导读:本文包含了呼叫可靠性论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:自动语音识别(ASR),呼叫中心,语法文件,同步保障
呼叫可靠性论文文献综述
郭瑞[1]（2010）在《基于ASR的呼叫中心系统设计与可靠性研究》一文中研究指出本文以IT运行维护的故障申报系统为例,介绍如何利用Nuance Recognizer9.0自动语音识别系统和东进D081A模拟中继语音卡电话处理系统设计基于ASR(自动语音识别)的呼叫中心。文中不仅介绍了设计过程中的各个关键环节,而且对该系统的可靠性进行了深入讨论。其中包括如何合理设计语法文件以提高语音识别率;如何在系统运行期间进行同步保障,使系统逐步趋于完善。(本文来源于《环境技术》期刊2010年02期）
陈正义[2]（2006）在《提高电信级呼叫中心可靠性的策略》一文中研究指出一、呼叫中心可靠性分析的目标呼叫中心可靠性分析的目标是:网络关键设备和呼叫路径不存在单点故障;预防为主,通过有效的监控、维护最大限度降低故障风险;建立故障处理的应急预案,保证有效收集数据并减少故障处理时间。因此,呼叫中心可靠性分析将首先考虑设计上的可靠性(本文来源于《通信世界》期刊2006年16期）
徐峰[3]（2006）在《软交换呼叫服务器及其可靠性实现》一文中研究指出软交换设备是电路交换网向分组网演进的核心设备,处于下一代网络NGN的控制层,它独立于底层承载协议,主要完成呼叫控制、媒体网关接入控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等主要功能,并可以向用户提供现有电路交换机所能提供的所有业务以及多样化的第叁方业务。而呼叫服务器(Call Server)是软交换网络中的核心控制设备,它完成呼叫处理功能、接入协议适配功能、业务接口功能、互连互通功能、应用支持功能等。呼叫服务器的大容量、集中性决定了它的可靠性是整个软交换系统可靠性的关键。首先给出了呼叫服务器通用的软件结构,底层是信令协议接入模块,中间层是由呼叫处理模块、媒体网关控制模块和路由与资源管理模块组成的呼叫控制层,上层是业务转接模块。然后在此基础上重点描述了呼叫处理模块设计的基本模型,即ITU-T的Q.1214中提出的基本呼叫状态模型(Basic Call State Model)。呼叫处理模块有很多种设计思想,本文提出了两种呼叫处理模块的设计模式,即基于消息驱动的分布式状态机模型和基于事件驱动的集中式状态机模型,并比较了这两种设计的优缺点,特别是后一种设计模式对可靠性的影响。在给出了呼叫服务器的实现之后,本文给出了可靠性实现的整体构架和各功能描述,其关键是主备板之间的实时数据同步。在此基础上,给出了状态机的实现,数据备份的流程以及各模块共用的底层内存块分配的算法。最后给出了底层内存实例块分配机制的单元测试方法,以及整个呼叫服务器的可靠性的测试方法及性能。(本文来源于《华中科技大学》期刊2006-04-01）
赵俊娜[4]（2006）在《呼叫中心的软件测试与可靠性建模分析》一文中研究指出随着软件工程技术的发展,软件设计规模的增大,软件测试在软件开发过程中的作用显得尤为重要。人们对计算机需求和依赖性在不断提高,故计算机失效将会产生很大的麻烦。在一个复杂的软件系统中,可靠性是软件质量各要素中最重要的一个因素。软件可靠性工程正在逐步成为软件开发过程中一个标准的且广泛适用的环节。对呼叫中心来说,它能提供24小时全天候服务以及能不受地域限制地为用户提供服务的特点。目前,呼叫中心在中国电子政务发面有着广泛应用。本文阐述了软件测试的目的、基本方法。又介绍有关软件可靠和软件可靠性模型的一些基本概念,概述了国内外对软件可靠性研究的现状与发展;然后对软件可靠性研究中所用到的数学知识进行了列举并简要说明其在可靠性研究中的应用情况。接着将全面介绍呼叫中心的概况及相关技术,并基于计算机方式来讨论成都市地方税务局12366呼叫中心的总体框架。最后结合实例详细论述了一个软件可靠性模型的建立与验证过程并介绍了一种软件可靠性模糊综合评估方法。(本文来源于《电子科技大学》期刊2006-01-01）
[5]（2003）在《加强呼叫中心可靠性》一文中研究指出呼叫中心产品是新太科技的最有竞争力的产品之一。呼叫中心的核心部件是排队机，排队机的功能和性能决定了呼叫中心的质量。新太科技的排队机基于Compact PCI技术。Compact PCI技术是一种开放的国际标准技术，不同于厂家的私有标准，因此可以采用国外多(本文来源于《中国计算机报》期刊2003/04/14）
呼叫可靠性论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
一、呼叫中心可靠性分析的目标呼叫中心可靠性分析的目标是:网络关键设备和呼叫路径不存在单点故障;预防为主,通过有效的监控、维护最大限度降低故障风险;建立故障处理的应急预案,保证有效收集数据并减少故障处理时间。因此,呼叫中心可靠性分析将首先考虑设计上的可靠性
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
呼叫可靠性论文参考文献
[1].郭瑞.基于ASR的呼叫中心系统设计与可靠性研究[J].环境技术.2010
[2].陈正义.提高电信级呼叫中心可靠性的策略[J].通信世界.2006
[3].徐峰.软交换呼叫服务器及其可靠性实现[D].华中科技大学.2006
[4].赵俊娜.呼叫中心的软件测试与可靠性建模分析[D].电子科技大学.2006
[5]..加强呼叫中心可靠性[N].中国计算机报.2003
标签：自动语音识别(ASR); 呼叫中心; 语法文件; 同步保障;