关键词：自动取款机；人性交互；设计
引言
我国的自动取款机应用人数已居于世界前列，随着自动取款机应用的扩张，如何让自动取款机更加人性化，更加安全也越来越受到人们的重视。文中从人性交互的角度出发，从安全性方面考虑，探讨了自动取款机的设计方案。
1、自动取款机的概述
自动取款机又称为自动柜员机，简称为ATM（AutomaticTellerMachine），它是银行突破时间和人力的限制，使用现代技术实现自动存取款、更改密码、自动转账、余额查询等操作，使业务电子化的一种机器设备。既有效提高了银行的工作效率，又为顾客提供了方便。如图1所示。
自动取款机的操作比较简单，一般来说，顾客将银行卡插入自动取款机，按照屏幕提示操作即可。步骤主要是读卡、上传、校验、检测、业务选择、业务操作、打印、吐卡。业务操作和业务选择主要包括查询、存取款、转账、更改密码等。它与银行主机相连，由此来实行银行卡的请求和对银行卡记录的信息进行检验并给予相应的回应。
1990年代初，我国各大银行纷纷开始大规模投入使用自动取款机，到目前为止，我国自动取款机的总数将近20万台。大部分银行都建立了自己的自动取款机系统，而规模最大的是工商银行和建设银行。使用人数也呈逐年递增趋势，但由于我国人口总量大，平均使用的自动取款机数量仍大大低于世界水平。国内银行采购的自动取款机品牌从之前以外商为主逐渐过渡到以国产品牌为主，外商品牌主要有NCR、迪堡、日立、OKI等，国产品牌主要有广电运通、恒银、御银等，国内品牌所占的市场份额逐渐加大，渐成主流。
2、人性交互的概述
所谓“交互”，从字面上理解就是交换互动的意思。广义上来说，是指两个物体相互间的活动关系，狭义上来说就是指人和物体间的使用关系。我们所说的是狭义上的人机交互，是指系统与用户之间的交互关系，人机交互有一个用户可见的基本界面，用户通过这个界面与系统交流并进行相关操作。自动取款机的人机界面就是指其操作屏幕。人性交互，就是在交互基础上进行的人性化处理，更加符合人的需求，比如用户操作的安全性、便利性、舒适性处理等。
自动取款机的使用给予人们方便，但随着技术进步，自动取款机的设计也需要不断改进，使其符合用户的心理需求和安全需求，并且对金融业务的发展做出更大的贡献。根据自动取款机的设计原理和用户的人性交互的要求，列出了几点设计上需要遵循的原则。
2.1安全保障原则
自动取款机是金融系统的电子化工具，涉及的是关乎用户金钱——客户财产最直接的部分。但是随着自动取款机的发展，也衍生出了很多犯罪活动，不仅损害了用户利益，还扰乱了正常的金融系统运作，给人们和银行带来很大危害。自动取款机在设计上要针对可能出现的犯罪情况，进行相关杜绝犯罪行为出现的防护措施。如犯罪分子使用特殊工具，对自动取款机的键盘上用户所按的密码键进行盗取，可以进行密码键指纹自动清除的设计。这是从客观上的安全性来说，主观方面，根据用户的心理需求，对自动取款机本身设计要使用户具有安全感，如沉稳的色彩、保障性的外观、过硬的质量、便利的视角观察和安全的密码输入区域。并且在对更新设计的自动取款机投入使用前，要进行充分的安全性检验。
2.2便利使用原则
便利使用就是使用户用最舒适的心态、最少的时间、以最高的效率完成操作，在操作过程中人机界面进行充分的引导，使用最通俗的语言并进行相应的语音提醒等。每一部分的操作不能太散乱，要对其功能进行相应的控制。
2.3信息一致原则
信息一致是指自动取款机的用户银行卡信息要跟银行主机的信息保持一致，现代银行的自动取款机与银行主机的信息要保持绝对一致，用户在银行柜台或不同地区的操作都要保持更新；不同设备、不同银行、不同地区的设计、操作等环节也要保持一致，减少用户操作的陌生感。
2.4强迫操作原则
用户由于操作的陌生感或者操作失误偶然性会出现操作上的错误，而如果自动取款机没有一些控制性的设计，就可能导致用户利益损失。由于自动取款机跟客户财产密切相关，因此保障用户财产就要采取一些强迫性的设计，对用户操作上出现的失误能够前馈，就算用户操作失误，在自动取款机上也不会出现错误的运行。
3、自动取款机的设计方案分析
上述原则具备了科学性和合理性，参照一些设计实例，从用户的身体结构和自动取款机的人机界面设计两方面考虑，本文提出了一些自动取款机新的人性交互的方式。
首先从便利性方面考虑，自动取款机的大小和高低宜根据人体比例确定，太小不便于操作，太大就缺乏安全保障。视角范围应控制在一定比例内，根据人对周围情况察觉程度的优劣可以分为良好视区、有效视区、条件视区，其分界范围点为以人的正面中线为0°，良好视区为四个方位0°~25°左右；有效视区为25~50°左右，超出50°为条件视区，余光可以观察。应选择舒适度和准确度指数都较高的键盘。人机界面色彩应保持明度差较大的消色和彩色配合。现钞箱、存款箱和废钞箱应提高防伪能力，防止吞吐假钞。
从安全方面考虑，自动取款机机体的设计应设立自我诊断功能，一旦故障出现，设备能够自行检测故障，识别原因，正确判别故障点。对人身安全也要建立防护，可以设立便利的报警系统、全方位监控器、绝缘外壳、挡板、自动防护罩等。
当安全性和便利性两者冲突时，要适当权衡，找到平衡点，实现用户体验效益最大化。但冲突无法解决时，应以安全性为首要考虑因素，提供必须的现金保障。
结束语
综上所述，本文从安全性和便利性两方面探讨了如何进行自动取款机的设计，以及如何实现最大化的人性交互，随着科技不断进步，便利性和安全性都有很大提高的设计形式不断出现，目前利用眼睛的虹膜进行用户识别的自动取款机，是生物技术和金融系统结合的结果，但它的使用和推广还需要时间的印证。
参考文献
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[2]周亦，吕艾国.基于自动取款机中人性交互设计的探究分析[J].2013.
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