（国网内蒙古东部电力有限公司满洲里市供电分公司）
摘要：在国民经济与计算机技术的大力发展背景下，我国电力用量规模不断扩大，电力电网的运营管理也逐步转向智能化应用趋势。近年来，我国在不断加大对智能化电网方面的改革与创新，许多电力企业正积极构建电力营销智能化体系及营销模式，以适应不断发展变化的电力应用变革。本文重点分析智能电网环境下如何创建电力营销智能化体系，希望从根本上提升电力营销现有的智能化水平。
关键词：电力营销;智能化体系;智能电网
引言
伴随着中国计算机技术的不断提升，电力用户数目也在逐步增加，电力企业中，电网管理也逐渐趋向于智能化的管理。社会经济的持续发展与进步，使得中国智能化电网也在持续进行革新，中国的电力营销在智能化这一背景下应当努力建立新的营销模式，借此来适应持续发展的电力营销改革。
1智能电网建设中的电力营销概述
由于中国的电力系统硬件技术与软件技术持续发展与进步，使得电网进入到了智能化发展时期，伴随着智能化电力的不断发展，电力营销也必须要实时转变以往的思维与服务模式，持续提升服务水平与服务质量。并且把管理效率提升，在新的时代背景下积极构建具备智能化特点的电力营销体系，实现电力营销系统改革。电力营销，根据概念而言就是使电力企业面对客户，经过自身的技术营销充分满足客户各方面的需求，使客户体会到电力带来的技术与服务。在进行电力营销改革的时候，最主要的就是电气的特殊地位，其具备一定的政策性与社会性，是推动电力进一步发展的核心内容。
2电力营销智能化体系的目标
电力营销智能化体系的建设目标就是搭建合理有序的供电运行系统，实现电力企业与用电客户间的需求共赢，确保电网运行的安全稳定性以及更好的用户体验，节省电力用户的电能需求开支费用，对于电力企业而言，能达到更好的企业员工管理，提升工作效率及费用投入，并获取更好的用户评价。该目标的实现，必须结合当前电网的运行实况及基本特点，让每一位用户都能客观清晰的了解到电网运行中的难点及不足之处，获得更多电力用户的支持，从而产生更好的电网运行效果。我国目前的电力运行中，比较鲜明的问题在于:电能无法长时间、大规模地储存，电能绝大部分都是从发电厂发出，再经电网的分配与输送，最终到用户端供其使用。传统电网运行模式，用户不参与电能传输过程以及电网管理，不清楚它的复杂性与损耗性。许多用户在使用过程中，未依据个人实际需求而造成电能浪费，这对电网运行造成了巨大困扰。为了更好的达到电能利用率最大化和用户需求满足，电力运营中，就必须准确预估好用户的总电量需求及分布特点，以便于确定合理的电力输送途径与传输手段。用电量达到峰值时，智能电网可通过调动大量传输、供电设施，来保障用户高用电需求时的体验及感受，在峰值过后，输配电设备一般会进入停滞状态，则会出现供电峰谷状态。用电高峰时的电网供电不足以及用电锋谷时的电量剩余过多都会极大影响用户使用体验，这都是现实中经常存在的问题。创建电力营销智能化体系，能够及时地处理上述问题。
3智能电网建设过程中的电力营销智能化体系
3.1客户关系管理体系
一般而言，电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术，通过科学收集各个客户的基本数据，然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础，借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题，继而牢抓市场机遇，将企业决策方面的能力大幅度提升，使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态下，从而提高两者的利益，使两者之间的利益最大化。而重心就在如何将客户的满意度有效提升，改进双方之间的关系。和过去的客户关系管理展开比较，可以了解到智能化的管理体系得到了很大的优化：第一，客户满意度的评估，以往的客户关系管理实际上是完全不会对别的方面的影响进行思考的，同时数据也不存在模块间的联系，采集的客户意见缺乏全面性，在进行实际评估的时候有着很强的主观意识。客户关系智能化管理通过智能化程序，自主采集以及处理各方面的信息，合理使用网络加强数据传输，借此来达到企业和客户间的有效互动。第二，智能化响应，过去客户响应，是以人为核心的，以人工服务为主，如此一来，就造成了客户响应不实时，无法照顾到所有客户，对客户关系的维持百害而无一利。但通过智能化响应，就无需人工服务，所有的营销以及服务均是自动响应的，如此可以很好的维持好客户和企业的关系。
3.2信用风险管理智能化体系
(1)信用风险预警。该指标体系的完成，能够评估客户风险是否会出现，防止用户肆意地拖欠电费或私自偷电等现象，维护供电企业最大的效益。(2)对客户自身的信用等级作出评估。信用评估，真正引入了“人机结合”，运用定量+定性分析法可以对信用等级作出客观地评估，提升客户总体的信用水平。(3)引入和使用信用风险决策技术。信用风险决策，需结合客户既往的数据来对风险预警作出评估，提升信用水平，让客户可以配合和协调供电企业，推动电力企业的长远发展。(4)客户关系管理智能化体系。该体系的创建和电力企业、客户彼此的关系直接挂钩，能够减少客户、企业彼此的矛盾，为客户提供周全的服务。智能化体系，对客户关系管理的不同流程作了研究。根据建模评估，可以抓好市场契机，确保企业能够和客户之间建立和谐的关系。企业在对客户关系管理智能化体系进行建设时，需遵从“客户为首”的思想，协调双方的关系，从而提升电力企业自身的竞争力。
3.3客户负荷管控体系
智能化符合管控可以实现电力设置以及分布式监督控制等功能，从而给客户知识体系提供技术支撑。经过双向沟通，让供电企业收集好客户数据，继而掌握用户负荷需求，预估未来客户用电状况，依据分析设置电力服务方案，同时经过信息传递给客户，让用户自己挑选服务种类。鼓励客户主动参加到需求活动调研中去，让其在服务方案里面选一个合适的方案，主动响应市场互动。负荷管理体系最初是采集用户数据，进而整合与传输数据，通过数据信息设置有效的方法，进而展开控制效果反馈，以此达到供求互动的目的。该体系的关键内容是负荷管理以及信息采集、分析数据以及需求响应，各模块均为独立的，且通过信息传递可达到数据共享。依照实现的功能而言，电力营销智能化体系优点就是：第一，智能化处理数据。其包含了数据管理与甄别的功能。这两个功能均是在智能电网建设过程中实施的，由过去的人工数据分析变成了智能化设备分析，进而提升了数据分析的精确度与逻辑性。第二，智能化负荷控制，这是负荷智能化管理的主要部分，对负荷管理体系有十分重要的作用和意义。第三，智能化用电监测，其与过去的人工监测不同，智能化系统可以把用户的需求与智能化结合起来进行分析，可以降低人工与物资成本，达到电网运行中负荷智能化管理控制，提升用户数据采集的准确性。
结语
全面智能电网的构建必须依靠配套的智能化管理体系的支撑，电力营销智能化体系对我国智能电网建设和电力企业与客户间的合作促进中发挥了重要的推动作用。广大电力企业工作者必须不断创新电力客户关系管理模式，坚持电力设备的研发制造和相关技术的应用创新，真正的将我国电力营销智能化系统建设好。
参考文献
[1]董燕．智能电网下电力营销智能化体系研究［J］．经营管理者，2015，(09)．
[2]曾鸣，刘建华，刘宏志，薛松，孙晓菲．智能电网环境下电力营销智能化体系研究［J］．华东电力，2012，(05)．