导读:本文包含了顾客价值评价指标论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:寿险企业,顾客价值评价,因子分析
顾客价值评价指标论文文献综述
汪娟,龙勤[1]（2014）在《中国特色寿险企业顾客价值评价指标体系构建》一文中研究指出从顾客价值的角度,提出了寿险企业评价指标体系建立的思路、原则、内容与层次结构,并在深度访谈和问卷调查的基础上应用因子分析法确定评价指标,为各级因子分配权重。中国特色寿险企业顾客价值的评价指标体系既可以用来评估企业自身的顾客价值,也可以用作企业间的横向比较。(本文来源于《现代商贸工业》期刊2014年20期）
杨文超,孟庆华[2]（2014）在《顾客价值评价指标及实现模型研究——基于顾客参与视角的分析》一文中研究指出本文提出以消费者社会化、知觉控制、产品知识、顾客参与和顾客价值因果模式的理论模型,对400位受访对象进行问卷调查,验证本文所建立的研究假说。结果显示,消费者社会化与知觉控制对于顾客参与皆有显着正向影响,产品知识对顾客参与呈现负向影响,其中商店知识对顾客参与影响较高,而顾客条件价值受顾客参与影响较高。此外,顾客参与对顾客价值有显着影响。(本文来源于《财会通讯》期刊2014年21期）
张金娟[3]（2013）在《基于顾客价值的服务流程评价指标体系构建》一文中研究指出本文从顾客价值角度构建了服务流程评价指标体系,认为服务流程评价指标体系应该包括学习能力指标、流程运营指标和价值创新指标,其中流程运营指标体现顾客价值传递和生成能力;学习能力指标体现顾客价值判断识别能力;价值创新指标体现顾客价值创造能力。(本文来源于《价值工程》期刊2013年07期）
邓伟[4]（2010）在《基于顾客价值的CBA赛场观众满意度评价指标体系的研究》一文中研究指出关于顾客满意度的研究,国内外的专家学者们在理论基础和测评方法上取得了一定的研究成果。但是,随着满意度研究的不断深入,学者们认为只有结合顾客价值这一理念,才能使得满意度的研究有一个更准确的切入点。目前,满意度理论在诸如银行业、工业企业等领域有着广泛的应用和发展。然而,满意度理论在CBA领域的应用研究甚少,特别是将顾客价值作为切入点来研究几乎处于空白。随着CBA联赛的不断壮大和发展,CBA赛场作为CBA联赛的重要组成部分,其服务质量也受到了越来越多的关注。因此,本文在参照国内外学术界在顾客满意度领域研究中的一些基本理论和测评方法的基础上,结合CBA赛场自身的特点,设计出基于顾客价值的CBA赛场观众满意度评价指标体系,并将模糊综合评价方法运用到CBA赛场观众满意度评价研究中。在此基础上,本文通过实例说明该指标体系的操作方法。希望为CBA赛场服务质量的管理评估提供可行性方法,并对CBA赛场观众满意度的进一步提高起到一定促进作用。论文在第一部分对研究所立足的理论基础、模型及方法作了介绍,其中包括顾满意度理论、顾客价值理论等。第二部分引出能力价值和顾客价值这两个概念,并对CBA赛场如何体现顾客价值进行探讨。在本文的第叁部分,主要是以顾客价值理论为指导,结合CBA赛场的自身特点来建立评价指标体系。当评价指标建立以后,本文在第四部分以专家调查为基础,运用层次分析法计算出了各级评价指标的权重,并在最后一部分通过实际演练说明该指标体系的操作方法。(本文来源于《北京体育大学》期刊2010-05-25）
孔赞[5]（2010）在《手机顾客价值评价指标体系研究》一文中研究指出随着移动通信行业的飞速发展,我国用户对移动通信的有效需求持续加大,加之手机对固定电话的替代性竞争加剧,手机用户的数量增长加快。早在2001年,我国移动电话用户数就已突破一亿大关,并跃居世界第,截今2009年底,我国手机用户达到74738.4万户。国内移动通信用户的迅速增长带动了相关产业的快速发展,如此大的市场潜力吸引了大量生产厂商进入手机行业,原有的手机制造企业为了获得规模优势,也在不断地扩大自身的生产规模。并且,2007年10月,“手机牌照制度”被取消,在此之前已经有超过80家的企业获得了牌照,手机产业的竞争已经相当激烈,而“手机牌照制度”的取消无疑增加了手机市场的竞争强度。手机产量大幅度地增长,市场中的品牌也越来越多,国内手机产能过剩情况愈发严重。在如此激烈的市场竞争中,手机制造企业为了能够得到顾客的青睐,必须从顾客的角度出发,为其提供更多的价值,只有这样才能留住顾客,才能在竞争中立于不败之地。根据这种观点,手机制造企业为了建立并保持持续的竞争优势,必须要为顾客提供超越其他竞争者的顾客价值。那么,如何衡量顾客价值的大小就成了问题的关键所在。为了解决这个问题,本文以手机制造企业作为研究对象,建立手机顾客价值评价指标体系,进而量化手机能够为顾客提供的顾客价值。在构建手机顾客价值评价指标体系之前,首先,应当明确手机顾客价值的含义。由于Woodruff的定义强调顾客价值是多层次且权变的,因此本文采纳了他的定义,这是进行下一步研究的基础。其次,根据Woodruff的顾客价值层次模型,本文建立了手机顾客价值层次模型,该模型是构建手机顾客价值评价指标体系的基础。然后,需要对手机顾客价值的构成要素进行识别。在手机顾客价值层次模型中,结果层的各个维度就是手机顾客价值的各构成要素,它们可以进一步细分为属性层的具体指标,也可以说,属性层的各指标与结果层的各维度分别是手机顾客价值不同细分程度的构成要素,这里需要识别的构成要素是指属性层的各个指标。最后,通过问卷对评价指标的重要性进行调查,利用SPSS17.0统计软件进行统计分析,删除那些无关紧要的评价指标,并确定剩下指标的权重。至此,构建手机顾客价值评价指标体系的任务就完成了,就可以计算手机顾客价值的大小了。手机顾客价值评价指标体系的建立不仅告诉企业需要哪些要素,还告诉企业什么要素在顾客购买及使用过程中起主导作用,什么要素起辅助作用,企业在各个要素上相比竞争对手而言,目前处于行业中的什么地位,以及应该做到什么程度。在明确了手机产品顾客价值各个构成要素的重要性和差异性的基础上,企业才能对其资源进行更有效的整合分配,将有限的资源分配到更加重要的领域,开发顾客价值更高的产品,提升自身在市场中的竞争力,争取更多的市场份额。在案例分析中,本文以诺基亚手机为例,在问卷调查的基础上,对其顾客价值进行了分析,明确了各评价指标对总的顾客价值的贡献大小,为企业能够及时发现其薄弱环节、了解顾客的需求、提高企业竞争力提供了依据及指导。(本文来源于《山东大学》期刊2010-05-14）
肖丽华[6]（2007）在《物业管理企业顾客价值评价指标体系的构建》一文中研究指出本文通过顾客调查建立了物业管理企业的顾客价值评价指标体系,该体系以顾客作为评价主体,来评价企业为顾客创造价值的大小。在指标的筛选过程中,运用层次分析法确定了指标重要性的相对权重,运用模糊数学方法可以对调查结果进行综合处理。(本文来源于《商场现代化》期刊2007年30期）
肖丽华[7]（2006）在《物业管理企业的顾客价值评价指标体系研究》一文中研究指出随着经济发展和城市化进程的加快,我国的物业管理企业经过20多年的发展,取得了长足的进步,经营者的管理水平不断提高,但是目前仍还处于初级阶段。存在的问题依然很多,如物业管理方与顾客经常发生纠纷,顾客满意度低,收费难,导致企业利润水平下降。其主要原因表现为物业管理不到位,且物业管理企业内部的行为标准、服务流程和价值评判体系没有真正建立在以顾客为中心的基础上。物业管理是风险小,利润低的行业,扩大规模是提高效益的根本途径之一,而实现规模效应就必需赢得顾客来占领市场。在此背景下,本文尝试从顾客价值角度来建立物业管理企业的评价指标体系,力图解决现有评价指标体系偏重财务评价、没有反映顾客需求的问题,引导企业以满足顾客需求、提高顾客价值作为经营目标来提高物业管理服务水平。通过研读相关文献,对物业管理的顾客价值进行了研究,提出了物业管理的顾客价值概念,调查分析了物业管理的顾客价值因素。对我国物业管理企业的特征进行了分析,认为物业管理企业经济效益较差的主要原因之一是服务水平低,服务质量不高,为顾客创造的价值小。为此,本文通过顾客调查建立了物业管理企业的顾客价值评价指标体系,该体系以顾客作为评价主体,来评价企业为顾客创造价值的大小。在指标的筛选过程中,运用层次分析法确定了指标重要性的相对权重,用模糊数学方法对顾客调查结果进行了综合评价。设计了评价指标的数据调查方法。指标体系的建立有利于物业管理企业发现和评价具体工作中存在的缺陷和问题,对物业管理企业员工素质的提高和服务质量的改进提供依据。在实例分析中,以某住宅小区为例,对小区住户的物业管理顾客价值进行了分析,确定了影响顾客价值的关键因素,为企业随时发现服务的薄弱环节,掌握顾客的需求,提高企业竞争力提供指导。(本文来源于《湖南大学》期刊2006-10-08）
顾客价值评价指标论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文提出以消费者社会化、知觉控制、产品知识、顾客参与和顾客价值因果模式的理论模型,对400位受访对象进行问卷调查,验证本文所建立的研究假说。结果显示,消费者社会化与知觉控制对于顾客参与皆有显着正向影响,产品知识对顾客参与呈现负向影响,其中商店知识对顾客参与影响较高,而顾客条件价值受顾客参与影响较高。此外,顾客参与对顾客价值有显着影响。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客价值评价指标论文参考文献
[1].汪娟,龙勤.中国特色寿险企业顾客价值评价指标体系构建[J].现代商贸工业.2014
[2].杨文超,孟庆华.顾客价值评价指标及实现模型研究——基于顾客参与视角的分析[J].财会通讯.2014
[3].张金娟.基于顾客价值的服务流程评价指标体系构建[J].价值工程.2013
[4].邓伟.基于顾客价值的CBA赛场观众满意度评价指标体系的研究[D].北京体育大学.2010
[5].孔赞.手机顾客价值评价指标体系研究[D].山东大学.2010
[6].肖丽华.物业管理企业顾客价值评价指标体系的构建[J].商场现代化.2007
[7].肖丽华.物业管理企业的顾客价值评价指标体系研究[D].湖南大学.2006