导读:本文包含了在线感知服务论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:用户感知,在线医疗社区,信息服务,质量评价
在线感知服务论文文献综述
邓君,胡明乐[1]（2019）在《用户感知视角下在线医疗社区信息服务质量评价体系研究》一文中研究指出[目的/意义]在用户体验和感知的基础上,构建在线医疗社区信息服务质量评价体系,有利于丰富和发展在线医疗社区信息服务质量理论体系,同时为在线医疗社区和用户评估医疗信息服务质量提供依据。[方法/过程]经过预调研提取了41个评价指标,并利用问卷收集样本数据,然后使用SPSS进行数据分析,验证并修正评价模型,最后计算评价权重。[结果/结论]最终构建了包含8个一级评价指标的在线医疗社区信息服务质量评价体系,并进行了讨论。(本文来源于《情报理论与实践》期刊2019年10期）
杜婧,段江飞,李绯,邓云峰,刘雪薇[2]（2019）在《侧重用户感知的在线教育服务质量模型研究》一文中研究指出文章首先采用服务蓝图技术,通过自上而下的方式,对在线教育服务过程进行梳理,逐一描绘服务体系中的服务过程、服务与顾客的接触环节以及顾客可见的服务要素。随后,文章研究了国内外相关的远程教育、网络教育和在线教育的质量模型,制定通用关键词,通过自下而上的方式,利用网络爬虫技术对在线教育服务中顾客关注度高的问题进行分析。最后,关注问题与服务蓝图相匹配的地方,列为重点影响顾客感受的质量关键点,将其作为备选的在线教育服务质量评价指标,构建了文章中所展示的在线教育服务质量模型。(本文来源于《现代教育技术》期刊2019年10期）
谷允捷,胡宇翔,丁悦航,谢记超[3]（2019）在《基于流量演化感知的服务功能链在线弹性编排策略》一文中研究指出随着网络功能虚拟化(NFV)的引入,运营商能够提供更为灵活的网络服务.然而现有服务功能链(SFC)编排局限于静态反应式策略,业务流量发生变化时网络资源供应量难以匹配负载需求,虚拟网络功能(VNF)频繁部署与迁移,运营开销增大.针对上述问题,该文提出一种基于流量演化感知的服务功能链在线弹性编排策略(OEOP),该策略将在线学习引入到SFC流量演化感知的过程,预先确定细粒度的VNF弹性需求.此外,以实时更新的SFC路径与节点负载两因子为导向,完成新增VNF的在线弹性部署,代替VNF迁移应对系统负载变化.仿真表明,该策略明显增强了虚拟资源供应量与负载需求的匹配特性,VNF吞吐量利用率提高10.2%～24.8%,运营开销平均降低26.7%.(本文来源于《电子学报》期刊2019年10期）
邓君,胡明乐[4]（2019）在《基于用户感知的在线医疗社区信息服务质量影响因素研究》一文中研究指出【目的/意义】基于用户感知理论研究在线医疗社区信息服务质量影响因素,丰富了在线医疗社区信息服务质量理论体系,为在线医疗社区增强信息服务能力,提升用户满意度提供借鉴意义。【方法/过程】在用户感知的基础上,首先利用问卷的方式进行调研,确立了26个在线医疗社区信息服务质量影响因素并构建了假设模型;然后通过调查问卷收集样本数据,并利用SPSS进行数据分析,验证假设模型。【结果/结论】最终构建了在线医疗社区信息服务质量影响因素模型,包含信息内容质量、医生资源与过程服务、基本服务与界面设计、用户特征、系统运行五个影响因素,并提出了一些优化建议。(本文来源于《情报科学》期刊2019年10期）
张彩霞,武君阳[5]（2019）在《基于网络在线点评的酒店顾客感知服务质量研究》一文中研究指出在线点评的发展为酒店企业了解其服务质量提供了有效的工具。本文以厦门威斯汀酒店的在线点评文本为基础,通过网络爬虫技术抓取在线点评的文本数据,运用网络文本分析法,进行词条的搜集和归纳整理,构建酒店服务质量网络评价体系,从基础服务、设施设备、卫生环境、品牌形象四个角度对酒店的顾客感知服务质量进行研究,从中发现不足并提出相应对策。(本文来源于《通讯世界》期刊2019年08期）
颜欣[6]（2019）在《在线旅游平台服务补救中“面子”与“里子”的感知机理研究》一文中研究指出随着互联网的发展,我国旅游OTA的体量不断增加。与传统服务业相比,线上旅游企业由于缺乏面对面的交流,顾客的需求和情绪很难把握,一旦出现失误又得不到及时的补救,消费者的负面情绪在网络上爆发就会给企业造成巨大的损失。面子和里子作为中国人特有的文化心理,存在于我们的日常生活中,而我们的消费行为也会自然而然的受到面子和里子的影响。就服务补救而言,面子和里子在补救感知过程扮演着怎样的角色,在这一过程中消费者是重面子还是重里子需要得到理论的探究和实证的检验。学术界对于服务补救的相关研究日益丰富,但是围绕消费者的文化价值心理进行的服务补救感知机制的相关研究仍旧较少,尤其缺乏针对中国人特有的文化特征为视角来探究补救效果的研究。此外,这些研究大部分集中于传统服务行业,很少涉及线上服务行业,因此,传统服务行业的结论是否仍然符合线上服务行业?线上企业采用同样的补救措施是否还能获得同样的补救效果?这些问题仍然值得我们深入挖掘。基于此,本研究从本土文化价值观的角度出发,立足于服务补救后顾客感知心理,基于社会交换理论、认知评价理论,借鉴公平理论,以在线旅游平台这种失误频发且影响广泛的服务补救情境为背景,验证物质补救与心理补救对补救心理和补救后行为的影响以及感知得面子和结果有利性的中介作用,引入关系质量这一关键决策要素的调节作用,提出了补救情境下面子与里子的感知机制的运作模型。通过实证发现,物质补救与心理补救均对感知得面子和结果有利性产生显着的影响,但物质补救和心理补救之间不存在交互作用;物质补救和心理补救通过面子和里子对重购意愿产生显着影响;结果有利性和感知得面子在服务补救和重购意愿之间存在多重中介作用;关系质量水平显着调节物质补救、心理补救与感知得面子之间的关系;但关系质量水平并不调节物质补救、心理补救与结果有利性之间的关系。综上,本研究为在线旅游企业与顾客之间维护长期稳固的关系提供理论参考和实践启示。其中,实际意义主要有叁个方面:首先,让顾客在服务补救过程中感受到“有面子”是重建企业顾客关系的充分条件。其次,提供与经济损失相匹配的有形补偿让顾客感受到“有里子”是提高补救效果的首选方式。最后,旅游在线平台应该根据顾客差异,提供针对性的补救措施。(本文来源于《海南大学》期刊2019-05-01）
胡明乐[7]（2019）在《基于用户感知的在线医疗社区信息服务质量评价》一文中研究指出随着中国经济飞速发展,国人生活水平显着提高,同时人们健康意识逐步提升,中国医疗卫生水平发展也十分迅速,但是由于中国人口基数大,区域之间、城乡之间的医疗资源分布不均衡,“看病难,看病贵”依旧是当前中国人民生活中无法逃避的矛盾,这也成为提高人民幸福的关键阻碍,解决医疗难题刻不容缓;而“互联网+”概念的提出和发展以及智能手机、电脑的普及也为人们衣食住行方面提供了便利,同时为各行各业开拓新的服务模式提供了技术环境;在线医疗社区作为“互联网+”模式在医疗行业的发展产物,为人们提供预约挂号、疾病诊治、健康监测等医疗信息服务,自2011年以来,在线医疗社区数量和规模都在急速增长,目前已经帮助数以千计的用户获取了相应的医疗信息服务。随着发展的深入,在线医疗社区也面临着一系列的挑战,如用户疾病隐私泄露,诊断失误等影响信息服务质量的现象时有发生,因此对在线医疗社区信息服务质量相关主题展开研究具有一定的必要性。本文首先对在线医疗的相关研究现状进行了梳理,并总结了一些学者对信息服务质量的研究内容,阐述了在线医疗社区、用户感知理论等的相关知识;其次基于用户感知理论综合利用文献阅读、问卷调查等方式对在线医疗社区信息服务质量的影响因素和评价体系进行研究,最终构建了在线医疗社区影响因素模型,确立了在线医疗社区信息服务质量评价指标体系,并计算了指标权重。其中影响因素模型包含信息内容质量、医生资源与过程服务、基本服务与界面设计、用户特征、系统运行5个一级影响因素,共25个二级影响因素,评价指标体系包含系统运行、交互与语音服务、界面设计、检索与导航服务、社区信息内在特征、特色服务、医生品质、社区信息外在特征八个一级评价指标,共41个二级评价指标;然后利用上述研究成果选择合适的在线医疗社区进行分析,并根据分析结果和研究成果提出相应的优化建议;最后对全文进行结论总结并进行展望。具体研究过程如下:第1章介绍了本文的研究背景和研究意义,对在线医疗社区和信息服务质量的研究内容进行总结和梳理,此外对本文的研究内容和研究方法、研究创新点进行叙述。第2章主要对在线医疗社区的相关知识进行阐述,并对用户感知理论和主成分分析方法进行简单说明,从而为研究奠定理论基础。第3章基于用户感知理论,借鉴相关领域的研究成果,同时依据在线医疗社区的特征提取在线医疗社区信息服务质量影响因素,利用问卷进行预调研,根据反馈调整影响因素确立正式的影响因素,此后发放正式问卷回收数据并进行分析,进而最终确立了包含5个一级影响指标的在线医疗社区信息服务质量影响因素模型。第4章基于用户感知理论,利用专家访谈和在线医疗社区的特点等选取在线医疗社区信息服务质量评价指标,然后进行预调研,根据调研反馈调整评价指标并对其进行解释说明,此后发放正式问卷收集数据、分析数据,依据分析结果确立了包含8个一级评价指标的在线医疗社区信息服务质量评价模型,最后利用主成分分析计算指标权重。第5章主要结合上述研究成果选取合适的在线医疗社区进行分析,根据分析结果和研究成果对在线医疗社区提出优化建议。第6章对全文进行总结和展望。(本文来源于《吉林大学》期刊2019-05-01）
丁鑫,汪京强,王晓燕[8]（2018）在《基于在线点评的酒店顾客感知服务质量研究》一文中研究指出在线点评来源于顾客的真实体验与感受,是研究酒店顾客感知服务质量的第一手资料,具有极大的挖掘价值。本文以厦门康莱德酒店为例,利用网络爬虫技术对厦门康莱德酒店的在线点评进行数据抓取,通过ROST content minning软件,运用内容分析法对网络文本进行网络关联性、因子和情感分析,对原始文本和语义片段进行核心词提取归纳,构建了顾客感知服务内容的5个一级因子和16个二级因子。研究发现,厦门康莱德酒店顾客关注的服务内容网络以位置和客房为中心点进行关联性发散,顾客关注度最高的是服务态度和周边环境,顾客对服务内容的情感倾向偏向于积极情绪。(本文来源于《内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版)》期刊2018年03期）
武虹[9]（2018）在《星级酒店顾客感知服务质量对在线预订决策的影响研究》一文中研究指出信息技术的飞速发展使得互联网在世界各地得到了广泛的普及,同时从不同方面影响和改变着顾客的消费方式,互联网技术和旅游企业的融合,加速了在线交易这一商业模式的产生。在星级酒店预订市场中,为了降低决策风险,顾客不再满足于搜寻大量同质化的在线信息,而是将消费焦点更多地转到对整个预订服务的体验过程中。由于决策环境的变化,客观上要求星级酒店提供较高的在线服务质量,通过更好的顾客体验锁定顾客忠诚进而提升星级酒店的核心竞争力。论文以星级酒店为研究对象,基于顾客感知服务质量的视角,探索顾客感知服务质量对星级酒店顾客在线预订决策的影响。有鉴于此,首先研究感知服务质量对在线预订决策的影响机理,从感知服务质量的涵义界定入手,在对星级酒店顾客感知服务质量的构成和特征分析的基础上,从一般顾客购买决策影响因素和在线预订决策特殊性两方面确定基于感知服务质量在线预订决策的影响因素,并剖析在线预订决策过程中的五个阶段和感知服务质量对在线预订决策的作用机制;继而建立感知服务质量对在线预订决策影响的概念模型,并运用问卷调查法通过因子分析、SEM分析对影响模型进行验证,检验感知服务质量七维度即有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、安全性和补救性与在线预订决策的影响关系及作用大小以及感知服务质量在在线信息包括星级酒店特征信息、预订平台推荐信息和顾客在线评论信息影响预订决策过程中的中介作用;在此基础上根据模型分析结果从感知服务质量、在线交易平台、顾客反馈叁方面出发对星级酒店在线预订提出提升策略,并选取X酒店进行案例分析。研究成果能够为星级酒店在在线预订市场中提高顾客感知服务质量提供参考和借鉴,有助于丰富网络环境下星级酒店顾客决策行为研究,并最终为星级酒店提升在线预订策略提供参考。(本文来源于《哈尔滨理工大学》期刊2018-03-01）
李启庚,赵晓虹,余明阳[10]（2017）在《服务型产品在线评论信息特征对评论感知有用性与购买意愿的影响》一文中研究指出在线评论信息特征是影响评论信息感知有用性和消费者购买决策的重要因素,采用情景实验的方法,验证了在线评论的评论效价、评论类型和时间距离叁个属性特征对评论感知有用性与购买意愿的影响作用。研究结果表明,在线评论信息的叁个属性特征对感知有用性和购买意愿具有多组双因素的交互作用,且不同时间距离、评论效价和评论类型水平下,消费者购买意愿存在显着差异;但评论效价与评论类型对评论感知有用性的交互作用不显着,时间距离和评论类型对购买意愿的交互作用不显着。研究从更多因素水平上解释了前人研究结论中存在的不一致性。(本文来源于《工业工程与管理》期刊2017年06期）
在线感知服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
文章首先采用服务蓝图技术,通过自上而下的方式,对在线教育服务过程进行梳理,逐一描绘服务体系中的服务过程、服务与顾客的接触环节以及顾客可见的服务要素。随后,文章研究了国内外相关的远程教育、网络教育和在线教育的质量模型,制定通用关键词,通过自下而上的方式,利用网络爬虫技术对在线教育服务中顾客关注度高的问题进行分析。最后,关注问题与服务蓝图相匹配的地方,列为重点影响顾客感受的质量关键点,将其作为备选的在线教育服务质量评价指标,构建了文章中所展示的在线教育服务质量模型。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
在线感知服务论文参考文献
[1].邓君,胡明乐.用户感知视角下在线医疗社区信息服务质量评价体系研究[J].情报理论与实践.2019
[2].杜婧,段江飞,李绯,邓云峰,刘雪薇.侧重用户感知的在线教育服务质量模型研究[J].现代教育技术.2019
[3].谷允捷,胡宇翔,丁悦航,谢记超.基于流量演化感知的服务功能链在线弹性编排策略[J].电子学报.2019
[4].邓君,胡明乐.基于用户感知的在线医疗社区信息服务质量影响因素研究[J].情报科学.2019
[5].张彩霞,武君阳.基于网络在线点评的酒店顾客感知服务质量研究[J].通讯世界.2019
[6].颜欣.在线旅游平台服务补救中“面子”与“里子”的感知机理研究[D].海南大学.2019
[7].胡明乐.基于用户感知的在线医疗社区信息服务质量评价[D].吉林大学.2019
[8].丁鑫,汪京强,王晓燕.基于在线点评的酒店顾客感知服务质量研究[J].内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版).2018
[9].武虹.星级酒店顾客感知服务质量对在线预订决策的影响研究[D].哈尔滨理工大学.2018
[10].李启庚,赵晓虹,余明阳.服务型产品在线评论信息特征对评论感知有用性与购买意愿的影响[J].工业工程与管理.2017