李燕王霞（通信作者）（湖北医药学院附属人民医院儿科一病区442000）
【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）15-0329-01
【摘要】人性化护理是伴随着医学模式从生物医学模式向社会心理医学模式转变而逐渐发展起来的一种新的护理模式，是综合关注患者的生理健康和心理健康的全新护理模式[1]。人性化护理的核心是“以人为本，以患者为中心”。儿童的生理和心理都和成人有很大的不同，需要一种对应的人性护理模式来保障婴幼儿的健康[2]。近年来，本院积极探索“以人为本”护理理念在儿科护理中的应用，为儿童患者科学护理提供科学依据。
【关键词】以人为本护理理念
1开展“以人为本”护理的重要性分析
1.1关怀护理的概念：这个概念最早由Warson[3]提出，指为了促进健康而协助个人的一种行为。关怀可以提高人体免疫功能，促进疾病早日康复。
1.2“以人为本”是护理理念的根本：护理理念是医院护理人员的行为指南和工作方向[4]。随着医学模式从生物医学模式向社会心理医学模式的转变，现代护理模式也在不断发展和完善，既要重视患者的生理健康问题，也要关注患者的心理和情感健康。既要考虑到人的生物属性，也要重视人的社会属性。因此，护理人员应有关怀理念，并自觉融入平时护理工作中，才能进一步去满足个体病人的需求。
1.3“以人为本”的护理理念符合儿童护理的特殊性：婴幼儿抵抗力弱，免疫系统等功能还不完善，由于缺乏自我保护能力，儿童意外伤害等急症较多，病情进展快，因此，儿科护理工作有复杂性、紧迫性和护患关系特殊性三个特点[5]。此外，儿童不同阶段具有不同的生理心理特点，这就要求儿科护理措施根据患者情况调整护理措施。
1.4“以人为本”的护理理念是减少护患纠纷的重要途径：“以人为本”的护理理念能提高护理质量，最大程度的保障患者的健康效益。关注患者的心理健康，帮助患者消除恐惧、烦躁、焦虑等负面心理情绪，同时鼓励患者和患者家属战胜疾病的信心，能使医生、护士和患者三方间的关系更为融洽，更好的帮助患者恢复健康。
2开展“以人为本”护理的实施方法
2.1人性化服务设施和环境：人性化的诊疗空间能发挥患者的主观能动性，从而有利于疾病的康复[6]。针对患儿的心理，我们改造了病区，在走廊两旁贴上活泼可爱的卡通图画，护士穿有粉红色工作服来消除患儿心理上的恐惧，护士热情的接待患儿，温馨的和患儿进行交流沟通。尽力为患者及其家属营造一个亲切友好的氛围、使护患关系更融洽。
2.2倡导人性化服务模式：护理理念是医院护理人员的行为指南和工作方向。我们注重强化护士人性化护理的观念，鼓励护士主动了解患儿的想法，并和他们沟通交流，摒弃传统的单纯执行医嘱的误区。同时，我们加强护士个人的素质培训，要求大家注重个人仪表，着装整洁，端庄大方。尊重患者的知情权和选择权，对患者进行操作前先告知操作目的和简要流程。
2.3丰富人性化服务内容：护士自己要学会维持患儿的身心平衡，学会评估患者的需求，努力提高自身技能操作水平，对于患者不恭言语忍让在先，对患儿及家属要真情对待，鼓励患儿使患儿处于积极向上的心态。同时，由于儿科患者情况及病情的多样化，为了满足患者的需求，我们根据患儿和家属的具体问题采取不同的护理措施来服务于患者，注重个性化护理，以此来提升我们护理工作的价值。
2.4在护理管理中坚持以人为本：重视医院护理管理的专业化和整体化，实施护理副院长-护理部-科室护士长领导下的护理管理体系。支持护理人员的进修和深造，开展各种讲座、举办各种知识竞赛活动来提高医院护理人员的整体素质。
3开展“以人为本”护理的困难
3.1人文教育问题：目前我国医学和护理学尚缺乏人文知识到人文精神的转变，大多只是停留在书本或学校学习阶段，学生缺乏对病人情感体验的人文实践。
3.2沟通能力有待提高：鉴于我国目前医疗资源相对不足，同时对社会心理因素与躯体疾病间的影响认识不足，目前这种人性化护理尚未成熟。
3.3护理人力资源不足：受到市场经济的影响，医院护士的治疗任务重，工作压力大，使得护士没有足够的精力来进行这种人文关怀。
4开展“以人为本”护理的应用效果评估
4.1实施人性化护理提高了患儿及家属的满意度：在以人为本的护理理念指导下，护理人员的工作积极性和护理素质提高，服务方式更加科学化，沟通方式更加合理化，更能满足患者的基本生活需求，并能一定程度上提供患者一些相关健康知识、心理社会支持和情感支持，使得护患矛盾发生率大大降低。
4.2实施人性化护理管理提高了护理人员的主动服务意识：人性化的护理管理制度有效的提高了护理人员的主观能动性，他们不仅关心患儿身体健康，同时关注患者的心理健康，有效的促进了护患关系的和谐化。随着护理人员服务观念的改变，护士进一步丰富了儿科护理专业知识，和患儿沟通的技巧更加丰富多彩，满足了患儿家属的合理需要，护患纠纷减少，综合素质整体提高。
4.3取得了较大的社会效益和经济效益：这种护患关系的和谐化改变了社会对医护人员的偏见，使得医院门诊量增加，带来了社会效益。
总之，人性化护理作为一种新的护理模式，不仅利于促进患儿身体健康，而且缓解了医护患之间的关系，顺应了时代和医学发展的需要，是现代护理发展的方向，也是病人健康所需。这种人性化护理模式值得在各级护理模式中推广。
参考文献
[1]丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践.中华护理杂志，2004,39(1):3.
[2]黄美健.以人为本护理理念在儿科护理中的应用.临床合理用药杂志，2010,03(19).
[3]WatsonJCaringknowledgeandinformedmoralpassion.ANSAdvNursSci1990,13(1):15-24.
[4]胡丽梅.以人为本的护理理念在内科护理中的应用.中国实用护理杂志，2010,26(9):1.
[5]杨华.以人为本的护理干预在儿科中的应用.临床合理用药杂志,2011,04(34).
[6]姜美青,琚爱菊.以人为本护理理念在儿科护理中的应用.中国实用护理杂志,2010,26(6):2.