国网山东省电力公司蓬莱市供电公司山东蓬莱265600
摘要：人们对电能的需求和消耗随着时代的发展逐渐提升，国家也对于电网建设提出了一定的政策干预和扶持。在此基础之下，电网的建设和发展逐渐在互联网时代中，衍生出一种具有双向、智能、可互动的营销服务模式，更好的服务大众，推动社会发展。本文以此为出发点，围绕智能用电营销服务一体化应用模型开展研究。
关键词：智能电网；营销服务；一体化
引言
“十二五”发展规划中，对于电网建设发展提了明确的规划和倡导，而随着互联网逐渐成为社会发展的主流动力，如何在互联网时代当中，构建起“大营销”体系，进而实现一体化运作就成为电网建设的关键内容。实际上，借助一体化和自动化的模式搭建，能够使得电网建设彻底迈入智能化、自动化，迎合社会和时代发展的速度，展现更加重要的地位和作用。
一、我国智能用电营销服务一体化应用的发展现状
我国智能用电营销服务一体化应用的发展现状可以通过三个方面来分析，首先是伴随着这一营销服务模式的发展，整个自动化体系已经逐渐建成。但是相对于实际需求而言，虽然在一体化缴费、用电信息查询等用户窗口已经具备了一定的智能化、自动化规模，但是对于整个单位和企业而言，自身内部营销、管理、调度层面还需要作出进一步的建设和推动，才能够保证内外结合，共同发展，形成统一的整体和个性。
除此之外，互联网时代的全面到来加剧了信息量的增加，如何通过用电信息的精准采集来完成后续的服务建设工作成为了关键。而现如今，绝大部分省市关于用电信息自动化采集的问题上，覆盖率还没有达到全省市的60％以上，大部分省市的采集覆盖面目前仍然处于并长期徘徊在50%左右，这显然不利于电网建设工作的进一步开展[1]。但是这样本身也属于试点建设，能够及时发展自动化采集系统中存在的问题，并加以改进，为后续的全面推动提供助力。
最后是关于互动式服务举措的开展问题，营销服务一体化本身作为一种新的服务系统服务手段，要针对的客户群体不是单一的，而是多样的，同时针对不同的客户群体，也要开展不同的收费缴费模式和服务内容，以此来提高客户的满意程度，进而推动单位或企业的长期发展。为此，如何在规范自动化服务的同时，提供个性服务，并推出电费联名卡等，成为了相对较为重要的问题。
二、对于智能电力营销服务一体化系统的模型探究
（一）设计目标
结合上文中对于我国当下电网建设现状的分析，不难发现电网建设发展正在稳步朝着全面智能化、自动化的方向前进，而在此基础上之上，设立正确且可行性强的目标是实现的关键[2]。智能电力营销服务一体化分为业务目标和设计目标两个方面。在业务目标上，除了多渠道、高体验、友好的受理服务需求等基本内容上，还加入了包括电子化管理、电子化监控、实时阶段电费并完成自动化安全管理等内容。而在设计目标上，则具备了一定的先进性，打造出多渠道并综合化的服务平台，建立其覆盖全业务、全资产管理的有效内部平台，进而实现集营销、服务于一体的优质平台。
（二）设计原则
基于设计目标，在整体体系架构的设计思路上，就需要展现出三个重要的方面，首先是根据当下的发展现状，进一步加强关于营销信息化管理组织体系，以此来加强对于技术手段和技术部门的管理与调度，确保厂家和系统能够长期稳定的开发创造，并在电网建设工作中进行实施。其次是对于整个营销信息化系统的地位提升，通过诸如调度系统、安全系统等联合，完成营销系统的社会影响和社会地位的强调，进而形成以营销促生产的局面[3]。最后是关于系统结构的统一性问题，将业务进行模块划分，借助国际标准和先进技术来规范，进而形成稳定的、先进的、具有支撑性的系统结构。
而在这样的思路况下，就需要遵守三个原则。首先是循序渐进的继承性原则，通过营销业务管理，形成以客户为主导，客户需求为基本导向的服务方向。其次是遵循共享原则，基于信息数量的上涨和信息质量的下降，为了避免重复工作、重复计算错误数据、虚假数据和不重要的数据，占据工作时间，影响服务速度和质量的情况出现。借助信息共享原则，实现优质数据、正确数据的高效、合理使用。最后要遵守的是基于系统自身的灵活性原则，系统是整体框架运行的关键，且随着技术的发展和更新换代，无论是基于服务需求还是营销业务需求，都需要具有一定的灵活性，才能够从企业整体的发展角度出发，始终稳定运行。
（三）模型内容
具体到实际中，业务架构设计的电力营销模型实际上就是将不同的企业部门联系起来，形成优化的、长期的、稳定的发展态势。首先是通过基层营销管理机构，对于客户服务业务内容进行采集和汇总递交给客户服务中心，再由地市公司营销部将这些内容上报给省公司营销部，形成对于市场与需求的分析，汇报给国网公司营销部，在总部领导和专员的审批和监管指导工作的开展下，再逐层批复并开展指导监督工作[4]。在这个过程中，不同层级的公司层面都进行了公司与公司之间、部门与部门之间，业务与业务之间的交互过程，并实现了有效的监督管理工作，确保服务营销工作能够落实到位。
具体到实际的数据架构中，不同的地市或地方企业都需要对于数据进行分析和汇总，避免数据的重复上报。因此在设计上，存在地方的异同，且设计适度必然是超前的。
三、结束语
综上所述，构建智能电网对于国网建设而言本身就是基于时代发展的一个必然趋势，而具体的建设框架，始终是以客户为核心，围绕客户开展和运行的。具体到实际的框架构件中，还需要综合市场要素以及政策调整，做出细致的优化和其他内容流程的整理。最终的目的，就是促使智能用电营销服务能够形成一体化模型运作，高速的营销工作和项目。
参考文献：
[1]姚珺玉，刘俊勇，刘友波.智能营销研究概述（二）——我国智能营销发展战略与机遇[J].电力自动化设备，2016（03）：133-137+148.
[2]田廓，鄢帆，薛松.建设中国特色坚强智能电网技术经济关键问题框架研究[J].华东电力，2015（01）：8-12.
[3]赵伟，姚钪，黄松岭.对智能电网框架下先进测量体系构建的思考[J].电测与仪表，2014（05）：6-12.
[4]屈媛媛.智能电网技术在用电营销中的应用研究[J].科技与企业，2015（01）：121-121.