张倩王晓霞宋丽华鲁美玲
(威海市经济技术开发区医院264205)
【摘要】目的:应用品管圈提高住院患者健康教育知晓率，方法：成立品管圈活动组织，对影响患者健康教育知晓率的相关因素进行分析，选定提高住院患者健康教育知晓率的活动主题，按照品管圈活动步骤进行计划、实施确认和处置，开展相关护理工作改进。结果：经品管圈活动，住院患者健康教育知晓率由30.56%提高到69.78%。结论：开展品管圈活动，提高患者服药的依从性，安全性，减少疾病的复发，促进患者的健康，提高了护士的工作积极性、主动性。
【关键词】品管圈健康教育知晓率
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）25-0295-02
品管圈：是以全员参与的方式，持续不断地推行管理及改善自己的工作场所，提高护理质量的工作方法，从尊重人性出发，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自动自发地参与管理活动，在工作中获得满足感和成就感。
1临床资料
对2012年1-3月份焦虑症患者的健康教育知晓率进行调查，患者健康教育定义：是护士针对住院患者的生理，心理、文化、社会的适应能力而进行的一种健康宣教。它是通过向患者传授所患疾病的医学知识、护理方面发现的知识与技能，达到健康教育的目的。
2研究方法
2．1组织品管圈组织护士学习品管圈的特点，活动原则，活动方法，使护士对应用品管圈提高护理质量管理有充分了解，在大家自愿的前提下组成品管圈活动小组，然后由小组成员选出辅导员、圈长、副圈长各一名。
2.2选定主题通过对2012年1-3月份的护理质量检查、患者及家属反馈、医生反馈、电话回访等活动发现患者健康教育知晓率低。
2.3活动及计划拟定活动日期为2012年5月到2012年8月，小组每周组织一次活动并制定活动计划。
2.4现状调查及原因分析：对2012年1-3月份3焦虑症患者的健康教育知晓率进行调查，经小组学习讨论，用鱼骨图说明患者健康教育知晓率低的原因有，(1)医护因素：医生护士思想不重视，护士知识缺乏，护士培训不到位，护士宣教不到位，(2)患者因素：家属不重视，患者不重视,(3)管理因素：奖惩制度不完善。
2.5对策拟定
(1)思想教育：培养护士个人价值的体现，培养护士学习的主动性，增加护士的工作成就感。
(2)充分利用一切空闲时间进行宣教，宣教方式采取文字宣教，形象宣教，开展知识大讲堂，看板宣教。每位患者领取一份《综合信息表》，评估文化水平，采取分层次宣教，保证患者掌握健康教育知识。
(3)建立奖惩机制。
成果
此次品管圈活动普遍被大家认可，圈员之间同心协力、感情融洽，获得成就感。同时提高了护士的专科水平，促进和谐的护患关系。
检讨与改进
活动项目优点很多，如通过鱼骨图的方式发现问题，解析重点问题；制定的对策简单有效、可行；圈员认真执行，并带动圈外工作人员认真参与；有数据显示，设定目标完成。但是也存在一些缺点，如某些对策因时间紧迫未能很好地施行、某些对策结果不理想等。以后需不断加强品管工具的学习及运用，在现有的基础上继续完善，不断改进，这也是今后我们努力的方向。