（河南省延津县电业局453200）
摘要：电力行业是一个特殊的社会服务行业，生产和电力企业和企业员工不仅要水平和生活质量相关的经营活动，但也有着十分重要的作用和意义的。电能质量服务是提高供电企业核心竞争力的关键，它能从根本上改善供电企业，增强供电企业的竞争优势。因此，坚持以用户为中心的服务理念，转变供电企业的服务理念和服务效率，使电力市场能够良性快速发展。本文探讨了电力市场营销优质服务策略。
关键词：电力；市场营销；优质服务；策略
电力市场改革以后，电力企业要想在竞争激烈的经济市场中占据一席之地，就必须转变落后的营销管理观念，在确保自身电力产品安全稳定的同时，适应市场竞争机制，以客户为中心，通过优质的服务，为解决客户的电力需求问题尽职尽责、尽心尽力，以不断提升客户对电力企业的信赖和支持，确保电力企业的健康发展。
1电力市场营销特点
电力市场营销不同于服饰、食品、家居等普通产品，电力是能源产业，不仅关系着民众的正常生活，也关系着国家的战略发展。因此，电力营销必然存在着不同于普通产品的特点。首先，电力营销的特殊性，电力营销产品具有一定的特殊，电力产品是一种无形的能源产品，且具有一定的高危险性，因此，在电力营销中，电力企业必须做好相应的技术支持，不断升级电力设备，确保电力输送的完全稳定，电力产品的特殊性也决定了电力营销的特殊性，也使得电力产品必然不能向普通产品一样摆在市场上交易，这就使得电力企业必须改变电力销售渠道，确保电力营销的安全稳定。其次，电力发展潜力巨大，也使得电力市场营销具有很大的潜力，由于电力是人们生产和生活不可或缺的能源产品，普通家庭到工业发展，都离不开电力供应，且随着未来科技的持续发展，电力的需求量更加巨大，这就使得电力营销发展潜力巨大。再次，电力营销依赖客户服务，虽然电力是人们生产生活的必须能源产品，但是随着电力企业的增加以及电力市场的改革，人民选择供电渠道增多，电力营销失去了以往的垄断优势，需要考虑客户的服务需求，已高质量的服务吸引更多的客户支持。
2电力市场营销策略
2.1品牌营销策略
电力企业只有针对自身的产品特点，加大对电力品牌的宣传力度，才能提高企业的市场占有率。从保证电子产品价格的公平性和质量，促进电力的安全和方便，我们必须保证促销能给人留下深刻的印象，在微妙的情况下，使消费者的态度改变。除了加强节能环保产品宣传外，企业还可以提高服务水平，改变以往企业客户的内心形象，使客户重新认识到电力企业在新形象中的地位。普及电力知识，完善消费者的认知观念，树立独特的品牌意识，得到消费者的心理认可，抢占市场。
2.2价格营销策略
由于电力市场营销中，产品是固定的、统一的，因此，电力企业要避免价格上涨，必须使电价保持不变，以保证企业的先进性和可持续发展。电力营销应基于双方的利益和电力供应，电力企业的营销战略应该是法律所允许的价格范围内，国家的相关价格规定为指导，采用多种灵活的定价策略，对电力价格调整的适当性，并根据不同的消费者在用电和电能质量确定促销价格不同的要求。例如，由于我国工业发展的规模越来越大，越来越多的工厂建设和建设应运而生，电价也与居民用电价格相区别。
2.3服务营销策略
电力企业在营销过程中应以服务为目标，改善传统服务的弊端。电力企业应组织对电力合同的专业技术人员应当履行的责任和义务的理解，并作记录，根据在履行义务能力的信用分类，对不同的用户采取不同的服务。在优惠条件允许的情况下，电力企业可以在一定程度上给用户带来良好的信用，对于信用较差的用户，电力公司可以采取电力保障措施或允许预付一定的电费，以保护电力企业的利益。这种差异化的服务方式，不仅能促进电力供应商履行自己的职责和义务，而且能使电力营销工作顺利进行。此外，电力企业在市场营销过程中，应加强与消费者的沟通，并根据用户的意见改进电网和服务。
3电力市场营销优质服务策略分析
3.1构建电力营销服务管理体系
面对当前的趋势，我们应该把工作重点转变为营销管理模式，注重营销观念，提高工作效率，提高服务质量。在竞争中主动参与、积极发展服务管理体系，对员工合理的约束条件，在全公司树立“服务第一”的理念，将“优质服务”渗透到企业的各个方面，发展企业文化，企业文化。一套流畅的操作流程，不仅会使企业的工作效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。建立合理有效的监督机制，可分为两个方面，一是上级监督，二是顾客监督。您还可以在网络上建立一个特殊的客户满意度调查模块。
3.2加强服务管理意识
坚持用户需求为服务主导意识。强化整体服务意识，从原卖方市场逐步转变为优质服务市场。同时给企业带来良好的经济效益，同时也考虑到社会效益。在提升服务意识的同时，要强化从上到下的意识。在企业高层，我们应该树立服务导向的战略意识，并通过一种机制保证，在部门考核过程中应始终以服务意识为导向。其次，一线员工应树立优质服务意识。突出表现是坚持服务质量、顾客导向等优质服务理念。增强整体营销服务力度，将改变市场的被动局面，有利于提高服务质量从主观上看。
3.3制定电力市场营销评价标准
加强电力市场监管，制定电力市场营销评价标准，加强电力市场营销监督。电力营销工作涉及范围广，在电力企业的营销工作，做好各方面有一定的难度，因此，电力企业应制定电力市场评价的严格标准，营销行为的每一个电力营销人员及时、客观的评价，指出在营销活动中存在的营销人员、电力营销人员的营销行为的改进和规范。
3.4将营销任务进行合理分解
为确保营销策略的不同电力市场产品营销服务质量的各个方面也不同，保证电力企业的电力营销质量，电力企业将需要所有的内部营销任务按照合理分解的相关规范，从各种小的营销任务，从而可以大大降低电力营销的难度，除了各种营销任务分解也可以减少营销管理的难度，在很大意义上能够保证电力市场营销各个环节营销服务的优质性，而优质的服务往往能够带动电力市场营销活动的前面开展，两者有一定的连带作用，相互影响相互制约，电力市场营销人员在营销工作中要正确把控两者之间的关系，找寻其中的平衡点，从而实现电力市场营销工作的顺利进行。
3.5有效推进电力营销优质服务管理流程
电力企业在进行服务型工作时，要同时满足上级的要求和用户的需求，既能够满足各方面的利益，也能够使得电力行业能够融洽的发展。电力营销服务行业要严格按照相关规定进行施行，同时合理利用现有技术和资源，对用户的需求的进行实时监控，做到了解每一个用户的具体需求。根据用户需求不同，对用户进行区分服务。对电力用户进行分级管理，对用户正常需求进行评估，加强各部门之间沟通。
3.6提升员工素质，形成有力营销团队
在企业中，直接与客户接触的是员工，一种文明的行为、良好的员工态度直接影响到权力的申报，也间接影响着电力营销策略的效果。除了完善的服务体系外，员工还应注重自身素质的培养，以增强竞争意识，提高团队成员的工作效率。
总之，随着社会的发展、变化，电力行业由卖方市场向买方市场转变，在这种情况下，市场竞争日趋激烈，提高服务水平，稳定现有客户，同时也有利于发展市场，吸引新客户，提升企业的客户忠诚度和市场占有率，对企业具有重要意义。
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