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摘要：在电力企业的发展过程中，电力优质服务策略的实施，能进一步引导企业更加适应市场发展的需求。基于此，分析了深化供电企业优质服务的重要性，最后具体讨论了电力企业推进优质服务的有效途径，以供参考。
关键词：供电企业；优质服务；重要性；建议
1、优质化服务对于供电公司的重要作用
当前任何一个公司要想在市场竞争中立足，都必须要关注眼前、放眼未来，不断创新服务意识。而优质化服务是电力工作人员通过各种营销形式，为客户群体提供更快速、更便利的高效服务，其目的是为了拓宽企业的市场、提升企业的信誉以及企业的核心竞争力，以此带来更可观的效益。
用电用户在国经济水平不断增长的前提背景下，对供电公司整体的高要求日益凸显。这对于电力企业来说，不断的去优化服务是有一定的压力与困难的。所欲，只有从传统的服务观念上开始着手优化，才能来应对残酷的市场经济竞争。因而，服务是实时发展的根本，特别是在现如今严峻的发展态势下，电力企业必须走上一条优质化的服务道路，才能够确保其经济的可持续发展。面对着国民经济的优速发展动态，我国的用电需求增长迅速。因此，面对着如今的发展局势，优质的服务，不仅能够实现我国电力资源的优化配置，还能够确保从根本上满足用电需求，彻底将电力供求中的矛盾剔除，以促进电力企业的稳步发展。
首先，从营销观念上分析，优质的电力服务是每个电力公司的外在营销。因此，外在营销对于公司的后续发展，有着极为重要的作用。围绕着良好的外部形象为基准，通过对内部管理的规范严格化，以促进供电公司服务的优质化。
其次，从电力服务上分析，优质的电力服务对于电力公司来说，它是重要的社会化责任与经济发展要求的客观化呈现。通过对电力服务的优质化提升，不仅可以有效的确保电网运行的安全性能更高，还能够推动我国社会城市化建设的整体进程。虽然，如今市场竞争激烈，但是，利益的最大化是要通过优质服务来实现的。因而，供电企业要想得到稳定快速发展，就需要有效的来提升电力服务的优质性，不断地满足社会责任感，从而使其能够在激烈的市场竞争下崭露头脚。
最后，从今后的发展道路上分析，优质的电力服务是维系供电公司可持续发展的助推石。因此，供电公司为了让助推起经济发展的助推石更加坚实可靠，就必须把电力服务的优质性有效的提升上去。而我国的供电公司通过优质的电力服务，不仅能够从根本上降低电网事故的发生几率，还能够实现电力成本的缩小化，从而推动公司的可持续发展。
2深化供电企业优质服务的建议
2.1制定明确的营销方向和方案
（1）及时掌握市场信息，把握市场创新的机会。效益的获取途径往往来自市场的改变创新，所以恰当地帮助用电企业，使他们避免用电不合理的问题出现，根据本身具有的电力技术优势，尽量帮助用户，使用电客户摆脱用电过程中遇到的实际问题。鼓励用户使用低谷电，避免用电高峰期，共同实现降低用电成本的目的，使企业尽可能地释放用电的潜能。
（2）发挥电价的平衡杠杆作用。现在我国的电价是同电网同价，供电企业要根据市场经济的宏观调控，及时对运用价格进行调整，灵活地应对市场要求。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户做出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。
（3）拓展电力市场还必须做好营销广告。加强营销广告的投资。为了拓展电力市场还应该有必要的广告宣传，向广大群众推广电力产品以及供电服务体系。引导用电客户正确的消费，引用高智能、环保、节能的电器设备，增加这些电力消费在能源消费中的比率。
2.2推广优质服务的具体措施
（1）提高营销人员的服务意识。为了增强电力企业的竞争优势，在当前形势下必须要立刻转变服务理念，通过提高营销人员的服务意识，让职工与客户建立融洽的关系，让电力企业与客户建立和谐的关系。应当认识到在电力营销过程中，电力企业是始终服务于客户的，要遵循以人为本、客户至上的服务思想；根据客户的具体需要，提供优质的、全面的专业化服务。电力企业应尽快完成生产企业向服务型企业的转变，塑造良好的企业形象，把电力营销的优质服务体现在每个细节中，推动电力企业的可持续发展。
（2）提高营销人员的专业素质与综合素质。对于任何一个行业，营销人员不具备较好的专业素质，服务素质、道德素质等，都会使得客户感觉失望，满意度极具下降，为此，通过各种手段提高营销人员的专业素质和综合素质势在必行，例如定期举办有针对性的业务培训，使职工深入了解我国的电力政策和相关法律法规，并掌握现代化营销方式。如此，营销人员才能适应时代的发展和电力企业的变化，在岗位上获得更大的成就。
（3）提供多元化的服务方式。在电力营销过程中，应当根据客户的实际要求，提供多样化的服务方式，提高整体服务质量。在电力企业的各级营业网点中，先对目标客户进行分类，再针对客户群体的需求特征，制定不同的服务策略，精简工作程序，为客户提供他们真正需要的服务。对于有客户提出的用电问题，工作人员应耐心解答，帮助他们解决问题。此外，通过划分子市场，例如城镇、乡村、民生、商业这些不同的用电市场，实现电力营销的各项功能。
（4）提供优质的售后服务。售后服务是电力企业完善服务工作的重要一环，应建立专门的售后服务渠道，开展多元化的优质的售后服务，及时为客户解决问题。例如“95598”热线，专门为客户解答用电问题，提供专业的上门检测和维修服务。但热线电话有时会因为占线无法让客户与客服中心联系，针对这种情况，电力企业还应在各营业厅设立售后服务通道，提供高效及时的售后服务，确保能在最短的时间内帮助客户解决问题。如此一来，能大幅度提高服务效率，促进电力企业向服务型企业的转型。
（5）提高解决问题的效率。电力企业应当及时为客户解决故障，提高解决问题的效率，才能称得上提供了优质服务。首先，需要对目前市场上的电力动态有充分的了解，当出现紧急故障或恶性事件时能主动与客户取得联系并沟通解决方案。有时候，遇到某些问题超过了客服人员的职权范围时，应尽快上报给上级部门，与此同时取得客户的理解，在上级部门给出解决方案后及时告知客户，不要让客户焦急等待。优质服务中最重要的一点内容，就是提升电力企业排除故障的能力以及解决投诉的速度，要努力为客户排忧解难，急客户所急。电力企业如果不具备快速排除故障和解决问题的能力，意味着服务机制不完善，那么即使表面服务再得体，也不能算得上真正的优质服务。
3结语
综上言之，提升供电企业电力营销优质服务，不仅是经济发展和社会进步的要求，也是供电企业自身生存和发展壮大的要求。提升供电企业电力营销优质服务意义重大，一方面有利于完善供电企业的运行结构并为供电企业取得巨大的社会效益，另一方面优质的电力营销服务能为供电企业创造更多的经济效益，促进供电企业的不断发展壮大。因此，供电企业要高度重视电力营销的问题，树立和增强服务意识，采取有力措施提升电力企业营销优质服务。
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