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摘要：伴随着社会主义市场经济体制的确立和逐步完善，以及电力体制改革的不断深化，电力企业开始参与到市场竞争中，面临着新的挑战。在日趋激烈的市场竞争环境下，电力企业要想稳住脚步，获得更好的发展，就必须立足市场需求，强化电力营销工作。在电力营销中，业扩报装是电力用户与电力企业建立供用电关系的首要环节，其工作的质量和效率将直接影响电力企业的形象和服务质量，应该得到电力企业的高度重视。
关键词：电力营销；业扩报装；存在问题；管理方略
电力业扩报装是电力企业提高自身经济效益的重要渠道，同时也是提升展示企业自身服务质量和经营管理水平的主要平台，其工作效果直接影响着电力企业的经济效益和社会效益，应该得到足够的重视。现阶段，在市场经济背景下，电力企业面临着机遇与挑战并存的局面，强化电力营销工作，做好业扩报装管理，是摆在企业面前的关键问题。本文结合电力营销及业扩报装的概念，对业扩报装管理中存在的问题进行了分析，并提出了其管理的有效策略。
1、电力营销中的业扩报装管理
电力营销是指在电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，为电力用户提供安全、可靠、稳定、经济的电力产品，提供良好的电力服务。电力营销能够对电力信息进行采集，对电力行业的相关业务进行管理，对电力工作的处理进行分析，对用户的实际需求进行响应，一方面，能够满足用户的用电需求，另一方面，可以在电力企业与电力用户之间构建起一个和谐的业务关系，推动电力企业的稳定发展。电力业扩报装，是指供电企业受理客户用电申请，依据客户用电需求，结合供电网络的状况，制定出安全、经济、合理的供电方案。同时，要确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等[1]。在当前市场竞争日趋激烈的背景下，传统的电力企业管理模式暴露出越来越多的问题，逐渐无法满足市场竞争的要求，在这种情况下，应该对用电手续进行简化，缩短业扩报装周期，规范业扩包装程序，提升服务质量，进而推动电力企业的稳定发展。
2、电力营销业扩报装中存在的问题
业扩报装分为几个不同的阶段，而在每一个阶段，都存在着一些不足和问题，这里对其进行简要分析。
2.1申请受理阶段
客户申请时，出于自身利益，客户总希望能够最大限度地减少投入，可能会想方设法拉关系、走后门，寻找熟悉的人员进行用电报装，这容易损害电力企业的利益同时可能出现党风廉政的风险。
2.2方案确定阶段
在编制供电方案时需明确负荷等级、容量、接入点、线路走向、出资界面及相关费用等这些要素都将影响整个工程量、工程造价。原本制定的合理方案但客户为节约成本一味地想再简化，这可能会出现不合理的供电方案影响整个配网的运行，给今后的设备管理留下隐患。
2.3设备采购阶段
在对设备进行采购时，部分工作人员可能存在着以权谋私的行为，没有严格按照相关规范和要求进行把关。给业扩报装工作埋下了相应的质量隐患和安全隐患。
2.4项目施工阶段
在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增大，电力企业面临着愈发激励的市场竞争，部分施工企业为了追求利益的最大化，在施工中以次充好，设备和材料的性能无法满足相关标准的要求，使得施工质量得不到保障。同时，个别电力企业员工没有重视验收工作，对施工中存在的问题没有及时发现，从而给供电安全埋下了隐患。
2.5电表安装阶段
在对电表进行安装时，个别工作人员并没有做好电表的安装工作，电能表的安装质量无法保证，再加上验收流于形式，使得计量出现差错、线损过大，造成了电能的浪费给供电企业造成损失。
3、电力营销业扩报装管理的有效策略
3.1制定管理细则
电力企业应该充分重视业扩报装工作，制定确实可行的管理细则，做好业扩报装管理。例如，设置相应的电力客户服务中心，统筹一定区域内所有电力客户的报装业务，负责客户申请受理、现场勘察、供电方案确定、业务收费、工程设计审核、竣工验收以及资料归档等方面的工作，确保业扩报装工作的顺利进行，提升管理水平和管理效果。
3.2建立分类服务机制
供电企业服务的对象主要有党政机关、企业客户、社会公众等，不同对象对供电服务的要求不同，服务类别也不同，要建立根据服务对象完善分类服务机制，形成后台响应链条，高效、简约地提供对口服务。通过分类服务细化服务对象和服务策略，让客户从细节中感受到供电企业“你用电，我用心”的服务宗旨。
3.3简化报装流程
一方面，电力营销中的业务受理人员应该具备良好的专业素养，熟悉业务办理的相关流程，坚决执行“一证受理”、一次性告知。在受理客户的用电申请时，引导其对业务申请表进行规范填写，对相关操作流程进行介绍，并对客户用电申请资料的完整性与合法性进行检查。另一方面，在申请应及时将电力用户的各种资料和信息录入电力营销管理系统中，方便后续服务，严禁体外循环，全过程纳入系统管理。
3.4规范工程管理
首先，应该对业扩报装各个环节以及各个岗位的职责进行明确，结合短、平、快、稳的工作方式，确保工程的早日完工。在业扩工程受理后，应该根据客户的用电需求以及用电性质，做好现场勘察，编制合理的供电方案，确保方案的经济性、可靠性、稳定性与合理性，为电价分类、计量装置安装、电费收取等创造良好的条件；其次，应对设计审查工作进行规范，重点审核电源接入及计量方式的可行性与准确性，确保工程的顺利实施；然后，应该做好施工过程的跟踪管理，及时发现施工中存在的问题和缺陷，督促施工单位进行限期整改，保证工程的施工质量和施工安全。
3.5强化市场监管
应该严格执行“三不指定”原则，执行统一的技术标准和服务标准，确保电力客户能够了解业扩报装的相关政策和信息，自主选择设计施工单位和设备生产商，能够对供电质量和服务质量进行评价，避免指定设计单位、施工单位和设备供应商的现象。应该引入市场机制，实现业扩工程的市场化管理，最大程度地让利于客户。
4、结语
总而言之，在当前市场经济背景下，业扩报装管理是电力营销中一个非常关键的环节，是电力企业的窗口，工作的质量直接影响着电力企业的形象。因此，电力企业应该重视业扩报装的管理，采取确实有效的措施，对电力营销业扩流程进行规范，提高服务质量，以促进企业经济效益和社会效益的进一步提高。
参考文献：
[1]宋玉玲.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].文摘版：自然科学，2015，（6）：1.
[2]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].企业技术开发，2014，33（35）：95-96.
[3]王全祥.浅析电力营销业扩报装管理指方略[J].中国科技博览，2012，（38）：392.