导读:本文包含了中国移动业务支撑系统论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:业务支撑,系统优化,QC
中国移动业务支撑系统论文文献综述
[1]（2018）在《QC小组集萃(2) 缩短产品转换平均受理时长——中国移动通信集团山东有限公司业务支撑系统部系统优化与保障QC小组》一文中研究指出企业及小组简介山东移动作为根植于齐鲁的通信运营企业,当前网络规模和客户规模列全省第一。系统优化和保障QC小组于2012年3月成立,负责山东移动业务支撑系统CRM、BOSS、经营分析系统(BASS)的日常运行维护、优化提升、保障工作,包含各类问题处理、故障恢复、应用和系统优化等,确保系统对外各类服务能力的提供等,日常工作既要关注明显不足,又要查找隐患问题,通过改进不断提升运维质量和服务水平。(本文来源于《中国质量》期刊2018年07期）
李涛[2]（2013）在《中国移动“务工易”业务支撑系统设计与实现》一文中研究指出改革开发至今，随着我国国民经济的快速增长，社会经济结构调整转型，我国农村劳动力结构和就业结构发生了历史性的深刻变化。农民工外出务工就业存在缺乏企业工作需求技能，就业路径不宽，就业盲目性等诸多问题。因此，通过计算机信息技术管理务工人群的业务信息，并通过网络、移动通讯技术将信息快速传播给务工人群的方式起着非常重要的意义。本课题来源于重庆新媒农信科技有限公司，通过实现“务工易”业务支撑系统为农村务工人群提供集找工作、交朋友、娱乐、获取培训信息和生活信息为一体的一站式服务平台。本文基于IT项目管理的开发流程，运用了Java EE编程技术，使用Java语言开发应用程序，采用了B/S架构和Oracle数据库技术。本系统在服务器端运用了Java开源框架struts，spring，hibernate，同时使用webservice、ftp方式进行外部接口的数据交互，前端界面使用jQuery技术进行开发。主要工作内容包括：1.根据务工用户现实需求及具体实际情况，进行“务工易”业务支撑系统的需求分析。需求分析阶段，按照IT项目管理和软件工程的方法进行，同时利用Rational rose工具进行UML的建模设计；2.在开发设计阶段，采用B/S分层模式，通过表现层、业务逻辑层、数据访问层将整个系统架构进行划分，并选用Java语言进行系统开发，解决“务工易”业务支撑系统的关键技术问题；3.根据需求分析，业务流程，数据流向，构建合理的系统功能，同时运用友好的界面交互设计来完成客户端的开发，从而大幅度减少了手动采编、审核过程所带来的工作量。实现系统自动化工作，提高工作效率，降低工作成本。最后，通过测试用例和并发测试工具，对中国移动“务工易”业务支撑系统进行了功能和性能测试。从测试的结果来看，该系统达到了预期效果，功能完整无误。该系统的建设，不仅为企业带来了经济效益，同时在众多移动SP合作运营商之间的竞争中，进一步地赢得了客户信任，并成为其他业务支撑系统建设的一个参考借鉴。(本文来源于《电子科技大学》期刊2013-03-25）
李文[3]（2011）在《中国移动3G业务支撑系统能力研究》一文中研究指出随着中国移动TD-SCDMA、中国联通WCDMA、中国电信CDMA2000第叁代通信网络的正式商用,我国的移动通信网络已经从2.5G正式进入3G时代。面对3G时代革命性的产品和服务、新的业务模式冲击,业务支撑能力将成为移动运营商用来获取客户、保留客户并实现客户利润最大化的有力武器。运营商需要用更高效、支撑全业务运营的新一代支撑系统来支撑3G业务的开展,并赢得新的竞争优势。随着运营商3G网络的覆盖、3G业务逐步深化,对运营商3G业务支撑系统支撑能力的研究非常必要。本文首先对3G时代的产品和服务、业务运营模式进行了分析研究,并给出了在3G时代新的业务模式下运营商不同业务运营模式的分析比较。接着,通过对3G时代业务支撑系统的核心业务功能需求(如产品管理、资源管理、订单管理、服务配置与开通、数据采集、计费、QoS与SLA及合作伙伴关系管理等)、业务能力及3G时代业务支撑系统技术要求进行了分析研究。然后,通过前面几章对3G时代产品服务、业务模式特征、3G支撑系统核心业务能力需求与技术要求,提出了满足3G时代业务能力要求的支撑系统总体框架设计,并对总体框架中所包含的重点功能域与相关系统进行了功能及系统间关系的细化研究。最后,本文结合在第5章提出的3G业务支撑系统总体能力框架,对中国移动目前支撑系统业务能力、功能框架进行了差距分析,并给出了向3G业务支撑系统演进的路径建议。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2011-05-23）
孙鹏[4]（2011）在《中国移动家庭信息业务与运营管理支撑系统设计与实施》一文中研究指出随着移动数据增值业务的不断成熟,移动数据增值业务领域应用不断延伸与人们日常生活联系也日益紧密,同时中国移动由移动通信专家向移动信息专家的转型,利用网络规模和客户规模两个优势,发展个人、集团/行业、家庭叁个市场,进行全业务运营。特别对于家庭市场,一方面在目前网络宽带化、终端智能化、技术融合化的条件下,技术条件相对成熟；另一方面家庭用户群的普遍性和家庭用户多样的需求,使得家庭市场前景良好。为了进一步提升和规范中国移动家庭信息化应用的发展,构建中国移动家庭业务管理运营支撑体系,支撑基于各类家庭业务的管理、运营和开展显得尤为重要。家庭业务就是以家庭和家庭中成员为主体提供信息化服务和应用,其内容涵盖了家居资讯、家庭娱乐、日常家庭生活的方方面面,根据业务的形态以及运营方式的不同,家庭业务可分为两大类：信息类家庭业务、应用类家庭业务。信息类家庭业务面向家庭主要提供以家庭类内容为主的信息业务,如：家庭手机报、家庭天气预报等等。通过快速向家庭用户提供丰富信息类家庭业务,吸引家庭用户,满足家庭业务发展中对于业务数量的需求。应用类家庭业务主要面向家庭用户提供家庭生活密切相关的业务服务功能,如：智能家居、家庭安防、水电账单、家政服务等。通常应用类家庭业务均采用前端(有形终端产品)+后端(应用数据处理)相结合的运营模式为用户提供服务,能够极大增强家庭用户黏性,满足家庭业务发展中对于业务质量的需求。随着家庭业务环境不断成熟,家庭业务不断发展,构建家庭业务管理与运营支撑体系,推动家庭业务发展,为日常业务运营工作进行支撑显得尤为重要。家庭业务体系以满足家庭生活需求为核心,为家庭用户提供大量丰富多彩的家庭信息服务和家庭应用服务。建设家庭业务支撑体系,为家庭业务提供业务能力,为业务运营提供营销支撑和分析支撑。家庭业务支撑体系的建立为家庭业务的发展和运营构建一个良好的、开放的、可管理的业务环境。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2011-05-05）
徐洪清[5]（2011）在《全业务背景下中国移动中高端用户维护支撑系统》一文中研究指出中高端客户维护是客户关系管理中最为重要、最具有代表性的项目。主要表现在用户价值高、营销与服务要求高、通信运营商之间争夺较为激烈,对于提升企业效益和保证企业的客户资源含金量至关重要。而在传统的中高端客户维护管理模式中,力量分散、协同较差、客户保有率不高,如何运用现代化信息技术手段来提高管理效率,挖掘维护效能是一项重要的研究课题。本论文正是针对上述问题,旨在摸索出一套适合宿迁本地通信市场竞争特色的中高端客户维护信息系统。在深入分析现有中高端客户维护行业现状(以移动公司为代表),探索出较为全面的系统框架结构。主要内容为:1)数据采集满足实际应用需求,并具备一定扩充性。电信行业业务支撑系统的特点是渠道广、数据源多、需求复杂、变化快,中高端客户维护支撑系统也必须满足这样的要求。2)探索各种数据分析模型,实现对各种数据的深度挖掘。中高端客户维护这一精细化、个性化的工程对后台数据支撑有更为严格的要求。3)提升中高端客户营销与服务能力,减少客户流失。在中高端客户维护支撑系统的统一管理下,有效调度公司营销服务资源,提升客户满意度。4)梳理出一套具有本地特色的中高端客户维护体系,明确各单位和人员在维护体系中的职能划分和协作模式。5)总结出本地客户关系管理的系统框架结构。在原有大众化营销支撑模式的基础上,探索点对点服务与营销支撑模式在中高端用户群体上的应用。6)建立一套适用的中高端客户维护效能评估考核方法。建立一个健全的效能监控体系,以实现对从全局到细节的效能监控,从而保证公司下达的各项服务与营销指标能够达成。(本文来源于《电子科技大学》期刊2011-04-15）
刘双,程红波[6]（2011）在《中国移动业务支撑系统发展分析》一文中研究指出介绍了全业务及3G业务对中国移动业务支撑系统的影响,总结出BSS在支撑全业务运营过程中存在的主要共性问题,指出了BSS需要快速提升的几项关键能力的意见。(本文来源于《通信管理与技术》期刊2011年01期）
[7]（2010）在《新一代运营支撑要有两个重要能力——中国移动业务支撑系统部规划建设处宁宇》一文中研究指出企业在全业务竞争时代将存在越来越多的、复杂的矩阵式协作模式和业务流程,对这种矩阵化协作模式的支撑是对以往以功能为中心的传统业务支撑系统的极大挑战。要实现(本文来源于《通信世界》期刊2010年25期）
徐冰,潘琳士,徐美珠,喜洋,张庆红[8]（2010）在《规范业务流程 支撑市场发展》一文中研究指出在新的全业务竞争环境下，面对客户的需求层出不穷且不断升级、而客户选择日趋多元的新形势，原有的集团客户运营支撑系统不可避免地暴露出一些短板与不足。同时，如何建立一套完整的业务开通和网络管理的综合支撑系统和管理体系，提高客户感知度、维护效率，快速开通业务、高(本文来源于《人民邮电》期刊2010-03-06）
马秋蓉[9]（2009）在《重构CRM重在保持一致性》一文中研究指出云南移动一体化业务运营支撑系统的建设范围主要集中在CRM与BOSS系统，这将通过对当前的BOSS系统与客服热线系统的横向整合后解耦形成。 规则引擎与管理、内存数据管理、工作流管理、数据分发平台等作为技术基础实施，不属于某个业务功能域，属(本文来源于《通信产业报》期刊2009-11-02）
[10]（2008）在《运营商要向客户提供全业务通信解决方案》一文中研究指出未来的竞争局面有非常多的不确定因素，围墙即将倒塌。传统的电信行业提供通信产品和服务，从这一点来讲，是我们把自己的产品做成了围墙，我们是以产品为中心来进行运营的。这些产品并不是运营商根据客户的需求研发的，而是通过设备厂商的研发和科技进步产生的。运营(本文来源于《中国电子报》期刊2008-03-21）
中国移动业务支撑系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
改革开发至今，随着我国国民经济的快速增长，社会经济结构调整转型，我国农村劳动力结构和就业结构发生了历史性的深刻变化。农民工外出务工就业存在缺乏企业工作需求技能，就业路径不宽，就业盲目性等诸多问题。因此，通过计算机信息技术管理务工人群的业务信息，并通过网络、移动通讯技术将信息快速传播给务工人群的方式起着非常重要的意义。本课题来源于重庆新媒农信科技有限公司，通过实现“务工易”业务支撑系统为农村务工人群提供集找工作、交朋友、娱乐、获取培训信息和生活信息为一体的一站式服务平台。本文基于IT项目管理的开发流程，运用了Java EE编程技术，使用Java语言开发应用程序，采用了B/S架构和Oracle数据库技术。本系统在服务器端运用了Java开源框架struts，spring，hibernate，同时使用webservice、ftp方式进行外部接口的数据交互，前端界面使用jQuery技术进行开发。主要工作内容包括：1.根据务工用户现实需求及具体实际情况，进行“务工易”业务支撑系统的需求分析。需求分析阶段，按照IT项目管理和软件工程的方法进行，同时利用Rational rose工具进行UML的建模设计；2.在开发设计阶段，采用B/S分层模式，通过表现层、业务逻辑层、数据访问层将整个系统架构进行划分，并选用Java语言进行系统开发，解决“务工易”业务支撑系统的关键技术问题；3.根据需求分析，业务流程，数据流向，构建合理的系统功能，同时运用友好的界面交互设计来完成客户端的开发，从而大幅度减少了手动采编、审核过程所带来的工作量。实现系统自动化工作，提高工作效率，降低工作成本。最后，通过测试用例和并发测试工具，对中国移动“务工易”业务支撑系统进行了功能和性能测试。从测试的结果来看，该系统达到了预期效果，功能完整无误。该系统的建设，不仅为企业带来了经济效益，同时在众多移动SP合作运营商之间的竞争中，进一步地赢得了客户信任，并成为其他业务支撑系统建设的一个参考借鉴。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
中国移动业务支撑系统论文参考文献
[1]..QC小组集萃(2)缩短产品转换平均受理时长——中国移动通信集团山东有限公司业务支撑系统部系统优化与保障QC小组[J].中国质量.2018
[2].李涛.中国移动“务工易”业务支撑系统设计与实现[D].电子科技大学.2013
[3].李文.中国移动3G业务支撑系统能力研究[D].北京邮电大学.2011
[4].孙鹏.中国移动家庭信息业务与运营管理支撑系统设计与实施[D].北京邮电大学.2011
[5].徐洪清.全业务背景下中国移动中高端用户维护支撑系统[D].电子科技大学.2011
[6].刘双,程红波.中国移动业务支撑系统发展分析[J].通信管理与技术.2011
[7]..新一代运营支撑要有两个重要能力——中国移动业务支撑系统部规划建设处宁宇[J].通信世界.2010
[8].徐冰,潘琳士,徐美珠,喜洋,张庆红.规范业务流程支撑市场发展[N].人民邮电.2010
[9].马秋蓉.重构CRM重在保持一致性[N].通信产业报.2009
[10]..运营商要向客户提供全业务通信解决方案[N].中国电子报.2008