（国网内蒙古东部电力有限公司扎鲁特旗供电分公司内蒙古通辽029100）
摘要：随着我国经济的发展，电力企业得到了快速的建设。业务扩充简称业扩，是供电企业向用电客户销售电力商品的受理环节，也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。因此，关于县级供电企业业务扩充管理优化策略分析具有重要的意义。本文首先对优化策略的总体思路及定位进行了概述，详细探讨了县级供电企业业务扩充管理优化策略，旨在保障业扩工程的质量。
关键词：县级供电企业；业务扩充管理；优化策略
业务扩充简称业扩，是电力企业向用电客户销售电力商品的受理环节，也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。对供电企业而言，业务扩充工作关系到能否尽早形成新的售电增长点，体现到能否更好地履行社会责任，影响到能否更好地建设和谐的供用电关系。对用电客户而言，业务扩充关系着能否早日报装接电，直接影响着用电客户生产经营和生活的正常开展，也影响到用电客户对电力企业服务的评价，关系到供电企业的社会形象。因此，加强和规范业扩报装管理也是供电企业长期以来不断探索的命题。
1优化策略的总体思路及定位
总体思路：以缩短客户接电报装时限、提升客户满意度为目标，全力打造县公司层面的平面协作机制和供电所层面的点对点的阳光业扩管理体系，最终实现售电量稳步攀升和“政府放心，客户满意”的经济、社会效益的双丰收。定位：转变人员服务观念，实现由管理向服务的转变，弱化“管用户”的意识，强化“以客户需求为导向”的服务意识，推行客户经理一对一负责制和客户代办员制，打造“客户导向型”服务体系；转变部门协作观念，推行业扩管理联合办公制，实行业扩管理业务订单考核，构建县公司层面的平面协作机制；加大信息告知，在业扩流程的关键节点，推行信息导引卡，提升用电客户的知情权，从而促进客户的自觉配合，为加快流程推进创造条件；优化流程，结合实际情况归并部分节点，通过简化程序实现流程加速；创新业扩工程评价机制，实行客户工程义务监理，提升客户对供配电工程的质量意识，杜绝伪劣工程和设备入网，为系统电网的可靠运行奠定基础，最大限度地保障客户连续可靠用电。
2县级供电企业业务扩充管理优化策略
2.1推行联合办公方式，构建平面协作机制实行业扩周例会联合办公制。每周定期召开由客户服务中心组织，安全运检部、客户经理参加的会议，共同对供电方案进行集中审批会签、对业扩流程进行跟踪通报、对停电接火统一进行计划安排，通过集中办公平台协调部门之间的事宜，避免用电客户多头找、到处跑的现象。对于列入绿色通道的国家、省、市、县重点项目用电工程，在现场勘查结束后1个工作日内，由客户服务中心组织召开供电方案审查会。实行订单考核制。对每一个用电申请视为一个订单，从客户办理用电申请开始，至完成报装接电的全部流程节点进行订单考核，考核内容主要围绕时限是否超期、业务是否规范2个方面进行考核，保证了业务流程高效、高质运转。实行外勤联合办公制。对用电客户的业扩工程实行联合勘查、联合验收、联合送电，由客户经理一岗牵头，相关职能部门参与，实行一次性办结方式，减少部门各自为政、行而无果、议而不决的弊端。
2.2推行主动上门服务方式
推行主动上门服务方式，由以往的客户向供电企业“跑电”转为供电企业给客户“送电”。改变以往客户经理在业务受理、方案答复、设计资质审查、中间检查申请、竣工报验环节坐等客户报资料、报申请的工作方式，客户申请用电业务，只需在业务受理、供电方案答复、资质审查、供用电合同签订4个关键环节到供电企业来办理。主动上门服务方式的成效是直接减少了客户往返营业厅的次数，方便了客户业务的办理。但主动上门服务方式的应用是与客户经理联系卡、申请资料告知卡、设计资料审查卡、竣工报验资料卡的全面推广密不可分的。例如：原有的竣工报验过程中，需要客户先给供电企业提供合格的资料，经受理合格后，才启动竣工验收环节。依托“四卡”为载体的主动上门服务，客户可依据“竣工报验资料卡”，先行准备申报资料，电话申请开展竣工报验，减少了客户往返营业厅的次数，提高了办事效率，缩短了客户接电报装时限，提升了客户对供电企业的服务满意度。
2.3推行样本服务、“四卡”导引方式
推出资料样本。对农业排灌、房地产开发、非煤矿山、一般工商业等不同类别的用电申请审核信息，编制详细的示范说明，使用电客户直观地了解到需要提报的资料明细和相关证照，为快速办理业务创造条件。推出流程样本。对业扩流程的程序、内容和工作时限进行说明，使用电客户在办理业务初期，就能对整体的业务流程、每个环节中客户、供电企业、施工方的职责义务产生较为深入的了解。推出工程样本。为使客户对受电工程的设计、材料说明、概预算标准有一个感性的认识，针对较为简单的50～250kVA变压器之间的7个容量，分别制定了变台和箱变共计14种设计方案供客户参考。工程样本的提出，为后期的受电工程施工创造一个相对便利的条件，从一定程度上缓解了客户与设计、施工单位因施工价格打拉锯战而导致客户报装接电时限太长的问题。推出“四卡”导引服务，在业务受理环节由客户经理向用电客户提供“客服经理联系卡”、“申请资料告知卡”，在供电方案答复环节向客户提供“设计审查资料告知卡”，在中间检查环节向客户提供“竣工报验资料卡”。通过导引卡告知客户各流程节点中客户、供电企业、施工方的责任、义务、工作时限等内容，使用电客户无形之中参与到业扩流程的监督管理上，在方便客户办理业务的基础上，充分体现了客户的主人翁地位。
2.4推行工程评价，促进电网安全通过客户回访、资质审查、中间检查、竣工验收等环节的参与，对客户受电工程的施工质量、施工用时、客户满意度、售后服务开展评价。加强客户权益保障，加强电网安全维护。同时，依据电力监管
机构的最终综合评价结果，在营业厅的显著位置公示资质全、质量好、信誉高的施工企业，供客户参考选择。
3结束语
综上所述，关于县级供电企业业务扩充管理优化策略的研究对保障业扩工程的质量具有重要的作用。因此，必须进一步加强和完善县级供电企业业务扩充管理优化策略，这样才能最终实现售电量稳步攀升。
参考文献：
[1]梁柱.县级供电企业绩效管理体系的探究[D].华南理工大学，2016.
[2]周文伟.县级供电企业业务扩充管理优化策略[J].电力需求侧管理，2013，15（05）：48-50.