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摘要：电力大客户业打是供电企业扩大再生产不断满足国民经济各部门和人民生活用电需求的一项重要工作。电力企业80%的销售额来自于大客户，因此电力企业要转变传统战略发展思维，认识到电力大客户重要性，提高对其关注度，为自身赢取广泛的市场基础，实现竞争力提升。其中，业扩工程管理是该过程中的重点内容，其有助于推进电力企业安全、快速、稳定发展。
关键词：项目管理；电力大客户；业扩工程
1、引言
随着天然气、太阳能等能源企业与电力企业的竞争力度在逐渐加大，所以电力企业对大客户的挖掘，建设，服务也就越来越重视，在大客户的业扩建设过程中积极实现从长远出发，科学规划，合理设计，注重工作效率和工作质量，降低成本等来满足电力大客户的需求，维护电力大客户的利益，提高自己在社会发展中的竞争力。
2.电力大客户业扩工程内涵及重要性
电力大客户是指用电容量较大，用电性质较为重要的电力大工业客户，一些单位性质特殊的客户也属于电力大客户，比如医院、政府机关、公共事业、通讯等行业在社会中具有重要影响或对当地经济增长有重要影响的单位及客户，电力大客户中还包含了潜在的电力大客户，该类客户主要是对其在未来的电力消费额、投资背景、所处行业的前景及市场定位等诸多方面进行分析，从而充分挖掘电力大客户。
业扩工程主要指大客户为了临时用电和变更用电，从申请受理到为其正式供电这一过程。业扩工程中涉及到的相关内容比较多，包括供电方案的确定和审批、报装工程设计和审图、工程验收和结算、《供电合同签订》及装表接电等。
电力大客户业扩工程使电力企业与大客户之间建立了良好的沟通互动关系，直接关乎电力企业服务质量及客户满意度，也影响了电力企业客户开发潜力。在电力大客户业扩工程项目管理中，实施集约化和精细化管理方法，使电力企业具备较高的服务性能，提升其信誉度。
3、电力大客户业扩存在的问题
3.1目前业扩流程强调了管理的精细化，在实践中也进行了分析
与改进，但在执行的过程中还是存在沟通与协调的问题。
（1）多数沟通与协调是通过纸质联系单形式流转，存在传送间隙。
（2）各环节联系方面缺少技术支撑手段，过程的外在可视性较差。
（3）累积在途客户较多，流程脱节时查找困难。
（4）对每一个大客户业扩工程的整合管理不足，需采用技术的手段来达到精细化管理下的集约化经营。
3.2员工缺乏现代营销的理念。虽然实行了VIP客户管理，但在实际工作中，员工们对大客户的价值缺乏深刻认识，对市场、对大客户的需求缺乏深入了解，不能有效展开主动营销。所以，并没有真正的支持大客户管理的工作。在业务扩充工程中，需要多个部门进行协调和合作，但是却存在着一些部门不互相推让的现象。
3.3缺乏系统支持。在业扩项目运营过程中，缺乏一套专门支持大客户业扩的信息的系统。现有的营销信息系统无法区分大小客户，小客户与大客户的信息处理流程一样。而且，在现有的营销系统、负控系统，95598系统上，信息无法合理共享，资源不能得到整合。
3.4责任不明确，实施过程复杂。因服务对象不同，业扩工程项目要求也千差万别，使项目管理效果不佳。部分电力大客户对供电过程中的时效性要求很高，电力企业各部门均要发挥作用。然而具体实施过程中，管理责任模糊，实施过程复杂，其很难在规定工期内顺利完成业扩工程项目，客户认可度普遍较低，导致电力企业的利益及信誉度受损。
4、电力大客户业扩工程问题的解决方案
（1）建立大客户业扩工程进度管理系统。尽管开展了大客户管理，但是却没有专门的信息系统对大客户管理工作进行支持，大客户经理无法及时的掌握大客户的信息和需求，因而无法对大客户提供更优质的服务。业扩进度管理信息系统通过电子邮件系统来实现各部门之间的文件交流，一个部门的工作完成后，就通过电子邮件将完成的文件发送到下一环节的部门，并进行存档；文件在到达下一个环节的时候，会自动地提醒下一环节负责人，系统通过通讯网关将信息以手机短信息的形式发送给相应的负责人；大客户经理作为整个项目的负责人，可以实时查询工程进展情况，而且，如果哪个部门在规定的时间内没有完成任务，系统会自动报警提醒；本系统还采用了电子签名的技术，电子签名与物理签名具有同样的效力，相应环节的负责人在完成工程后，将电子签名附于电子邮件中。
（2）积极开展全员营销活动。长期的垄断加政企不分使很多人的观念依然仅仅停留在对供电的管理职能上，而忽视了供电公司作为一家供电企业，其实质是销售电能并提供相关服务的企业。多年以来形成的“重发轻供不管用”的观念依然存在。与客户之间的关系以管理检查为主，完全忽视开拓电力市场，市场竞争力很差，没有如何增加客户价值的意识。故要建立有效的员工激励政策，促使员工提高对大客户业扩工程的服务质量，主动营销，才能挖掘和留住大客户的用电需求。
（3）提高供电企业管理效率。目前电力客户对供电服务的需求己经从浅层次、简单化向深层次、复杂化发展，因此电力企业营销部门要为电力大客户提供个性化及针对性服务，及时帮助其解决项目中的各类问题。企业也要注重员工培训，使其具备较高的业务素质和综合素养，提高其整体服务质量，达到良好的业扩工程项目管理效果。
（4）建立常态化例会制度。定期召开业扩方案会议，对各业扩工程管理方案进行集中审批，使电力业扩流程更加简单，且便于实施。定期召开例会，严格审核工程图纸，确保其符合电力大客户业扩工程项目管理要求，对业扩工程实施过程及进度具备清晰的认识，并向客户经理上报，实现工程实施目标，使服务内容及过程更加有效。
（5）合理应用信息技术。要选择先进的工程项目管理软件，应用到业扩工程项目管理实施中。采用正确的方式，整合业扩工程项目管理中涉及到的各类信息及资源，借助相关软件进行客户分类，重点为大客户服务，获得其认可和信任，使电力企业获得充足的大客户资源。其次，电力企业要依据实际工作要求，对硬件设备进行合理应用和更新，及时淘汰和处理陈旧设备，依据企业各项工作要求，加大输电线路、配电站等各项基础设施建设力度，使电力大客户业扩工程项目管理中更加信息化特性。
（6）实施精细化管理。依据电力企业运营发展背景及业扩工程项目实际管理要求，严格实施管理过程中的各细则性内容，不断完善管理流程，满足精细化要求的同时，实现预期项目管理目标。另外，在电力大客户业扩工程项目管理实施中，制定相应的奖惩措施，使电力工作人员日常工作更加积极、主动，为电力大客户提供优质的供电服务，提升企业信誉度及社会认可度。
5、结论
随着改革的深入，电力企业在市场上面临的竞争越来越大。电力大客户是电力企业主要服务对象，其业扩工程项目难度相对较大。电力企业领导及客户经理要将精细化管理方法应用到实际项目管理中，加强业扩流程管理对接，并对信息技术进行合理应用，建立常态化例会制度，提高电力企业服务质量，使其具备较高的信誉度，为其提供广阔的市场发展空间。
参考文献：
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