导读:本文包含了零售服务论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:全渠道零售,服务质量,服务聚合,消费者信任
零售服务论文文献综述
高洁,官倩宁[1]（2019）在《全渠道零售服务聚合对消费者信任的影响研究》一文中研究指出以消费者为中心的全渠道零售服务聚合,可以更好地契合多样化消费行为,进而为消费者带来更高体验价值。而在聚合过程中,线上、线下渠道服务质量,均会影响消费者信任。本文将全渠道零售服务聚合,分为线下渠道零售服务和线上渠道零售服务两个关键维度,并在零售业态持续变迁的背景下,构建全渠道零售服务聚合对消费者信任影响的假设模型并进行实证检验。结果表明:全渠道零售服务聚合整体对消费者信任具有正向影响,可起到"1+1>2"的协同效应。其中,线上零售服务质量对消费者信任有显着正向影响,线下零售服务质量对消费者信任的影响并不显着。(本文来源于《商业经济研究》期刊2019年23期）
章艳华,张鑫[2]（2019）在《我国社区零售服务供应链整合研究》一文中研究指出本文首先分析了我国社区零售服务的特点与现状,并基于供应链视角,通过主成分分析提取了影响社区零售服务供应链整合的四类因素,即供应链伙伴关系、供应链技术能力、供应链信息共享能力和与社区零售服务供应链整合相关的市场因素。然后,提出了社区零售服务供应链整合的方向。从整合内容看,应考虑供应链合作资源的整合、供应链流程的整合和供应链信息的整合。从整合模式看,应统筹考虑,构建全渠道的供应链体系,并探索实施联合库存管理模式。对于社区零售服务商,可探索核心企业主导和企业联盟协作等整合方式。(本文来源于《商业经济研究》期刊2019年20期）
傅萱[3]（2019）在《“新零售”服务质量的维度探究与提升策略》一文中研究指出"新零售"模式其目前存在的服务质量问题影响了该业态的健康发展。对"新零售"的概念与特征进行了分析,"新零售"是"线上+线下+物流"叁个维度深入融合的产物,致力于为消费者提供超预期的服务水平;对服务质量相关过往文献进行了梳理;将"新零售"服务质量分为线上、线下和物流服务质量叁个层面,并深入分析了每个层面包含的维度;提出改进"新零售"服务质量的可行策略。(本文来源于《电子商务》期刊2019年10期）
宋子昂,孙艳聃[4]（2019）在《零售服务创新、顾客融入与消费满意度》一文中研究指出服务创新是增强零售业核心竞争优势的重要驱动力,可以降低顾客对服务的不确定性和风险感知,进而在一定程度上影响顾客融入与消费满意度。本文从理论分析和实证检验角度,递进式探究零售服务创新、顾客融入与消费满意度之间的关系。结果发现,零售服务创新中,态度创新、沟通创新、形象创新与品质创新均对顾客融入及消费满意度产生正向影响;顾客融入中出席融入、信息融入、合作融入均正向影响消费满意度,其中信息融入对消费满意度的影响最显着;顾客融入在零售服务创新与顾客满意之间起到中介效应。(本文来源于《商业经济研究》期刊2019年18期）
赵树梅,李银清[5]（2019）在《5G时代“新零售”服务的创新发展》一文中研究指出所谓"新零售"服务,是相对于传统零售服务而言的,主要是指新时代基于新技术驱动背景下发生的、一切为消费者提供帮助并与"新零售"相连接的服务活动。2019年,我国5G商用时代正式开启,依托5G及物联网、大数据、区块链等新技术,"新零售"服务可以帮助消费者在不同的时间和地点享受到同一高品质的服务。目前"新零售"服务发展的制约因素,主要是与居民生活及新品类服务结合受阻、新经济业态开发与传统产业创新不足、缺乏服务规范与标准、与现代产业价值链重构目标脱节、宏观政策支持及法律监督尚未到位等。5G时代"新零售"服务的创新发展,必须与社会发展及消费者需求实际相结合,构建"新零售"服务体系,也要充分考虑其与传统零售服务的区别,吸收传统服务中的积极因素,立足于理念引导和政策驱动,促使新技术更好地赋能"新零售"服务;以"新零售"服务赋能新经济业态开发和传统产业创新,不断提升顾客体验;从国家和企业层面制定"新零售"服务规范与标准,更好地保护消费者权益和企业利益;优化"新零售"服务的宏观政策,并促使"新零售"服务发展方向与现代产业价值链重构接轨。5G时代的"新零售"服务,只有不断吸取新的科技成果,不断优化服务理念和服务质量,在实践中发现不足并适时加以改进,才能跟上时代节奏,持续创新发展。(本文来源于《中国流通经济》期刊2019年09期）
丁熊,白雪晶[6]（2019）在《基于场景构建的生鲜农产品新零售服务创新与设计研究》一文中研究指出目的在农产品零售方式变革与新零售发展趋势背景下,探讨生鲜农产品电商平台的发展瓶颈和设计创新策略。方法提出导入服务设计思维和方法,强调流程、环境(场景)、体验和系统的整体创新,以适应新零售模式的需求。以"廿四集"田园市集项目为例,展开基于场景构建的生鲜农产品新零售服务创新与设计实践。结论将传统的、单一的、纯线上的电商模式,转化为保持既有电商优势、导入文化要素、注重线下体验、加强线上内容创新、强调线上线下融合的"电商+文化+社群"的服务模式,为传统农产品电商转型提供有益参考。(本文来源于《包装工程》期刊2019年16期）
韩磊,杨玲[7]（2019）在《创造更好的“零售”服务》一文中研究指出开栏的话新一轮科技革命和产业变革正在全方位重塑民航业的形态、模式和格局。顺应这一潮流，中国民航正在以“智慧机场”“智慧空管”建设为抓手，努力探索一条智慧发展之路。作为民航健康运行的神经，中国航信成立40年来，不忘初心、牢记使命，以创新助推行业发(本文来源于《中国民航报》期刊2019-08-09）
楼潭杰[8]（2019）在《新零售服务视域下的用户体验设计策略探究》一文中研究指出零售行业与人们日常的衣食住行息息相关,随着社会的发展以及物质生活水平的提高,人们对传统零售服务提出了更高的要求。加上互联网时代的到来,为新零售行业的发展提供了重要的条件。新的社会发展背景下,作为一名零售行业从业者,我们有必要结合自身工作实际,以用户体验为重心,就新零售服务视域下的用户体验设计展开一番深入的研究与探讨。为此,本文首先从四个不同的方面,详细介绍了新零售服务视域下的用户体验设计特点。其次,从品牌建设、消费者需求、用户体验管理叁个方面就当前新零售服务视域下用户体验设计存在的问题进行了深入的分析。最后,基于以上研究对新零售服务视域下的用户体验设计策略进行了详细的论述。希望借助以下研究和探讨能够对进一步促进我国新零售服务业的良好发展具有一定的借鉴意义。(本文来源于《知识经济》期刊2019年16期）
董欢[9]（2019）在《智能手机校园网络零售服务平台界面设计》一文中研究指出近年来,智能手机正在潜移默化的影响着校园内大学生的生活,校园里充满活力的年轻大学生经常利用碎片化的时间畅游在智能手机网络零售服务平台琳琅满目的商品世界中,体验网上购物的乐趣。在校园数字化建设下,高校不断推出校园APP来丰富大学生的校园生活。因此,一些校园生活服务类APP和社交类APP应运而生。优秀的智能手机校园网络零售服务平台界面设计不仅有漂亮的外观,还能使用户在最短的时间内找到最合适的商品,缩短购物流程。但是,由于国内的校园类APP开发设计起步晚,校园APP界面设计的理论研究成果还不成熟,缺乏理论支撑体系,校园APP的界面设计不是太过于呆板,就是不接地气,没有对学生用户群体的调查与分析,后期缺乏维护,无法真正的满足校园大学生的需求。基于以上问题,本论文以智能手机校园网络零售服务平台界面设计为研究对象,从理论基础研究、模型构建研究、设计评价及最终的设计实践研究这四个方面着重进行智能手机校园网络零售服务平台界面设计。通过对智能手机校园网络零售服务平台的界面设计的理论基础研究,总结提炼出了一套适用于校园用户需求的界面设计理论,并应用于“工程大网超即时配”智能手机界面设计的设计实践中,其理论研究意义在于不仅能够为智能手机校园网络零售服务平台界面设计的进一步研究提供参考依据,还能够起到指导设计实践的作用。图73幅,表9个,参考文献50篇。(本文来源于《西安工程大学》期刊2019-05-31）
肖海华[10]（2019）在《电力新零售服务转型的思考与实践》一文中研究指出新形势下,电力营销正随着市场需求的更迭发生着深刻变革。电网企业在"为客户创造价值"服务中,逐步提升在能源产业价值链的影响力、整合力,推动公司向智能电网运营商、能源产业价值链整合商、能源生态系统服务商转型。(本文来源于《中国电力企业管理》期刊2019年12期）
零售服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文首先分析了我国社区零售服务的特点与现状,并基于供应链视角,通过主成分分析提取了影响社区零售服务供应链整合的四类因素,即供应链伙伴关系、供应链技术能力、供应链信息共享能力和与社区零售服务供应链整合相关的市场因素。然后,提出了社区零售服务供应链整合的方向。从整合内容看,应考虑供应链合作资源的整合、供应链流程的整合和供应链信息的整合。从整合模式看,应统筹考虑,构建全渠道的供应链体系,并探索实施联合库存管理模式。对于社区零售服务商,可探索核心企业主导和企业联盟协作等整合方式。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
零售服务论文参考文献
[1].高洁,官倩宁.全渠道零售服务聚合对消费者信任的影响研究[J].商业经济研究.2019
[2].章艳华,张鑫.我国社区零售服务供应链整合研究[J].商业经济研究.2019
[3].傅萱.“新零售”服务质量的维度探究与提升策略[J].电子商务.2019
[4].宋子昂,孙艳聃.零售服务创新、顾客融入与消费满意度[J].商业经济研究.2019
[5].赵树梅,李银清.5G时代“新零售”服务的创新发展[J].中国流通经济.2019
[6].丁熊,白雪晶.基于场景构建的生鲜农产品新零售服务创新与设计研究[J].包装工程.2019
[7].韩磊,杨玲.创造更好的“零售”服务[N].中国民航报.2019
[8].楼潭杰.新零售服务视域下的用户体验设计策略探究[J].知识经济.2019
[9].董欢.智能手机校园网络零售服务平台界面设计[D].西安工程大学.2019
[10].肖海华.电力新零售服务转型的思考与实践[J].中国电力企业管理.2019