王慧敏（山东省宁阳县妇幼保健院271400）
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）37-0270-02
患者的入院接待护理，虽然是在短时间内完成的工作，但在这平凡工作中你有没有意识到：那双双期盼的目光，无时不刻地注视着你的一言一行，并左右着他们的喜、怒、哀、乐。在实际工作中做好患者的接待护理，对患者在住院期间积极配合治疗，增强战胜疾病的信心及对护士信赖，促进护患关系形成起着事半功倍的作用。
一接待护理在整体护理中的价值
门诊导诊护士是接待病人及其家属的第一人，它可以反映出护士的品德与文化修养。常言道“先入为主，也就是说相识的第一印象，对人的心理影响是十分深刻和重要的。注重导诊护士的语言技巧，通过临床事例，结合所学的心理学、伦理学知识，使护士能“察言观色”，同时学会倾听，根据病人及其家属不同的性格、不同的心理和不同的疾病,来用不同的语言进行交流沟通，疏导病人和家属情绪。通过一些小事来减少医患之间的距离，让病人及家属感到你在体贴、关心他。真正让病人及其家属感受到医务人员的可亲可敬，感受到不是亲人胜似亲人的温暖。为日后护理工作的顺利进行，建立融洽的护患关系奠定了良好的基础，使患者心理处于最佳接受治疗状态。
二做好接待护理的必备条件
1.热爱自己的本职工作。首先护士应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热情诚恳，提高语言修养，善于自我调节，不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所掌握的医学知识，准确无误的为患者做鉴别诊断，帮助患者满足他们希望了解的各种问题，不断充实自己的业务能力，以适应工作的需要。
2.广博的理论知识，娴熟的操作技术。临床工作中接待的患者，病种是各种各样的，接待护理必须有条不紊，忙而不乱，心中有数。如脑外伤患者的接待护理,应及时而有效的为患者应用脱水剂，并根据病情迅速做好术前护理；高热惊厥的患者要镇定，保持安静，给予平卧位，头偏向一侧，保持呼吸道通畅，及时清理口腔内的分泌物、呕吐物，以免吸入气管……。所以，丰富的理论知识在接待护理中是非常重要的。
熟练的操作技术也很重要。新入院的患者尚未进入角色，表现出恐惧、紧张、不安。这要求我们护士对他们的各种操作格外细心认真。对个别不合作的患者要以诚恳的态度，坚定的语言鼓励患者，以娴熟的技术操作使患者得到安慰。护士只有不断掌握新知识、开展新技术、掌握新业务、不断总结临床经验、才能不断充实自身的科学技术知识，才能对各种可能发生的事件做到早预防、早救护，让患者和家属信服，才能更好地为患者服务。良好的技术和广博的知识是维系护患关系的纽带。
3.高尚的医德医风，科学的护理方法：护理接待的患者不仅病种病因多，性格、年龄、文化程度及社会需求等也各有区别。要使每个患者一入院即对护士服务态度，医院陌生的环境条件较为满意，是一项具有科学性艺术性的护理工作。要求护士有高度的责任心，高尚的医德，对工作具有预见性。把那些可能导致患者不满意因素转为满意或对不满有所缓解。要在护理工作中把握好细节。细节决定成败，注重对细节的把握，往往更容易让患者看在眼里、记在心里。如在接待护理中对实际存在而一时不能解决的薄弱环节主动向患者解释:“我们条件差一些，护士人员少，对您服务中可能会存在这样那样问题，请您随时提出宝贵意见。有什么要求提出来，我们将尽最大努力满足您。”这样患者会觉得护士态度诚恳，容易接近，从而加深双方的交流，为病人安心治疗并配合护理工作奠定了良好的基础。当然，绝不能以条件差，人员少为由，对病人不负责任。
三接待护理中的注意事项
1.一视同仁、态度和蔼。切忌以貌取人。
2.入院介绍语言要通俗易懂，忌用简单的强制或命令是语言。要注意有效性和可行性。
3.接待护理要及时热情，遇到工作忙时应及时打招呼解释，取得患者的谅解。
4.要真诚的为病人提供服务。护理工作本身就是一项非常精细而需要耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的重中之重。
5.合理安排病室
6.入院介绍时间要得当，尤其对危重患者的入院接待，要以抢救为主。
7.护士应注意自己语言的保密性。对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境，注意保密。特别是对于特殊病情治疗更要保密，不能随意暴露病人的隐私。
总之，接待护理是一项科学性很强的基础护理工作。它像人们常说的“好的开端是成功的一半”一样，在建立护患关系、使患者处于最佳心理状态等护理工作中起积极的作用。