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摘要：在当前的电力营销工作中，我们应该发现业扩报装工作是整个工作过程中的重点。这个工作流程实际上是非常复杂的，业扩报装工作有着诸多步骤。电力企业如果想长远的发展，就一定要对业扩报装工作有足够的关注。同时对其监督管理工作进行加强，构建起更完善的工作责任制和与用户沟通的通道，对整个电力企业的业务水平进行提高，这样也就能让电力企业，达到可持续发展的目的。本文对业扩报装工作中目前存在着的问题进行了探讨，并提出了一些有效措施，希望能够提供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；有效对策
引言
当前我国经济水平快速提高，我国综合国力也随之上升并稳定发展。在这种背景下，我国国民对电力的需求也越来越高，向电力营销业扩报装提出了更高的要求。所谓的业扩报装，主要就是使供电企业的营销部门根据用户的用电需求与实际需要，对其进行彻底的调查与研究，敲定出一个适合用户的用电方案，最后直至完成供电用电合同。这样一个整个的过程就叫“业扩”。
一、电力营销业扩报装背景与发展
目前我国电力市场不断的发展，在电力行业中也存在着相互竞争，并且更加激烈的情况。作为电力企业，只有在竞争中对自身能力进行不断的加强，才能让整个企业更好的发展，从而获取最大的经济利益。所以我们如果想能在市场中增强自身的竞争力，就必须对整个市场情况与市场规律进行了解与把控，通过对市场发展形势进行调查。于此来讲，将业扩报装的重要作用发挥出来。正是因此，我们更加应该重点对业扩报装与其在实际中的应用进行关注，这样也有利于电力营销的发展。在提升企业利益的同时，让供电产业能够更好地发展。
在我国经济发展过程中，用电的需求实际上是很大的。所以我们在电力营销之前，首先应当把规范化电力系统与系统化电力系统的工作做好，这样也就能对企业与个人用户提供更加优质的电力服务。而如前文所述，业扩报装工作是电力工作中非常重要的业务之一。相比其他的业务，这项业务与用户之间的沟通要求更高。做好业扩报装工作，也就能提升电力企业的形象，为电力企业今后的良好发展打下基础，并且让用户对企业的忠诚度和好感度变得更高。
二、电力营销业扩报装的问题分析
（一）用户用电业扩报装业务申请阶段的问题
随着人们生活质量的提高，人们对电力的需求正在不断的增加，以往的供电模式无法满足人们日益增长的需求。因此，有一些用户会根据自身的需求申请用电业扩报装业务。但是，从目前的现状来看，在用户的申请过程中存在着许多问题。其中一个最重要的实质性问题是供电企业与用户之间的利益矛盾问题。供电企业作为营销方面，想通过业扩报装来达到自身利益最大化；但是从用户的角度出发，用户更希望以更低的价格来换取电能的使用。因此，在这个矛盾的影响下，电力营销业扩报装业务的展开将会受到影响，从而影响供电企业的营销水平。甚至有一些用户可能会采用一些不正常手段来进行报装用电，这些违规操作将会损害到电力企业的利益，影响企业的发展。
（二）用户业扩报装方案确定阶段的问题
有需要的用户在申请业扩报装之后，需要对业扩报装的具体方案进行确定。最终确定的方案不仅需要满足用户的用电需求，还应该符合安全用电的标准。在这个过程中可能会存在用户掩盖实际需求的现象，从而导致供电企业在进行方案设计的过程中受到成本限制，无法做出最为合理的方案。一些企业为了自身利益，对供电方案进行私自改动，这将会导致供电方案在实施的过程中无法满足客户的需求，甚至对供电的安全性能产生影响。这个问题将会极大的降低电力营销效率。
（三）合同签订阶段的问题
供电公司与用户所签订的合同必须保证其规范性与合法性，这样才能够推动电力营销业扩报装业务的顺利进行。从目前一些供电企业与用户签订的合同来看，一些条款缺乏法律依据，不够实际。同时，也存在着一些用户违法合同的现象。这些现象对供电企业的经营来说有着恶劣的影响。另外，在对设备的采购过程中，一些用户没有按照标准，低价采购一些不符合要求的产品。这将会对电力公司的利益产生影响，同时也对用户用电的安全性产生威胁。
三、电力营销业扩报装问题的对策分析
（一）严格控制电力营销业扩报装的各个环节
在业扩报装业务的各个环节中，应该针对不同的环节制定不同的要求，并严格按照要求来进行。统一各个环节之间的联系，做成一套完整的供电企业业扩报装系统图。例如，在受理环节中，业扩报装业务工作人员应当严格按照规定，对用户的实际情况进行仔细的了解，避免与用户之间产生矛盾。再例如，在与客户商定供电方案的过程中，应当对用户的用电现场进行严格的检验，这样才能够保证所做出方案的合理性，满足实际要求。在整个业务过程中，应当保证工作人员的安全，同时保证供电的质量。在与客户签订合同的过程中，供电公司与客户双方都应当仔细对合同进行检查，严格履行合同的规定。
（二）提升电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平
对于电力营销业扩报装业务来说，营销人员的工作水平直接关系到业扩报装业务能否顺利展开。因此，提升电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平对电力企业的发展来说是非常重要的。业务人员不仅需要具备基础的业务能力，更需要提升自身的服务能力。在对业务人员的选用方面，应当严格遵循录用制度，重视高素质人才。另外，应该定期对业务人员进行素质考察，检察业务人员的综合能力是否符合要求，并定期对业务人员进行培训，使业务人员了解到更加先进的技术，从而更好的为客户服务。最后，电信企业应当重视提升员工的工作责任感，激发员工的工作积极性，使员工能够更好的为客户提供供电服务，从而提升客户的满意程度。
（三）建立健全用电客户责任制度
对于每一项具体的业扩报装业务来说，由于不同客户之间用电需求的差异，很有可能会产生一些由于客户不负责任而产生的不同程度的用电事故。因此，建立健全用电客户责任制度，对保证电力公司的利益来说有着至关重要的作用。供电企业应当全面建设一个合理的用户责任制度，从而解决客户的不同需求提高业扩报装业务的工作效率。由于业扩报装业务工作的复杂性，应当组建一支业务纯熟的队伍来负责与用户的沟通交流。在施工前期与客户进行详细的交流，保证审查过程的有序进行，并对每项环节进行监督与管理。在解决用户的需求的同时，落实客户责任制。企业应当保证各项工作的有序进行，加强服务意识与客户之间诚信共赢的关系。
四、结语
对于电力企业发展来说，业扩报装工作是其中的重中之重，能够直接影响到企业发展的好坏。而对于电力营销来说，业扩报装工作更是其核心工作。做好业扩报装工作，能让地方供电质量提升，也能带动地方的经济发展。电力企业如果想要发展，就离不开业扩报装工作的开展。因为在实际工作过程中，业扩报装工作可以让电力营销工作覆盖的范围变大。而从另一个角度来说，业扩报装工作也能反映电力企业的服务态度与工作的水平。当前社会不断进步，人民的生活水平不断的提高，在这种情况下，人们对电力的需求也就越来越大，业扩报装工作在电力营销工作中的占比与作用也越来越突出。所以对于电力企业来说，完善业扩报装的发展，提高服务质量与服务水平，是非常重要的。
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