山东省济宁市第一人民医院小儿外272000
摘要：目的：研究分析人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果。方法：选取我院2013年5月~2014年5月收治的外科患儿77例，随机分为观察、对照两组，对照组38例采用常规护理措施进行医疗服务，观察组39例，采取人性化服务方式进行护理。结果：观察组在小儿外科病房中实施人性化服务后患儿及家长对护理服务的满意程度明显优于常规护理方式（P<0.05）差异有统计学意义。结论：通过应用人性化服务方式护理外科患儿可有效提升护理人员的护理质量，提高护理工作效率，增加患儿及家长对护理工作的满意度，值得积极推广应用。
关键词：人性化服务；小儿外科；病房护理；临床效果
【abstract】objective：tostudytheanalysisofthehumanizedserviceapplicationeffectinpediatricsurgicalwardsnursingmanagement.Methods：fromMay2013toMay2014treated77casesofsurgical，wererandomlypidedintoobservationandcontrolinthetwogroups，controlgroup38caseswithnormalnursingmeasuresformedicalservice，observationgroup39cases，humanizedservicewaysofnursing.Results：observationgroupaftertheimplementationofhumanizedserviceinpediatricsurgicalwardchildrenandtheirparentstonursingservicesatisfactionissuperiortoconventionalnursingmode（P<0.05）differencewasstatisticallysignificant.Conclusion：theapplicationofhumanizedservicewaynursingsurgicalpatientscaneffectivelyimprovethenursingqualityofthenursingstaff，improvetheefficiencyofnursingwork，increasethechildrenandparentstothenursingjobsatisfaction，toactivelypromotetheapplication.
当前医疗体制不断改革，护理服务的理念逐步发生变化，护理重心由“疾病为主”转变为“以人为本”[1]。新型的护理理念已经成为医院发展的根本，其以人为本的核心理念已成为医院无形资产的主要组成部分。为满足不同患者的实际需要，我院遵循“以人为本的”的核心理念，实施人性化服务提升我院护理服务质量，取得良好的成绩，提升了我院社会形象。本文将我院采用人性化服务方式护理治疗外科患儿的临床效果报告如下：
1.一般资料与方法
1.1一般资料
取我院2013年5月~2014年5月收治的外科患儿77例，男性49例，女性28例，年龄4~15岁，平均年龄9.3±2.4岁，采用数字标注法随机分为观察组与对照组，观察组39例，男性25例，女性14例，年龄4~14岁，平均年龄8.7±2.7岁，采取人性化服务方式进行护理，对照组38例，男性24例，女性14例，年龄5~15岁，平均年龄9.7±2.1岁，采用常规护理措施进行医疗服务。两组患儿对比性别、年龄等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患儿采用常规护理服务，观察组则在常规医疗服务的基础上实施人性化服务。1强化护理人员自身素质：增强护士个人素养，首先树立整洁的形象，衣着干净整洁、妆容素雅、面带微笑。其次言谈举止文明，端正工作态度，尤其对待患儿时需主动、有耐心、和蔼，严禁态度粗暴。2强化护理人员操作技术：小儿外科患者大多情况特殊，对护理操作技术要求较高，护理人员在护理时需谨慎小心操作，为此增强护理人员操作水平，确保的工作准确、有效，降低对患儿的伤害，避免应工作失误产生纠纷。3制定合理的工作计划：对每位护理人员合理明确工作任务，可有效避免工作任务不明确造成患儿无人护理服务的情况发生，做到从患儿入院到出院前及时对患儿家长进行沟通指导，叮嘱出院后的注意事项，采取全程指定服务，给患儿提供良好的医疗服务。4制定监督措施：采取分层管理制度，将责任落实到位，提高护理人员的责任心，对患者服务认真、负责。作为监督管理人员则需要严格监督护理人员工作情况，例如设立投诉机制，由护理组长进行具体的监督，及时处理患儿及家长反映的问题，促进患儿及家长的满意程度。5重视激励效应：对护理人员进行管理工作中，除了制定相应的规章制度，还需要从物质、精神方面对护理人员进行激励。在如今市场经济化下，物质奖励以成为调动员工积极性最为主要的方式，为促进护理人员工作的积极性，可根据护理人员的实际工作情况进行适当的物质奖励。另外，对护理人员进行一定的精神奖励也必不可少，培养护理人员的竞争意识，这能够有效提升护理人员的工作积极性，增强护理服务质量。
1.3疗效评价
对两组患者出院后采用我院自制问卷调查表进行问卷调查，分为非常满意、满意、不满意三个标准。满意率=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。
1.4统计学方法
将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用x2比较，以率（%）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。
2.结果
两组患儿及家长对护理满意程度进行比较，观察组明显优于对照组（P<0.05）差异有统计学意义。见表1
3讨论
儿科患者作为一个较特殊的病患群体，其护理工作也存在一定的特殊性。医院提倡对该类患者采取人性化医疗服务的同时，也需要对这项工作的护理人员进行人性化管理。其人性化管理是指医院的各项管理制度、措施以及理念是否具有人性化，但是，在人性化管理工作中，不能完全屈从人性的弱点或毫无原则的进行管理[2]。实施人性化管理的最终目的是提升护理人员对自身价值的认识，促进潜能开发，给患儿提供优质的护理服务。本文研究发现，采用人性化服务方式的观察组对护理工作与学习的积极性、主动性较高于对照组，其前者的护理满意度明显高于后者，这均说明应用人性化服务方式护理外科患儿可有效提升护理人员的护理质量，提高护理工作效率，增加患儿及家长对护理工作的满意度，值得积极推广应用。
参考文献：
[1]陈泽红，陈玉英，李雪雁等.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].现代临床护理，2009，8（8）：73-74.
[2]谢爱东，郑俊红.在护理管理中贯彻人性化服务的临床效果[J].中国保健营养（下旬刊），2014，24（7）：4138-4139.