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摘要：受改革核心目标指导作用的影响，电力营销的理论体系、管理方法、营销地位及总体思想均发生翻天覆地的变化，特别是售电侧改革试点城市中电力企业，着重强调突出电力营销的功能性，通过创新市场营销策略及优化电力服务质量等方法大大增强企业自身核心竞争力，确保企业始终处于可持续性发展状态。鉴于此，本文针对电力市场营销及电力优质服务在营销中作用的研究具有重要的现实意义。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；电力营销；作用
1电力市场营销
电力市场营销是指导电力产品的生产、输送和销售，满足电力用户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。通常包括电力市场调查与预测、电力市场细分与目标电力市场选择、电力营销策略制定、优化实施策略的保障措施等基本经济活动。电力营销具体有以下几特征：第一，区域性。导致发电企业营销具有区域性的原因众多，主要表现在一是电力的特殊性，即它是一种需要生产和使用同时进行的产品，无法大规模储存，因此只能在用户使用的情况下，才能发电；二是基于目前的发展水平，各发电企业无法与大客户以外的其他终端用户建立直接交易，且输配送电必须经过电网渠道，电网企业的调度使得发电企业营销渠道具有区域性。第二，差异性。社会对电力的需求具有多样性，由于不同用户用电的特点、使用途径及对社会贡献的差异，对电价的承受能力不同，对电源类型有不同的要求，对电量的需求差距也很大。这些客观因素是无法改变的，为了更好地制定切合目标市场需求的营销策略，就需要发电企业细化电力市场，寻求合适的电力市场，有针对性的进行营销。
2电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
通常情况下，用户用电量与发电量呈正比例关系，而经结构调整后面临宏观市场挑战，促使市场建设发生翻天覆地的变化。由此可见，发展电力市场时综合考虑电网规模及技术要求，将现有的电力管理机制及服务模式视为发展基础，严格落实营销管理方案，灵活运用通信技术及计算机技术等手段，对于保证电网正常运行具有不可比拟的积极作用。同时，结合客户需求全方位评估电力市场，主动迎合时代发展潮流，以原有的营销理念为基础搭建完善的管理模式。除引进科学的电网技术外，发展电力企业无法脱离提供优质电力服务的支持。受市场因素的影响，当前我国大多数电力企业现有的电力服务管理方案仍存在着较多问题亟待解决，难以满足日益严格的服务要求，一旦对于营销管理认知不够充分且管理体系不够健全则无法取得令人满意的服务效果。同时，以提供优质服务为基础，持续拓展服务领域，对于推动电力企业可持续性发展具有显著价值作用。从消费者角度来看，受众以享受高端技术所带来的进步为基础渴望获得更好的服务，而电力企业忽略优质服务则难以充分发挥其营销手段的作用无法提高企业核心竞争力。
3电力市场营销及电力优质服务的实践措施
3.1完善内部配置机制
从电力企业的市场管理现状可知，电力资源的配置结构和人力资源分配情况都需要进行改进，各个部门和各个环节的工作人员要做好自身本职工作，同时需要保证同事之间进行适当的交流和沟通，保证各项工作协调进行。此外以营销政策作为基础，进行详细的计划和预测，在开展电力营销的过程中提升员工基本素质。内部配置对企业整体发展有一定的影响，可以深入贯彻和落实营销理念，激发员工的工作积极性，此外深入贯彻和落实奖惩机制，采用对应的惩罚制度改进不科学的工作方式，提升内部机构的资源配置整体水平。
3.2增强主动服务意识
就目前而言，社会工作分工明确，并且相互协调，促使电力发展能够推动地方经济的发展和完善，相反，地方经济富裕起来也可以积极的推动电力企业的发展，二者是相辅相成，互相依靠的，少了任何一个都不能单独存在。另外，电力企业人员应该提升自身的责任意识，本着责任和诚信的工作理念给用户带来更优质的服务体验，营造和谐营销、全员服务氛围，充分体现“以人为本”这一理念，做到以流程优化为基础、以合作共赢为保障、以无缝连接为手段的工作内核，从而保障电力企业能够更好地服务于客户群体和社会发展，从而树立起良好的社会形象。
3.3做好电力市场环境下售电营销的新模式
首先，菜单电价的经济学原理。菜单电价经济学原理其实就是价格歧视，而价格歧视主要是指销售者针对同一产品和服务所制定的标价却大不相同。合理运用这种价格策略，在提升企业自身竞争实力的同时，还帮企业完成经营目标。另外，这种价格策略不仅符合消费者消费心理的差异，还能满足于消费者不同层次的实际需求。而菜单价格为消费者提供可选择、差异化的电价。其次，菜单电价的合同形式。从市场运行的角度出发，电价菜单主要分为可变电价合同和参考电价合同2个部分。可变电价合同涉及多种不同类型的电价，并且在不同类型电价的基础上制定不同价格水平的合同。而参考电价合同只是提供单一的电价，然后与可变电价合同一起提供给客户，以供其进行选择。合理设置参考电价可以保证菜单单价获得消费者的认可，进而促使电力企业营销部门与消费者二者都能获得改进。在电价管制放开政策之后，电力公司营销部门凭借菜单价格就可以对电价进行适当调整。
3.4提高营销人员综合素质
要提升电力营销优质服务水平，企业需提高员工的综合素质与专业能力，从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。
4电力营销管理的总体创新策略
未来环保是全世界各行业的共同话题，电力行业亦不例外，应以环保、调整能源消费结构为契机，扩大电力能源消费市场。大量煤炭直接燃烧对环境造成了极大破坏，而电能被认为是最高效、安全和清洁的能源，在全世界追求环保的大环境下，电能逐渐替代传统能源是大势所趋，同时优化能源结构也一直是政府提倡和鼓励的，由此我们发现未来电力发展的市场前景和环境均十分良好，当前环境对电力行业来说是良好契机。以需求侧管理为手段。加大需求侧管理工作，利用各类现代手段，让更多人了解环保的重要性和意义，引导用户合理用电，积极推广各类环保技术和产品，不断拓展电力市场。以市场需求为导向。市场环境瞬息万变，正因如此，更应做好市场需求预测研究工作，及时掌握市场动态。在充分了解市场后，才能有针对性的面向需求方提供其所需的优质服务。以满足客户需求为中心。为客户提供优质、安全及可靠的电能是电力企业的分内之事，在此基础上，电力企业还应该充分发挥自身引导客户的责任，引导客户应用更加安全可靠的产品，提升客户的生活质量。
5结束语
市场经济向前发展，需求更多电力资源，电力企业要想深入发展，一定要采用新营销措施，生成市场主导下的发展模式，以优质服务征得用户认可。后续电力市场营销及电力优质服务工作还需逐步推进，以此更好服务电力用户，塑造电力企业良好形象，提升市场竞争力，推动企业较好发展。
参考文献
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