刘欣
丹东华孚上城梦想房地产开发有限公司辽宁丹东118000
摘要：项目沟通管理是项目管理重要的管理领域之一，其主要管理目的是确保及时、恰当地管理项目信息，包括对项目信息的规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处理。沟通管理是干系人、思路和信息之间的关键纽带，是项目成功的基本条件，参与项目的每个人都必须使用“项目语言”传达和接收信息，错误理解信息将影响整个项目的成功。基于此，本文主要对项目管理中的沟通艺术以及显示启示进行了简要的分析，以供参考。
关键词：项目管理；沟通艺术；现实启示
引言
沟通管理是项目管理的一个重要组成部分。本文主要从三个部分对沟通管理进行了分析，分别是基本概念、沟通的方式、提高项目沟通效果的途径和现实启示。
1项目沟通管理问题及原因分析
1.1项目沟通管理问题
在公司项目管理过程中，由于涉及众多的相关单位，如业主、工程总包方、施工总包方、监理公司、设计院、原材料供应商、工序分包商等，且每个单位又有可能涉及各个部门及各管理层级的众多干系人，导致外贸项目沟通管理成为一个复杂的系统工程。如果不能很好地对项目沟通进行管控，很有可能在沟通的各个环节出现大量问题，不仅会导致信息传递困难、产生误解、效率低下等沟通问题，进而可能会对整个项目实施过程中的技术、质量、工期等诸多方面产生不良影响。公司项目管理办公室采用现场访谈、会议记录、调查问卷等多种形式，通过对以往历史数据的归纳整理，总结出公司项目管理过程中出现的问题。依据建立起的沟通模型，公司项目管理办公室通过认真分析，系统归纳，将所有沟通问题分成以下8类，如表1所列。
表1沟通问题列表
1.2沟通问题根本原因分析
针对发现的沟通问题，公司项目管理办公室采用根本原因分析法、鱼刺图分析等科学方法，对产生的问题追本溯源，并依据项目管理相关理论，从识别需求、规划沟通、管理沟通、控制沟通4个方面着手，对问题的产生原因进行分析，如图1所示。
图1沟通问题分析鱼刺图
2沟通方法分析
2.1规范沟通与非规范沟通
规范沟通是按照基本的方法经信息传递给对方。它的优势是能够将信息进行较准确的传达，但是如何进行沟通和何时能传达到对方处不能及时确定。非规范沟通具有两个特点，即传达的及时性和方式便捷。并且指除规范沟通可以获得更多的信息，但是这些信息的真实性不能保证。它主要是指除规范沟通之外传达讯息的方法。
2.2向上沟通、向下沟通和横向沟通
向上沟通要求项目负责人要根据具体的实际情况，将自己所遇到的问题及时向上级领导汇报，使得大家能相互理解。这种主要是从下向上进行的交流。向下沟通多指团队领导对员工进行的上传下达。向下沟通的顺利，可以对整个项目有更大的助力作用。横向沟通在实际的操作中，应用的更加广泛。它主要是对横向的部门的一些信息的传递和问题的处理。这些部门间出现的问题可能会比较多，需要做好沟通。它主要是横向部门的交流。
2.3文字沟通和表面沟通
文字沟通主要是对官方信息的传达。这种沟通的特点是能够将重要的信息进行保留，利于以后的检查。表面沟通的优势是形式多样，能快速传达。进行交流的双方都能表达自己的意见。
3项目管理中的沟通艺术及现实启示
3.1建立健全较为完善的项目管理系统
工程项目管理的过程中，做好相关人员以及各部门之间的沟通协调工作，建立健全较为完善的项目管理系统至关重要。不仅有利于各部门之间的协调，形成集体的凝聚力和核心竞争力，最终推动整个项目工程管理的进步，实现项目工程的发展。要不断的培养项目工程管理人员和部门之间的沟通协调的意识和能力，建立较为完善的项目管理系统，首先要提高领导干部素质，还要充分调动员工沟通的积极性，并要明确各部门员工之间的职责，明确其用合适的方式进行沟通。当然，在沟通的过程中，必须要遵守相关的规则和规范，确保在沟通协调的过程中有规可循。要加强内部人员之间的沟通和协调，也可以通过建立员工意见通道的方式来进行。开设员工信箱，让员工将想法通过信箱的方式提出并让相关的领导了解。通过这一系列的手段，培养内部员工间的沟通和协调的意识和能力，努力健全和完善项目管理沟通系统，相信必然会对推动项目工程的管理产生重要的影响。
3.2确定沟通管理工作方式
针对项目管理类沟通，制定具体工作方式如下：（1）工作计划管理工作计划分为互联互通工程整体计划、各子项目主体计划、子项目详细实施计划、子项目双周滚动计划等。（2）整体计划，由项目推进办组织各项目组编写，提交推进办公室审核，由工程总指挥批准，计划批准后发布至监理、承建等单位用以遵照执行。（3）各子项目主体及详细计划，各项目组应根据整体计划编制各子项目的主体计划，主体计划应报推进办公室批准后发布至监理、承建单位用以遵照执行；各项目组应根据子项目主体计划组织承建单位编制详细计划，详细计划应报推进办公室批准后发布。（4）双周滚动计划，各级项目组应根据项目实际进展制定双周滚动计划，对相关任务进行及时调整与优化，确保项目按计划在可控状态中推进，达成各关键里程碑。整体计划及子项目的主体计划的变更需报办公室批准，上述各类工作计划要通过正式渠道发布，确保各级工作机构能够按照统一计划推动各项工作。
3.3建设有效率的项目团队
有效率的团队，沟通上也会有积极之处。这种团队会提高项目的运行能力，能够更好地完成任务，实现其目的。并且能使项目保持运行良好。在进行学生组织的工作时，就需要和其他同学协调合作完成任务。在此期间，应当和大家共同努力，形成积极向上的“项目精神”，从而使同学间的沟通效果提升，也使工作的完成情况得到提高。在这种情况下，才能保持项目能够运行良好，也为下一次工作的进行，奠定良好的基础。
结束语
本文所提到的沟通，是在项目运行的过程中一直存在的。需要我们重视的这种管理。只有沟通的顺畅，才能使大家更好地进行合作，这会是一种愉悦的交流。同时，在生活和学习中，这种艺术也可以得到有效的运用。
参考文献：
[1]刘鸿哲.沟通在业务支撑项目中的重要性[J].现代商业，2017（36）：98-99.
[2]陆荣臻.建设项目管理中互联网信息技术的应用研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017（12）：136-137.