张雪花唐晓红张秀骂（福建省泉州市妇幼保健院·儿童医院消毒供应中心362000）
【摘要】目的：分析研究在医院消毒供应中心护理工作中优质护理的应用及效果。方法：把2013年分为两个时期，1月-6月期间实施常规护理工作，设为对照期；7月-12月期间在常规护理的基础上开展优质护理，设为观察期。对比分析两个时期的护理效果。结果：经对比发现，观察期护理效果明显优于对照期，两组差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在医院消毒供应中心护理工作中，开展优质护理能够取得更为显著的效果，可以在今后消毒供应中心工作中加以推广与运用。
【关键词】护理；细节护理；消毒供应中心；效果【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725（2014）11-0102-01
消毒供应中心（CSSD）是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门。医院CSSD工作质量直接反映全院无菌物品的质量，关系到医疗护理安全，在医院感染的预防与控制中发挥着不可替代的作用。为保证消毒供应中心工作的顺利开展，更好的服务临床科室，我科室开展优质护理，取得了良好的效果。现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料将2013年消毒供应中心的护理服务分为两个阶段，1月-6月为一阶段，在此期间实施常规护理工作，设为对照期；7月-12月为一阶段，在常规护理的基础上实施优质护理，设为观察期。随机选取两个时期的90例服务，对临床人员的满意度和不良事件发生率进行对比。
本消毒供应中心承担全院30多个临床科室的重复使用器械、器具的回收、清洗、消毒、灭菌以及无菌物品的发放，两个时期，消毒供应中心的护理资源进行比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2优质护理方法（1）更新服务理念，加强人员培训科室召开优质护理服务专题会议，组织学习2010年“优质护理服务示范工程活动方案”，深入理解开展优质护理服务的意义，增强服务意识，使全科人员从思想上认识和重视，本着“把时间还给护士，把护士还给患者”的服务理念，主动为临床服务,真正完成三个转变，即思想转变、供应方式转变、服务质量转变；改变两个观念，即质量第一的观念、全员性参与全流程的观念，真正做到全心全意为临床服务。
（2）细化服务内容，优化服务流程制定紧急状态下护理人力资源调配方案，加强人力资源的管理。改变排班模式，根据工作量合理排班；制定绩效考核管理办法，规范护理人员绩效考评体系，充分调动护理人员工作积极性和主观能动性，提高临床满意度；加强制度和工作流程的管理，保证工作正常高效运行，保障医疗护理安全；成立专业配送服务组，选择最优化的回收污染物品和下送无菌物品的时机与方法；利用全院继续教育的机会，进行《消毒供应中心优质护理》的专题讲座，效果显著。
每年手术量较大，手术器械周转使用率增高的时候，在手术室不添加手术器械的前提下，为更高效、更快捷的保证手术室器械的供应，积极调整工作人员作息时间及相关岗位工作流程，安排清洗护士提前上岗，消毒员延长工作时间，最大限度的提高无菌器械、设备设施使用率，形成高质高效的生产、配送系统。
（3）定期向临床各科室征求意见，持续改进质量开展优质服务以来，消毒供应中心加大力度增进与临床科室沟通，建立良好合作关系，制作《消毒供应中心与临床定期沟通意见反馈表》、《灭菌物品意见反馈表》、《消毒供应中心工作满意度调查表》，护士长每月一次，深入临床科室进行问卷调查，各科室每月从服务态度、服务质量、服务流程、下收下送、无菌物品、意见建议等方面存在的问题如实反馈，针对提出的问题、意见，及时调整工作和服务流程，并组织各临床科室护士长召开沟通协调交流会。消毒供应中心每月进行统计分析，最大限度满足临床需要。
1.3统计方法采用SPSS16.0软件对数据进行统计学处理，以P＜0.05为具有统计学意义。
2结果两个时期的调查结果如表1所示。观察期的满意度和明显高于对照期，而不良事件发生率明显低于对照期。差异有统计学意义（P<0.05）。
表1两个时期满意度和不良事件发生率比较
3讨论优质护理赋予了“护理”全新的内涵，注重护理质量的连续性，使患者得到全程优质服务。作为医护后勤的保障和支持系统的消毒供应中心，虽然不能直接服务于患者，但主动贴近科室，为临床护士提供物质和时间上的保障，把时间还给护士，把护士还给患者，让临床护士有更多的时间和精力为患者提供优质服务。
开展优质护理服务，满足临床工作需求，进一步提高工作满意度，充分发挥了消毒供应中心在医院支持、保障系统的功能作用，促进了消毒供应中心专业的发展。保障无菌物品供应的质量，预防医院感染，降低不良事件的发生率，确保了医疗护理安全。
4结论总而言之，在医院消毒供应中心护理工作中，开展优质护理能够取得更为显著的效果，值得在今后消毒供应中心的工作中加以推广和实施。
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