（国网泰安供电公司山东省泰安市271000）
摘要：近年来，随着社会主义经济的快速发展，人们的物质生活水平得到了很大的提高，因而在生产和生活中对电力企业的要求也在不断提高。但是，在电力系统的发展和运行过程中，必须涉及到的一个环节是业扩报装，它对于电力企业的资源销售和供应有着重要作用。因此，业扩报装的质量和工作效率直接影响着新形式下电力系统的运行和发展，分析和研究电力企业的业扩报装业务对电力企业的健康发展非常必要。
关键词：新形势；电力企业；业扩报装业务
一、电力企业业扩报装业务概述
1．1基本概念
电力企业运行中，业扩报装主要是指：对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为：用户提交申请，陈述用电办理要求；作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复；审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等；然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。
1．2业扩报装特点
业扩报装作业是电力企业提供服务、销售电能的主要方法，需要强化相关作业人员的服务意识，保证电力业务的顺利开展，为用户提供最佳的电力服务。首先，电力企业在开展业扩报装业务期间，需要了解国家法律法规、规章制度，并严格遵守相关规定，及时给与用户准确答复；其次，电力企业提供电能中，需要加强企业内部监管作用的完善，充分满足用户多元化需求，一般会设立一个客服中心，借助该平台实现高效优质的服务，并根据用户需求、市场动态等及时进行业扩报装流程的优化，以期充分提高作业效率。
1．3业扩报装内容
业扩报装业务也简称为业扩，是电力企业了解用户需求，接到用户申请后，及时对用户用电状况进行全面了解，结合客户要求、相关数据资料等进行管理。结合现有电网状况制定合理的供电方案，并及时给与客户准确信息。加强业扩报装业务的优化，可充分提高用户用电的科学性，整体流程更趋于规范化、合理化，及时对客户要求给与反馈，可快速进行信息删减、填写，实现用户资料的完善。相关企业可从中获取经济利益，电力企业可结合客户特殊要求进行系统调整和优化。现阶段，业扩报装业务办理中，大部分客户可增加企业经济效益，且效益增长幅度极为可观。如果因无法满足该部分客户的供电需求而导致客户不满、客户流失等问题，会严重降低电力企业的经济效益，危害严重情况下还会引起环境污染问题，引起局部区域用电混乱。考虑到部分用户的用电要求可能存在特殊性，需要加强对大规模客户的重视度，这是维持供电秩序稳定化的前提。
二、电力企业业扩报装工作内容
1.电力企业业扩报装中的用电申请
在电力企业的业扩报装业务中，首先要进行的一项工作就是用电的申请受理。这一过程主要指电力资源供应企业中的相关工作人员在进行专业培训，熟悉用电申请中的有关服务内容后，指导前来进行用电申请客户办理相关业务，并向客户宣传和解释国家有关的用电政策和相关法律法规，提醒大家安全用电。在检查、验收客户的申请表之后，如果合格，则可正式受理客户的用电申请的业务。
2.电力企业的供电条件勘查
在对电力企业的供电施工场地进行勘测后，要对与之对应的供电方案进行审查和确定。在这一过程中，主要涉及的内容包括用电客户电力容量、性质和类别等等，将这些信息与供电现场的条件一一进行匹配，最终确定给用电客户提供的供电电源、用电计费和供电的计量方式等。
3.对电力企业供电工程的验收
在对电力企业的业扩报装施工过程进行检查时，主要是依据用电客户的用电申请，检验施工过程中的某些不足和质量问题。一旦发现问题，要及时的进行整改和验收，保证供电工程的连续开展和运行。一般情况下，在电力企业的业扩报装工程完工后进行验收时，首先要接收相关用电客户的完工验收的申请表，针对电力企业供电施工的具体情况，和当地的电力工程验收单位一起进行验收工作。在验收的过程中，要按照国家的相关标准严格对供电工程进行检查，只有全部条件符合相关要求后，才可以被视为验收合格，工程正式竣工，进行下一步的接电过程。
三、新形势下电力企业业扩报装业务发展研究
（一）提高电力业扩报装业务的服务意识
便捷服务让办电更加温暖放心。结合供电服务规范要求，积极推行限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等大服务举措。在对客户咨询的涉电事项实行“一次性告知”的基础上，确保资料齐全的涉电业务能即时或限时办结。对下班时正在办理的涉电业务，适当延长工作时间，直至办理完成。对部分涉电业务推出预约服务、提醒服务，避免客户受到不必要的用电麻烦。还建立客户联系卡，主动与客户联系，帮助制定最优方案，为客户避免不必要的损失，真正做到让客户满意放心。同时强化业扩服务考核，优化各窗口单位服务效能，落实"分秒必争，度电必争"要求，努力提高办电效率，实现了供电企业与客户双赢。要切实落实各项工作的同时，结合实践总结、完善经验、提升业务，持续创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，以优质服务拓展用电市场。
（二）优化电力业扩报装的业务流程
精简业扩资料及简化业扩流程，通过梳理客户身份证明、用电地址物业权属证明、供用电合同等重要资料，减少客户报装资料提交的数量和盖章次数，部分资料只需经办人签名确认即可。全面推行“契约式”服务。以客户用电需求为服务时限，签订《客户业扩报装服务契约》，明确业扩各环节时间节点，提醒客户业务进展，消除业扩工单体外循环，保证客户业扩工程与营销系统流程步调一致。加强检查考核。每月开展工单差错稽查，分析梳理存在问题；每周通报工单超时情况，对排名靠前客户经理的进行加分、奖励，奖勤罚懒；同时联责考核所在部门相关人员，促进管理人员对业务办理结果的重视。建立联动协同机制。根据地区经济社会发展需要，主动联系重点项目建设单位，开展走访活动，加强与业扩关联部门的沟通协调，实现业扩报装“无障碍接入”。在第一时间、办理在第一现场、服务在第一水准、质量在第一保障的服务承诺和优先保障、优化流程、优质服务，进而提高业扩报装业务效果，进一步满足客户要求，实现业扩报装服务便民、为民、利民目标。重点项目实行全程跟踪，做到早介入、早服务、早送电，同时开辟业扩报装"绿色通道"，实施勘查快、施工快、验收快、送电快的"四快"服务，以更加高效的办理方式、更加贴心的服务举措，服务客户业扩报装办理，
（三）先进计算机网络技术的应用
为积极探索客户导向型服务，满足客户多元化用电需求，建水供电公司推出了“互联网+业扩报装”服务新模式，引导用户通过微信、网上营业厅、95598服务热线等远程服务渠道申请用电，方便客户足不出户就可办理业扩报装业务。以往客户办理用电报装需前往营业厅，往返办理业务的时间成本较大，使用“互联网+业扩”不仅可省去亲临营业厅柜台的时间，还减少了纸张的浪费，提高了工作效率和业扩报装服务规范率，避免了工单超时引起的客户投诉问题。业扩报装工作是一项长期的工作，需要更好地开拓电力市场，服务于社会和广大人民群众。为了给广大客户提供更加智能、便捷、流畅及兼具个性化的服务。
结论
总之，新形势下电力企业业扩报装业务不仅仅有效满足了用电客户对电能源的需求，还大大促进了电力企业健康可持续发展，并对我国社会经济发展起到了重要作用。
参考文献：
[1]吕莉.提高电力业扩报装工作速度措施分析[J].云南化工，2017，44（12）：19+22.
[2]董小琦.电力企业业扩报装管控平台的设计与实现[D].山东大学，2017.