（国网新疆电力公司电力科学研究院客户服务中心）
摘要：为落实国网“十二五”电力营销发展规划中明确提出“实施营销标准化引领工程”和“实施营销信息化提升工程”的战略任务，完成营销业务应用与电网GIS平台、安全生产应用、调度自动化系统的集成，实现信息能充分共享，利用一体化的信息平台服务于客户，提升客户满意度。
关键词：营销客户；信息档案；治理
按照营配贯通工程总体思路，建立营销系统与外部信息系统的紧密联系，实现各类电力数据的充分共享。为规范检验普查工作的劳动成果，确保营销客户信息档案数据的准确性和真实性。
1.工作开展初期的困难分析
1.1地域辽阔，人员稀少。由于地形地貌多样化，如：沙漠、戈壁、荒山、河流、湖泊、雪地、牧区等，人口居住密度大、居住分散等原因给户外采集和梳理工作带来很大的困难，采集作业人员往往要用一天的时间才能采集到一户，工作效率较低。
1.2工作标准不统一，规范不细化。此项工作开展以来，采集梳理字段的规则发生多次改变，没有形成一种比较统一的标准和模式，致使基层公司数据梳理规范各有差异，采集数据五花八门，不利于数据的统计分析。前期普查由于规范没有细化，采取粗放式梳理的方式，在接入点名称、计量箱安装地址、运行终端的安装地址梳理都不到位。如：接入点类型是低压配电箱开关的，接入点名称是：某线2号福井宜园箱变某电缆分支箱、接入点类型为低压杆塔，接入点名称应为：10KV线路名称+台区名称（箱变或者专变）+杆塔号。
1.3采集工具（PDA平板）精确度不高。接入点和计量箱的坐标是判断地点位置时使用的信息，精度和准确度都要求非常高，但是采集工具（PDA平板）精确度不够，打点时会存在保留的位数只有小数点后四位，另外由于平板电脑使用的定位系统不够精确，采集出来的坐标有时候误差比较大，容易造成实际位置偏差。
1.4系统功能不强，影响数据核对。系统的建立初期所有字段都没有进行约束限制，使录入和导入到系统中的数据字段错误百出，如未填写信息或填写不全的、公变写成专变的、低压用户写成高压用户的、用电地址都是同一个地址的、电能表资产编号位数不够的等等，系统无法实现自动甄别。
2.开展客户信息档案治理工作的措施及成果
2.1克服困难，迎刃而上。配备充足的采集人员和交通工具，系统和现场相结合的办法，提高采集率。如：某条较远的线路，四人分成两组从线路的某一段开始分别从两头采集，剧中汇合，逐段进行工作，对于较远的山区牧民，先以系统数据为准，后续配合当地抄表员可集中采集。
2.2统一细化工作规范标准。规范字段标准，接入点名称全部梳理到开关，计量箱的安装地址：农网梳理到杆塔，城网的小区梳理到小区楼号单元号，做到看字面的梳理信息，就能找到电网资产的计量箱和电能表。联系信息中的账务、停电联系人填写必须规范，明确到片区或相关负责人，缩短工作流程和查询时间。将现场的呆死户、接入点异常信息全部按工作标准进行梳理，对重复的表箱和电能表，在系统中专门做了限制和流程处理。
2.3提高采集工具（PDA平板）精确度。通过向软件开发商提需求，完善了PDA平板打点软件的功能，将精度保留到小数点后六位，保证PDA平板打点的精确度和准确度。个别单位还专门购置精度和规格更高的RTK进行坐标采集，确保将计量箱坐标点更精确的采集到位，为采集数据在GIS建模中提供精准的角度。
2.4完善系统功能，确保数据真实。根据现场人员的信息反馈，在系统中逐一对每个的字段及数据进行比对、修正、限制以及规范处理，发现有差异的，立即查找分析原因，提出需求，逐步对系统性能和流程进行研发和完善，在加强系统功能的基础上，确保录入系统的数据真实可用，如之前未填写信息或填写不全的、公变写成专变等等错误信息的，现在通过系统统计甄别后，系统会对此类错误信息进行提示，信息不合规则流程将不通过，必须筛选出进行整改合格后才能顺利通过流程进入下一环节，杜绝了错误数据在系统的存在，有效的提高了数据质量的真实性。
2.5梳理工作对表箱建模起到关键作用。核查工作的开展，对有问题或梳理错误的台区、表箱进行了核准和校验，通过系统统计出合格率较低的问题台区，反馈至各地州公司进行及时整改，使普查数据质量得到全面的提升。如某公司：发现已普查梳理过的台区存在很多问题，“接入点名称梳理不规范、计量箱安装地址梳理不到位”等问题。通过档案治理对该台区数据进行重新梳理，提高了数据质量，同时对表箱建模起到督促作用，在电网拓扑图中能准确建立接入点，使建模的数据与系统数据保持一致。提高了建模率。
2.6普查工作是对用电客户的基本信息和用电情况进行的一次核查，它包括提供客户相关信息资料、家庭住址，联系电话以及用电设备及设备运行情况等，也是供电企业摸清家底，掌握真实管辖客户数据的一次梳理，是一项便民工程。如某某公司做法比较突出，由于收集客户信息涉及个人隐私，现代人的安全意识增强，在收集工作中遇到各种各样的困难，该公司通过沟通向有关部门收集到居民详细信息，根据统计的资料补充和梳理电网用户信息，做到客户信息的准确达到最高效，减轻了工作人员一户户的走访收集客户资料的时间。
2.7通过对变电站、线路、变压器、计量箱、电能表、用户采集终端等信息的现场采集和梳理，确保现场实际和普查系统中数据以及营销系统中数据相符，实现营销系统数据和现场数据保持一致，最终做到在营销系统中就能了解现场真实情况。为员工开展正常业务、报修、收缴电费等工作提供了便利。客户通过电话、微信等方式就可将用电问题告知供电企业，供电企业在掌握客户的第一手讯息后可以更快、更优质的为客户提供服务，提高工作效率，树立良好的企业形象。
3.结束语
综上所述，营销客户信息档案治理项目提高了供电企业普查数据的质量，将流程中有问题或者缺漏的环节进行了补充和完善，统一了现场与普查系统和营销系统的台账信息，梳理了用户接入点、坐标，表箱坐标的准确性和完整性。从长远的角度来看，对供电企业日后工作提供了方便，提高工作实效，能更快，更便捷的为客户提供服务。
参考文献：
[1]李明、张永梅，企业服务生产及营配一体化管理系统建设与应用[J]安徽电气工程技术职业学校学报，2009.14
[1]余建新、蒋旭光，营配贯通数据排查方案综合评价模型，2009，40（6）：16。
作者简介：
李小红（1973-），大专，高级工，主要从事营销业务管理工作。
全龙翔（1986-）本科，助理工程师，主要从事营销业务管理工作。