导读:本文包含了退货物流论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:B2C模式,电子商务企业,退货物流,关键思路
退货物流论文文献综述
彭光辉[1]（2019）在《B2C模式下电子商务企业退货物流分析》一文中研究指出近年来,随着科学技术快速发展,各种类型的电子商务平台接踵而至,不仅有力地拉动了我国的社会经济,还为人们的生活创造了极大的便利。毫无疑问,我们已经进入了信息爆炸时代,电子商务高速发展,B2C这种新型的交易模式备受人们的关注与重视,得到了越来越多的消费者的接受和认同,客户群体巨大。但是B2C模式毕竟不是十全十美的,其缺陷也十分明显,也即退货问题,这对B2C电子商务模式的可持续发展造成了严重阻碍。与此同时,退货问题也向电子商务企业提出了许多更高的要求,企业必须高度重视退货管理,仔细、充分地分析退货问题的产生缘由,探索解决退货问题的关键思路,有效地解决该问题,为B2C模式的发展打下坚实的基础。基于此,本文简要分析B2C模式下电子商务企业退货物流与关键思路,旨在为电子商务企业更好地解决退货问题、促进行业与B2C模式的发展提供些许建议。(本文来源于《大众投资指南》期刊2019年22期）
石成玉,李小琪[2]（2019）在《网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响》一文中研究指出当退货发生时,网购退货物流服务作为一种补救措施,影响着消费者的重购意愿。从服务补救的视角,重点考察了网购退货物流服务质量叁个维度对消费者情绪以及重购意向的关系,构建了网购退货物流服务补救质量基于消费者情绪的中介模型。实证研究发现交互质量和结果质量不仅能直接对重购意愿产生作用,还能通过消费者情绪为中介影响重购意向,而程序质量既不会给消费者带来积极情绪,也不能影响消费者的重购意向。(本文来源于《物流技术》期刊2019年09期）
杨士涓[3]（2018）在《B2C电商退货物流服务质量对顾客忠诚的影响研究》一文中研究指出网络信息技术的飞速发展,使因特网进入了众多寻常百姓家庭中,网络购物这种新兴的购物方式也成为了人们购物方式的新趋势。B2C商城在互联网浪潮的推动下发展迅速、业务量上涨,成为了电子商务重要的交易平台。然而,B2C电商平台业务量增长的同时,顾客退货事件时有发生,顾客也越来越注重商品和售后服务的质量,退货成本也越来越高,这些对电商企业能否降低运营成本和提供良好的退货服务质量来说,都是一个大的挑战。而优质的退货物流服务,不仅有利于电商平台的运营,提高B2C商城的退货服务意识,增强业内竞争力,还有利于电商合理分配退货处理的资源,努力建立起一个既能降低成本,又能令顾客满意和信任的退货服务体系,提升老顾客对电商的忠诚度,营造好口碑吸引新顾客。如何改善B2C电商退货物流的服务,降低退货物流成本,留住更多老顾客,成为电商企业在网络环境中形成可持续竞争能力必须重点解决的问题。纵观前人的文献综述,国内外关于B2C电商退货物流服务质量的研究也多集中于退货物流服务质量的评价体系、退货物流的运作模式、退货物流管理策略等方面的研究,而把关系质量作为B2C电商退货物流服务质量和顾客忠诚的中介变量进行研究的文献,比较缺乏。已有文献也认为优质的电商退货物流服务有助于提高顾客对商城的满意度,深化双方关系质量,从而增加购买次数,使他们成为商城的忠实顾客。但对于B2C电商退货物流服务质量是如何影响顾客忠诚的,关系质量是否在B2C电商退货物流服务质量与顾客忠诚两者间产生中介效应,这叁个测量变量之间存在何种关系,产生怎样的影响,至今学术界内尚未有统一的说法,研究该方面的实证分析也相对较少。本文以网络购物行业为研究背景,以曾经有B2C电商退货经历的顾客为研究对象,引入了满意和信任作为关系质量,并把两者作为中介变量,构建B2C电商退货物流服务质量对顾客忠诚的影响模型,并用实证的方法对该模型进行验证,更进一步研究B2C电商退货物流服务质量、关系质量和顾客忠诚叁者间的关系。本文对相关文献理论进行梳理和总结后,提出B2C电商退货物流服务质量包括四个维度:退货规则、沟通质量、过程质量以及顾客成本;关系质量包括两个维度:顾客满意和顾客信任;顾客忠诚作为单一维度进行测量。同时构建出基于退货物流服务质量的顾客忠诚影响理论模型,通过发放调查问卷回收到有效问卷285份,利用软件SPSS20.0对数据进行信度检验、效度检验、相关性分析与回归分析,提出的关于B2C电商退货物流服务质量、关系质量和顾客忠诚之间的关系假设,基本上都得到验证。本研究得出以下四点结论:(1)B2C电商退货物流服务质量对顾客忠诚产生正向影响,但其四个维度对顾客忠诚存在不同程度的影响,第一影响因素是顾客成本,沟通质量位居第二,过程质量影响作用最小,退货规则对顾客忠诚无显着影响。(2)B2C电商退货物流服务质量对关系质量的满意与信任两个维度,存在正向影响,其中沟通质量、过程质量和顾客成本均正向影响满意,退货规则、过程质量和顾客成本均正向影响信任。(3)关系质量对顾客忠诚具有正向影响作用,其中信任维度比满意维度对顾客忠诚的影响作用更明显。(4)关系质量在B2C电商退货物流服务质量与顾客忠诚两者间产生中介效应,即B2C电商退货物流服务质量通过正向影响关系质量中的顾客满意、顾客信任这两个维度,进而对顾客忠诚产生正向影响。最后在本文研究成果基础上,针对B2C电商退货物流服务质量如何改进提出了四点实践建议:(1)尽量全方位提供商品详细信息,从源头降低退货率;(2)建立良好的沟通渠道,强化服务意识;(3)健全物流信息管理系统,缩短退货处理时间;(4)加强与第叁方物流合作,降低退货物流成本。希望能对B2C商城未来的售后服务、物流管理的运营以及经营市场的扩大提供一些借鉴。(本文来源于《广西师范大学》期刊2018-06-01）
王强[4]（2017）在《B2C环境下退货物流服务质量对消费者忠诚的影响研究》一文中研究指出根据目前国家统计数据显示,我国网络市场的已经步入了一个发展相对平稳、配套服务健全的黄金阶段。由于新的网购消费者增量逐步降低,市场中的产品同质化等因素导致网购市场竞争激烈。在市场中获得优势的关键是企业能否通过各种营销策略和手段吸引消费者,并与消费者建立起长远稳定的联系。在网络零售行业,能与消费者建立并保持这种关系可以为网络零售商创造极大的价值。这种关系的确立,离不开高质量的产品或服务的支持。“消费者进行退货会给网络零售商带来额外的成本和经营压力”这种观点正在不断发生改变,因为网络零售商在处理退货过程中为消费者提供的退货物流服务,会直接影响到消费者的再次购买意愿,这项服务就成了一种重要的竞争资源。网购退货物流服务质量是指消费者因网购交易结果不满,而在B2C电商平台网站进行协商退货的过程中以及退货过程中感受到的物流服务符合其期望的程度,消费者对退货物流服务质量的感知会直接影响到他后续的态度和行为。尽管对退货物流进行管理会使日常经营的复杂程度和成本增加,不过由此产生的消费者忠诚所带来的收益也不可小觑。但网络零售商仍对是否应该投入更多资源来改善退货物流服务仍保持谨慎的态度,因为他们对网购退货物流服务是怎样强化或削弱消费者忠诚的机理并不十分了解。但是,关于网购退货物流服务与消费者忠诚关系的研究还相当匮乏,本文在此基础上将做进一步的研究探讨。本文对网购退货物流服务质量的研究进行文献梳理后发现,多数研究对该变量维度的划分以及量表问题的设计都存在一定的不合理性。此前研究大都从经典的正向物流服务质量的内涵出发,来考虑划分退货物流服务质量的维度,并且以此来修改问卷测量题项,并没有结合网络市场和退货物流的特点,这就容易导致研究得到的结果并不能全面真实地反映实际情况。因此本文在分析网购退货物流时,将网购和逆向物流的特点结合到对服务质量维度的划分中,并根据相关文献和专家意见修改测量题项,与此前的研究形成区别,保证测量结果的合理性。本文以服务补救理论和期望确认理论为指导,在系统地回顾网购退货物流服务质量、关系质量、转换成本和消费者忠诚的相关文献基础上,探讨了网购退货物流服务对消费者忠诚的影响机理,检验了在网购退货物流服务质量影响消费者忠诚的理论模型中,关系质量的中介作用、转换成本的调节作用,验证了研究假设。运用SPSS21.0开展实证研究,得到的结论如下:高水平的网购退货物流服务会对消费者忠诚产生显着的正向作用;关系质量的两个维度(消费者满意和消费者信任)正向影响消费者忠诚;网购退货物流服务质量通过消费者满意和消费者信任间接地正向影响消费者忠诚;转换成本反向调节消费者满意和消费者信任对消费者忠诚的影响,即转换成本水平上升,关系质量对消费者忠诚的影响会被逐渐削弱。基于上述研究结论,提出如下管理建议:重视退货物流服务管理,改善与消费者的关系质量;合理调整消费者转换成本,提高用户粘性;多阶段干预管理,优化退货物流过程;建立退货物流信息系统,提升退货管理效率。最后,论文指出了未来还需要进一步研究的相关问题。(本文来源于《浙江财经大学》期刊2017-12-01）
张家城[5]（2016）在《B2C电子商务退货物流模式研究——以京东为例》一文中研究指出随着经济水平的提高和科学技术的进步,互联网行业的发展势头迅猛,电子商务在这一背景下应运而生。信息时代品牌如果占据了B2C市场,它们就占据了行业发展的先机;而要其得到良好发展,则避不开其退货模式的研究。本文基于我国B2C市场的定义,分析其在发展中遇到的问题,并重点探讨B2C电子商务退货物流模式,以国内电商巨头之一——京东为具体实例,进行退货物流模式的研究,以得出关于B2C电子商务退货物流模式的建议。(本文来源于《中国商论》期刊2016年29期）
吴琼,郑晓宏,陈新国[6]（2016）在《退货物流服务质量因子分析》一文中研究指出退货物流服务质量作为服务质量管理的重要组成部分,日渐成为影响物流企业发展的关键要素之一。目前基于退货角度的物流服务质量评价文献相对较少,因此本文参考SERVQUAL和LSQ评价体系,在构建基于退货角度的物流服务质量评价指标的基础上,借助李克特量表法(Likert Scale)进行相关的问卷设计和调查,对收集的数据进行因子分析和权重计算。通过确定各指标的权重,为物流企业完善退货服务提出相应的建议。(本文来源于《商业经济研究》期刊2016年17期）
鲁婕[7]（2016）在《3PL业务集成的退货物流博弈问题分析》一文中研究指出为探究3PL业务集成模式下电子产品生产厂商与3PL企业共建退货物流的可能性,构建了参与主体为电子产品生产厂商和3PL企业的完全信息动态博弈模型。通过模型均衡分析找出可能存在的3种Nash均衡结果及条件。进而结合实际,对各均衡条件的实现方法做出了分析,得出在生产厂商单品价值高、业务量大、在合作中占主导地位时,3PL业务集成逆向物流模式更有运用价值的结论。同时,3PL企业主动提出共建集成逆向物流,通过个性化的增值服务等方式增加自身的不可替代性,也有助于提高生产厂商更换合作伙伴的成本,稳固该模式下双方的合作关系。(本文来源于《物流工程与管理》期刊2016年07期）
王倩[8]（2016）在《网购退货物流服务质量对顾客行为意向的影响研究》一文中研究指出我国网络购物市场经过多年的蓬勃发展,已逐渐进入稳定期,新用户增长率降低,竞争愈加激烈,如何维护顾客关系避免顾客流失,成为网络零售商越来越关注的一个问题。受市场环境的影响,相比于过去将退货物流视为负担的经营态度相比,现在越来越多的网络零售商把退货物流服务作为增加竞争力的有效手段。在激烈的网购市场中,如何通过退货物流服务重新挽回顾客,该课题的研究价值日益凸显,但现有文献中对这一课题的研究还非常缺乏。在这样的现实背景下,本文将传统环境中的服务补救理论应用至退货物流领域,从服务补救的角度,探讨退货物流服务质量对退货后顾客行为意向的作用机制。网络零售商在提供退货物流服务的过程中,与顾客进行良性的互动,从而促进顾客在退货后能产生再次购买意向等积极的行为态度,成功挽回顾客。退货物流服务涉及多个方面,具体是如何对顾客态度行为产生影响的?在不同的退货背景下,退货物流服务对顾客的影响效果是否相同?基于对这些问题的思考,本文将顾客信任作为中介变量,将退货责任归因作为调节变量,构建退货物流服务质量与顾客行为意向影响机制的概念模型。在实证研究中,本文以具有网购退货经历的顾客为研究对象,收集241份有效问卷,运用SPSS软件对数据进行统计分析。结果表明,网购退货物流服务质量对顾客信任有显着的正向影响,并通过顾客信任的中介作用,对顾客行为意向(重购意向和口碑传播)产生正向影响;责任归因对网购退货物流服务质量和顾客信任的关系起到显着的负向调节作用。本文的创新之处在于运用服务补救的相关理论研究退货物流服务对顾客行为意向的影响机制。文章首先根据感知公平理论,将网购退货物流服务质量按互动质量、过程质量和结果质量进行叁维度划分,将已有文献中对网络退货服务服务质量的测评指标按这叁个维度进行梳理和归纳,在此基础上,对网购退货物流服务质量、责任归因、顾客信任、顾客行为意向之间的关系进行了深入的探讨和实证分析,对网购退货物流服务的补救机制进行了比较全面的阐述和解释。从理论上,本文补充了退货物流服务质量与顾客行为意向的研究内容,提高了服务补救理论的适用性;从现实意义上,本文的研究成果为网络零售商如何分配退货物流服务的处理资源、提高退货物流服务的补救效果提供了思路和建议。(本文来源于《广东外语外贸大学》期刊2016-06-05）
刘东梅[9]（2016）在《B2C电子商务环境下的退货物流研究》一文中研究指出随着电子商务的飞速发展,对B2C电子商务中的退货物流进行科学的处理,成为大部分B2C企业难以逃避的问题。在对我国B2C电子商务退货物流的原因、阻碍因素以及现状分析的基础上,提出了关于电子商务环境下退货物流管理的改进策略。(本文来源于《重庆科技学院学报(社会科学版)》期刊2016年05期）
王彦春[10]（2016）在《网购环境下退货物流服务满意度研究》一文中研究指出网购退货物流服务作为网购的重要组成部分,其服务水平直接影响顾客网购的总体满意度。以淘宝网为研究对象,统计分析顾客对不同种类商品的评价,找出影响退货物流服务满意度的关键因素;通过问卷分析顾客对退货物流服务各影响因素的重视度与满意度。(本文来源于《长治学院学报》期刊2016年02期）
退货物流论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
当退货发生时,网购退货物流服务作为一种补救措施,影响着消费者的重购意愿。从服务补救的视角,重点考察了网购退货物流服务质量叁个维度对消费者情绪以及重购意向的关系,构建了网购退货物流服务补救质量基于消费者情绪的中介模型。实证研究发现交互质量和结果质量不仅能直接对重购意愿产生作用,还能通过消费者情绪为中介影响重购意向,而程序质量既不会给消费者带来积极情绪,也不能影响消费者的重购意向。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
退货物流论文参考文献
[1].彭光辉.B2C模式下电子商务企业退货物流分析[J].大众投资指南.2019
[2].石成玉,李小琪.网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响[J].物流技术.2019
[3].杨士涓.B2C电商退货物流服务质量对顾客忠诚的影响研究[D].广西师范大学.2018
[4].王强.B2C环境下退货物流服务质量对消费者忠诚的影响研究[D].浙江财经大学.2017
[5].张家城.B2C电子商务退货物流模式研究——以京东为例[J].中国商论.2016
[6].吴琼,郑晓宏,陈新国.退货物流服务质量因子分析[J].商业经济研究.2016
[7].鲁婕.3PL业务集成的退货物流博弈问题分析[J].物流工程与管理.2016
[8].王倩.网购退货物流服务质量对顾客行为意向的影响研究[D].广东外语外贸大学.2016
[9].刘东梅.B2C电子商务环境下的退货物流研究[J].重庆科技学院学报(社会科学版).2016
[10].王彦春.网购环境下退货物流服务满意度研究[J].长治学院学报.2016