王睿李红坤
云南省昆明市第一人民医院临床护理支持中心650011
【摘要】近几年来，随着医疗改革的不断推进，我国医疗卫生行业的发展取得了越来越大的进步。临床护理支持中心又称临床后勤支持系统，是医院中的一个重要后勤部门，其职能是专门为医疗机构提供支援服务，例如搬运病历、文件及标本等。在没有临床护理支持中心以前，这些任务往往都是由护理人员临时负责，这大大影响了护理人员的正常工作，而在建立临床护理支持中心之后，这一问题得到了极大改善，各方工作效率也得到了大大提高。本文主要针对临床护理支持中心的运行管理进行浅要探析，以期能够对我国医疗卫生事业的发展有所助益。
【关键词】临床护理支持中心；运行；管理
【中图分类号】R94-331【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-04-258-01
为了适应医疗改革发展的需要，保证医院外勤工作的及时性、安全性及准确性，我院自2010年起正式设立了临床护理支持中心，并经过多年不断地更新服务理念、改革服务措施、优化服务内容等使临床护理支持中心发展形成了一定的规模，为临床医疗护理工作提供了有力的人力、物力保障，受到了广大患者及临床科室的一致好评。为了进一步开展“优质服务”，现就临床护理支持中心的运行管理问题进行探析，希望能够给其建设和发展带来一定助益。
一、临床护理支持中心的基本组织结构
1、临床护理支持中心的组织构成
临床护理支持中心作为专门为医疗机构提供支援服务的管理系统，其隶属于医院护理部，属于辅助临床科，工作队伍是由尚未考取护士执业资格证书的护理专业毕业人员组成，所有工作人员均按照国家相关规定实行劳动合同制管理，并签订了岗位聘用合同。
2、临床护理支持中心的人员配备
目前我院共有10个病区，500多张开放床位，临床护理支持中心内共有工作人员42名，其中男性34名、女性8名，年龄在20-38岁之间，护士长有1名、调度员有2名、质控员有2名，其余均为工勤人员，所有工作人员均为大专及以上毕业，且专业为护理专业。
3、临床护理支持中心的工作内容
我院临床护理支持中心实行全天24小时值班，期间服务不间断，主要工作内容有：①运输和取送各类标本及医疗单据等；②陪同患者检查及转科等；③为各病区配送物资及输液用品等；④送修一些小型医疗器械及工具等；⑤为急诊科取药及计费等。另外，护士长还需负责制订年度任务计划、工作管理制度、工作流程标准等，从而系统全面地对临床护理支持中心进行管理。
4、临床护理支持中心的服务目标
临床护理支持中心的服务目标是为医院的临床护理工作提供有力的保障，尽量避免和减少科室护理人员的非专业性及非技术性工作时间，从而提高患者及临床科室的满意度，最终实现服务优良、保障有力、流程规范的服务目标。
二、临床护理支持中心的运行管理要点
1、临床护理支持中心的人员聘用
根据临床护理支持中心的工作特点和岗位需求，其在人员聘用方面应当主要面向具有护理专业学历但护理业务能力较差或尚未考取护士执业资格证书的人员，并应严格遵守公开招聘、择优录取、双向选择的原则，实行全员劳动合同制，一旦聘用即签订为期两年的岗位聘用合同，两年期满后再行根据其在两年内的工作表现和自我意愿需求等来决定是否继续签订合同。再者，所有工作人员被录用后均应实行一个月的试用期，试用期内对其的思想、体质、业务能力、工作质量等进行全面考核，如不合格应予以辞退，不得徇私舞弊。
2、临床护理支持中心的人员培训
医院应当积极组织临床护理支持中心的工作人员开展培训活动，以提高其业务能力和知识储备，加强其工作责任心。一般情况下，培训时间应以一个月为宜，培训内容主要有四个方面：①规章制度培训：培训工作人员了解医院的基本情况和各项规章制度、工作标准、岗位职责等，树立工作人员的医德医风和职业操守，增强其工作责任心和道德规范。②陪检常识培训：培训工作人员了解患者的基本体位常识、搬运方法及各类管道的护理常识等等，使其能够掌握一定的病情观察和处理知识，避免因工作人员的工作不当而造成各类护理风险事故发生。③文明礼仪培训：培训工作人员掌握良好的护患沟通技巧，规范其文明用语，统一其工作服装，培养其良好的工作态度；④医疗知识培训：培训工作人员了解一定的标本送检常识、护理常识、医疗仪器维护及使用常识等。
3、临床护理支持中心的内部管理
临床护理支持中心应当要管理好内部各项业务、行政事宜及资金收支等，并给予医院物品和场地等各方面的支持。其中，业务管理和行政管理应统一归属于护理部下，护理部应当定期对工作人员的各项工作情况进行培训和考核；而在资金收支方面，临床护理支持中心应当实行计件收费制度，所有费用都从科室收入中扣除，而其经费则统一由医院财务部门进行管理，包括所有工作人员的工资、补贴、加班费用等等，都应先由临床护理支持中心每月根据财务报表到医院财务部门领取后再在内部进行二次分配。
4、临床护理支持中心的监督评价
临床护理支持中心应当制定相应的工作质量标准，对所有的工作，如物资的运输方式、医疗器械和工具的维护使用、患者的送检注意事项以及消毒处理方法等都进行详细地规定，并进行严格的监督和评价，保证所有工作人员都严格遵守。
5、临床护理支持中心的投诉反馈
临床护理支持中心应当制定一定的投诉制度，每月收集患者及各病区护理人员对中心工作的质量评价和意见，并根据此来不断改善工作缺陷、提高工作质量。
结语
综上所述，临床护理支持中心作为医院的一个重要后勤部门，其工作关系着医院的整体工作质量和对患者的服务质量，因此医院必须要不断加强临床护理支持中心的建设，并对其运行管理办法进行不断改善。
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