优质护理在消毒供应中心的应用效果分析

优质护理在消毒供应中心的应用效果分析

张雪花唐晓红张秀骂(福建省泉州市妇幼保健院·儿童医院消毒供应中心362000)

【摘要】目的:分析研究在医院消毒供应中心护理工作中优质护理的应用及效果。方法:把2013年分为两个时期,1月-6月期间实施常规护理工作,设为对照期;7月-12月期间在常规护理的基础上开展优质护理,设为观察期。对比分析两个时期的护理效果。结果:经对比发现,观察期护理效果明显优于对照期,两组差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:在医院消毒供应中心护理工作中,开展优质护理能够取得更为显著的效果,可以在今后消毒供应中心工作中加以推广与运用。

【关键词】护理;细节护理;消毒供应中心;效果【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725(2014)11-0102-01

消毒供应中心(CSSD)是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门。医院CSSD工作质量直接反映全院无菌物品的质量,关系到医疗护理安全,在医院感染的预防与控制中发挥着不可替代的作用。为保证消毒供应中心工作的顺利开展,更好的服务临床科室,我科室开展优质护理,取得了良好的效果。现报告如下。

1资料与方法1.1一般资料将2013年消毒供应中心的护理服务分为两个阶段,1月-6月为一阶段,在此期间实施常规护理工作,设为对照期;7月-12月为一阶段,在常规护理的基础上实施优质护理,设为观察期。随机选取两个时期的90例服务,对临床人员的满意度和不良事件发生率进行对比。

本消毒供应中心承担全院30多个临床科室的重复使用器械、器具的回收、清洗、消毒、灭菌以及无菌物品的发放,两个时期,消毒供应中心的护理资源进行比较,差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2优质护理方法(1)更新服务理念,加强人员培训科室召开优质护理服务专题会议,组织学习2010年“优质护理服务示范工程活动方案”,深入理解开展优质护理服务的意义,增强服务意识,使全科人员从思想上认识和重视,本着“把时间还给护士,把护士还给患者”的服务理念,主动为临床服务,真正完成三个转变,即思想转变、供应方式转变、服务质量转变;改变两个观念,即质量第一的观念、全员性参与全流程的观念,真正做到全心全意为临床服务。

(2)细化服务内容,优化服务流程制定紧急状态下护理人力资源调配方案,加强人力资源的管理。改变排班模式,根据工作量合理排班;制定绩效考核管理办法,规范护理人员绩效考评体系,充分调动护理人员工作积极性和主观能动性,提高临床满意度;加强制度和工作流程的管理,保证工作正常高效运行,保障医疗护理安全;成立专业配送服务组,选择最优化的回收污染物品和下送无菌物品的时机与方法;利用全院继续教育的机会,进行《消毒供应中心优质护理》的专题讲座,效果显著。

每年手术量较大,手术器械周转使用率增高的时候,在手术室不添加手术器械的前提下,为更高效、更快捷的保证手术室器械的供应,积极调整工作人员作息时间及相关岗位工作流程,安排清洗护士提前上岗,消毒员延长工作时间,最大限度的提高无菌器械、设备设施使用率,形成高质高效的生产、配送系统。

(3)定期向临床各科室征求意见,持续改进质量开展优质服务以来,消毒供应中心加大力度增进与临床科室沟通,建立良好合作关系,制作《消毒供应中心与临床定期沟通意见反馈表》、《灭菌物品意见反馈表》、《消毒供应中心工作满意度调查表》,护士长每月一次,深入临床科室进行问卷调查,各科室每月从服务态度、服务质量、服务流程、下收下送、无菌物品、意见建议等方面存在的问题如实反馈,针对提出的问题、意见,及时调整工作和服务流程,并组织各临床科室护士长召开沟通协调交流会。消毒供应中心每月进行统计分析,最大限度满足临床需要。

1.3统计方法采用SPSS16.0软件对数据进行统计学处理,以P<0.05为具有统计学意义。

2结果两个时期的调查结果如表1所示。观察期的满意度和明显高于对照期,而不良事件发生率明显低于对照期。差异有统计学意义(P<0.05)。

表1两个时期满意度和不良事件发生率比较

3讨论优质护理赋予了“护理”全新的内涵,注重护理质量的连续性,使患者得到全程优质服务。作为医护后勤的保障和支持系统的消毒供应中心,虽然不能直接服务于患者,但主动贴近科室,为临床护士提供物质和时间上的保障,把时间还给护士,把护士还给患者,让临床护士有更多的时间和精力为患者提供优质服务。

开展优质护理服务,满足临床工作需求,进一步提高工作满意度,充分发挥了消毒供应中心在医院支持、保障系统的功能作用,促进了消毒供应中心专业的发展。保障无菌物品供应的质量,预防医院感染,降低不良事件的发生率,确保了医疗护理安全。

4结论总而言之,在医院消毒供应中心护理工作中,开展优质护理能够取得更为显著的效果,值得在今后消毒供应中心的工作中加以推广和实施。

参考文献[1]赖孝兰.优质护理服务在消毒供应中心的应用体会[J].当代护士,2014,04:153-154.[2]朱明秋,汤建荣等.优质护理在消毒供应中心的应用效果分析[J].临床合理用药杂志,2014.03:148-149.[3]杨丽兰.优质护理在消毒供应中心的实施和应用[J].中国医药指南.2013.09:337-338.

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