（龙泉市普耀电力有限责任公司浙江丽水323700）
摘要：互联网技术跟能源行业的相互结合带动了能源服务市场的发展。互联网目前已经成为推动社会经济发展的核心动力，而且以“新能源+互联网”为代表的第三次工业革命正在全面展开，逐渐成为各个国家战略竞争的焦点。本文主要是针对电力企业“互联网+营销服务”体系构建的各方面的驱动力进行分析，指出了构建的主要目标。同时对电力公司当中营销服务渗透到“互联网+”服务的理念进行探讨，将电网建设作为主要目标，将移动互联网、大数据作为信息技术支持，逐渐开启并完善各种渠道，并且实现多渠道协同并进的客户服务模式。
关键词：互联网+；营销服务；智能用电
互联网理念跟能源产业之间的深度融合，有效的推动了能源互联网新模式以及新业态的发展，进而带动了能源服务的市场化发展，同时也带来了竞争压力，传统的电力营销服务与互联网结合的模式将会释放更大的活力。在未来的发展当中，互联网将以电力为核心，打破资源上的瓶颈、环境与时空的限制，最后实现电网和用户之间的互动，而“互联网+营销服务”体系也就应允而生。
一、分析电力营销服务目前存在的问题
1.1缺乏对电力营销服务的重视
我国在近几年当中，在科学技术方面虽然取得了迅速的发展，并且在各个行业和领域当中得到了广泛的应用，此外，电力营销的信息化建筑在企业实现自我发展和目标当中的重要性也日益显现出来。但是，因为受到传统思想观念的营销，部分电力部门的决策者并没有意识到建设电力营销信息化的重要性和必要性，甚至依旧有“电力老大哥”的传统观念，不愿意花费精力和资源在更新设备、创新服务等方面，进而导致企业的电力营销服务发展比较迟缓，设备也不够完善，而且智能化的服务水平也比较低等一系列情况。
1.2缺少多样化的电力营销服务手段
在信息时代迅速发展的背景下，很多企业基本上实现了信息化管理，但是因为受到营销理念、技术投入等方面因素的影响，对于客户的服务落实阶段依旧停留在传统的“客户上门”的营销模式上，对于互联网技术的优势以及互联网信息交流平台的共享优势没有充分利用气力啊，无论是服务质量还是服务效率都还需要进一步做出改善和提高。
1.3电力大数据价值挖掘有待加深
虽然供电企业已经掌握了现代社会各行业的用电信息，时掌握着数量庞大的电力数据，但对于大数据潜在价值的挖掘仍不够深入，尤其表现在大数据增值服务方面，具体如供电能力信息、负荷情况信息等。
1.4缺少与其他行业共同客户的开发合作
我国电力企业在传统模式当中具有垄断性，而且客户群体也十分稳定。这样的自然优势使得电力企业与其他的公用事业很少进行主动合作。但是目前新的家庭能源开始走入用户家中，这通常是供电、供水以及供气等公用事业单位的综合体，如果电力企业不能与其他行业之间有一个紧密的合作，不能共同开发客户，那么就会给客户带来麻烦和负担。
二、如何建设“互联网+营销服务”创新体系
2.1建设目标
构建并完善“互联网+营销服务”的智能互动服务创新体系，将服务创新的五个能力提升上来，并且实现电力营销的三个转变，树立一个“安全、便捷、绿色”的新的电力服务品牌，全面推动电力营销服务和互联网的发展。其中五个能力是指：管理客户的能力、管理数据的能力、提供服务的能力、拓展市场的能力以及运营渠道的能力。三个转变上是指：由“电力供应商”转变成“电力服务商”，由专业化管理专项专业化运营，由单一的服务产品转变到多元化服务产品。采用“互联网+”的理念与“大、云、物、移”的新技术新方式构建新型的营销服务模式和运营机制。将客户的全生命周期作为核心，对信息、能力、业务以及资金融合方式进行改造。利用“数据驱动”优化并调整公司的理念、制度、流程以及评价等。
2.2建设原则
首先是客户导向原则：对于服务链的各个环节的管理都要以客户需要作为导向设计。其次是数据驱动原则，服务链的各个环节都应以“数据驱动”作为基础来构建只能互动的运作模式，进而实现最优的资源配置。再者就是渠道协同的原则：服务全流程能够利用“O2O”就是线上线下相互结合的方式来实现。最后一点就是要做到统筹兼顾的原则：需要对规范和效率、安全与便捷等要求进行统筹兼顾。
2.3“互联网+营销服务”体系的建设内容
2.3.1开展渠道协同管理
第一，实现所有渠道的全接入，构建一个一体化的渠道协同运营平台，把手机客户端、营业厅、支付宝、微信以及95598网站等各种线上线下的渠道全都统一接入，对所有渠道的运行进行实时监控。第二就是要做到渠道的一体化运营，在省客户服务中心建立一支专业化运营队伍，全面开展内容、服务、业务以及IT技术的一体化运营。针对客户的个人渠道偏好来进行个性化服务的推送，对客户的触电进行细化管理，并且为客户提供智能化、个性化的服务。此外，还要全面实施营销活动，完成对客户的行为轨迹以及需求的细致采集。
2.3.2做好数据协同管理
“数据”对于企业来说就是其发展的核心战略资源。在基础数据的集成基础上，对数据进行规划并构建统一的企业级基础数据平台，整合企业内部的相关数据，实行统一管理。在更新数据的动态基础上，对客户的基础数据与营调数据做到同源管理，构建“多岗维护机制”，根据市场业务需要对市场信息、客户标签的相关数据进行收集，进而提高数据的可靠性。
2.3.3采取服务协同管理
提升传统基础业务的同时，要与移动互联网环境下的客户需要与服务渠道、方式等需求相适应。近期主要是做好O2O的业扩报装办理、降低电费业务风险、LBS为基础的自助故障抢修等业务。为了能够将前端和后台之间有效的连接在一起，需要建设服务前端与后台之间的服务调度，这是实现信息交流和传递的中枢，更是快速响应服务要求、集结服务资源的有效方式。
2.3.4开展精益化运营协同管理
在营销运营上，要构建一个主动收集市场信息的机制，利用大数据来提升售电量、负荷预测的准确度，为公司做出决策提供有力的证据支持。开展市场细化的营销策划，对于细化之后的市场客户需要，结合客户的画像与偏好的渠道进行数据分析，设计对应的个性化服务产品。在运营协同管理的过程中，需要根据市场进行准确的预测，然后根据配网进行网格化管理，构建一个完善的运营机制，实现协调运营模式。
2.3.5构建以客户服务为导向的保障体系
首先是重视IT技术的发展，相关的信息部门需要根据未来的发展来提升软件平台的支撑能力，建立一个与小步快跑信息化管理制度以及全天候响应相适应的运维体系，建设营销运维全过程的互动服务应用，做到运维评价、培训管理等应用，提高一线员工的工作效率；其次就是建设专业队伍，为了适应“互联网+”的发展形势，需要培养一批懂技术、懂数据、懂IT的综合型人才，需要相关的人力资源部门为建设专业化队伍提出有效的解决方案；最后就是重视法务支撑，电力公司大力发展电子商务的同时，也需要法律部门为“互联网+电力营销”系统的构建提供法务支持，在确保为客户提供服务的同时降低企业的经营风险。
三、结束语
目前“互联网+营销服务”体系的建设还处于起步阶段，电力营销服务的各个方面还可以深入研究。在电力体制改革不断推进的过程中，“互联网+营销服务”理念也得到不断的渗透，有效的推动了“互联网+营销服务”体系的创新和提升。
参考文献
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