公司客户资源是非常必要的。本文开发了商业银行公司客户关系管理系统。首先,阐述了本文的研究背景和意义,详细的综述了现有的商业银行客户关系管理系统的国内外现状。以此为基础,本文分析了商业银行公司客户关系管理系统的功能性需求,包括对公客户信息管理、对公客户服务管理、对公客户营销管理、对公客户风险管理和对公客户统计分析。接着,明确了系统的非功能性需求,包括安全性、高性能、可扩展和可升级。然后,对商业银行公司客户关系管理系统进行了系统设计,包括系统的总体架构设计、功能结构设计、流程和用例设计和数据库设计。系统的功能结构设计,包括对公客户信息管理、对公客户服务管理、对公客户营销管理、对公客户风险管理和对公客户统计分析等子系统。系统的流程和用例设计采用流程图和顺序图的方式介绍了系统功能操作的流程。系统的数据库设计,包括概念设计、逻辑结构设计和物理结构设计。最后,基于上述的需求分析和功能设计,展示了本系统的实现界面和操作规范。并通过几个功能测试用例说明了系统开发实现了预期的功能,结果令人满意。(本文来源于《江西财经大学》期刊2018-06-01）
刘莉君[8]（2017）在《商业银行客户关系管理系统的设计与实现》一文中研究指出现代商业银行的高效运转对电子化、信息化的配套系统提出了较高的要求,只有高效、安全的商业银行客户关系管理系统才能满足商业银行以“客户为中心”的指导思想,进而提高商业银行生产效率、精细化管理水平以及全方位风险防控的管理要求,更好的支持和推进客户关系管理快速发展。在此背景下,本文就商业银行客户关系管理系统进行了论述。本文开发的商业银行客户关系管理系统建立了一个能够为银行和客户提供信息沟通交平台,解决企业和银行信息不对称的问题。系统构建了一个集客户基本信息、产品相关信息、销售信息和服务信息等信息为一体的客户关系管理模型。另外,系统建立了多级客户信用评审体系,构建了一个客户信用评估模型;通过客户信用评审模型,就能完成对企业的信用评估,确保了信贷交易的安全。本文首先通过多事例、多角度、多层面的方法对国内外商业银行客户关系管理系统的现状进行了较为全面的比较分析,同时对未来该系统的发展趋势和方向进行了分析判断,为系统设计和开发奠定良好的基础。在此基础上,本文结合银行客户管理的业务情况,从功能需求分析和非功能需求分析两个角度对商业银行客户关系管理系统进行了需求分析;而后对系统的逻辑架构、网络拓扑架构和功能模块架构进行了设计,并对数据库进行了设计。系统采用ExtJS框架、Tomcat服务器、J2EE开发技术和MySQL数据库等关键技术实现了系统的开发。本文完成了客户信息管理、信用评审、信贷产品管理、营销管理和客户咨询服务管理等功能的详细设计与实现。最后对系统进行严格的测试,给出测试环境、测试方案以及测试结果。经测试,商业银行客户关系管理系统能够稳定正确的运行,满足了系统开发的目的。目前,商业银行客户关系管理系统已经投入到了银行的实际客户关系管理中,大大的提高了银行客户关系管理的效率,也方便了银行客户办理业务,达到了系统开发的目的。从商业银行严格内部监管上讲,商业银行客户关系管理系统规范了银行各项客户关系管理流程,有助于银行防控金融风险,提高工作效率,缩减经营成本,提高自身收入,进而获得良好的发展前景。(本文来源于《西安电子科技大学》期刊2017-12-01）
郑翔[9]（2017）在《农商银行客户关系管理系统的设计与实现》一文中研究指出农商银行客户关系管理系统的建设,以提高农商银行金融产品和服务市场销售为目的,针对当前农商银行客户管理、金融产品和服务脱节的问题,构建信息化系统,实现和优化以提高农商银行金融产品和服务市场销售为目的的客户关系管理系统。为了达到上述农商银行客户关系管理系统的建设目的,系统的建设需要重点关注如下叁个部分内容。(1)基础信息的管理采用需求方分析、设计和实现的软件工程思路,分析基础信息管理需求,并设计基础信息管理的总体功能结构,并使用J2EE技术进行B/S叁层系统架构的设计,对客户基础信息的增删改查功能,金融产品与服务的设计、维护功能的具体实现进行研究。(2)农商银行客户细分针对BP神经网络算法所存在的算法收敛速度慢,容易陷入局部最优解,以及算法参数设定困难等问题,结合遗传算法实现BP神经网络的网络结构优化,借助遗传算法的并行处理能力,实现BP神经网络的全局优化。采用遗传算法结合神经网络算法实现农商银行的客户细分,为个性化金融产品、服务设计、金融产品和服务推荐打好基础。(3)金融产品和服务的推荐基于决策树利用信息论原理进行信息分析,得到反映类别的重要特征,具有生成规律简单、分类准确率高、建立的决策树少等特点。采用C4.5决策树算法来进行金融产品购买规则的挖掘,让客户能够根据其真实需求,快速的在大量农商银行金融产品和服务中找到其所需的产品和服务,提高农商银行金融产品和服务的销售效益。通过对农商银行客户关系管理系统的测试结果表明,系统的建设符合用户对系统的需求,达到了农商银行客户关系管理系统的建设目的。(本文来源于《江西财经大学》期刊2017-12-01）
李健[10]（2017）在《银行客户关系管理系统的设计与实现》一文中研究指出银行客户关系管理系统是银行与客户之间建立信息化关联的重要媒介。在对客户关系进行管理的过程中,常常发生信息处理不及时和共享困难等问题。为此,有必要建立一套管理信息系统对银行和客户的关系进行持久性管理,为银行内部客户信息的共享奠定基础。本文设计和开发的系统基于B/S架构,在客户端利用脚本与服务器建立数据通信。在完成客户关系管理系统的功能需求分析后,使用面向对象设计工具建立系统模型。此外,针对该系统给出对应的模型评价指标,并根据模型建立相关实例以验证模型设计的合理性和有效性。本文首先阐述国内银行客户关系管理系统的现状,指出管理系统在业务管理中存在的问题,并结合实际给出本系统研究的主要内容。接着,介绍系统开发中MVC设计模式的基本概念,分析系统需求,并提出银行客户关系管理系统开发的前提条件。然后,从解决各类操作用户的具体问题出发,运用面向对象软件设计和开发工具对系统各项功能进行建模和编码实现。使用MVC叁层架构搭建后台管理子系统,并通过jQuery技术实现客户端与服务器之间无刷新的数据交互。在功能上主要实现了产品信息管理、客户信息管理、销售管理、投诉管理、客户统计分析管理、系统管理等业务模块。通过实现银行客户关系管理系统,全面提升了单位的信息化管理水平。最后,根据功能需求设计了测试用例并进行实测,确保投入使用时各功能的正常操作。系统较好地解决了因银行客户关系管理工作的繁琐而影响银行与客户之间关系的问题,同时实现了客户信息的共享,提高了银行管理人员的工作效率。(本文来源于《江西财经大学》期刊2017-12-01）
银行客户关系管理系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着电子商务的快速发展,银行逐渐将其管理模式转换为信息化管理。客户关系管理(CRM)系统是银行应用较为普遍的一类信息系统,它用于银行借助计算机来维持与客户间的良好关系。客户关系管理系统的引入极大地改善了银行客户关系管理的工作方法和模式,提高了管理人员工作效率,释放了银行员工的劳动力,降低了客户关系管理工作的成本,改善了银行的服务质量和水平。目前,客户关系管理已经成为银行的关键业务之一,成为提高银行营业利润的又一支撑和增长点。目前,大多客户关系管理系统仍基于C/S模式,该模式下的银行客户关系管理存在人工参与多、难维护、难扩展等缺陷,且市场上缺乏针对银行业务服务的客户关系管理系统。基于此,本文研发基于B/S模式的客户关系管理系统,立足银行的基础业务,为银行的主营业务做决策支持。本文基于B/S架构,在标准的J2EE中应用了主流的Struts框架进行开发。在代码的编写过程,遵从面向对象的方法,尽量封装代码,复用代码,提高开发效率,节约开发时间。本次研发实现了银行客户关系管理的所有基本功能,包括客户信息管理、销售管理、产品和服务管理、统计查询等,以及支持客户经理基于客户关系的其他服务操作。总结本文的研究内容,具体有:(1)本文首先调研了客户关系管理的起源和发展,以及其在银行业的应用和发展现状,收集相关文献和市场调研,了解银行客户关系管理的模式、业务流程以及工作规范等。(2)根据银行客户关系管理的业务特点和功能要求调研研发的工具,对比各技术工具的优缺点,挑选并确定最合适的技术方法和工具。本文对主要的技术工具进行了简单阐述,主要有面向对象的思想、MySQL关系数据库和J2EE体系。(3)明确了基础的业务功能和技术工具,本文对银行客户关系管理进行了具体的需求分析,结合用例图和用例规约对每个业务的前后置条件、操作流程进行具体阐述,并对系统的性能需求进行了分析。(4)基于需求分析,本文按总体-局部的思想完成了银行客户关系管理的系统设计。其中,框架设计包含体系架构和物理架构设计,数据库设计遵循概念设计、逻辑设计至物理结构设计的标准流程。(5)基于系统设计,具体阐述系统实现的方法,给出了系统的界面、业务流程实现和关键代码,并采用软件工程的方法对系统的功能和性能进行了测试,分析了系统的容错性、稳定性进行了综合评估。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
银行客户关系管理系统论文参考文献
[1].徐林梅.基于SSH的银行VIP客户关系管理系统的分析与设计[D].江西财经大学.2019
[2].汤睿智.基于Web的银行客户关系管理系统的分析与设计[D].江西财经大学.2019
[3].邓波.G银行LN分行客户关系管理系统的改进研究[D].吉林大学.2018
[4].贾喆.中信银行客户关系管理系统的设计与实现[D].西南科技大学.2018
[5].王飞.泰安银行零售业务客户关系管理系统的设计与实现[D].山东大学.2018
[6].刘金梅,毕英蓉.商业银行客户关系管理系统的设计与应用[J].数字通信世界.2018
[7].汤恒谊.商业银行公司客户关系管理系统的分析与设计[D].江西财经大学.2018
[8].刘莉君.商业银行客户关系管理系统的设计与实现[D].西安电子科技大学.2017
[9].郑翔.农商银行客户关系管理系统的设计与实现[D].江西财经大学.2017
[10].李健.银行客户关系管理系统的设计与实现[D].江西财经大学.2017