黑河市第一人民医院黑龙江黑河市164300
摘要：目的：探讨人文关怀在外科护理管理中的应用效果。方法：2017年1—12月该院外科在护理管理中加入人文关怀元素。调查并记录人文关怀理念应用前后外科患者对护理工作的满意度、风险事件发生率、护患纠纷发生率，以及护士对工作环境、团队协作、工作回报、职业生涯展望的评分。结果：与未实施人文关怀前相比，在外科护理管理中加入人文关怀元素之后，患者对护理工作的满意度更高，风险事件发生率、护患纠纷发生率更低，前后对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：人文关怀在外科护理管理中的应用能够有效提高患者对护理工作的满意度，减少护患纠纷以及护理风险事件，提高护士对护理工作的满意度，值得在外科护理管理中推广使用。
关键词：人文关怀；胸外科；护理管理
Theapplicationvalueofhumanisticcareinsurgicalnursingmanagement
Abstract:Objective:Toexploretheapplicationeffectofhumanisticcareinsurgicalnursingmanagement.Methods:FromJanuarytoDecember2017,thehospital'sthoracicsurgeryaddedhumanisticcareelementsinnursingmanagement.Investigateandrecordthesatisfactionofsurgicalpatients,theincidenceofriskevents,theincidenceofnursesandpatients,andthenurses'scoresontheworkingenvironment,teamwork,jobreturn,andcareerprospectsbeforeandaftertheapplicationofthehumanecareconcept.RESULTS:Comparedwithbeforetheimplementationofhumanisticcare,afteraddinghumanisticcareelementstosurgicalcaremanagement,patientsweremoresatisfiedwithnursingwork,andtheincidenceofriskeventsandtheincidenceofnursesandpatientswerelower.Academicsignificance(P<0.05).Conclusion:Theapplicationofhumanisticcareinsurgicalnursingmanagementcaneffectivelyimprovepatients'satisfactionwithnursingwork,reducenurse-patientdisputesandnursingriskevents,andimprovenurses'satisfactionwithnursingwork.Itisworthyofpromotioninsurgicalnursingmanagement.
Keywords:humancare;thoracicsurgery;nursingmanagement
在医院管理中，护理管理具有重要的地位，因为护理管理水平的高低直接影响到护理工作人员的工作积极性、工作能力、工作效率，进而影响到患者的就医体验、对医院的总体观感[1]。护理管理的要素众多，而核心因素则是人。随着护理学科的发展与进步，护理管理对人的关注也越来越多，在这种背景下，人文关怀作为一种管理方式被引进到护理管理中来，并发挥着重要的作用。所谓的人文关怀实际上就是认可人的价值，肯定人的尊严，重视人的个性，满足人的需求。在护理管理中，“人”特指护士，若要将人文关怀引进到护理管理中，则一切管理措施均应以护士为受体[2]。该次研究对外科护理管理中应用人文关怀的效果做了探讨，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
该次研究以该院外科的28名护理工作人员作为研究对象。年龄为22-48岁，平均年龄30岁。工作年限1-15年，平均8年。其中，护士25名，护师2名，主管护师1名。
1.2方法
自2017年1—12月在外科护理管理中加入人文关怀元素。具体方法如下：（1）护士长提高自身素质，将人文关怀理念贯彻落实到护理管理工作当中。在外科护理管理中，护士长是管理者，其个人素质、道德修养等直接关系到管理水平的高低。因此，在护理管理工作中，护士长应努力提升自己的素质，领会人文关怀的内涵与外延，做到以下几点：关注护士的权利和需求，尊重护士的价值与人格尊严，关心护士的身心健康，最大限度地挖掘护士的潜力，调动护士的工作积极性[3]。（2）适时激励护士，满足不同护士的心理需求。每个个体的心理需求都不一样，而心理学家马斯洛在其著名的需求层次论中指出，人有实现自我和被他人尊重的需要。根据这一理论，护士长在管理工作中，需照顾每位护士的个人心理需求，并尽量予以满足。护士长要意识到并理解个体需求的差异性和动态性；经常与护士沟通交流，在交流过程中了解各个护士的心理需求以及对未来的规划；根据了解到的情况尽可能满足护士的需求；若发现护士在工作上有进步，则适时予以鼓励，从而增强护士的自信心以及上进心；若知晓护士因某种原因需要调班，则护士长在保证护理质量的前提下满足其调班的要求。1.3观察指标
对90例外科收治的住院患者进行调查，统计并记录人文关怀应用前后患者对护理工作的满意度、护理风险事件发生率。
1.4统计方法
数据采用SPSS21.0统计学软件包进行统计学处理。计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验；计数资料以率[n(%)]表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
患者对护理工作的满意度在应用人文关怀前，外科患者对护理工作的满意度为82.22%；应用人文关怀后，外科患者对护理工作的满意度为94.44%。前后对比差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
外科护理管理是一项牵涉到护士、护士长和医生的工作，管理水平的高低直接关系到胸外科患者的护理安全以及护理人员对工作的满意度，对岗位的期望值。护士长作为护理管理者，所要做的就是建设一支高素质、能力强的护士队伍，提升护理质量，降低护理风险事件的发生率，提高护士对岗位的忠诚度以及对工作的满意度。常规的管理方式明显无法帮助护士长达成以上管理目标，因此在管理工作中，需增加一些新的管理元素，让外科护理管理展现新面貌。
人文关怀是“以人为本”管理理念的延伸，其内涵在于尊重个人价值，重视人的个性，满足人的需求。有研究认为，将人文关怀应用到外科护理管理中，能够提高护理管理水平以及护理质量，满足外科护理人员的个人需求。该次研究对此做了探讨，分析了外科护理管理中人文关怀应用前后患者与护士两方面的变化。结果表明，应用人文关怀之后，外科患者对护理工作的满意度明显提高，而风险事件发生率、护患纠纷发生率明显降低；护士对护理工作的各项评分均明显提高。这就说明，人文关怀是一种可行的、有效的护理管理方法。从该次研究结果可以看出，人文关怀对外科护理管理工作的影响主要体现在以下几个方面：其一，帮助护士长做好护士队伍建设，增强护士队伍的稳定性，保证了人才质量；其二，提高了护理质量，减少了护理缺陷，保障了患者的安全；其三，增强了护士的团队意识，提高了护士的执行力，进而提高了患者的满意度。
综上所述，人文关怀在外科护理管理中的应用效果良好，值得推广使用。
参考文献：
[1]骆满英人文关怀在护理管理中的应用[J]中医药管理杂志2015
[2]李可艳,冯丹,王茜人文关怀在手术室护理中的应用效果分析[J]中国医药指南2015
[3]刘珊珊,孙金波,王志萍人文关怀理念在康复护理管理中的应用[J]中国卫生产业2015