肖忆
株洲北雅医院湖南株洲412004
摘要：目的：探析外科病房护理管理中的人性化管理。方法：选取2014年3月-2015年3月期间接受治疗的80例外科病房住院患者作为研究对象，随机分为两组，即对照组和观察组，每组各40例，对照组采用常规护理方式，观察组采用人性化管理方式，比较两组的护理效果。结果：在患者的护理质量评分方面、患者满意度、护理纠纷和投诉率相比较，观察组在采用人性化管理之后，在以上方面均优于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：在外科病房护理管理中实施人性化管理，提高了护理质量和患者的满意度，以及在护理纠纷和投诉事件中也相应减少，有较高的应用价值，值得临床推荐。
关键词：外科病房护理；人性化管理；探析
在对人性化管理在外科病房中的临床效果进行探究分析之前，文章选取在2014年3月-2015年3月期间接受治疗的80例外科病房住院患者，分成了观察组和对照组，并分别采用常规护理和人性化管理，比较两组的护理效果，其报告如下。
1资料和方法
1.1一般资料选取于2014年3月-2015年3月期间在我院接受治疗的80例外科病房住院患者为研究对象，根据护理方式的不同，将患者随机分为对照组和观察组。40例患者的对照组中：男性25例，女性15例；年龄25-70岁，平均年龄（66.4±6.4）岁。40例患者的观察组中：男性30例，女性10例；年龄24-65岁，平均年龄（55.4±10.4）岁。对两组患者在性别和年龄方面进行比较，无统计学意义（P＞0.05），有可比性。
1.2方法对照组采用常规护理，观察组采用人性化管理，在质量评分、满意度、护理纠纷和投诉率方面进行比较，其具体方法如下。
1.2.1人性化管理要想提高人性化管理，首先应先从病房环境开始做起，护理人员应积极改善病房内的环境，在天气好的前提下，使病房按时通风，合理保持病房内的温度，在病房中发挥加湿器的作用，另外，还可以根据患者的喜好，适当将患者喜欢的物品摆放在病房内，达到提高患者舒适度的效果，这样可以让患者摆脱紧张与恐惧的心理，才能达到护理效果的目的，从而使护理工作顺利进行。
1.2.2健康教育健康教育是对外科病房患者进行护理的前提条件，护理人员要对患者的病情进行掌握，结合患者的病情，向患者讲解有关健康教育的知识，让患者认识到健康知识的重要性，从而使患者进一步提高在预防疾病和对疾病的治疗方式上的认识，这样可使患者在心理上有充分准备，以最佳心态接受对疾病的治疗护理。
1.2.3对护理人员进行培训定期对护理人员组织相关知识培训，在培训中针对各种疑难杂症的病例展开讨论，同时各科室还应根据护理知识和操作技能，定期对护理人员进行考核，使护理人员的护理质量进一步提高。从而达到护理人员能够熟练掌握专业技能的目的，使护理人员的护理质量有所提升。
1.3观察指标观察两组患者的综合护理质量评分、护理满意度、护理纠纷情况和投诉率，进行比较。
1.4统计学分析对本文所得实验数据均采用SPSS18.0统计学软件进行检验，所得计量资料采用（x±s）检验，技术资料以χ?进行检验，以P<0.05为有统计学意义。
2结果
2.1评分分析在对两组的患者采用不同护理方式进行护理之后，对比这两组患者的护理效果，经过研究与分析得知，对照组患者共40例：整体护理评分为（86.4±6.4）分，护理记录书写评分为（83.4±7.4）分，急救质量评分为（88.4±7.3）分；观察组患者共40例：整体护理评分为（98.4±9.4）分，护理记录书写评分为（97.4±9.3）分，急救质量评分为（96.8±5.1）分；观察组显著优于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
2.2满意度分析经过研究与分析得知，对照组患者共40例：对护理沟通满意的患者有30例（满意度占75%），对护理服务满意的患者有28例（满意度占70%），对护理技术满意的患者有31例（满意度占75%）；观察组患者共40例：对护理沟通满意的患者有36例（满意度占90%），对护理服务满意的患者有38例（满意度占95%），对护理技术满意的患者有38例（满意度占95%）。观察组显著优于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
2.3护理纠纷及投诉率分析在40例患者的对照组中，发生护理纠纷有4例，占10%。投诉的有5例，投诉率为12.5%；在40例患者的观察组中，发生护理纠纷有2例，占5%，投诉的有1例，投诉率为2.5%。观察组明显优于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
外科在医疗机构中占据重要的位置，对于外科病房的患者来说，大部分患者是需要手术治疗的，但有些患者因陌生的环境，而且检查需要进行多次，还有对手术后的疼痛感到恐惧等情况，促使患者产生紧张等不良情绪[1]。对于这些不良情绪，很容易对疗效和患者预后造成影响[2]。所以，实施合理有效的方式做相应的护理管理，使各项治疗都能顺利进行。
在外科病房护理管理中，采用人性化管理模式的重点核心是患者，体谅患者的不足，并尊重患者，是为患者给予一种更加优质护理的管理模式[3]。在外科病房对患者采用合理的护理模式，对护理人员提升自身素质和提高护理质量有着积极的推动作用[4]。在本次的临床研究中可以了解到，在外科病房中，对患者的护理中采用人性化管理的方式，不但可以有效地提升护理的质量，使医护人员的护理理念得到了改善，而且工作效率也得到了有效的提高，从而达到外科病房护理在患者心目中大大提升的目的，值得临床广泛应用。
参考文献：
[1]胡礼华.护理主管负责制在骨外科病房管理中的应用分析[J].吉林医学.2014，35（23）：5254-5255.
[2]张秀芳，吴丹.开展康乃馨护理服务岗位在普外科病房的实施及效果[J].当代护士：专科版（下旬刊），2014，（10）：170-172.
[3]彭金丽.临床药师借助静脉配置中心平台对医院外科病房开展药学服务的效果分析[J].临床合理用药杂志.2014，7（12）：21-23.
[4]李洁，岳艳芳，张贤贤.神经外科病房患者护理安全隐患因素与必要防范措施[J].中国现代药物应用，2014，8（7）：222-223.