（鄂尔多斯市中心医院康巴什部（儿科）；内蒙017010）
【摘要】随着人们的生活水平的高，人们对于医疗水平的要求也越来越高。而儿童自身的机体功能还没有完全成熟，所以自身的免疫力比较差，所以病情的变化也较快，其病情比较复杂，尤其是在儿科护理中有不同程度风险存在。目的：分析优质护理服务在儿科护理工作中的应用价值。方法：医院儿科于２０１４年４月开始实施优质护理服务，选择２０１３年５月-２０１５年４月在医院儿科接受护理服务的１１２例患者作为研究对象，２０１３年５月-２０１４年４月实施优质护理前的５６例患者为对照组，２０１４年５月-２０１５年４月实施优质护理后的５６例患者为观察组，比较两组患者对护理服务质量的满意度。结果：观察组患者满意度为９６．４３％，明显高于对照组的８０．３６％（Ｐ＜０．０５）。结论：儿科实施优质护理服务，能够有效提升患者对护理人员的满意度，改善医患关系，提升医院在社会的整体形象。
【关键词】优质护理服务；儿科；应用
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）08-0204-01
引言
随着人们生活水平的提高，医疗技术不断进步，人们对于健康的认知与自我保护防范意识也在逐渐加强，患者对于医疗卫生服务也会有更高的要求。患者在接受治疗时不仅仅要求帮其解除病痛，越来越多的患者还要求医院为其提供更加优质的服务。为此，卫生部不仅颁布了《卫生部关于加强医院临床护理的通知条例》还全面开展了“优质护理服务示范工程”的活动，要求临床护理工作者要以患者为核心，以爱护、尊重患者为原则，全面落实颁布政策顺应时代潮流，从而有效的为患者提供优质高效的护理服务，减少或避免医疗纠纷，全面推动整体医疗服务水平的进步。特别是儿科病房护理，由于其自身的特殊性，为儿科病房提供优质服务已然成为护理工作者的首要任务。
1资料与方法
1.1一般资料
医院儿科于２０１４年４月开始实施优质护理服务，选择２０１３年５月-２０１５年４月在医院儿科接受护理服务的１１２例患者为研究对象，其中２０１３年５月-２０１４年４月实施优质护理前的５６例为对照组，２０１４年５月-２０１５年４月实施优质护理后的５６例为观察组。对照组男２７例，女２９例；年龄最小６个月，最大７岁。观察组男３０例，女２６例；年龄最小７个月，最大７岁。所有患者均在儿科接受过治疗，均无其他重大疾病，年龄、性别等基本资料方面比较无显著差异（Ｐ＞０．０５），具有可比性。
1.2方法
对照组患者实施传统护理方法，观察组患者实施优质护理服务。
1.3观察指标
由护士长和主任组成评定小组，设计并组织患者进行问卷调查的填写，统计患者家属对于护理人员的护理工作的满意程度，主要从护理态度、护理水平以及相关信息普及情况来进行评价，分为非常满意、满意、不满意三个等级，满意率＝（非常满意人数＋满意人数）／患者总人数×１００％。
1.4统计学方法
该项实验所得结果数据均在计算机整理完毕，并予以ＳＰＳＳ１８．０统计学软件处理，为保证准确度，数据均取３次处理的平均值，Ｐ＜０．０５表示差异有统计学意义。
2结果
结果显示，实施优质护理服务后，患者家属的满意度为９６．４３％，明显高于实施前的８０．３６％（Ｐ＜０．０５）。提示医院儿科实施优质护理服务后，能够提高患者家属对护理工作的满意度。3讨论
3.1为患者创造良好的就诊环境
儿科患者因其具有特殊性，需要护理人员付出更多的时间和精力为儿科患者创造一个良好的温馨的就诊环境，患者对于病区的外观上有更为严格的要求，可以在病房内粘贴可爱的图画，窗帘和被套可以印上卡通图案，除此之外，科室中应当设置相应的儿童活动中心，购置安全的儿童玩具，电视播放儿童喜爱的动画片等电视节目，护理人员改变传统工作服的样式和颜色，可以帮助患者降低恐惧心理，使得患者的就医顺应性提升，可以提升儿童的就诊效率。同时，还可以为患者提供更加便利的传呼设置，从而保证患者能够随时得到护理人员的护理服务，以免耽误病情，减轻患者就诊的痛苦。
3.2加强对患者家属的健康知识宣导
护理人员不仅要在患者就诊期间为患者提供优质的护理服务，而且要注重对于患者家属健康知识的相关宣导工作，由于患者缺乏自主能力，因此对于患者家属的健康知识的宣导工作显得至关重要，这些内容主要包括：患者饮食安全、用药安全及相关疾病的防治等。在病房内放置相应的健康知识书籍，以便患者家属自行学习。在病区走道中挂上相关疾病预防知识的牌子，有利于患者在闲暇之余能够掌握疾病预防知识。护理人员在入院时、住院期间以及出院时都要对患者家属进行口头宣教，要有针对性，要注意与患者家属的互动性，此外，可以通过网络建立患者家属与护理人员的咨询平台，患者家属在出院后也可以通过咨询平台与护理人员取得联系，了解相应的健康知识，不断促进医院的进步。
3.3完善优质护理服务流程
要实施责任制，要严格落实优质护理服务的流程，为患者提供更加安全更加便捷的全方位护理服务。成立护理小组，每组设置一名组长，１名主要责任护理人员以及２名基础护理人员，其中组长负责清点患者人数，安排每名责任人的具体工作内容，由主要责任护理人员进行指导，主要的护理工作包括：基础护理、病症观察、与患者及其家属沟通、为患者家属提供健康咨询工作等，要使每一名护理人员都能够明确自身责任，要求其严格落实每项工作。
3.4提高团队建设
护理人员除了要定期培训学习相关的理论知识和操作技能外，还要注意儿科护理部的整体团队建设，不断提升护理人员的自身修养和素质，有助于更好地为患者服务。定期组织学习医院规章制度，要进行素质教育培训，使得护理人员能够树立正确的价值观，遵守护理人员的基本道德。进行礼仪培训，要求护理人员做到仪容仪表端庄，服务态度热情礼貌，积极与患者及其家属沟通，尽力为患者健康着想，共同创建优良的就诊环境。
3.5完善管理制度
设立相应的规章制度，要求护理人员严格落实优质护理服务，要对护理人员进行考核，将护理人员的各项任务细化，从而形成完整的管理体系，使得护理工作更加规范化、标准化。对于护理人员的各项工作进行考核，设置奖惩制度，根据考核结果重新分配奖金以及后期的工作任务，通过这种良性的考核机制不断激励护理人员，充分发挥其主观能动性。
结语
总之，在儿科实施优质护理服务，能够有效建立护患之间的友好关系，提升护理质量，确保对儿科护理安全，减少护理投诉与纠纷，不仅能赢得社会的认可，还能有效提升医院品牌。开展优化护理工作是全科全方位的系统性工程，需要不断提高与改进，顺应时代的发展，从而实现护理人员自身的价值，提升护理工作的服务质量，是一种行之有效的护理方法，值得在临床上推广应用。
参考文献
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