导读:本文包含了顾客绑定策略论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:关系营销,网络零售企业,顾客绑定策略,组织绩效
顾客绑定策略论文文献综述
张瑞雪,董大海,巩少伟,冯雪飞[1]（2014）在《顾客绑定策略对组织绩效的影响研究——以网络零售行业为例》一文中研究指出文章以中国网络零售行业为例,检验顾客绑定策略对组织绩效的影响作用。基于市场导向理论、关系营销理论、交易成本理论和声誉理论构建研究模型并通过调查232家公司实证检验该模型。结果表明:财务绑定策略对组织绩效有正向影响,特别是当网站声誉好时,财务绑定策略能够显着提升组织绩效;社会绑定策略对组织绩效的提升作用最显着,当第叁方物流服务质量的不确定性增强时,社会绑定策略对组织绩效的正向影响将会逐渐减弱;结构绑定策略能提升组织绩效,而且当第叁方物流服务质量的不确定性增强时,结构绑定策略对组织绩效的影响会增强。(本文来源于《大连理工大学学报(社会科学版)》期刊2014年03期）
庞芳[2]（2014）在《顾客绑定策略对消费者渠道迁徙意向的影响》一文中研究指出近些年来，电子商务的迅猛发展使得消费渠道渐渐多样化，而在离线渠道与在线渠道并存的双渠道环境下消费者的行为变得愈加复杂，其中，消费者渠道迁徙现象是不可避免的。然而，在学术界特别是在国内对消费者渠道迁徙的研究还没有引起足够的重视。有学者指出消费者渠道迁徙意向是指消费者从在线（离线）渠道向离线（在线）渠道转换的意向。从理性的角度出发，分析双渠道环境下消费者渠道迁徙意向，成为双渠道顾客管理的一个重要问题。顾客绑定策略是实施关系营销的一种重要手段，随着关系营销的兴起，学术界也逐渐重视顾客绑定策略在维持零售商与消费者关系中的重要影响。同时，顾客绑定策略的不同维度对消费者忠诚有着不一样的影响。但是现有文献中，尚未有学者从关系营销角度出发，研究顾客绑定策略对消费者渠道迁徙意向的影响。然而，零售商为了降低消费者渠道迁徙意向，实现消费者的渠道忠诚，需要理清顾客绑定策略、关系质量及其对消费者渠道迁徙意向的不同影响。而消费者渠道迁徙意向又可能会受到社会条件（即社交导向、孤独导向）和主观规范的影响，因此，本文将引入社会条件和主观规范，研究其对满意（关系质量的维度之一）与消费者渠道迁徙意向之间关系的调节作用。基于服装是目前网上购买频次较多的一类商品，所以，本文选择服装行业来研究消费者渠道迁徙意向。同时，由于消费者渠道迁徙路径有四条，本文将选取消费者从离线渠道购买服装迁徙到在线渠道购买服装这一路径，探讨传统零售商顾客绑定策略对消费者满意，进而对消费者渠道迁徙意向的影响。具体研究思路是：本文将在相关文献回顾和分析的基础上，对顾客绑定策略的概念以及满意等进行界定，提出顾客绑定策略通过满意这一中介变量影响着消费者渠道迁徙意向，而社会条件和主观规范在对离线渠道（即传统零售商）满意与消费者渠道迁徙意向的关系中起到调节作用。然后，根据提出的研究假设进行问卷设计和问卷调查，通过回收问卷的整理，对样本的分布情况、问卷的信度和效度等进行分析，同时对提出的研究假设进行验证，最终，通过对研究结论的总结为企业提出若干的营销启示。(本文来源于《重庆工商大学》期刊2014-05-20）
张双桓[3]（2014）在《百货商场关系绑定策略对顾客保留的影响研究》一文中研究指出过去的很长一段时间里,百货商场在我国整个零售业处于主导地位,拥有大量的顾客。随着零售行业的发展,各种新兴零售业态诸如专卖店、折扣商店、网络商店的崛起,使得我国百货业的竞争日趋激烈,百货商场的顾客流失现象很严重。因此,如何通过营销策略的实施维持与顾客长期稳定的关系,保留住顾客对于百货商场来说十分重要。关系绑定策略是关系营销得以实现的主要方式,顾客保留是关系营销的重要产出变量之一,而有关关系绑定策略与顾客保留之间关系的研究却很少。价值是关系的基石,同时也是顾客保留的根本影响因素,基于此,本文在百货商场的研究背景下,采用文献研究与实证研究相结合的方法,从顾客感知价值的研究视角出发,构建了关系绑定策略对顾客保留的影响模型,并通过问卷调查的方式进行了数据收集,利用SPSS和AMOS软件对问卷进行了有效性分析并对研究模型进行了验证。通过实证分析,本文得出如下结论：(1)财务绑定策略正向影响顾客的功利价值和情感价值感知；(2)社会绑定策略正向影响顾客的社会价值感知,负向影响顾客的情感价值感知；(3)结构绑定策略正向影响顾客的功利价值、社会价值及情感价值感知；(4)功利价值、社会价值和情感价值正向影响顾客保留；(5)结构绑定策略正向影响顾客保留,财务绑定策略和社会绑定策略对顾客保留没有显着影响。最后,根据本文的研究结论,对百货商场关系绑定策略的制定及实施提出了建议,建议百货商场在日常运营中重视结构绑定策略的应用,适度性运用社会绑定策略并理性运用财务绑定策略。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2014-01-20）
张双桓[4]（2013）在《B2C网店关系绑定策略对顾客保留的影响》一文中研究指出本文通过实证研究的方法,在B2C网店背景下,探究关系绑定策略对顾客保留的影响,并为B2C网店关系绑定策略的制定及实施提出建议。(本文来源于《合作经济与科技》期刊2013年22期）
于尚艳,李华轩[5]（2013）在《情绪对网店顾客绑定策略与冲动性购买的中介作用探析》一文中研究指出通过问卷调查的方式,在测量工具的信度和效度均得到验证的基础上,应用LISREL8.80软件进行结构方程建模,结果发现,顾客绑定策略对情绪、顾客绑定策略对消费者冲动性购买以及情绪对消费者冲动性购买均具有正向的预测作用,情绪在顾客绑定策略与消费者冲动性购买之间起部分中介作用。(本文来源于《东北师大学报(哲学社会科学版)》期刊2013年04期）
项营营[6]（2013）在《电子商务下顾客绑定策略与顾客忠诚的发展研究》一文中研究指出我国电子商务市场发展迅速,但网络环境还不是很成熟,顾客更倾向于对电子商务企业产生信任忠诚,这也使得顾客忠诚在网络购物环境下有着重大意义;又顾客绑定策略是一重要关系策略,企业可以通过各种顾客绑定策略来留住顾客;通过对二者研究进展的探讨,我们发现,有必要详细分析顾客绑定策略对顾客忠诚的影响,从而更好的提高企业自身竞争力,合理安排实施企业战略。(本文来源于《企业导报》期刊2013年09期）
曹光明,江若尘,徐冬莉,陈启杰[7]（2011）在《顾客绑定策略效果形成机制及策略组合选择——基于网络零售环境的实证研究》一文中研究指出网络零售环境下,网络零售商越来越重视对顾客绑定策略的应用以期与网络顾客建立长期关系。但该方面的理论研究尚属凤毛麟角。文章基于网络零售环境,通过实证方式探讨了顾客绑定策略在构筑顾客忠诚过程中的作用机制和效果,并比较了不同顾客绑定策略在构筑顾客忠诚过程中的作用差异性。研究显示:(1)顾客绑定策略的效果通过关系质量叁个维度的中介机制形成,顾客信任是形成顾客忠诚的最主要中介变量,顾客承诺次之,顾客满意对顾客忠诚没有直接作用,但可以通过顾客信任起到间接作用;(2)结构绑定是最有效的顾客关系维持策略,财务绑定是形成良好顾客关系的保健因素,社会绑定策略需谨慎、适度采用。(本文来源于《商业经济与管理》期刊2011年08期）
金玉芳,胡宁俊,张瑞雪[8]（2011）在《网上商店绑定策略对顾客价值影响的实证研究》一文中研究指出关系纽带策略和顾客感知价值都是企业与其顾客建立关系的重要基石,而二者的关系在现有相关文献中却很少提及。为了更好的通过实施关系绑定策略提升顾客价值,进而建立和维持与顾客的关系,本研究探查了财务绑定策略、社会绑定策略、购物体验绑定策略和购物过程绑定策略对结果性价值、过程性价值和情感性价值之间的关系,并在网上商店背景下进行了实证检验。研究结果表明,财务性绑定对结果性价值没有影响,社会性绑定能提升顾客的情感性价值,购物体验绑定能提升结果性价值,购物过程绑定能提升过程性价值。该结论为网络零售商提供了实施关系纽带策略的具体指导性建议。(本文来源于《管理工程学报》期刊2011年01期）
董大海,张瑞雪,胡宁俊[9]（2009）在《网络零售商顾客绑定策略的模型构建》一文中研究指出本文界定了网络零售商顾客绑定策略的概念,探察了网络零售商顾客绑定策略对组织绩效的影响作用。并根据顾-企关系的动态过程特性,考查了网络零售商顾客绑定策略在关系进程中不同关系阶段对组织绩效的不同影响,构建了网络零售商顾客绑定策略有效性的动态理论模型。(本文来源于《市场营销导刊》期刊2009年03期）
张瑞雪,董大海,Robert,P.Leone,胡宁俊[10]（2009）在《顾客绑定策略集的创建及其实证检验》一文中研究指出本文在对顾客绑定进行文献研究的基础上,选择网络零售行业进行实地研究,从公司和消费者双向视角出发,利用深度访谈技术,形成顾客绑定策略集的初始要素。然后,在问卷中采用"消费者购买决策"的顾客绑定测量方法进行大规模问卷调查。最后,利用调查数据检验顾客绑定策略集的信度和效度,修正并形成了叁个多题项顾客绑定策略集,包括二维度("省钱"和"赠送礼品")的财务绑定策略集,二维度("顾客关注"和"创建社区")的社会绑定策略集和叁维度("快速服务"、"便利服务"和"安全服务")的结构绑定策略集。(本文来源于《南开管理评论》期刊2009年02期）
顾客绑定策略论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近些年来，电子商务的迅猛发展使得消费渠道渐渐多样化，而在离线渠道与在线渠道并存的双渠道环境下消费者的行为变得愈加复杂，其中，消费者渠道迁徙现象是不可避免的。然而，在学术界特别是在国内对消费者渠道迁徙的研究还没有引起足够的重视。有学者指出消费者渠道迁徙意向是指消费者从在线（离线）渠道向离线（在线）渠道转换的意向。从理性的角度出发，分析双渠道环境下消费者渠道迁徙意向，成为双渠道顾客管理的一个重要问题。顾客绑定策略是实施关系营销的一种重要手段，随着关系营销的兴起，学术界也逐渐重视顾客绑定策略在维持零售商与消费者关系中的重要影响。同时，顾客绑定策略的不同维度对消费者忠诚有着不一样的影响。但是现有文献中，尚未有学者从关系营销角度出发，研究顾客绑定策略对消费者渠道迁徙意向的影响。然而，零售商为了降低消费者渠道迁徙意向，实现消费者的渠道忠诚，需要理清顾客绑定策略、关系质量及其对消费者渠道迁徙意向的不同影响。而消费者渠道迁徙意向又可能会受到社会条件（即社交导向、孤独导向）和主观规范的影响，因此，本文将引入社会条件和主观规范，研究其对满意（关系质量的维度之一）与消费者渠道迁徙意向之间关系的调节作用。基于服装是目前网上购买频次较多的一类商品，所以，本文选择服装行业来研究消费者渠道迁徙意向。同时，由于消费者渠道迁徙路径有四条，本文将选取消费者从离线渠道购买服装迁徙到在线渠道购买服装这一路径，探讨传统零售商顾客绑定策略对消费者满意，进而对消费者渠道迁徙意向的影响。具体研究思路是：本文将在相关文献回顾和分析的基础上，对顾客绑定策略的概念以及满意等进行界定，提出顾客绑定策略通过满意这一中介变量影响着消费者渠道迁徙意向，而社会条件和主观规范在对离线渠道（即传统零售商）满意与消费者渠道迁徙意向的关系中起到调节作用。然后，根据提出的研究假设进行问卷设计和问卷调查，通过回收问卷的整理，对样本的分布情况、问卷的信度和效度等进行分析，同时对提出的研究假设进行验证，最终，通过对研究结论的总结为企业提出若干的营销启示。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客绑定策略论文参考文献
[1].张瑞雪,董大海,巩少伟,冯雪飞.顾客绑定策略对组织绩效的影响研究——以网络零售行业为例[J].大连理工大学学报(社会科学版).2014
[2].庞芳.顾客绑定策略对消费者渠道迁徙意向的影响[D].重庆工商大学.2014
[3].张双桓.百货商场关系绑定策略对顾客保留的影响研究[D].北京邮电大学.2014
[4].张双桓.B2C网店关系绑定策略对顾客保留的影响[J].合作经济与科技.2013
[5].于尚艳,李华轩.情绪对网店顾客绑定策略与冲动性购买的中介作用探析[J].东北师大学报(哲学社会科学版).2013
[6].项营营.电子商务下顾客绑定策略与顾客忠诚的发展研究[J].企业导报.2013
[7].曹光明,江若尘,徐冬莉,陈启杰.顾客绑定策略效果形成机制及策略组合选择——基于网络零售环境的实证研究[J].商业经济与管理.2011
[8].金玉芳,胡宁俊,张瑞雪.网上商店绑定策略对顾客价值影响的实证研究[J].管理工程学报.2011
[9].董大海,张瑞雪,胡宁俊.网络零售商顾客绑定策略的模型构建[J].市场营销导刊.2009
[10].张瑞雪,董大海,Robert,P.Leone,胡宁俊.顾客绑定策略集的创建及其实证检验[J].南开管理评论.2009