导读:本文包含了服务热线系统论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:社会热线服务,政务创新,CTI技术
服务热线系统论文文献综述
黄海晓[1]（2018）在《某市社会服务热线系统的设计与实现》一文中研究指出近年来随着国民经济之快速发展,人民生活富裕;社会服务水平大幅提高,而相对应的社会服务问题数量也随之急遽增加。因此政府设立了热线电话给老百姓提供社会服务的咨询和投诉渠道,某市政府社会服务中心却没能实现本职能的作用,部分地方公开电话多达数十个,却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题。反而会让群众对这些热线电话失去了信心和耐心,久而久之影响到政府在群众心目中的形象。本文主要依托习总书记“数据多跑路群众少跑腿”指导思想,通过某市政府部门掌握着约80%的信息数据,但出于安全考虑,共享程度并不高,出现“信息烟囱”“数据孤岛”等现象进行设计。采用依托政务私有云概念,部署于政务核心机房内CentOS系统和Mysql存储体系。通过社会服务热线系统SaaS层J2EE研发,实现业务目标。首先通过调研某市政务热线已接入、未接入以及群众期望项目进行调研。其次分析出群众期望项目大部分单独依托政务无法实现,需要由政府背书下的服务采购,进行登记、派发、执行和反馈的主业务流程。接着依据业务板块的总体功能以及数据库存储设计。然后针对总体功能分解成服务单、加盟商、知识库、系统管理、统计分析等五大功能,进行分别功能、数据流转等详细设计并最终展示部分实现界面。最后,根据业务流程进行设计出系统的测试用例,进行联调测试。整套系统已投入联调测试中,已建立起有效便民信息传递机制,提高热线服务效率;促进社会热线服务节约运营成本的改革。整套系统现已投入实际运行,初步为从便民角度,提高政府部门的工作效率和公共服务水平,增加彼此信任度,并可推进后续整体工作。将某市政府部分职能由“管理型”向“服务型”转变进行了尝试。后续将依托联调后业务需求融合政务改革,持续改进。(本文来源于《厦门大学》期刊2018-10-01）
席适之[2]（2018）在《我市县级新税务机构统一挂牌》一文中研究指出本报讯 （鹤报融媒体 席适之）7月20日，我市税务系统顺利完成县级新税务机构挂牌。国家税务总局鹤壁市税务局相关领导分别出席了有关县区新税务机构挂牌仪式。各县区党委、政府有关负责同志、国家税务总局鹤壁市税务局派出的联络（督导）组负责人、县级新税务机构领(本文来源于《鹤壁日报》期刊2018-07-21）
杨传山[3]（2016）在《关于市民服务热线呼叫中心系统的设计与实现》一文中研究指出本文在呼叫中心系统的基础上,分析了该中心系统构建与组成,其中包括系统的整个体系架构与组建、云交换技术以及集成模块和关键技术,最后阐述了此呼叫中心系统的特点以及其业务实现途径。(本文来源于《电子世界》期刊2016年20期）
王忠先,王希祥,张博[4]（2016）在《山城公用系统12319服务热线畅通无阻》一文中研究指出本报讯（王忠先通讯员王希祥张博）“12319”客户服务热线是通化市公用事业局为更好地服务山城百姓所搭建的公用系统抢修服务和业务交流平台，是市区百姓在日常生活中对供水、供气、房产交易和小区物业管理等方面遇到困难和问题时的诉求渠道，主要职能包括应急抢修、(本文来源于《吉林日报》期刊2016-05-26）
费宏梁[5]（2015）在《轨道交通服务热线系统的功能实现》一文中研究指出轨道交通已经作为广大市民出行的重要交通工具,其服务质量越来越受到大众和管理者的关注。为更好地适应地铁网络化运营的需求,更加便捷的接受来自乘客的服务反馈,更加迅速的为乘客解决疑问提供优质服务,地铁服务热线信息化系统正是基于此背景提出的。该文着重介绍了系统内的电话坐席、知识库、事务处理、工单处理、渠道接入和系统管理等业务功能构架和需求,为系统建设提供需求参考和设计依据。(本文来源于《电脑知识与技术》期刊2015年31期）
柳华,陈志龙[6]（2015）在《电力服务热线抢修类工单智能处理系统研究》一文中研究指出介绍了电力故障报修工单的处理流程,以及提升工单处理效率的技术手段。提出用自动处理的方法防止报修工单超时,针对当前电力营销业务系统的故障报修模块开发了一套故障报修工单智能处理系统,并对其应用状况作了说明。(本文来源于《科技创业月刊》期刊2015年22期）
陈立华[7]（2015）在《山东省检察机关民生检察服务热线系统的设计与实现》一文中研究指出2008年6月,山东省人民检察院在全省17个地市及铁检分院开通了民生检察服务热线。民生服务热线通过电话、网络、视频等多种形式,受理群众诉求、提供法律咨询、宣传法制教育、分析社情民意,在人民群众与检察机关间建立了一座沟通的桥梁。民生检察服务热线开通四年来,答复、处理群众诉求8万余件,提供维权救助、特困帮扶近3000件,帮助群众解决的大部分是一些当前较易产生矛盾纠纷的涉及土地、拆迁、务工、劳保等民生领域的问题。近几年来山东省检察机关通过“热线”受理的举报线索,查处职务犯罪144件242人,为国家挽回直接经济损失近2000万元：今年更是加大了对群众反映强烈的司法腐败、司法不公等职务犯罪案件的查处力度。热线被群众亲切地誉为“连心线、平安线、和谐线”。为更好的对广大人民群众提供更优质的服务,加强民生服务热线的功能,提高民生热线的工作效率,需要对民生热线系统功能进行升级扩容。系统升级扩容后,市级院的民生热线将升级为子服务中心,提升地市级民生服务热线服务能力,并在各基层院安装远程坐席,实现了接访员远程接访功能；系统将提供更多的服务统计功能,实现数据的实时汇总和信息的共享与交互,根据各级检察院的用户权限实现文档资料的分级查阅及管理；实现全新的视频服务功能,提供可靠的视频接访服务；系统安全进一步加强,保障系统安全稳定运行。同时为了确保热线在履行法律监督职能过程中发挥最大作用,需要将12309全国统一举报电话与96699民生检察服务热线并线,各市级检察院也已并线连机,更加方便群众举报控告,实现两线在举报工作中的无缝对接。山东省检察机关民生服务热线系统在国内检察系统是领先全国的,先有了山东本省96699服务热线,而后才有全国12309统一举报电话。(本文来源于《山东大学》期刊2015-11-20）
丁继红[8]（2015）在《一门式客户服务热线电话系统的设计与实现》一文中研究指出针对传统的客服系统工作效率低、人力成本高,故障处理不能及时响应等问题,本文提出了一种"一门式"客户服务热线电话系统。首先通过对国内外运营商的客户服务系统分析,总结了当前客户服务系统的发展现状。接着,以福利彩票中心为背景,结合系统优化与设计相关理论,设计出适合福彩运作的业务流程及功能。最后,给出了该设计的实现方案,并对这些系统的相关性能进行了分析。经运作表明,本系统在不失安全性稳定性的前提下大大的提高了客户服务质量,具有良好的应用前景。(本文来源于《软件产业与工程》期刊2015年05期）
段巧丽[9]（2015）在《市民服务热线的绩效考核系统的研究》一文中研究指出市民服务热线是近年来出现的一个群众诉求办理平台,它的出现是建设服务型政府的重要举措,也是促进政府提供公共服务的重要手段。虽然市民服务热线出现的时间并不长,但是在全国范围内发展迅速,现在已经成为政府了解社情民意、市民表达合理诉求的重要工具。对它的研究还是比较浅显。如何让市民服务热线在提高政府绩效方面发挥更加积极的作用成为研究的重点。因此,构建一个科学合理的绩效考核系统,调动所有工作人员的积极性和主动性,成为市民服务热线管理部门需要解决的现实问题。在科学的绩效考核方法能够促使员工改善工作表现,提高工作业绩,促进企业或者部门工作水平的提升。但我国目前关于市民服务热线的绩效考核系统还不够完善,一些关键指标还不够科学,无法达到预期的目的。本文首先介绍了主要运用KPI考核法和360度综合考核法对市民服务热线绩效考核系统进行研究,并探讨了该绩效考核系统的相关实现技术。本文设计并实现了一套基于B/S架构,采用SSH框架面向市民热线的绩效考核系统。通过查阅相关资料以及结合“长沙市12345市民服务热线”实际项目需求,进行了完善的需求分析。在设计上将系统业务分为十几个模块,这些模块不仅覆盖了绩效考核的各个方面,也能够全过程、全方位的管理市民服务热线的各种基本事务。经过严格的系统测试,该系统完全可以满足工作要求,完全可以实现绩效考核的预期目标。除此之外,本文还用实证研究的方法比较了原有绩效考核方式同现在绩效考核系统,指明了下一步努力的方向。本文设计的绩效考核系统经过实际运用和不断改进,强化了绩效考核结果的运用,绩效考核指标系统科学,考核周期灵活方便,绩效考核信息化进程加快,将绩效考核结果与职位调整关联,明确了考核目的,做到了职能定位。在实际运用方面,本系统能够做到即时受理,即时办理,即时管理,让市民的诉求得到合理、及时的解决,让市民服务热线在建设服务型政府中的发挥的作用越来越大。本文构建的市民服务热线绩效考核系统能够对社会上其他热线构建考核系统提供参考,对市民服务热线绩效考核有了一个全方位的评价,实现了研究上的创新。(本文来源于《湖南大学》期刊2015-08-31）
李文芳,梁雅洁[10]（2014）在《电力服务热线工单处理系统研究》一文中研究指出分析国网公司电力服务热线(95598)业务支持系统基础数据及工单处理策略、流转状态,研究提升95598工作效率的有效技术管控手段。在工单处理省客服中心环节,根据业务类型不同,研究实现工单自动接派发功能,探讨工单流转状态与签入系统的人员状态逻辑相关性,提出工单与人员状态匹配方法,以实现工单的自动分配,明确工单处理质量的责任归属,保证整体工作优质、高效。(本文来源于《山东电力技术》期刊2014年06期）
服务热线系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本报讯 （鹤报融媒体 席适之）7月20日，我市税务系统顺利完成县级新税务机构挂牌。国家税务总局鹤壁市税务局相关领导分别出席了有关县区新税务机构挂牌仪式。各县区党委、政府有关负责同志、国家税务总局鹤壁市税务局派出的联络（督导）组负责人、县级新税务机构领
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务热线系统论文参考文献
[1].黄海晓.某市社会服务热线系统的设计与实现[D].厦门大学.2018
[2].席适之.我市县级新税务机构统一挂牌[N].鹤壁日报.2018
[3].杨传山.关于市民服务热线呼叫中心系统的设计与实现[J].电子世界.2016
[4].王忠先,王希祥,张博.山城公用系统12319服务热线畅通无阻[N].吉林日报.2016
[5].费宏梁.轨道交通服务热线系统的功能实现[J].电脑知识与技术.2015
[6].柳华,陈志龙.电力服务热线抢修类工单智能处理系统研究[J].科技创业月刊.2015
[7].陈立华.山东省检察机关民生检察服务热线系统的设计与实现[D].山东大学.2015
[8].丁继红.一门式客户服务热线电话系统的设计与实现[J].软件产业与工程.2015
[9].段巧丽.市民服务热线的绩效考核系统的研究[D].湖南大学.2015
[10].李文芳,梁雅洁.电力服务热线工单处理系统研究[J].山东电力技术.2014