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摘要：随着我国经济发展快速提升，电力销售市场逐步放开，电力公司的数量将越来越多，行业内的竞争压力逐渐加大，电力营销逐渐成为行业内的一种常态。但是供电企业在电力营销管理中也存在一定的风险，本文主要针对如何防范风险提出了可行性建议，对于当前的供电企业的电力营销管理具有一定的指导作用。
关键词：电力营销；风险；控制解决方法
引言
风险在各行各业中都存在，对于供电企业来说，在注重安全生产风险的同时，也应该注重对营销风险的管理，及时发现潜在的营销风险，并采取措施进行预防。风险控制对于现阶段以及未来一段时间内供电企业的电力营销来说具有重要意义，将直接关系到人们的日常生活，所以对供电企业电力营销中的风险控制进行研究有着极其重要的现实意义。
1电力营销现状
在能源市场中，市场化的电力资源竞争使得电力企业必须要摒弃传统意义上的营销活动。在企业中建设客户中心，支持对客户资料进行分析，从而掌握对营销风险进行管理的方法和技术。在过去阶段内，往往缺少对客户风险的预测和评估工作，缺少应有的信用额度。一旦出现问题又互相推卸责任，导致电力企业存在债务拖欠现象。电力企业风险控制能力不足是当前阶段制约其长期稳定发展的重要因素。加强对于电力企业营销风险的管理是控制企业风险的有效途径。现今阶段电力市场营销工作存着的问题近年来供电企业的市场意识不断的增强，对应的经营管理的水平也有所提高，但与其他行业相比，供电企业的电力市场营销工作还存着一些问题。
2进行电力营销风险管理的重要性
2.1提升电力营销规划执行的效率
通过对电力营销过程的风险因素管理，能够将各环节责任人的职责明确化，并简化管理的行政流程，提升供电管理的执行与管理效率。在风险管理体系的推动下，电力营销会向着科学化、透明化和规范化方向发展，大大促进了供电投资计划与财政预算管理的精准程度，有效避免了可能出现的项目审批漏报、误报等情况。
2.2提升供电企业的经济效益
供电企业中所需进行的营销工作种类较多，但是可使用的资金却有限，这使得电力营销的资金额不充足，通过风险管理体系的构建，能够结合运营情况和实施状况进行资金的合理运用，促进了营销全过程的规范化与透明化，同时又可为后期成本核算、项目增减以及策略优化等提供指导方案。
3电力营销过程中面临的问题及风险
3.1缺乏完善的风险管理措施
电力企业在运行过程中，会开展电力营销工作。在实际开展工作的过程中，电力营销中的销售环节会面临较多的风险，会对电力企业的风险管理水平产生严重影响，也会对电力营销工作的顺利开展形成阻碍。基于目前电力企业的发展情况来看，电力企业开展的电力营销工作会受到市场体制的严重影响，并没有采取相应的措施对风险进行有效防控，其中还存在较多问题。
3.2电力服务风险
优质服务是电力企业的生存之本，贯穿电力营销全过程，因此必须重视电力服务过程中存在的风险。首先是务投诉风险。由于部分营销工作人员未认识到认识到优质服务的重要性，导致对客户诉求关注度不高、服务不规范，直接引起客户诉求升级，继而引发服务投诉事件，为后续营销工作的顺利开展埋下较大的风险隐患。其次是服务舆情风险。在当今信息传播迅速的全媒体时代，任何一点问题都有可能被无限放大，引发舆情。电力企业在营销服务过程中，是否按程序办理，有无规范收费，都可能被放大引发舆情风险。
3.3业扩管理风险
业扩管理是电力营销中的重要工作内容，该环节风险的风险时常还会诱发其它风险的产生，主要包括两个方面的风险。首先是供电方案风险。供电方案中供电电源、电价、计量方式的错误，会增加客户用电成本，若与客户期望值偏差较大，还会诱发客户投诉风险、经营风险、电费回收风险等。其次是供用电合同风险。供用电合同的签订和履行是电力营销的重要工作内容，是约定供用电双方行为了重要文件，但在实际工作中存在着合同制定和签订不规范现象，难以在用户发生违约用电时通过法律途径追究其责任。严重情况下，将引起较大经济损失，甚至是安全事故。
4电力企业营销风险控制解决方法
4.1学会利用先进的风险管理技术
供电企业的营销工作需要重视与客户之前的管理处理，加强对客户信息的风险防控空，利用电力营销的风险管理相关系统，不断扩展系统的实际应用范围，并不断优化业务整合、优化与集成工作，将传统的人工资料数据记录的方式转变，推动风向管理的信息化与电子化建设。建立与完善客户资料数据库与分析模型，并将所有资料都划分到信息的数据库或者那个，对客户信用性风险做出评估，降低用户所到来的营销风险。
4.2强化服务意识
在电力企业营销过程中，营销人员要树立优质服务的理念，切实提高服务的质量。供电企业要在内部建立客户服务中心，严格处理拖欠电费、违章用电、窃电等现象，合理采用客户的建议。对电费信息共享机制进行优化，从而给企业风险管理决策提供有效的支持，并且给客户提供质量较高的电力营销服务以及各方面信息和准备工作，对电费进行及时的回收。同时大力进行节约用电和安全用电的宣传，改变以往的用电理念，给客户提供健全、可靠以及充分优化的供电网络。建立方便快捷的报装接电程序，发挥客户服务中心的快速反应等系统功能。另外通过服务创新，防止客户群体流失。主动与用电大客户进行沟通交流，详细了解其实际需求。特别是在其生产营销力度加大的情况下，应对其用电需求增加及时给予支持。同时统筹计划客户的用电负荷，合理安排停电检修，强化客户用电应急保障，增加大客户用电设备在线检测功能，及时发现设备异常，降低由于供电故障而带来的经济损失或人员伤亡，通过与客户良好关系的建立，提高其对电力企业的信用度。
4.3业扩管理风险防控
供电方案风险防控首先是规范供电方案的编制。根据电力企业营销实际情况编制典型供电方案模板，进而保证供电方案的科学性和完整性。其次是推广自动业扩报装模式。深化营配调贯通实用化应用，通过GIS技术对业扩流程进行全过程跟踪定位，提出业扩报装的自动化水平。最后是严格供电方案审批制度。健全供电方案分级审批制度，对重要业扩客户推行供电方案会签制度，降低由于供电方案的不合理而产生的风险。其次是供电合同风险防控规范供用电合同签约资格和授权管理，确保合同签约人员的合法合规。严把合同签订关，规范合同的补签和重签工作程序，确保合同的有效性。严格审核合同内容，避免合同信息错误而产生的风险。
4.4加强风险估测工作
风险估测工作能够提前对风险的损害程度进行有效预测，在电力营销过程中，依照风险识别进行有针对性的调研工作，采取基础管理和综合检查方法来进行检查管理的分析和评估。与此同时，要加大电力营销中各个部门对于风险处理结果的反馈工作力度，保证风险管理技术能够充分适应电力营销工作的实际需要，使风险管理工作处于循环上升状态，给其管理效果提供保障。
5结束语
电力企业电力营销风险防控是不容忽视的，直接关系着电力企业的生存与发展，除了笔者所述相关风险点及风险防控策略外，还需结合电力企业营销工作实际，基于营销全过程视角制定针对性的风险防控策略，进而为电力企业的可持续发展奠定基础保障。
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