导读:本文包含了旅行社服务质量控制论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:旅行社,服务质量,问题,建议
旅行社服务质量控制论文文献综述
张镭[1]（2019）在《旅行社服务质量控制系统建立研究》一文中研究指出伴随着旅游行业的高速发展,旅行社要积极建立健全完整的服务管控机制,整合管理路径和控制模式,确保能在提升管理流程完整性的基础上,整合系统化监督运维控制机制,为实现经济效益和管理效益共赢奠定坚实基础。本文分析了旅行社服务质量问题产生的原因,并且从质量服务控制意识不足、旅行社供应商服务质量管理不足、承包挂靠问题以及信息系统不完善等方面阐释了旅行社服务质量存在的问题,结合相关情况提出了对应的控制建议,仅供参考。(本文来源于《管理观察》期刊2019年10期）
李雪凯[2]（2016）在《基于QFD的旅行社服务质量体系构建与运行控制》一文中研究指出本文以旅行社企业为研究对象,提出基于SERVQUAL模型与质量功能展开工具结合的旅行社服务质量体系的构建与运行控制模型,通过SERVQUAL模型获取旅行社需求要素及指标评价,通过质量屋展开构建旅行社服务质量质量控制体系,能够有针对性的改善旅行社服务质量问题。文章最后以S旅行社为实例证明了模型的有效性,同时该模型对旅行社行业服务质量提升有一定的借鉴意义。(本文来源于《价值工程》期刊2016年29期）
殷晓晶[3]（2008）在《旅行社服务质量控制系统建立研究》一文中研究指出旅行社是旅游行业的窗口,旅行社服务质量的好坏直接关系到旅游者的旅游质量,也影响到整个旅游业的形象。就我国旅行社发展的状况看,情况并不乐观,旅游者的满意度低,服务市场混乱,服务标准化水平不高,这种种问题严重影响了旅游者的旅游质量。为了获得旅游者的满意,旅行社的服务质量控制正是旅行社管理中不可忽视的重要部分。所以本文从建立旅行社服务质量控制系统的角度,来探求旅行社服务质量问题的解决办法,希望旅行社可以通过对服务质量的控制,不断改进服务质量,从而提高顾客满意度,跳出低质量的价格竞争,为旅行社获得长远发展奠定基础。本文拟通过对旅行社服务质量问题的研究,提出合理控制旅行社服务质量问题的对策,以期给我国目前旅行社质量问题的解决提供理论参考,并希望用以指导实践。本文主要采用分析与归纳、理论与实证相结合的研究方法。基本创新点在于明确了旅行社服务的经验品特性,并进一步指出了经验品特性是导致旅行社质量问题的根源。在此基础上,根据对相关文献梳理,以及与旅行社工作人员访谈的启发,建立了系统化的旅行社服务质量控制模型,并提出了理性化的对策和建议。本文由6个部分组成:第一部分为绪论,主要阐述了论文的选题、研究背景、研究目的和意义、研究思路、研究方法和研究创新点等内容。第二部分为文献综述和相关概念界定,主要是对文献进行概括总结,为本文提供了理论依据,并对论文所用到的相关概念做出了解释。第叁部分为旅行社服务质量问题产生的根源,分析了旅行社服务的经验品特性,并从道德风险和旅游者逆向选择两个方面指出经验品特性是导致旅行社服务质量问题的根源,为后文作了铺垫。第四部分为旅行社服务质量控制现状,主要是通过实证分析来展开,运用访谈法对旅行社内部工作人员进行调查,并结合自身的旅行社实习经验,总结出服务质量控制的6大问题:缺乏系统的服务质量控制,意识淡薄;对于旅行社供应商的服务质量缺乏管理和控制;对于服务补救还停留在对投诉的处理上,缺乏主动性;承包挂靠现象使得旅行社难以对服务质量进行有效控制;服务质量信息系统不完善;内部顾客的工作积极性不高。第五部分为旅行社服务质量控制系统模型的建立,首先分析了旅行社服务质量控制的特殊性和该控制系统建立的原则,然后从内部控制和外部控制两个角度来建立旅行社服务质量控制模型,主要侧重在内部控制上,从相关方需求识别质量控制子系统、旅游线路设计与开发质量控制子系统、服务采购供应质量控制子系统和服务运作过程质量控制子系统来加以展开;外部控制主要是通过旅游行政主管部门的行政监控和旅行社协会的组织监督。最后提出了旅行社服务质量控制的有效途径,分别是明确旅行社服务质量控制目标;加强对供应商服务质量的控制,实现供应链管理;充分利用服务补救弥补服务失误;开发有效的服务质量信息系统;规范引导承包挂靠制度;旅行社管理部门行政监控的改进;旅行社协会组织监督职能的改进。第六部分是总结,对论文的不足之处和未来的研究方向进行概括。(本文来源于《浙江工商大学》期刊2008-01-01）
杨璐嘉[4]（2007）在《关于加强我国旅行社服务质量控制的思考》一文中研究指出在我国,随着旅游市场的繁荣,旅行社作为旅游行业的龙头得到了突飞猛进的发展。随着旅游者消费能力的提升,现有旅行社的服务质量已经不能满足旅游者的需求,服务质量控制方式体现出了与现有需求间的各种不适应。新的环境要求旅行社更新服务质量控制方法,采用服务战略,以提高旅游者的满意度,提升旅行社服务质量,跳出价格竞争,从而获得长远、健康发展。全文由叁个部分组成:文章的第一部份对服务质量和服务质量控制的概念进行了界定,并且阐述了服务质量控制的具体施行过程。从市场需求的角度出发进行研究,质量包含了定量化和定型化两方面的要求,服务质量产生于顾客的体验服务质量与顾客期望服务质量之间的比较,因此,对服务质量的控制的研究也就需要从顾客预期和体验服务质量方面入手。但由于控制顾客预期缺乏有效性,旅行社为了提高服务质量需要把控制的重心放在顾客体验服务质量方面。在服务质量控制过程中,为了发现服务质量问题存在于什么地方,分析产生服务质量问题的原因,找到服务质量问题的解决方法,笔者引入“差距分析模型”进行分析。对于服务质量控制的具体实施,现有服务质量控制理论的研究已经将管理职能理论轮中的控制方法引入了旅游服务领域,形成了旅游企业服务质量控制方法,并通过“旅游企业服务质量环”和“服务过程内部检查循环图”将这些控制方法具体化,使之更具有实践意义。文章的第二部分是文章的实证部分。本部分由服务投诉情况分析为起点,逐层深入进行探究,直至发现现有旅行社服务质量控制的不足之处。旅行社的生产具有自身的特殊性,由此引发出旅行社服务质量控制的特殊性。就现象看来,我国旅行采用承包/挂靠方式进行内部组织,采用契约对外部合作者进行控制,并有行业管理者从中观和宏观上进行监控。由于引入承包/挂靠方式时产生的扭曲,使承包/挂靠方式给我国旅行社的企业管理和行业管理都带来了相当大的问题,主要体现在旅行社对承包/挂靠者控制力的缺失。在契约控制方面,将合同作为契约的执行机制,并且采取企业间的协作加强合作的稳定性。合同在执行契约的过程中暴露出了其固有的弊端,原有的企业协作方式也随着行业的发展显示出不适应性。同时,行业监控也表现出了各种缺点,过于细致的行业监控导致了旅行社的惰性;行政主管部门的“事必躬亲”和行业组织权力的缺失压抑了旅行社行业组织的发展和作用的发挥。此外,旅行社对行业管理和监控的依赖性导致了内生控制力的不足,突出表现在服务质量控制目标的制定上。旅行社没有根据自身发展要求进行目标的制定,而是泛泛地引入行业规范作为服务质量控制目标,这必然导致服务无法满足旅游者差异化的要求,造成旅行社服务质量不高。第叁部分是文章的核心和创新部分。在总结分析我国旅行社现有服务质量控制方式不足的基础上,文章从内部和外部两方面的控制出发,结合我国国情,对旅行社服务质量控制方法进行了改进。首先指出旅行社的服务质量控制主体包括了直接控制者和辅助控制作者,二者分别就不同的内容进行控制。直接控制者是旅行社,辅助控制者是政府主管部门和旅行社行业协会。旅行社是为了自身的生存发展而进行服务质量控制,行政主管单位和旅行社行业协会则是为了维护行业的健康发展对旅行社进行辅助控制,以弥补旅行社在强制力和公平性方面的缺失。之后提出了旅行社服务质量控制目标的制定方法,便于各旅行社根据实际情况建立各自的目标体系。接下来分析了信息管理系统在控制中的重要作用,阐述了有效信息管理系统的建立标准和方法。再者,对服务补救进行论述。最后,结合实际情况,总结出了旅行社服务质量控制现状中所存在不足的解决方法。通过建立企业诚信机制、完善监督机制和引导转换等方法改进现有旅行社承包/挂靠状况;通过引入企业信誉、转变原有协作方式和发展供应链管理等方法补充和完善旅行社契约执行机制;通过对行业主管单位和行业组织功能的调整和改进,协调其间的合作,让它们可以更好地共同维护旅游业的健康发展。本文的选题具有一定的新颖性、前瞻性和现实性。针对我国旅行社服务质量控制的现状,笔者经过长期的观察和思考,在广泛收集和整理资料的基础上,对旅行社服务质量控制进行创新性地改进。本文的创新主要体现在以下方面:首先是对控制者进行了明确划分,将旅行社作为直接控制者,行政主管部门和以行业协会为代表的其他公众作为辅助控制者,以弥补旅行社控制能力的缺陷和不足。其次是从整体的高度对旅行社服务质量控制进行研究,通过内部和外部控制的改进共同提高旅行社服务控制。(本文来源于《西南财经大学》期刊2007-04-01）
胡亚光,胡建华[5]（2005）在《旅行社服务质量的控制与分析》一文中研究指出在中国加入WT0两年多时间里,我国旅游市场上的竞争程度愈演愈烈,旅行社都在旅游服务质量上下功夫。文章对旅行社服务质量存在的问题进行了分析,进而提出了旅行社服务质量控制的对策和建议。(本文来源于《江西金融职工大学学报》期刊2005年04期）
旅行社服务质量控制论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文以旅行社企业为研究对象,提出基于SERVQUAL模型与质量功能展开工具结合的旅行社服务质量体系的构建与运行控制模型,通过SERVQUAL模型获取旅行社需求要素及指标评价,通过质量屋展开构建旅行社服务质量质量控制体系,能够有针对性的改善旅行社服务质量问题。文章最后以S旅行社为实例证明了模型的有效性,同时该模型对旅行社行业服务质量提升有一定的借鉴意义。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
旅行社服务质量控制论文参考文献
[1].张镭.旅行社服务质量控制系统建立研究[J].管理观察.2019
[2].李雪凯.基于QFD的旅行社服务质量体系构建与运行控制[J].价值工程.2016
[3].殷晓晶.旅行社服务质量控制系统建立研究[D].浙江工商大学.2008
[4].杨璐嘉.关于加强我国旅行社服务质量控制的思考[D].西南财经大学.2007
[5].胡亚光,胡建华.旅行社服务质量的控制与分析[J].江西金融职工大学学报.2005