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摘要：电力企业的营销服务质量水平与企业本身的发展有密切联系，必须更加高度重视，并且需对服务模式进行不断创新，实现企业管理规范化且科学化的目标。本文探讨了电力营销服务中的主要问题及应对策略。
关键词：电力；营销服务；问题；应对策略
电力营销是电力企业的核心月，决定着企业在电力市场中的竞争力。因而，电力企业必须确立电力营销市场的精细化定位，积极发挥营销售后服务的主动性，利用新的营销理念武装头脑，满足客户的个性化需求，确保确保企业在电力营销服务管理中取得较好的社会效益及经济效益。
1电力营销服务中的主要问题
1.1营销服务管理体制不够完善
企业的发展中，制度建设是基础，电力企业营销服务想要健康有序发展，同样需要各方面制度建设为其发展保驾护航。国家的电网系统是由许多小的系统组合而成，但这些小系统之间缺乏有效的整合，各个小系统只关心自己的管辖范围，不注重与其他系统的联系，这样“各自为政”的局面不利于营销服务模式的发展。同时，作为新事物的营销服务机构与企业内的其他机构也缺乏联系，处于脱节状态，整个电力企业的运营机制必须协调运作才能发挥出其应有的价值，如果各方面协调运作状况良好的情况下，整体的部分会远远大于各部分简单机械的相加。
1.2营销服务的内容单一化、趋同化
当前，我国电力企业在营销服务方面存在很大的局限性，不仅仅是因为这一理念在国内兴起较晚，而且在服务内、服务方式、服务品牌方面不够成熟，仍然处于低层次水平。仅有的营销服务模式也越来越趋同化，看不到创新点在哪里。服务的多样化需要我们走进客户的心里，充分了解他们需求，目前我国电力企业的营销服务模式过于单一，并没有对客户群体进行调查了解，因此采用一刀切的模式，没有针对不同客户的特制定相对应的营销服务模式，只关心服务的输出，并未对跟踪服务和售后服务，只看重形式，而且仅有的服务又不够细致，最终导致服务的质量越来越差，客户不满的呼声日渐高涨。
1.3营销服务队伍素质存在问题
电力企业营销队伍多半是由各个部门分化出来员工的集合体。他们没有接受过专业理论知识和营销技能的学习和培训，因此，在工作过程中经常会力不从心，同时也会影响整个企业的营销服务质量。媒体曾经报道过营销服务人员恶意侮辱客户的事件，为电力企业营销服务工作的开展增加了难度。有些员工有一定的服务意识，但由于欠缺营销服务技能，同样不会让客户满意。另外，许多电力企业缤纷不愿意把钱投资到对员工营销技能和服务能力的培训上，对其重视度不够，因此才造成了如今的发展局面。
2电力营销服务的应对策略
2.1提升为客户服务的意识
作为供电企业，如果想要在如今多变且复杂的市场竞争环境下赢得发展和成功，需要每时每刻为服务人群考虑，充分地尊重客户主导的地位，进而提供更加优质的服务，形成一个非常令人信服的、可靠的电力企业形象，最终对企业经营和发展起到积极的影响。因此，作为电力企业，需要培养工作人员服务意识，在进行电力营销的过程当中，为客户主动提供全面服务，满足其需求，构建良好企业形象，给企业带来进一步发展的机会。
2.2优化并改造电网，切实提升管理水平
电网的建设会对整个电力市场可持续性产生影响，还会影响到电力营销服务的整体质量水平。就现实情况来看，我国对于现代农网展开全面改造，这对于拓展电力市场而言有比较大的推进效果。所以，作为供电单位来说，需要充分掌握机遇，在确保电力产品的质量以及科技含量的基础上，对营销策略进行改善。对于农村地区，需要加大对其用电管理进行改革的力度，并逐步取消在营销的过程当中涉及到的一些中间环节，继而实现良好的县乡一体化，开发农村市场。除此之外，还需要对现有电力营销的管理体系进行完善，规范用电流程，对工作程序进行简化，特别是要在企业的内部制定出比较完善且科学的管理流程制度，给客户提供方便快捷的服务。
2.3提升营销人员的综合素质水平，打造专业化团队
作为电力企业，想要提升营销人员的整体服务意识，并提升服务质量水平，需要拥有素质较高的工作团队。其一，需要加强人才选拔以及培养制度的完善性，这里所指的人才，需要满足良好的思想和身体素质、高度责任意识和服务意识、成熟的技术水平；其二，针对已经在工作岗位上的正式员工，需要随时加强对其进行教育和培训的力度，借助定期培训以及学习，令他们能够了解到一些专业知识，进而提升综合素质水平，给客户提供全面且完善的服务，以此来满足岗位需求；其三，构建比较完善的监督和奖惩制度，对企业员工予以监督，如果员工的工作比较出色，可以予以适当的奖励，如果员工的工作出现较大的失误，那么就需要予以惩罚。以此来督促员工能够始终认真工作，提升企业整体工作效率和服务的水平。
2.4构建完善营销体制，适应经济市场环境
面对如今愈发激烈的竞争以及愈发严峻的挑战，作为供电企业，需要对自身进行不断完善，继而获得发展。进行电力营销的时候，供电企业需要争取到竞争的优势，同时获取发展的机会，其关键就是要不断地提升服务水平，构建并完善营销体制。其一，营销体制必须要把责任制置于核心位置，确定各个部门和成员之间的责任权限，以此避免发现问题之后相互推诿；其二，需要形成比较严格且有力的监督制度，针对各个部门之间的资金运转情况予以监督以及管理，以此来提升资金配置的整体效率，确保企业业务能够正常运行；其三，还需要形成统一且灵活的营销模式，有助于公司进行统一管理。
2.5建立阶梯式电费模式，开展新的电费缴纳途径
改变一刀切的收费模式，建立阶梯式电费模式，杜绝浪费电力现象。利用微信、官方网站、支付宝等支付渠道，方便居民随时缴纳电费，改过过去缴费难的状况，加强供电企业的服务力度和形象。目前供电局缴费方式已经结合现代化信息技术的发展需求，与各大银行的ATM机相连，居民能直接通过ATM进行电费缴费，并且能根据不同阶梯，了解自己的用电详情，为居民提供了极大地便利，进一步开拓新的缴费途径，是一项需要继续深入的工作。
2.6进行电力营销服务方式的创新
首先，电力企业应该根据用电客户的具体需求，对电力营销服务工作理念进行创新，将传统的电力营销服务模式进行突破，采取上门服务的措施，使用电客户的日常用电以及各种用电活动的正常开展得到保障；其次，电力企业应该加强拓展电力营销服务新渠道，将电力政策以及计划停电信息等用电信息向广大电力客户进行及时地发布，使电力营销管理信息体系建设得到提升。另外，应该充分利用网络技术，建立一个完善的用电管理信息系统。再次，电力企业应该面向社会招贤纳士，招聘大量的复合型人才，以此来构建一个科学合理的电力营销服务团队。同时，也要通过创新培训服务方式，来加强对营销服务员工的业务知识和技能培训，打造一个优质的电力营销服务团队。
综上所述，电力营销服务质量对于电力企业的发展具有重要意义，通过改变传统营销服务观念，认识到营销服务的重要性；创新营销服务模式，丰富服务方式，为客户提供针对性的服务；建立完善的责任管理制度，切实提高营销服务质量。
参考文献：
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