（国网新疆电力有限公司伊犁供电公司新疆伊犁835000）
摘要：随着经济的发展以及人民生活水平的不断提高，电能的需求量日益增加，规范化管理是电力企业长期发展的基础。电力营销的业扩报装工作是电力营销工作中的一个关键环节，电力营销的业扩报装工作效率是电力服务水平的直接体现，能够直接影响电力企业的发展。电力企业想要长远的发展，需要做好电力营销业扩报装工作，提高工作效率，加强电力企业服务意识，提升用户满意度。但是，电力营销业扩报装流程的管理工作中还有很多问题，需要进行解决。
关键词：电力营销；业扩报装；管理
1业扩管理对电力营销效能监察的重要作用
随着市场化进程的加快，电力营销逐渐发展起来，电力企业正在以市场和消费者为核心，来积极融入市场大潮，力争成为对客户负责、让客户满意的大型企业，这样就使得电力营销成为了企业关注的焦点，在整个电力营销业务中，业扩是重要的组成部分。所谓的电力营销业务扩充具体指的是：围绕新装用户、增容用户，为其提供必备的业务手续办理，面向广大用户销售供电商品或服务的一项工作。因为用户从接受供电企业供电服务开始就已经建立了档案关系，业扩服务处于双方合作的初始环节，势必应该成为电力营销效能监察工作的重要支撑。根据电力营销不同业务履行中存在的问题，电力企业有必要重视营销效能监察工作，加强分析、积极查找，监察不同部门对上级命令与制度的执行情况，及时发现各项制度、章程执行过程中可能出现的问题，这样才能减少工作失误，提高电力营销管理工作水平，严格禁止各种违规、违法问题的出现。
2电力营销业扩报装存在的问题分析
2.1接受客户用电申请阶段
在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供电企业和用电客户之间产生矛盾。供电企业在提供电能服务的同时希望赚取更多的利益，而用电客户当然也希望用最少的利益来获得更多的电能，以争取节省投资。这就导致双方在沟通方面容易产生误会，使得后续工作没法正常进行。一旦在该过程中出现违规操作，相关工作人员就会接受调查并对电力企业的发展和前景造成很大的影响。
2.2确定客户用电方案阶段
在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。此外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时也会对供电企业带来极大的安全隐患。
2.3材料采购和洽谈合同阶段
在材料采购阶段，用电客户很可能会因为减少投入而降低设备标准使用一些不合格的产品，这会对以后的供电安全造成无法挽救的损失，还会威胁用电客户的人身安全。在洽谈合同阶段，供电企业和用电客户都会承诺遵守合同上的规定，但在实际使用过程中，依然存在一些用电客户无视合同规定的情况，这也会对企业的安全供电造成危害。
3加强电力营销业扩报装管理效果的措施
3.1更换服务理念，创建多样化的服务机制
电力企业可以从以下几方面着手：第一，对“把用户当家人、把服务当家”的服务理念进行贯彻和落实，将坐商转变为行商，积极主动地对接用户，保证及时为用户提供电能。客户经理需要主动进行对接，每月同用户联系2~3次，了解报装工作的进度及其要求，及时为其解决相关问题。分管负责人需要每周召开一次业扩报装协调会，让各部门共同解决现存的问题。每周对超长工单进行一次分析，同时需要在企业例会上进行评价，实现举一反三的目标，有效提升服务水平；第二，丰富报装渠道，根据实际情况对服务机制进行创新。目前常用的报装渠道包括营业厅报装、95598和网络报装等，最大程度地满足用户的需求；第三，对用户进行合理分类，对其需求进行仔细分析，进而制定灵活性和多样性的服务机制。
3.2提高电力营销业扩报装人员的综合素质
提高电力营销业扩报装相关工作人员的综合素质，可有效提高我国电力行业的整体素质，还能提高工作人员的办事效率，对用电客户的要求有一个圆满的应答，同时提高供电企业的服务质量。相关部门应该提高业扩报装工作人员的录入制度，选拔一些具有专业水准和较高专业素养的人才，并对这些录入人员进行定期培训，以及时了解先进技术，能更好地为客户提供优质服务。此外，还应建立健全责任制度和岗位责任制度，确保责任落实到个人。这在某种程度上不仅能提高工作人员的工作效率，还能提高相关人员的服务态度，进而提高整个电力营销业扩报装人员的综合素质，更好地为客户提供服务。
3.3简化报装流程
一方面，电力营销中的业务受理人员应该具备良好的专业素养，熟悉业务办理的相关流程，坚决执行“一证受理”、一次性告知。在受理客户的用电申请时，引导其对业务申请表进行规范填写，对相关操作流程进行介绍，并对客户用电申请资料的完整性与合法性进行检查。另一方面，应及时将电力用户的各种资料和信息录入电力营销管理系统中，方便后续服务，严禁体外循环，全过程纳入系统管理。
3.4建立健全的管理机制
为了确保电力营销业扩报装管理工作顺利展开，电力企业需要将自身未来发展战略和当前情况作为主要依据，合理构建管理机制，可以从以下几方面着手：第一，建立权威性的管理制度。电力企业需要查看当前有关电力营销业扩报装的相关法律法规及条例等，同时需要根据其对管理制度进行制定，用其约束管理人员实际管控工作，避免管理人员凭借职权出现违法或者敷衍了事的情况；第二，建立客户经理责任制。为了提升电力营销业扩报装管理工作的落实效果，电力企业可以应用客户经理责任制，为各个用户指派唯一的客户经理，让其负责用户的所有事宜，规避以往用户有问题无人处理的情况。为了充分发挥客户经理的作用，电力企业需要让其参与至图纸设计、现场勘察、合同签订及验收等工作中，让其掌握更多的资料和信息，能够顺利展开各项工作；第三，定期召开例会。不同时期电力营销业扩报装管理的目标会存在一定的差异，因此，电力企业需要定期召开例会，在例会中说明管理目标、主要方法及要求等，为下一步工作计划的制定提供可靠的依据。此外，需要说明上阶段工作中的问题，引起工作人员注意，避免出现类似的问题。某电力企业根据时代和自身要求，逐一落实了以上措施，相关人员对其进行了为期一年的观察，一年后此企业电力营销业扩报装管理效果明显提升，市场份额增大，为企业带来了更多的经济效益。
4结语
总之，我国经济处于飞速发展阶段，各行各业对于电力的需求都在增加。做好电力业扩报装工作的管理和实施，对于增强电力企业市场竞争力，改进服务质量，提高效益水平具有重要的意义。
参考文献：
[1]陈毓岚，俞潮亮.用电营销业扩报装流程管理要点与规范化的实现路径研究[J].科技与创新，2016.
[2]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业，2015.
[3]程楠，吉麟辉.规范用电营销业扩报装流程的管理研究[J].中国新技术新产品，2015.
作者简介：
沈丽（1991.12.25），女，新疆伊宁市人，助理工程师，研究方向：业扩报装，电价电费。
袁丽珍（1993.09.16），女，新疆伊宁市人，助理工程师，研究方向：营销稽查，电价电费。