黑龙江省大庆市第四医院163000
摘要：目的分析基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性。方法回顾分析2018年1月～10月在我院治疗的260例住院患者临床资料，调查患者基础护理实施情况与患者对护理质量满意度的相关性。结果基础护理实施与患者对护理质量满意度呈正相关（P<0.05）。结论基础护理实施有效提高了护理满意度，并且落实了各项基础护理，为患者提供了全面、优质的护理服务。
关键词：基础护理；护理质量；满意度
ABSTRACT：ObjectiveToanalyzethecorrelationbetweentheimplementationofbasicnursingandpatients'satisfactionwithnursingquality.MethodsTheclinicaldataof260inpatientstreatedinourhospitalfromJanuarytoOctober2018wereretrospectivelyanalyzed，andthecorrelationbetweentheimplementationofbasicnursingandpatients'satisfactionwithnursingqualitywasinvestigated.ResultsTheimplementationofbasicnursingwaspositivelycorrelatedwithpatients'satisfactionwithnursingquality（P<0.05）.ConclusionTheimplementationofbasicnursingeffectivelyimprovesnursingsatisfaction，andimplementsvariousbasicnursing，providingcomprehensiveandhigh-qualitynursingservicesforpatients.
Keywords：basicnursing；nursingquality；satisfaction
随着近年来医疗水平的不断发展，医院不断提高医疗质量和护理质量，为患者创造良好的就医环境，并且建立有效的质量管理体系，促进医院的可持续发展。
护士作为护理的主要实施者，其护理水平的高低，直接关系到整体护理质量[1]。随着人们对护理质量的要求不断提高，传统的护理模式已经不能适应当前护理发展需要，寻找着有效的基础护理，提高患者对护理质量满意度具有重要的临床意义。本文作者结合2018年1月～10月在我院治疗的260名住院患者临床资料，分析基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年1月～10月在我院治疗的260例住院患者临床资料为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，每组130例患者。对照130例患者中，男性患者75例，女性患者55例；年龄23～65岁，平均年龄（32.7±3.08）岁。观察照130例患者中，男性患者80例，女性患者50例；年龄20～74岁，平均年龄（40.12±3.42）岁。
1.2方法
1.2.1纳入标准①20岁以上；②意识清楚，可以正常进行语言交流；③住院时间3d以上自愿参加者。
1.2.2调查方法由专业的研究人员进行问卷调查，并对每一个调查对象实施面对面的口头询问法，问卷调查完毕后，由专人审核，防止出现漏评。同时本次调查再用统一问卷、统一标准、统一询问方式进行询问。问卷调查的内容包括：患者一般资料、基础护理项目、患者对化疗服务质量的评价[2]。
1.2.3评价标准基础护理内容包括：基础生活护理、病情观察、床单位清洁卫生、健康宣教、肢体功能锻练等5个维度。每个项目的依据护理人员为患者实施基础护理频次分为5个等级：经常、较经常、一般、偶尔、从不，分别为1～5分，频次越多，评价越高[3]。
护理满意度分为：非常满意、较满意、满意、一般、不满意。
1.3统计学分析
采用统计学软件SPSS17.0处理研究数据，并且采用t进行检验，差异具有统计学意义（P<0.05）。
2结果
2.1一般情况在有效问卷调查的260名患者中，男性155例，占59.61%，男性患者105例，占40.38%，年龄20～74岁，平均年龄（38.56±2.18）岁。文化程度初中及初中以上203例，占78.07%，初中以下57名，占21.92%。医疗费用个人支付的有118名，占45.38%。
2.2基础护理实施具体情况，见表1。
表1基础护理实施具体情况
3讨论
3.1患者基础护理的实施情况
基础护理是患者疾病康复过程中不可缺少的因素，并且贯穿于患者住院的整个过程中。基础护理要贴近患者、贴近临床，主要的包括基础生活护理、病情观察、床单位清洁卫生、健康宣教、肢体功能锻练等方面的内容。基础生活护理实施过程中落差较大，例如为患者洗头、洗脚、擦浴、洗手、口腔护理等。以上显示基础生活护理实施评分最低，，表明基础生活护理在基础护理各个项目中是最薄弱的部分。目前，临床中很少为患者实施基础生活护理，该现象普遍存在于各个医院。由于医嘱的治疗性操作量大，护士配备不足，加之护理收费偏低，所以护理人员为患者实施生活护理的主动性、人情不够，从而导致基础护理工作只能有患者家属或者雇佣的看护来完成。这种现象，导致护理质量滑坡，护理过程中存在不安全隐患，增加护患、医患的矛盾[4]。所以，目前我们最重要的是改变这种局势，加强基础生活护理的落实，改变护理人员的观念。从基础生活护理主气，深入贯彻落实基础护理工作的开展。
3.2基础护理的实施对护理质量满意度的影响
患者是护理的主要服务对象，也是护理服务的主要接受者和受益者，所以患者对护理工作的评价是最直观、最公正的。以上调查显示基础护理实施与患者对护理质量的满意度呈正相关（P<0.05）。提示基础护理各个项目落实越好，患者对护理质量的满意度越高。由于基础护理实施落实良好，促进了护患之间的沟通，
增加了护患的接触时间，随之患者与护理人员建立了和谐的护患关系，从而患者对护理工作满意度提高。故，落实基础护理是护理服务发展的必然趋势，也是树立良好护理形象，提升医院形象的重要组成部分。基础护理贯穿于整个护理过程中，是护理的重要组成部分，只有持续改进基础护理，提高护理服务质量，才是医院发展的重要举措[5]。
3.3落实基础护理实施的对策
3.3.1改变观念，统一思想帮助护理人员树立正确的职业价值观，使其深入的认识基础护理工作是护理工作的重要组成部分，不可缺少，也是每天护理工作的必要工作，不是可做不可做的软指标。
3.3.2落实责任护理管理人员要密切配合，加强对基础护理工作的落实，通过层层把关，推进基础护理工作顺利、有效地开展。
3.3.3加强指导和培训对临床一线的护理人员，定期组织学习基础护理相关知识，并且制定科学、合理的培训、学习计划，不断的提高护理人员基础护理技能，从而促进护理人员更好的完成每日基础护理工作。
3.3.4完善管理机制完善管理体制，尝试分层管理。在基础护理过程中护理人员从实际出发，分层级岗位工作模式，使整个护理体系更加完善，管理更科学合理，充分提高了护士的工作积极性和专业护理技能。更好的为患者提供最全面的护理服务，并且促进医院基础护理质量的提高。
总之，基础护理工作是护理工作的重要组成部分，也是护患沟通的桥梁。良好的基础护理工作是提高护理满意度的关键所在，也是医院可持续发展的重要举措。所以，我们大力推进基础护理工作在临床护理中的落实，进而提高患者对护理质量的满意度。
参考文献：
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[2]郭燕红，焦静，郑旭娟，等.全国24个省市住院患者对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志，2014，43（4）：293-295.
[3]付春华，裘小霞，张俊红.我国临床护士基础护理认知状况的研究进展[J].解放军护理杂志，2012，26（2）：41-43.
[4]丁炎明.护士对生活护理认识现状的研究[J].中华护理杂志，2015，40（2）：120-122.
[5]付春华，夏明，焦卫红，等.临床护士基础护理认知状况及其影响因素的调查[J].解放军护理杂志，2013，26（11）：19-22.