（国网山阴县供电公司山西省朔州市036900）
摘要：随着经济和各行各业的快速发展，电力行业发展也十分快速。精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念，这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说，精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程，以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制，能够最大程度上节约资源、节约时间和成本，并且因其集约化的控制，产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果，企业的效益得到极大的提高。同理，精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益，保证企业的更好更快地发展。
关键词：精细化管理；电力营销；应用
我国社会经济的不断发展，对于企业的要求也就越高，电力企业想在这激烈的竞争中赢得胜利，就要实行精细化管理。精细化管理是电力营销发展的很重要的一个环节和推动力。精细化管理对于电力营销是必须要发展的趋势和必然要采取的一个方法。因此对于政府和电力企业都是一个很重要的课题，政府和企业领导人应该顺应这种趋势，对制度结构要进行不断地革新跟上时代的潮流，这样才能促进电力企业的可持续的健康科学的发展。
1实施精细化电力营销服务管理的现实意义
1.1提升电力企业的营销服务体系运转水平
获得可观的经济效益是电力企业追求发展的主要目标，保持电力企业的长远可持续健康发展，单独的依靠技术或是物力的投入是远远不够的，作为电力企业的重要电力营销部门，主要负责企业电力销售管理工作，也只企业实现良好经济效益的最后屏障，因此建立科学规范化的电力营销服务管理体系，实施精细化的服务管理策略，制定多样化的营销策略，加强供电企业之间各部门的有效协作能力，实现电力企业营销体系的和谐高效运作，为更多的电力用户生产高标准精细化的供电产品，并有效的确保电力企业营销服务体系的整体和谐运转水平。
1.2提升电力营销的工作效率
在供电企业中，管理模式和管理制度还有待完善，常常发生管理层下达指令之后，基层人员不能有效执行的情况。而电力营销部门的工作人员之间没有默契的配合，无法发挥团队的力量。所以供电企业电力营销的服务质量和服务水平还有待提升。只有将电力营销的诸多工作环节都进行优化，实现精细化管理，充分考虑工作中可能出问题的地方，才能更好的做出决策，确定工作目标。基层员工也能够有效执行。所以精细化电力营销服务管理，可以提升电力营销工作人员的工作效率，加强工作人员之间的默契，从而提升供电企业的综合实力。
1.3有利于扩大企业供电消费市场规模
供电企业每月的电费收缴工作是电力企业经济效益的重要组成部分，传统的电费收缴工作主要依靠人工收缴来完成，这种操作方式不仅消耗大量的人力物力同时收缴周期长以及收缴过程中还可能引发一些不必要的冲突，工作效率极低。现阶段伴随着人工智能科技的创新发展，电力企业中各种自动智能化设备普遍推广应用。其中的自动化电费收缴系统在投入实际使用中，极大的提高了电力企业电费收缴工作，降低电费收缴误差的同时，更为重要的是简化了电费收缴流程，为企业工作人员和用电客户带来及极大的方便。电路服务管理质量的着力提升，巩固了电力企业的经营营销形象，树立电力企业发展良好品牌，提高企业竞争力同时还能扩大电力企业消费市场。
2电力营销管理中精细化管理的应用方法
2.1提高企业自身的服务质量，利于树立良好的企业形象
随着我国经济的发展，各个行业也开始了蓬勃发展的趋势。尤其是电力企业这种特殊性质的企业更是竞争力非常的大，如果一个企业想在这样的困境中脱颖而出成为企业的佼佼者的话，就要赢得消费者的支持和信赖。因此，这样的问题就摆在了每个电力企业的面前，到底怎样提高自己企业的竞争力从而赢得市场份额呢？除了要建立严格的标准制度以外，笔者认为很重要的一点就是还要提高服务质量，树立良好的企业形象。一个企业想摆出自己的诚意和态度来，给消费者看得很重要的一点就是提高自己的质量，让消费者感受到，然后才能扩大市场赢得先机。得到消费者的信任，树立了良好的企业形象，这样就有利于电力营销中精细化的管理。
2.2精细化供电企业的管理制度
供电企业的电力营销服务管理不同于普通企业，涉及到的内容比较多，包含对于供电企业的产品宣传以及售后服务。所以有必要创新供电企业的管理制度，重视对工作人员的考核。将考核结果与工作人员的薪资待遇结合起来，完善人事制度，提升工作人员的电力营销服务水平。针对电力营销服务中的各个环节，例如宣传环节、销售环节、售后环节等都要制订相应的管理制度，将工作人员的服务行为标准化，规范化，从而提升供电企业的良好的形象。
2.3营销责任精细化
精细化管理讲求“各就各位”“各干各事”，即要求企业的岗位明确，职责明确，并且具有前后分工关系的部门间能够有精密的协作关系。建立精细化操作系统，需要具体到操作的员工的行为。每个部门都承担确定的职能，这一项职能都会有任务目标，而目标的达成需要将其细分到每个员工，让每个小目标都能落实到责任人。员工即是整个系统最有活力的细胞。第一，精细化管理培训，增强员工对其认识。首先是让员工明白精细化管理的意义，可以具体到精细化管理为解决电力营销问题的有效性。然后对每个部门员工的目标、任务、责任以及规范进行说明，同样具体到每个员工需要完成的工作。第二，熟悉员工特长与性格。根据员工自身条件安排岗位，做到人尽其才。这样不仅可以提高工作效率，并且员工工作体验较好，体现人性化管理理念，有利于企业长效发展。同时需要高层管理者走进基层，切实地看到精细化营销管理方案的制定是否合理。第三，建立合理的奖罚机制。将目标、任务细化并具体到人，并不意味将人“管死”，我们需要系统的奖罚机制促进员工间的有益竞争，充分发挥员工的主观能动性。最典型的是绩效工资的制定，为此我们的目标也应在细化同时划分等级。
2.4实现电力企业营销管理精细化水平
电力能源在市场销售中属于特殊的商品，从生产经营销售全过程一气呵成，不能有消耗库存。这一商品特征要求电力企业无论是在能源的生产运输经营销售上各个环节都需要实现精细化管理。另一方面电力行业又属于高危行业，这一行业特征需要电力企业在生产经营以及各方工作中首先要确保工作人员自身的人身安全，确保相关的工作人员在实际工作操作中切实按照操作要求标准规范操作，从而保证电力企业各项工作环节都可以实现专业精细化的管理运营。另一方面电力行业本身属于基础服务型行业，事关国民经济生产生活稳定安全推进，因此对电力企业平时的相关线路维护维修服务有很高要求，也是事关电力企业服务质量重要影响因素。为此，电力企业需要切实完善线路抢修方式方法，提高线路抢修能力，做到问题防患未然的情况下，提高问题故障解决处理的应对能力。
结语
精细化是追求无限化的过程。精细化是对企业管理的各个环节的精雕细琢，探索各个环节效益最高的运作程式，探索环节与环节达到最好协作关系的系统规范。俗话说“万丈高楼平地起，细末之处见真功”，精细化管理应用是一个阶段性完善的过程，不可能一蹴而就地提高整个系统的效益。每个企业都可以根据自身的需要进行精细化改革，精细化管理仅是一种理念，对于不同企业来说，它可以千变万化。
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