导读:本文包含了网络服务营销论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:大数据,体育产业,网络服务营销
网络服务营销论文文献综述
苏会卫,谢奇秀,谭日辉,林慧洁[1]（2019）在《基于大数据的体育用品网络服务营销方案设计研究——以X企业为例》一文中研究指出服务在营销活动中是客户的一种购买决策。大数据具有很高的经济价值。本文针对B2C小型体育用品企业网络营销的优势与不足,在大数据的基础上设计客户需求的网络服务营销方案,对提升客户整体满意度具有重要意义。(本文来源于《西部皮革》期刊2019年04期）
李歆恒[2]（2018）在《基于顾客满意度的有线网络Z公司服务营销策略研究》一文中研究指出本文基于顾客满意度对有线网络Z公司服务营销策略进行了研究,首先阐述了顾客满意度理论、服务营销等理论的应用,运用SWOT分析法对有线网络Z公司目前经营所处的内外部环境进行了描述,包括有线网络Z公司服务营销现状,公司面临的发展优势及劣势,发展过程中遇到的机遇及挑战,这些情况的分析有利于准确理解行业发展趋势,及时找到公司顾客服务营销中存在的问题,如运营服务管理水平相对滞后、主营业务结构单一等问题。接下来,为了解顾客满意度现状对公司顾客实施了满意度测评,包括顾客满意度测评因素的设计、测评过程的信息收集渠道、满意度测评结果分析,从中得到顾客对公司产品服务的整体反馈,重点阐述了顾客满意度与服务营销策略之间关系等内容,针对这些问题从产品、价格、渠道扩展、促销和人员等探讨了有线网络Z公司的服务营销改进策略。最后,公司基于顾客满意度提升的改进策略,提出人力资源保障策略、服务专业化策略、服务关系化策略及服务快速响应等策略,促进有线网络Z公司找到符合自身的科学合理化的服务营销策略,以期获得持续的竞争优势,把优质的服务打造成新的利润增长点,从而为顾客和公司创造双赢的结果。(本文来源于《湖南工业大学》期刊2018-12-15）
周雅雯[3]（2018）在《L广电网络公司服务营销策略研究》一文中研究指出广电网络公司(全程:中国广播电视网络有限公司)长期以来一直以扮演着国家“咽喉”实现宣传功能的事业单位的身份而存在,产业事业不分的管理体制,致使其对整个行业的认识和定位都有很大偏差。同时由于其作为服务平台的功能被一再弱化,其市场服务体系薄弱和服务意识越发淡薄。在叁网融合的形势下,市场竞争异常激烈,广电公司过去一家独大的局面被彻底打破。新媒体的爆发性冲击使得人民在丰富物质生活的同时也有了更高的精神追求,服务类产品越来越被重视。广电网络公司提供的产品正是一种服务类产品,如何能够更好地开展业务,保证企业的长盛不衰、稳步发展,落实到广电市场的营销本质是:服务营销。本文通过服务营销理论地学习和研究,顺着“提出问题—分析问题—解决问题”的技术路线对L广电网络公司进行分析。从L广电网络公司服务营销现状入手,通过对7Ps营销理论的学习运用对L广电网络公司服务营销现状进行分析,发现L广电网络公司服务营销具体问题并针对性地进行研究。另一方面,综合PEST分析法、SWOT分析法、波特五力模型分析法等企业内外部环境分析法剖析L广电网络的服务营销环境,为L广电网络公司提出可取的服务营销策略,扬长避短,在逆境中发现机遇,从容应对来自行业内外的竞争,使企业踏上可持续良性发展的道路。本文总体以L广电网络公司、其所处的内外部环境和市场多样化需求等多角度出发,全面地对L广电网络发展情况进行了战略研究,最终分析得出L广电公司适合扭转型战略(WO),进而针对性地提出L广电服务营销策略,并分析其为了实施策略应采取哪些保障措施。通过研究笔者发现L广电网络公司在服务营销存在如下问题:产品节目内容、质量整体不高;产品定价单一;客服人员专业能力差,员工无全局观服务营销意识淡薄;营销渠道单一不够有新意;缺少客户长期跟踪服务反馈,忽视过程控制;营销手段老套不具吸引性;客户关系管理体系不完善。7Ps从七个要素分析L广电的服务营销策略:丰富基本节目,提供个性化服务;引导用户转向高清节目消费;推广电视应用;提高服务价值;适当降低基本节目定价、增值互动节目定价实现个性化、灵活化;同时拓展多样化个性化的营销渠道,增加营业厅设置、提高电子渠道用户满意度、利用社会资源拓宽渠道,实现企业员工全员营销;了解促销策略的重要性并加以充分利用,增强员工服务营销意识和专业素质,组建营销团队,培养营销服务专家和人才,不忽视有形展示,配备相关设备设施以对客户产生直观的视觉冲击,提高参与感,并落实长期有效地跟进反馈。而以上所有策略的实现最终都离不开各级领导、管理层、所有员工和先进的技术雄厚的资金支持。本文对于L广电增强企业竞争力具有一定的战略意义,为广播电视网络公司的发展研究提供一些助力。研究L广电网络公司服务营销过程中存在的问题并为其提供有效的解决方案,在一定程度上可以转变为其他广电网络公司的参考,完善广电网络体系建设;另一方面,为服务营销领域的发展研究提供一些帮助。(本文来源于《北京工业大学》期刊2018-06-01）
韩超[4]（2018）在《山东广电网络有限公司服务营销策略研究》一文中研究指出用户是广电网络发展的前提和基础。自有线电视垄断被打破以来,提高用户的满意度,成为广电网络企业发展的重要手段。山东广电网络有限公司(即山东有线,以下简称山东广电网络)是宣传党的思想文化的主阵地、主渠道,与各级党委政府有着密切的联系,这是区别于电信运营商等竞争对手的最大特点。山东广电网络经常多年的发展,铸造了一支有着丰富行业经验的队伍,网络覆盖广、用户基数大、本地化属性和公信力较强,拥有全国最大的用户资源。然而山东广电网络是在台网分离的情况建立起来的,由先前的政府机构转型到自负盈亏的企业,与现代制度企业相比,山东广电网络市场服务意识谈薄,服务体系较为薄弱,在激烈的市场竞争和全国各大省网普遍出现用户流失严重的情况下,山东广电网络作为宣传主阵地的作用日渐弱化,在“叁网融合”竞争条件的不对等的背景下,山东广电网络的服务营销策略的调整改变显得尤为迫切。整合公司内部资料全省服务营销现状情况调研数据,对企业现有用户的资源进行分析,找到山东广电网络服务营销存在的问题,并通过与浙江华数、江苏有线、北京歌华、重庆有线等等其他省份发展较好的广电网络公司进行对比,找到适合山东广电网络发展的品牌策略和竞争策略,更好的发挥山东广电网络拥有完整的各级电视频道优势,尤其是拥有广受观众喜爱的3568频道在山东省内的独播特权的自身优势,全力打造山东广电网络高清化、互动化、个性化、智能化、差异化的五大品牌产品和“专业视频服务商和视频专家”的品牌定位。制定适合山东广电网络不同用户群体的服务营销叁大策略:对传统电视收视用户采取“9+6营销策略”;对互联网视频用户实施“7+8营销策略”;对IPTV用户实施“7+8营销策略”。以信息技术为依靠,着力发展高清节目、丰富3D内容、打造4K频道,从营业厅、呼叫中心等服务营销现状问题的实际情况进行整改,提高用户的体验,真正做到以用户所需为出发点,从而改善山东广电网络“轻服务,重营销”的现象,将服务营销落实到具体的用户服务的工作,实现真正的“精细化服务”。山东广电网络通过进一步加快“服务营销体系”、“服务支撑体系”、“服务品牌”和“用户体验”的建设,进一步强化“后台服务前台,前台服务用户,管理者服务一线”的“以用户为导向”的服务理念和服务运管机制。以为用户提供个性化、人性化、超值化和创新式的高品质服务,真正地想用户之所想、急用户之所急,满足用户各类需求、解决用户各类问题,从而在激烈的市场竞争中赢取更多的用户。(本文来源于《山东大学》期刊2018-05-19）
周顺锋[5]（2017）在《L律师事务所基于网络的服务营销策略研究》一文中研究指出人类社会已经进入网络时代,网络无时不在改变着社会各行各业,律师业也不例外。中国现代律师业,经过30多年的发展,全国迄今已经有2.4万多家律师事务所,绝大多数是合伙制形式,全国注册律师已经超过30万名,随着社会经济的进一步发展,人们法律意识的不断加强,律师的作用日益突显,与此同时,法律服务市场供需不平衡现象更加突显,据统计,全国有各类企事业单位1500多万家,其中聘请了律师作为法律顾问的仅有50多万家。借助网络信息传播扁平化、高效、低成本的优势,提升法律服务前、中、后全流程的效率和质量,有助于调节法律服务市场的供需,并对法律服务市场发展以及法治建设具有深远影响。本文研究的对象是L律师事务所,L律师其是一家成立于2010年的年轻律师事务所,作为一家成立8年,注册地址在广州,拥有30多人,律师人均年龄30岁的中小型律师事务所,L律师事务所有意乘借网络经济优势,通过网络,开拓更大的市场,从而在全国2.4多万家律师事务所形成自身独特的竞争优势。本文主要运用服务营销和网络营销的理论,分析L律师事务所借助网络开展服务营销的可行性、必要性、并为其服务营销策略提供建议,主要内容如下:分析L律师事务所所处的经济、社会环境、政策、法律环境、社会文化环境、技术环境等各种外部环境因素,借助SWOT分析,根据L律师事务所自身优势和劣势,确定营销策略方向,然后,根据市场细分理论,帮助L律师事务所找准客户,并结合前文分析,让L律师事务所能针对不同的客户群体运用合适的网络营销工具,有针对性的实施营销策略,将法律服务产品传递给客户,从而快速提高知名度,确立竞争优势。(本文来源于《广东外语外贸大学》期刊2017-06-30）
邓予洛[6]（2017）在《叁门峡移动公司4G移动网络服务营销策略研究》一文中研究指出2013年末,随着4G牌照的正式发放,叁家运营商统一得到了LTE牌照的授权,自此标志着我国移动通讯已经正式步入新型4G产品发展时代。4G是第四代移动通信技术,将WLAN技术与3G技术融合,可以高速传输视频、数据、以及高清图像等等,可以很好的满足用户的使用需求。新型4G技术涵盖超高速数据传输、通讯快捷方便、使用效果好、增值服务多、性价比高等优势,随着4G技术开始商业推广,国内的通信、以及移动互联水平都得到质的飞跃,对于叁门峡移动公司而言,怎样快速完善4G网络的构建、及完善,怎样更好地设计4G产品业务、怎样高效地管理4G产品的精细营销,从而使得用户满意度、忠诚度得到增强,占据叁门峡移动通讯市场中更高的份额,最大限度实现自身的企业价值、以及社会价值,是现在叁门峡移动公司需要努力去完成的工作。文章以叁门峡市移动市场的情况为基础,分析、研究叁门峡移动公司4G服务营销现状以及尚存的问题,制定叁门峡移动公司包括4G产品业务、套餐资费、智能终端等多个方面的服务营销策略,绘制叁门峡移动公司今后4G产品业务服务营销的总体蓝图,在保证叁门峡移动的4G产品业务服务营销策略可以有效、顺利开展方面,还为整个服务营销体系制定了相关匹配的保障措施。(本文来源于《西安电子科技大学》期刊2017-06-01）
李林仙,纪文晴[7]（2017）在《“五位一体”营销交出亮丽成绩单》一文中研究指出对北京石油来说，2016年是极具挑战性的一年。燃料需求下降、资源供大于求、竞争日趋激烈……面对压力，北京石油精心构建服务营销、差异营销、立体营销、交叉营销、组合营销“五位一体”无死角营销网络，实现“粉丝”的裂变式增长和销量的稳步提升。去年，该公(本文来源于《中国石化报》期刊2017-04-19）
陈亚祥[8]（2016）在《网络背景下出版业的服务营销分析》一文中研究指出进入20世纪90年代,互联网开始以迅雷不及之势席卷全球,使得社会上的各行各业都主动或者被动地进行大刀阔斧的改革。伴随着的互联网的日益普及,网络也开始渗透到出版领域内。在网络背景下,出版企业应该如何权衡好责任和盈利的关系?毋庸置疑,在把社会效益放在首位的同时,应该尽量去追求经济效益的最大化。在竞争日益惨烈的网络背景下,出版企业应当有更强的营销能力。本文以网络背景下的出版企业为研究对象,通过网络背景下读者行为、渠道关系等的分析,旨在为出版企业出版活动的每个具体环节的服务营销工作提供参考性建议。在本文的研究过程中,主要通过跨学科研究法、文献研究法、比较研究法、网络调查法等科学方法,并且结合笔者自身叁年营销工作的经历和理解,分析出版企业如何在网络背景下践行服务营销策略以及践行服务营销的重要意义。为了实现论述和案例的结合以提高本文的科学性和实践性,本文又以台湾诚品书店为例,通过对其人文关怀、带入式服务、复合经营和网络书店方面的分析,以具体实例考察服务营销的重要意义以及服务营销如何在出版业内施展拳脚。通过调查研究,本文认为,从上世纪90年代开始,服务营销这种和消费者走得最近的营销方式,成了用心企业的拿手好戏。出版行业作为知识经济时代的代表性产业,自然会顺势而为,一切从读者角度出发,服务读者,走服务营销之路。而互联网作为知识经济时代最为人称道的成果,其极强的交互性决定了必须重视服务的实施。于是,在网络背景下的出版业,必将走上服务营销之路。在网络背景下的出版领域内,读者行为发生了如下变化：第一,读者的消费行为变被动接受为主动参与；第二,读者角色和需求呈现出多元化的发展趋势；第叁,读者开始由传统的仅满足于图书产品质量本身,延伸向寻求购书体验的满足转变；第四,读者比以往更需要新鲜感和意外的惊喜。针对这些变化,出版企业运用服务营销战略将有以下意义：第一,服务可以使出版企业的顾客获得更大的让渡价值；第二,服务可以使出版企业扩大品牌知名度和提高客户忠诚度；第叁,服务是出版企业实现差异化产品路线的关键；第四,服务可以掩盖出版企业营销的功利性,消除读者的抵触心理。根据本文研究所得到的结论,笔者认为网络背景下的出版企业践行服务营销策略,可以大致从以下几个方向多做思考：首先,在编辑及编前环节,重视详尽的读者数据库的建立,以保障出版产品的方向。同时,为了满足读者成为主人翁的愿望,尽量让读者通过各种方式参与到出版活动之中；其次,在印制环节,为了满足读者求新求异、追求个性的心理,实施按需出版的策略；再次,在发行环节,要重视利用麦凯66表格的知识同渠道建立亲密的战略合作关系,要站在服务读者的角度制定各种定价策略,并利用升级销售和交叉销售、切割购买等方式,满足读者的需求,并且在支付方式上通过简化流程为读者节约时间；最后,在售后环节,要做好读者的“跟踪”工作,重视反馈信息的收集,并且为读者提供相关视听设备的培训服务。同时,要通过观念的转变和技术的革新,为读者的退换货提供优良的服务,通过免除读者的后顾之忧赢得读者的信赖。(本文来源于《南京大学》期刊2016-05-26）
宋占军[9]（2015）在《外资企业在中国网络安全市场的服务营销策略分析》一文中研究指出近年来外资安全企业在中国市场整体占有率在逐年下降,虽然产品技术上依然处于领先地位,但该优势被不断缩小。本文从政治、经济、社会和技术几个方面对中国网络安全市场环境做出分析,指出外资企业应根据国内用户需求和市场环境的变化对营销策略做出调整,以服务为导向来适应中国安全市场的变化。对外资企业在中国市场的优势和弱势进行分析,结合市场外部竞争情况,提出指导性的营销策略建议。对于外资企业如何在中国安全市场做好服务营销,文中主要基于7Ps理论,通过将外资企业和本土企业在不同营销要素相关策略的差异进行对比,来对产品、价格、渠道、人员等关键性服务营销要素要做深入分析,结合相关的服务营销理论,给出相应的策略和建议。阐述了客户忠诚对于网络安全行业的重要性,以及如何以维护客户忠诚为目的来有效地实施服务营销策略的一些关键性因素。(本文来源于《北京化工大学》期刊2015-05-29）
陈烨贲,丁滢莹[10]（2015）在《试论广电网络服务营销策略》一文中研究指出随着高新技术产业、广电网络服务的飞速发展,各广电网络规模越来越大,因此,客户数量成为了决定各运营商发展的决定性因素,客户群多的运营商将拥有发展的稳定推动力,因此如何进行高效的市场营销则成为了各大运营商工作的重中之重。本文从广电网络的概念和广电网络服务营销的目的、目前在广电网络服务营销中存在的问题、如何进行广电网络服务营销叁个方面探讨了广电网络服务如何进行高效营销的策略。(本文来源于《中国新通信》期刊2015年07期）
网络服务营销论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文基于顾客满意度对有线网络Z公司服务营销策略进行了研究,首先阐述了顾客满意度理论、服务营销等理论的应用,运用SWOT分析法对有线网络Z公司目前经营所处的内外部环境进行了描述,包括有线网络Z公司服务营销现状,公司面临的发展优势及劣势,发展过程中遇到的机遇及挑战,这些情况的分析有利于准确理解行业发展趋势,及时找到公司顾客服务营销中存在的问题,如运营服务管理水平相对滞后、主营业务结构单一等问题。接下来,为了解顾客满意度现状对公司顾客实施了满意度测评,包括顾客满意度测评因素的设计、测评过程的信息收集渠道、满意度测评结果分析,从中得到顾客对公司产品服务的整体反馈,重点阐述了顾客满意度与服务营销策略之间关系等内容,针对这些问题从产品、价格、渠道扩展、促销和人员等探讨了有线网络Z公司的服务营销改进策略。最后,公司基于顾客满意度提升的改进策略,提出人力资源保障策略、服务专业化策略、服务关系化策略及服务快速响应等策略,促进有线网络Z公司找到符合自身的科学合理化的服务营销策略,以期获得持续的竞争优势,把优质的服务打造成新的利润增长点,从而为顾客和公司创造双赢的结果。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
网络服务营销论文参考文献
[1].苏会卫,谢奇秀,谭日辉,林慧洁.基于大数据的体育用品网络服务营销方案设计研究——以X企业为例[J].西部皮革.2019
[2].李歆恒.基于顾客满意度的有线网络Z公司服务营销策略研究[D].湖南工业大学.2018
[3].周雅雯.L广电网络公司服务营销策略研究[D].北京工业大学.2018
[4].韩超.山东广电网络有限公司服务营销策略研究[D].山东大学.2018
[5].周顺锋.L律师事务所基于网络的服务营销策略研究[D].广东外语外贸大学.2017
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