张丽娜（自贡市第一人民医院四川自贡643000）
【摘要】目的探究手术室护理过程中使用亲情服务方式的经验及效果。方法在我院2011年1月份至7月份手术患者中随机选取23例患者，在他们手术的过程中采取术前亲切关怀、术中亲情护理、术后细心护理的干预方式，分析护理干预效果。结果医患关系温馨和谐,护理的患者满意度达到百分之百，未发生一起护理纠纷和诉讼案件。结论对患者在手术室护理中使用亲情服务可以有效地提升患者对护理人员的满意度、减少医患纠纷。
【关键词】手术室护理亲情分析
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）26-0063-01
随着我国医疗水平的不断进步，医疗护理模式也发生了很大的改变，从传统的制度化、机械化逐渐向人性化转变，更多的是为患者的角度去考虑护理中问题处理的方式，而亲情服务中的服务要求恰好符合这一标准，有助于护理水品达到更好的要求。在手术室护理过程中采取亲情服务的方式可以最大限度的满足患者需求，把患者作为服务的中心，增强医护人员对患者的理解和尊重，彰显出人性化的精神，医患之间关系融洽和谐。手术室护理在手术时对患者的状态影响很大，他与一般的临床护理不同，他可以使患者保持良好的心态和稳定的情绪，有助于手术顺利进行。现将研究报告分析如下：
1资料与方法
1.1临床资料
2011年1月份至7月份，在我院随机选取23例手术患者，患者年龄在13岁至45岁之间，平均年龄在28岁左右，其中女患者有10名，男患者13名，均为第一次进行手术。他们大多数对手术具有恐惧、焦虑等不良的心理状态，具体原因有对手术过程不了解、对医疗水平的质疑及术后可能出现的后遗症等因素。上述患者的心理压力对手术的实施都是不利的，对这些患者在手术中实施亲情护理手段，确保患者手术顺利进行时很有必要的。
1.2方法
1.2.1术前护理准备工作
医院实施亲情护理手段之前，要对护理人员制定健全的培训计划，灌输亲情护理的理念、方式、意义，转变护理人员的观念，增强医护人员的责任感和使命感，树立起白衣天使的良好形象，使其充分认识到自身的重要性，从根本上调动主管能动性。在手术前，医护人员要及时与患者及家人进行沟通，及时向他们宣传手术的相关常识及患者应注意的有关事项，并结合于患者相同手术的成功病例，详细对整个手术进行讲解，安抚患者及亲人的不安情绪，减少患者心理负担，避免出现对未知手术产生的恐惧感。同时，对患者提出的问题要进行心智耐心的讲解，多用鼓励的语言增加患者自信心和意志力，使患者积极配合医护人员完成整个手术。
1.2.2术中采取温馨护理
经过医护人员的耐心讲解，患者了解手术过程之后，虽然会消除对手术的恐惧心理，但在患者进入手术室之后，可能出现因为手术室气温较低、手术设备庞大复杂、医护人员使用工具等多种因素都会使患者平稳的情绪产生波动，引发患者紧张的情绪，通常表现为动作迟缓不能及时配合医生的要求、身体发抖、心跳加快、用各种借口延缓手术的进行等情况，出现这些现象时医护人员要及时与患者进行沟通，可以在不影响手术的前提下可以满足患者的需求，使患者心理得到满足感，以缓解患者紧张情绪为主，使患者保持良好的心理状态进行手术，消除患者思想顾虑。可以采取语言开导，鼓励患者树立自信心，让患者进行深呼吸，握住患者的手使患者体会到医护人员传来的温暖和鼓励，增强患者对医生的信任，对手术充满信心。在患者进行麻醉和手术过程中，护理人员要时刻陪护在患者身边，避免患者出现孤独感，在不影响手术的前提下，可以说一些患者感兴趣的话题，分散患者注意力，但是，在言语交流中避免出现关于手术的敏感词汇，以引发患者的紧张情绪。当患者问及手术问题时，要告诉患者手术进行的十分顺利，很快就可以完成，使患者时刻感到心灵的温暖，保持良好的心态。实验证明，患者在手术中的心理状态对手术的成功率有着紧密的关系，好的心理状态对患者的治疗起着积极的作用。
1.2.3术后进行悉心护理
手术完成之后，护理人员要及时把手术顺利完成的消息通知患者及家属，并详细询问患者的术后身体感觉和心理状态，时刻掌握患者信息。同时，向患者及其家人讲解术后应注意的事项及正常的术后反映，如麻药产生的眩晕感、麻药过劲后出现的疼痛感及其他反映，避免患者及家属出现不必要的紧张情绪。在护理过程中护理人员要牢记医嘱和患者病情的相关知识，严格按照规定进行用药。护理人员要经常视察病房，询问患者身体状态，为患者讲解可能产生的疑问，在讲解过程中避免选用专业术语，采取通俗易懂，容易理解的语言进行讲解，同时，多用夸奖的语言赞美患者在手术中的勇敢，时刻提醒患者手术已经成功，没有不良现象出现，身体正在慢慢恢复，很快就可以健康出现，恢复正常人的生活。
1.2.4术后温馨随访
患者在手术后的恢复期护理人员要保证术后一周内每天至少巡查病房一回，因为前期亲情护理的成功，护理人员可以与患者谈天说话，询问患者新题恢复情况、心理感受等基本情况，根据患者身体实际状况调整护理手段和用药用量，减少患者恢复时间，促进身体尽快复原。
2结果
通过对我院23例手术患者在手术室护理中运用亲情服务的方式进行护理，患者在手术过程中没有出现一例因不良情绪问题影响手术进行，患者术前、术中、术后始终保持良好的心态，身体恢复状况良好。
3讨论
近年来，随着医患关系的逐渐紧张，在患者治疗过程中经常出现患者不信任医生的现象出现，对医生的专业水平和治疗方案总是产生质疑感，不能有效的配合医生进行治疗，造成身体治疗和恢复效果不佳。亲情服务在手术室护理中的应用，使医护人员与患者可以进行很好的沟通，在手术前减少患者的顾虑、紧张等不良情绪，了解手术的全过程，消除患者因对手术的不了解产生的恐惧感。在亲情护理的方式中蕴含着以人为本和尊重患者人格的内涵，体现出来医院推崇人文精神服务的要求。医护人员用一句话、一个眼神为患者传递着勇气、支持和鼓励，使得医患之间融洽和谐相处，充满真情。在我院23例手术室护理中使用亲情服务的成功，可以验证此种方式对患者、医生、护士、医院都是有益的，是值得在所有医院大力度推广的，他会推动医疗的水平进一步发展，为医院树立起光辉的形象。
参考文献
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