导读:本文包含了商务投诉信论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:商务英语,投诉信,写作技巧
商务投诉信论文文献综述
邹泉[1]（2013）在《商务英语投诉信写作技巧》一文中研究指出商务英语信函是国际商务活动的重要交流手段,而商务英语投诉信又是其中不可或缺的一种类型,本文主要论述商务英语投诉信的写作原则和信函结构,并介绍一些常用句型。(本文来源于《湖北广播电视大学学报》期刊2013年11期）
沈丽娜[2]（2012）在《商务英语投诉信的评价分析》一文中研究指出本文以商务英语投诉信为语料,从评价理论视角进行分析研究,旨在通过探索投诉信中评价资源的分布,揭示商务英语投诉信作者如何通过语言手段达到促进其与信函接收者之间的人际沟通与协商关系；对商务英语投诉信的评价分析研究可以使正在从事国际商务活动的人群以及学习商务英语信函运用的学子们更好的理解此类信函；同时也希望该研究能对此类信函的撰写方面提供有价值的参考和借鉴。评价理论是J. R. Martin于20世纪90年代提出,也被称作为评价系统。它是系统功能语言学中人际意义理论的新拓展,主要由态度、介入和极差叁个子系统组成。评价理论通过对语篇中的评价性语言研究,揭示出说话者/作者对某种事物的态度和立场,以及他们与语篇现实的或者潜在的听话者/读者进行的人际协商目的。该理论自问世以来便引起了国内外广大专家、学者的兴趣,并且被不断运用到各种不同语篇分析研究中。在本文中,作者对30份商务英语投诉信进行文本分析。通过对每份投诉信中的态度、介入和极差资源的分类探索、分析和研究,作者总结出这叁种资源在众多投诉信中的运作模式和特点：首先,作者发现30份英语投诉信中几乎均含有很多评价资源,包括态度、介入和极差资源；其次,各种评价资源的数量在文本中的分布并不平衡,其中态度资源占总资源的比例远高于介入与极差,而极差资源在叁种评价资源中比例最少,介入资源居中；最后,叁类资源的子系统又呈现特别分布：①态度资源中,判断性资源占总体态度资源的最大百分率,以肯定和积极的语气为主,强调‘'capacity "；情感性态度资源第二,以肯定的"inclination"和否定的‘'satisfaction "为主；鉴赏性态度资源最少,以表达人际意义的‘'reaction"为主。②介入资源中借言远远多余自言。其中借言又以“对话紧缩”为主,“对话扩张”为辅。③极差资源中更多的使用了“语势”,其中上升“语势”居多；另外用到少量的“聚焦”。总之,研究表明,商务英语投诉信本身的性质和特征决定了其评价资源在文本中的分布情况。同时研究也证明了写信者在写投诉信时充分利用评价资源既表达不满、投诉等态度,也尽量与读信者之间进行人际沟通交流以达到商务协商目的。(本文来源于《云南大学》期刊2012-11-01）
马庆凤[3]（2012）在《从功能语法角度探析商务英语投诉信函的人际意义》一文中研究指出随着世界经济的发展，国际间的贸易往来变得越来越频繁。在贸易合作过程中，商务信函在传递信息方面起着很重要的作用。由于某种原因，一方可能未能履行合同而招致另一方的投诉。受损方通过写投诉信函并不是为了责备对方而是希望从责任方得到更好的商品和服务或者使对方做出合理的调整。所以写投诉信函应该注意我们的措辞。本文运用韩礼德的系统功能语法和马丁的评价理论对55封投诉信函进行分析，旨在探析投诉信函是怎样通过语言资源的合理选择和运用来达到目的的。根据韩礼德的理论，每种语言都有叁大元功能，其中之一就是人际功能。语言的人际功能在建立和维护社会关系上有显着的作用。韩礼德（1994）认为人际功能不仅可以表达说话者的态度，身份，社会角色和观点，而且对听话者的观点和行为有一定影响。他提出语言资源诸如语气，情态和人称代词都可以被用来实现人际功能。马丁(1997)进一步发展了人际功能的理论框架并且从语篇语义学层面提出了评价理论。根据马丁的评价理论，他提出表达态度，介入和分级的词汇都可以在人们的交际过程中用来传递人际意义。作者从国内外公开编着发行的十本教科书中随机抽取了55篇投诉信函作为语料，运用定性定量研究相结合的方法对语料进行了分析。旨在回答以下问题：1）在商务英语投诉信函中那些语言资源可以用来实现人际意义？2）这些语言资源是如何分布的？3）这些语言资源在投诉信函中是如何实现人际意义的？在分析过程中，作者首先计算出各语言资源的数量然后分析各语言资源诸如情态，语气，人称和评价性词汇是如何被用来实现人际意义的。研究发现：1)在情态方面，写信者使用较多中值与低值的情态动词来委婉的表达要求，而较少的使用高值情态动词（仅占14.84%）；情态附加语虽然用的比较少，但也可以被用来传达一定的人际意义；除此之外，情态隐喻也是实现人际意义的另一种语言资源。它可以分为两类：主观情态隐喻和客观情态隐喻。与客观情态隐喻相比，主观隐喻运用的频率高并且常被用来表达作者自己的观点和建议；2)在语气方面，投诉信函中运用大量的陈述句（86.80%）来陈述事实，提出解决意见；运用条件句来间接的表达自己的要求。但在投诉信函中很少运用祈使句，因为祈使句语气较强，但为了避免是对方处于尴尬，写信者往往在祈使句前加上please来表达礼貌；3)在人称方面,第一人称复数we用的比较多（39.06%），并且可以把它分为两类：包含式的we和排除式的we.投诉信函运用包含式we，通过绑定他们的共同利益来缩短他们之间的情感距离，而运用排除式we来表示权威并向责任方施加压力，但是投诉信函中有时也会用第一人称单数I来表示写信者自己的观点和与责任方的亲疏关系；4）在评价系统方面，投诉信函还会运用到大量的评价性词汇来表达自己对事件的看法和态度，从而促使对方负起责任。本研究对投诉信函的人际意义的探析与研究，说明系统功能语法对商务信函的写作具有现实的指导意义，并且希望本研究能对商务信函的教与学提供一定的帮助。(本文来源于《山西师范大学》期刊2012-04-09）
John,Gu,朱敏琦[4]（2007）在《商务电子邮件——投诉信例示(英文)》一文中研究指出出差是工作中的常事,出差途中难免会遇到一些让人不快的事情,比如航班误点。John有一次出差,由于事先预定的航班临时取消,结果错过了一次重要的会议。事后,John给航空公司写了一封义正词严的投诉信。投诉信首先开门见山地说明投诉缘由,并提供了明确的航班确认号(Confirmation Number)和机票号(Airline Ticket Number)。第二步,说明自己的损失,强调后果的严重性。第叁步,先声夺人,驳斥航空公司方面可能提出的辩解理由。最后,严词要求赔偿。(本文来源于《新东方英语(大学版)》期刊2007年12期）
宋国双[5]（2007）在《国际商务活动中英文投诉信的六大要素》一文中研究指出在国际商务活动中,业务并非总是顺利发展,有时会出现各种差错。这时受损失的一方就会向对方提起投诉。英文投诉信也中对外商贸活动中的一个重要部分,一封礼貌得体的投诉信,可能使问题迎刃而解。(本文来源于《商场现代化》期刊2007年26期）
廖景智[6]（2007）在《英文商务投诉信中语类结构与情态意义的功能分析》一文中研究指出本文从功能语法视角来分析英文商务投诉信这一语类结构中的情态意义。作为一种传达坏消息的信函，英文商务投诉信有着独特的语言特征，为达到特殊的交际目的和人际功能它对作者的语言表达能力有着更高的要求。本文就以这种商务投诉信作为研究对象。通过情态词人们表达自己的态度。在Halliday的功能语法中，情态是语气系统的一个部分，通过多种不同的语言形式实现语言的人际意义。情态的特性使得其事实上大量地应用于商务投诉信中。本文就把投诉信这一体裁同情态和语类结构结合起来进行一项探讨性研究。本文目的在于发掘情态与投诉信这一语类之间的关系，试图分析在投诉信这一语类中情态是怎样被用来实现交际目的和人际意义的，进而讨论它在这种信函中所起的作用。本文的研究步骤如下：1)分析这一体裁的语旨、交际目的和语类结构；2)识别并列出语料中的所有情态表达语句，试图找出应用频率最高的那些；3)进行情态分析，包括情态类别，情态价值和情态取向叁方面的分析；4)在前面分析结果的基础上，分析情态表达在信函语类结构中的分布情况，于此本文的主要问题将得到回答；4)本文进一步讨论情态在此类信函中所起的作用。(本文来源于《广东外语外贸大学》期刊2007-04-01）
商务投诉信论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文以商务英语投诉信为语料,从评价理论视角进行分析研究,旨在通过探索投诉信中评价资源的分布,揭示商务英语投诉信作者如何通过语言手段达到促进其与信函接收者之间的人际沟通与协商关系；对商务英语投诉信的评价分析研究可以使正在从事国际商务活动的人群以及学习商务英语信函运用的学子们更好的理解此类信函；同时也希望该研究能对此类信函的撰写方面提供有价值的参考和借鉴。评价理论是J. R. Martin于20世纪90年代提出,也被称作为评价系统。它是系统功能语言学中人际意义理论的新拓展,主要由态度、介入和极差叁个子系统组成。评价理论通过对语篇中的评价性语言研究,揭示出说话者/作者对某种事物的态度和立场,以及他们与语篇现实的或者潜在的听话者/读者进行的人际协商目的。该理论自问世以来便引起了国内外广大专家、学者的兴趣,并且被不断运用到各种不同语篇分析研究中。在本文中,作者对30份商务英语投诉信进行文本分析。通过对每份投诉信中的态度、介入和极差资源的分类探索、分析和研究,作者总结出这叁种资源在众多投诉信中的运作模式和特点：首先,作者发现30份英语投诉信中几乎均含有很多评价资源,包括态度、介入和极差资源；其次,各种评价资源的数量在文本中的分布并不平衡,其中态度资源占总资源的比例远高于介入与极差,而极差资源在叁种评价资源中比例最少,介入资源居中；最后,叁类资源的子系统又呈现特别分布：①态度资源中,判断性资源占总体态度资源的最大百分率,以肯定和积极的语气为主,强调‘'capacity "；情感性态度资源第二,以肯定的"inclination"和否定的‘'satisfaction "为主；鉴赏性态度资源最少,以表达人际意义的‘'reaction"为主。②介入资源中借言远远多余自言。其中借言又以“对话紧缩”为主,“对话扩张”为辅。③极差资源中更多的使用了“语势”,其中上升“语势”居多；另外用到少量的“聚焦”。总之,研究表明,商务英语投诉信本身的性质和特征决定了其评价资源在文本中的分布情况。同时研究也证明了写信者在写投诉信时充分利用评价资源既表达不满、投诉等态度,也尽量与读信者之间进行人际沟通交流以达到商务协商目的。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
商务投诉信论文参考文献
[1].邹泉.商务英语投诉信写作技巧[J].湖北广播电视大学学报.2013
[2].沈丽娜.商务英语投诉信的评价分析[D].云南大学.2012
[3].马庆凤.从功能语法角度探析商务英语投诉信函的人际意义[D].山西师范大学.2012
[4].John,Gu,朱敏琦.商务电子邮件——投诉信例示(英文)[J].新东方英语(大学版).2007
[5].宋国双.国际商务活动中英文投诉信的六大要素[J].商场现代化.2007
[6].廖景智.英文商务投诉信中语类结构与情态意义的功能分析[D].广东外语外贸大学.2007