夏丹凤（江苏省江阴市人民医院门诊部江苏江阴214400）
【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2011）20-0161-01
【关键词】门诊护士工作
门诊是医院对外开放的窗口，是医院与社会和患者相联系的最初、最直接的阵地，是医院呈献给社会大众最直接的形象。由于其处于十分重要且特殊的地位，因而也是医患关系最显著、医患矛盾和纠纷最易发生的地区。要努力做好门诊工作，医务人员除了应具有精湛的医术外，更重要的是必须具有高尚的医德。我们要加强自身的修养，提高基本素质，建立融洽的护患关系，主动的为广大病人服务。
1行为端庄言语得体
病人来医院就诊，首先接触到的是门诊护士，也是就诊的第一印象。同时，门诊接触面广，人员复杂，所以门诊护士的一举一动、一言一行都非常重要。我们护士应服装整洁，工作有序，情绪稳定，态度和蔼，使病人对我们的工作有信赖感，增强治病的信心。
初诊病人不熟悉医院的工作程序和环境，往往情绪紧张，迫切希望能快速而准确的明确诊断,所以在就诊过程中对护士的语言态度和细微的动作都很敏感。因此，护士应该有文雅而亲切的语言，通过热情的言谈举止，给病人以启发、开导、劝说、鼓励，使病人正确的对待疾病，从而建立起接受治疗的最佳心理状态。
每个人对事物的认识不同，所持的观念也不一样，门诊也是容易发生冲突的地方。门诊病人常急躁、焦虑，就医心切，常出现拥挤和争吵，或对护理人员指责批评。因此，门诊医护人员更应注意礼貌，要善于心平气和的与病人交谈，了解病人的心理，从而清除其焦虑、烦躁的心理，使病人对疾病有正确的认识，避免矛盾。
2优质服务，技术精湛
门诊病人的心理是希望医护人员尽快用最好、最正确的方法全力以赴地治疗，并得到最优质的服务。门诊护士要主动为病人提供医疗咨询，帮助病人熟悉环境，合理安排检查的先后顺序，直到病人与医务人员密切配合，以获得检查成功。对危重病人优先诊治，认真解答病人就诊时的疑惑，对病人提出的合理要求尽量满足。
护士除了具有一定的医学知识外，还必须有敏锐地观察病人的能力，不断积累经验，为诊断治疗提供可靠的帮助，同时也减少一些不必要的环节。
在临床护理中，同样的护理操作，在不同病人身上的反应强弱与表现形式是不相同的，即使同一病人，在不同护士行为影响下，其反应也不尽相同。这是由于心理状况不同，对相同的刺激所得反应就不同。我们做任何一次护理操作之前，首先向病人解释说明操作的目的、意义、方法、效果以及注意事项等，从而减轻病人紧张、恐惧等负性心理，良好的配合便自然形成。碰到有的病人接受注射抽血喊痛时，我们可采用暗示移情与分散注意力的方法，减轻病人的害怕心理，同时表示出安稳与体贴，关怀与爱心。对小儿患者，更要亲切和蔼。小孩最怕注射、抽血，常常又哭又闹，不愿接受，有时甚至出现意外。我们首先要做好家长的工作，用家长的情绪稳定和鼓励患儿情绪，再根据患儿的不同年龄、个性特点进行说服引导。同时我们操作要手轻、部位准确、动作敏捷，尽可能减轻患儿痛苦。
3健康教育，更新知识
现代医学认为，好的环境能造就好的心情，整洁、舒适、优雅的就医环境能使医患双方保持轻松愉快的气氛。我院为病人提供了一个温馨的就诊环境，候诊大厅、安置自动电视屏幕、公布医药价格表、悬挂门诊医生一览表，供病人选医、就诊、咨询、监督之用。
随着社会模式的转变，生物心理、社会医学模式的兴起以及人民生活水平和文化素质的提高，人们要求维护健康寻求卫生知识和自我保健意识日趋迫切。门诊护理工作不单纯是完成分诊和治疗等常规性工作，而是要根据病人的身心、社会和文化需要，为患者解决存在或潜在的健康问题，普及卫生健康知识，树立正确的卫生观念，养成良好的卫生习惯，建立健康的生活方式，以促进公民自我保健与自我护理的能力。并根据我国卫生发展规划确定的全民健康教育内容，如传染病和非传染病的防治知识，包括各种检查与化验、合理用药、心理卫生、饮食营养、计划生育及优生优育知识等，使患者和家属得到教育，从而更好地履行医院为患者解除病痛的神圣职责。
门诊每位护士都要从思想上重视病人的健康教育，并善于主动和病人交流、沟通，用丰富的医学护理知识去指导和帮助病人。我们设立了医疗咨询台，发放防治疾病的宣传资料和科普小册子，病人可随时取用。
门诊护士自身素质是影响健康教育效果的主要因素，所以护理人员应不断更新护理观念，拓展知识面，使其具备良好的专业素质和文化修养。护士应经常外出进修、参观学习、开阔眼界，掌握更多的知识和技巧为病人实施健康教育。
参考文献
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[3]任云华，温恒彩.以病人为中心的门诊服务管理[J].现代医院管理，2010，6(2):5.