导读:本文包含了呼叫平台论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:呼叫,短信,坐席,数据
呼叫平台论文文献综述
吴海,彭雪昶,涂江华[1]（2019）在《贵州农经网96888叁农呼叫平台功能设计》一文中研究指出描述叁农呼叫平台总体设计及详细功能设计、突出叁农呼叫平台特点,实现96888号码的外拨和呼入,自定义工单配置,实现第叁方网站数据自定义信息发送指定目标功能。(本文来源于《信息通信》期刊2019年10期）
霍相博,尹翠莉[2]（2019）在《互联网+ 让养老服务更智慧》一文中研究指出日前，省民政厅对外发布，截至2018年底，我省60周岁以上老年人口达到1496.15万人，占全省总人口比例的19.8%。目前我省50%左右的老年人处于空巢或留守状态，老年人养老服务需求逐步从简单的生活照料向多层次、多样性、个性化转变。如何适应新变(本文来源于《河北日报》期刊2019-09-02）
钱福利[3]（2019）在《GCC呼叫中心平台组网及其应用分析》一文中研究指出随着网络技术的发展,传统平台已无法满足使用需求,并且在一定程度上也限制了业务的开展,为了克服传统呼叫中心平台存在的问题,本文介绍了基于NGCC呼叫中心平台的相关技术内容,从IPCC体系架构入手,对其平台组网的手段以及应用策略进行了详细的研究,使各种媒介的多种联系在统一的平台上得以充分整合,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。(本文来源于《现代信息科技》期刊2019年10期）
刘醒蒙[4]（2019）在《呼叫中心数据平台设计与实现》一文中研究指出随着互联网和云计算技术的发展和普及,呼叫中心也逐渐向支持多业务、多租户、可弹性扩容的云平台发展,与之相随的是呼叫中心规模扩大和数据量的爆发增长,为呼叫中心数据的分析和存储都带来了严峻的考验,因此需要一个数据驱动的平台,对呼叫中心的数据资源进行分析和存储,为呼叫中心运营和进一步的发展提供数据支撑。本文基于呼叫中心海量数据存储和分析的需求设计并实现了基于呼叫中心的数据平台,主要包括数据收集、数据存储、数据分析、数据服务四部分。系统使用HDFS作为呼叫中心数据平台的分布式文件系统,使用Hive和Spark对话务数据和业务数据进行存储和分析,使用HBase对呼叫中心以语音文件为主的海量文件进行存储,并结合Java Web技术,使用Spring Boot进行后台服务的开发,对外提供数据服务。论文首先介绍了呼叫中心数据平台的研究背景,对呼叫中心的发展现状和大数据相关技术的发展研究现状进行了介绍,其次介绍了实现呼叫中心数据平台需要的大数据生态圈中的相关技术,然后结合呼叫中心数据的特点,对平台的需求进行了分析。接着对平台进行了概要设计,包括架构设计、功能设计和数据模型设计,并且对分布式文件存储服务的关键技术进行了介绍,包括文件的存储策略和并发的解决方案。在需求分析的基础上对数据收集、数据数据分析、数据服务进行了设计与实现。最后对系统进行了测试,并指出系统的不足和未来需要解决的问题。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2019-05-20）
康家鹏[5]（2019）在《云呼叫中心业务支撑平台的设计与实现》一文中研究指出随着云计算的成熟和普及,呼叫中心技术已进入下一代呼叫中心的发展阶段,基于云计算的多租户、可弹性扩展的云呼叫中心应运而生。传统的基于单租户的呼叫中心运营管理系统,已不再适应云呼叫中心的发展。如何针对多租户场景下实现统一的呼叫中心业务管理,成为呼叫中心服务提供商亟需解决的问题。为实现云呼叫中心业务的统一管理,设计并实现了云呼叫中心业务支撑平台。首先通过分析现有呼叫中心业务管理的核心功能,明确了云呼叫中心业务支撑平台的需求。通过对现有业务管理系统架构设计方案的调研,提出了基于微服务架构的业务支撑平台的设计方案,实现了租户管理、试用管理、订单管理、文件管理和监控报表等功能。针对业务系统中状态机存在开发效率低下、代码可复用性差的问题,基于有限状态自动机理论,并借鉴现有的状态机方案的优势,提出了业务通用的状态机引擎的解决方案。针对企业成本预测分析困难的问题,采用多元线性回归分析法建立了成本预测模型,并通过回归检验方法对预测模型进行了优化和验证。系统测试结果表明,云呼叫中心业务支撑平台的功能和性能表现均符合设计预期,实现了多租户管理、运营和生产的能力。业务通用的状态机引擎有效避免了业务系统中状态机实现的逻辑混乱和重复开发的问题,成本预测模型的建立为企业的业务分析和决策提供了参考依据。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2019-05-20）
张黎黎[6]（2019）在《基于广电网络呼叫系统的短信平台的研究与实现》一文中研究指出基于广电网络呼叫系统的短信平台设计,充分考虑呼叫系统整体运行能力和安全策略机制,采用开放的第叁方标准接口协议与开发平台,提供有效的安全保密措施,包括IP鉴权、MAC地址绑定、SSL加密等方式,确保系统和数据资源的安全,防止对系统资源的非法侵入。建立了以呼叫系统为核心,集服务、应用、数据库于一体的短信平台应用系统,构建了一个具有个性化、专业化、标准化的客户服务体系,体现良好的灵活性和可扩展性,实际应用效果良好,客户满意度大幅提升。(本文来源于《中国有线电视》期刊2019年04期）
郑健阳[7]（2018）在《有了病，先找家庭医生》一文中研究指出家庭医生是居民健康的守门人，深圳在推进家庭医生服务方面又出新举措！8月12日，深圳市家庭医生协会正式成立。作为家庭医生的“娘家”，该协会将吸纳各行业人员，搭建公共卫生平台，协调和整合各方面社会资源，打造一支稳定的、专业化、社会化的家庭医生服务管理队伍。$(本文来源于《深圳商报》期刊2018-08-13）
谢路路[8]（2018）在《中小型企业云呼叫中心平台软件的设计与实现》一文中研究指出现如今高速发展的社会,企业对信息的依赖越来越强,而呼叫中心,作为企业与客户之间的枢纽,成为企业不可或缺的一环。各个企业经过在竞争中不断的探究也意识到呼叫中心的重要性。而对于中小型企业来说,资金相对短缺,对于一些呼叫设备和一些IT基础设施构建以及后期的维护成本是一件令企业头疼的事。将云计算技术与呼叫中心相结合,能够减少现场维护,降低维护成本,创造人性化办公环境,是时代发展的必经之路,也是企业与用户期待的结果。本文首先介绍了研究背景,并对云呼叫中心平台做出一些概述,对国内外呼叫中心技术研究的发展现状进行相关的阐述,并阐述了呼叫中心的发展趋势,最后提出相关的解决方案,给出系统的具体实现。对云呼叫中心平台系统的开发所用JavaEE、SSH框架整合、基于阿里云服务器的云计算数据存储等相关技术进行了详细的讲解。在系统开发阶段,根据软件工程的相关流程,对云呼叫中心平台进行的需求调研及总体设计,并对平台的安全性进行了全面的解析,在总体设计中给出相应的解决方案,和详细的数据库设计。在分析完系统之后着手实现其功能。论文主要对系统的企业管理员模块、平台管理员模块、客服模块功能实现进行详细的介绍,最后通过系统测试完成相关的工作。(本文来源于《大连交通大学》期刊2018-06-20）
张乐[9]（2018）在《开启智慧养老新模式》一文中研究指出“您好，请问您需要什么帮助？”“大妈，您别着急，我这就为您安排，预计维修师傅15分钟就到您家，请您在家中等候。”……5月16日一大早，六师五家渠市日间照料中心服务平台的客服代表张爱荣，就忙着回复一些居民的热线电话。(本文来源于《兵团日报(汉)》期刊2018-06-02）
何芬兰[10]（2018）在《Avaya为欧唯特打造呼叫平台》一文中研究指出本报讯通信领域的全球领导者Avaya公司日前表示，其为国际传媒服务公司欧唯特打造的呼叫中心系统平台将在未来5年为欧唯特节省约850万元IT支出。欧唯特集团是一家国际性传媒服务公司，全球最大服务供应商之一，在贝塔斯曼集团下属的六大战略业务集团中排(本文来源于《国际商报》期刊2018-01-04）
呼叫平台论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
日前，省民政厅对外发布，截至2018年底，我省60周岁以上老年人口达到1496.15万人，占全省总人口比例的19.8%。目前我省50%左右的老年人处于空巢或留守状态，老年人养老服务需求逐步从简单的生活照料向多层次、多样性、个性化转变。如何适应新变
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
呼叫平台论文参考文献
[1].吴海,彭雪昶,涂江华.贵州农经网96888叁农呼叫平台功能设计[J].信息通信.2019
[2].霍相博,尹翠莉.互联网+让养老服务更智慧[N].河北日报.2019
[3].钱福利.GCC呼叫中心平台组网及其应用分析[J].现代信息科技.2019
[4].刘醒蒙.呼叫中心数据平台设计与实现[D].北京邮电大学.2019
[5].康家鹏.云呼叫中心业务支撑平台的设计与实现[D].北京邮电大学.2019
[6].张黎黎.基于广电网络呼叫系统的短信平台的研究与实现[J].中国有线电视.2019
[7].郑健阳.有了病，先找家庭医生[N].深圳商报.2018
[8].谢路路.中小型企业云呼叫中心平台软件的设计与实现[D].大连交通大学.2018
[9].张乐.开启智慧养老新模式[N].兵团日报(汉).2018
[10].何芬兰.Avaya为欧唯特打造呼叫平台[N].国际商报.2018