导读:本文包含了银行客服中心论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客服中心,远程智能银行中心
银行客服中心论文文献综述
农华宁[1]（2019）在《以客服中心为基础的远程智能银行中心建设分析》一文中研究指出大力发展远程智能银行,为客户提供全方位、多渠道的优质服务,优化客户体验,提升客户满意度,增强银行竞争力,是推动商业银行转型发展的新方向。针对远程智能银行中心建设过程中存在的核心问题,进行全方位的分析,并简要介绍了远程智能银行和电子银行、直销银行之间的区别,提出建设以客服中心为基础的远程智能银行中心的特点与建设途径,能够提高银行的经营管理水平,希望可以给相关工作人员提供有效的借鉴与帮助。(本文来源于《低碳世界》期刊2019年10期）
贺燕军,徐晓琛,王天娥[2]（2019）在《商业银行客服中心的数字化转型探索之路》一文中研究指出随着大数据、云计算、人工智能以及移动互联等新科技的发展和应用,金融行业迎来了金融科技时代。在金融科技和客户体验创新的共同驱动下,传统商业银行纷纷实施数字化银行战略。客服中心作为商业银行最重要的线上服务窗口之一,实现数字化转型对于打造数字化银行至关重要。基于此,近年来客服中心进行了多项业务的数字化应用探索。然而,业务数字化并非数字化转型。客服中心做好数字化转型,首先要做好顶层设计,依托金融科技赋能,依赖技术、数据和人工智能"叁驱"蓄力,变革业务模式,推进配套机制转型,最终实现整个组织的变革。展望未来,转型后的客服中心将拥抱科技,业务模式将变"运营"为"经营",成为商业银行的"专业化""智能化""精准化""综合化"及"生态化"的线上客服中心。(本文来源于《国际金融》期刊2019年10期）
吴炬[3]（2019）在《现代商业银行客服中心应用大数据分析的路径研究》一文中研究指出客服中心作为现代商业银行服务客户的重要窗口,具备扁平化、集约化的优势。客服中心汇集了大量的客户信息,包括客户需求、产品反馈、客户意见等,如何深入挖掘这个信息富矿,支持客户关系维护、产品营销,是当前客服中心业务拓展、转型升级的关键问题。大数据分析为客服中心"挖矿"提供了工具。(本文来源于《办公室业务》期刊2019年16期）
白博硕,鲁洁[4]（2019）在《95580电话那头的故事》一文中研究指出很多人都简单地认为“客服=接电话”，但这个岗位并不像大家想象中那么简单又轻松。在邮储银行95580客服中心，一群客服人员各司其职、日复一日、年复一年地坚守岗位，他们以客户为中心、想客户所想、忧客户所忧，为客户提供专业、贴心的金融服务。平凡的坚守(本文来源于《中国邮政报》期刊2019-08-01）
邢萌[5]（2019）在《金融科技助力客服中心智能化发展 远程银行成转型升级方向》一文中研究指出7月24日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》（下称“《报告》”），从银行业客服中心的发展环境、发展现状、金融科技应用和发展展望四个方面介绍了2018年银行业客服中心与远程银行的整体发展情况。《报告》显示，金(本文来源于《证券日报》期刊2019-07-26）
石佳艺[6]（2019）在《责任中心绩效考评体系建构研究》一文中研究指出在中国经济不断发展,金融改革不断深化的大环境之下,人们对于金融服务范围的内容模式以及接受程度要求越来越高,金融业的新概念在不断被提起。互联网金融、移动支付等快捷的方式与传统的银行实体方式形成了鲜明的对比。这样就使得银行与银行之间以及银行与第叁方支付之间的竞争更加激烈。而如今的银行业不再是传统意义上的实体银行,也并不再一味地局限于实体的网点以及银行工作人员对于客户的服务,推陈出新了许多高效便捷并且站在客户角度考虑以实际出发的数字型服务。也是因此,银行内部的人员管理,对于数字化的营业内容的风险管理成为了现代银行业更加注重的管理要点。在此经济环境下,银行业的客服中心的服务能力、服务水平以及服务效率对于银行整体的发展以及竞争力起到了关键的作用。更加应该关注到客服中心在未来银行的服务以及运营和风险管理上的战略地位,对于客服中心的各方面素质的要求不断提高。鉴于此,本文通过满意度调查的形式,在一线客服坐席中开展调查并通过调查数据分析C银行客服中心人员绩效考核体系的现状、存在问题及问题成因,以此作为依据。后续通过平衡计分卡与关键绩效指标相结合进行绩效考核体系指标的选取,使用层次分析法进行权重的配置,利用历史数据搜集进行评分标准的确定等方面进行新的基于C银行客服中心绩效考核体系的设计。最后通过分析提出保障新的绩效考核体系实施的举措。通过本文建立的绩效考核体系旨在为C银行客服中心了解自身发展的特点,有助于C银行客服中心自身竞争力的加强,提高实际盈利,为其可持续性发展提供重要的实践意义。绩效考核是对于一个企业的人员管理以及企业运营的重要组成部分,客服中心的员工数量之多,业务流程繁琐复杂,导致需要进行考核与约束的指标相对较多。因此建立一套公平公正并且科学的绩效考核体系对于员工的管理存在重大意义。通过绩效考核体系的设计,促进基层员工与管理层的沟通与反馈,提升团队业绩,为员工寻求更加良好的发展,最终帮助企业在战略目标上的实现以及盈利上得以提升。(本文来源于《广州大学》期刊2019-05-01）
李璐[7]（2019）在《K银行成都客服中心员工培训体系优化研究》一文中研究指出近年来,随着市场经济的快速发展,我国金融行业的产品结构也在不断地调整和优化,但是目前我国各家银行的产品种类都大同小异,银行之间的产品竞争也逐步变成了人才的竞争。银行客服中心作为银行对外服务的一个窗口,客服中心的形象就代表着整个银行的形象,而员工的综合素质和专业水平也决定了客户对客服中心的评价,因此,银行客服中心都将员工培训列为日常的主要工作。本文以K银行成都客服中心为研究对象,结合培训体系的四大要素对K银行成都客服中心展开了分析。首先,本文对成都客服中心的组织概况和现有培训体系进行了介绍;其次,本文采取文献法、问卷调查等方法对成都客服中心培训体系现状中存在的问题进行了分析。根据分析发现成都客服中心培训工作缺乏需求分析、培训计划不完善、培训实施不到位和培训评估不科学等问题;最后,论文对成都客服中心培训体系中存在的问题提出了优化解决方案和保障措施。经过研究得出K银行成都客服中心需要从组织、工作和员工叁方面层次来收集和分析培训需求信息,并在培训需求分析的基础上制定完整的培训计划,明确培训目的、对象、课程等要素。另外,成都客服中心还需要优化培训师队伍,采用科学的培训评估方式,并通过建立完善的培训制度、加强员工对培训的认识等措施来保障培训工作的有效实施,确保K银行成都客服中心的可持续发展。(本文来源于《电子科技大学》期刊2019-04-01）
杨志斌[8]（2019）在《基于去中心化的银行客服中心转型升级研究》一文中研究指出改革开放的40年后,中国发生了翻天覆地的变化,经济主体日趋多元化,去中心化一度成为热词。银行也从曾经的"钢筋水泥+线路"发展成为柜台、ATM、POS终端、智能设备、手机银行、微信银行和移动PAD等多种渠道为一体的服务体系。面对由新科技带来的去中心化,客服中心如何整合安全渠道,发挥中心优势,支持业务发展,是当今银行发展的重中之重。(本文来源于《中国管理信息化》期刊2019年06期）
张乐[9]（2019）在《互联网时代下银行客服中心服务转型趋势探究》一文中研究指出中国互联网发展已有二十多年历史,深刻地改变了各行各业的发展理念和发展方式。对于银行客服中心服务的转型升级,起到了巨大的推动作用,同时也给其带来了严峻的挑战。本文通过研究互联网时代下银行客服中心服务转型的趋势,希望能为行业服务和发展提供一定借鉴。(本文来源于《现代营销(信息版)》期刊2019年02期）
王磊[10]（2018）在《人工智能技术在银行客服中心的应用风险》一文中研究指出人工智能的迅速发展将深刻改变人类社会生活、改变世界。人工智能是引领未来的战略性技术,世界发达国家纷纷在新一轮国际竞争中争取掌握主导权,围绕人工智能出台规划和政策,对人工智能核心技术、顶尖人才、标准规范等进行部署,加快促进人工智能技术和产业发展。近年来,在人工智能发展的浪潮下,金融领域对人工智能的投入与期望空前巨大。正确理解人工智能目前的应用能力、发展状态以及与市场预期间的距离,成为了金融企业的重要任务之一。(本文来源于《金融电子化》期刊2018年07期）
银行客服中心论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着大数据、云计算、人工智能以及移动互联等新科技的发展和应用,金融行业迎来了金融科技时代。在金融科技和客户体验创新的共同驱动下,传统商业银行纷纷实施数字化银行战略。客服中心作为商业银行最重要的线上服务窗口之一,实现数字化转型对于打造数字化银行至关重要。基于此,近年来客服中心进行了多项业务的数字化应用探索。然而,业务数字化并非数字化转型。客服中心做好数字化转型,首先要做好顶层设计,依托金融科技赋能,依赖技术、数据和人工智能"叁驱"蓄力,变革业务模式,推进配套机制转型,最终实现整个组织的变革。展望未来,转型后的客服中心将拥抱科技,业务模式将变"运营"为"经营",成为商业银行的"专业化""智能化""精准化""综合化"及"生态化"的线上客服中心。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
银行客服中心论文参考文献
[1].农华宁.以客服中心为基础的远程智能银行中心建设分析[J].低碳世界.2019
[2].贺燕军,徐晓琛,王天娥.商业银行客服中心的数字化转型探索之路[J].国际金融.2019
[3].吴炬.现代商业银行客服中心应用大数据分析的路径研究[J].办公室业务.2019
[4].白博硕,鲁洁.95580电话那头的故事[N].中国邮政报.2019
[5].邢萌.金融科技助力客服中心智能化发展远程银行成转型升级方向[N].证券日报.2019
[6].石佳艺.责任中心绩效考评体系建构研究[D].广州大学.2019
[7].李璐.K银行成都客服中心员工培训体系优化研究[D].电子科技大学.2019
[8].杨志斌.基于去中心化的银行客服中心转型升级研究[J].中国管理信息化.2019
[9].张乐.互联网时代下银行客服中心服务转型趋势探究[J].现代营销(信息版).2019
[10].王磊.人工智能技术在银行客服中心的应用风险[J].金融电子化.2018