导读:本文包含了流失顾客论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:顾客流失,客户流失,保险行业,发展迅速
流失顾客论文文献综述
储楚[1]（2019）在《保险公司顾客流失的解决对策》一文中研究指出保险作为朝阳行业近几年发展迅速,保险的客户主体也逐渐增多,大家对保险的意识也开始逐渐转变。保险行业从本质上来说最主要得工作还是销售,客户是保险公司发展的源泉,但是由于行业竞争,个人原因等诸多因素,保险公司的客户经常流失,客户流失成为影响一个保险公司发展的主要问题。本文通过分析,为解决保险公司客户流失问题提出合理化建议。(本文来源于《今日财富》期刊2019年21期）
李敬强,汪蓉[2]（2019）在《电信企业流失顾客赢回机制研究——以大学生市场为例》一文中研究指出通过调查1 367个大学生样本获取的294个被赢回顾客的数据,研究信任视角下电信企业流失顾客的赢回机制。结果显示,国内叁大电信企业存在不同程度的顾客流失现象,赢回流失顾客成为电信企业顾客关系管理的新工作重心;关系投资策略显着地正向影响顾客的认知信任和情感信任,并具有较大的赢回绩效,使其成为顾客赢回的重要工具;而价格促销策略则对认知信任无显着影响,但仍具有一定的赢回绩效。随着电信市场竞争日趋激烈,顾客流失率高企,设计有效的赢回策略并赢回流失顾客成为电信企业顾客关系管理工作的重要内容。(本文来源于《哈尔滨商业大学学报(社会科学版)》期刊2019年04期）
尉茜茜[3]（2019）在《鞅方法下带有顾客流失的队列模型及模拟仿真》一文中研究指出在排队过程中,由于等待空间有限往往会造成顾客流失,因此对等待空间有限的队列模型的研究十分重要.泛函中心极限定理、马尔可夫队列及概率测度收敛等是高负荷条件下对等待空间有限的队列模型各性能指标收敛性的研究工具.本文运用鞅方法研究高负荷条件下带有顾客流失的队列模型.本文主要对带有顾客流失的M/M/n/m_n、M/H*_2/n/m_n、G/M/n/m_n和G/H*_2/n/m_n队列模型的队长过程进行研究.首先利用泛函中心极限定理及连续映射定理证明带有顾客流失的M/M/n/m_n队列模型队长过程的收敛性;其次根据各性能函数之间的关系,结合鞅的定义、鞅过程的分解表示给出此队列模型队长过程的鞅表示,利用鞅过程的随机有界性及连续映射定理得到该队列模型鞅表示的队长过程的收敛性;再次研究M/H*_2/n/m_n队列模型队长过程的收敛性,另外通过对上述队列模型的研究,将服从指数分布的到达时间间隔改为服从一般分布的到达时间间隔,进而研究G/M/n/m_n和G/H*_2/n/m_n队列模型队长过程的收敛性.最后以M/M/n/m_n队列模型为例,用MATLAB对带有顾客流失的队列模型进行模拟仿真,并分析了流失比例与空间容量及服务台个数的关系.(本文来源于《长安大学》期刊2019-05-05）
尉茜茜,刘建民[4]（2018）在《鞅方法下的带有顾客流失的马尔可夫队列》一文中研究指出为研究高负荷条件下带有顾客流失的马尔可夫队列,应用非负下鞅的Doob-Meyer分解定理与计数过程有关的鞅性质,构造了队长过程和其刻画过程的鞅表示,进而运用概率测度收敛和随机过程极限相关理论得到了M/M/n/mn模型队长过程的扩散逼近.(本文来源于《纺织高校基础科学学报》期刊2018年04期）
张卫[5]（2018）在《关于顾客流失率的研究》一文中研究指出当一家企业用产品成功吸引了顾客的兴趣之后,那么接下来这家公司需要做的工作就是如何获取和留住顾客。但并不是所有顾客都是忠诚的、都能给公司带来丰厚利润,文章主要介绍了顾客流失率的计算、顾客保持,分析了顾客流失的原因,如何使用"口碑效应"来获取顾客,顾客流失数据的来源以及顾客忠诚度提高的路径等。(本文来源于《中国市场》期刊2018年35期）
李纪月[6]（2017）在《健身俱乐部顾客流失原因分析及规避措施——以常州市金吉鸟健身俱乐部为例》一文中研究指出本文主要研究常州金吉鸟健身俱乐部顾客流失原因,通过调查顾客流失原因,分析健身俱乐部的运营和管理特征,并提出防止顾客流失的方法和建议。一、常州市金吉鸟健身俱乐部市场现状金吉鸟健身,成立于2005年,专注发展健身直营连锁,历经10年,已成长为苏皖地区最大、全国排名前五的大型直营连锁商业健身俱乐部。全国拥有56家大型直营门店,累计发展会员50万人。常州金吉鸟健身俱乐部于2014年9(本文来源于《中外企业家》期刊2017年31期）
杨洁[7]（2016）在《秦皇岛市商业健身俱乐部顾客流失现状调查分析》一文中研究指出健身俱乐部是随着社会发展出现的企业形式,健身俱乐部是通过健身顾客进行健身相关的消费而产生利润。现阶段由于多方面的原因导致健身俱乐部顾客出现不同程度的流失。顾客的流失直接影响到健身俱乐部的经济效益,同时顾客流失对顾客自身的健身效果也会产生消极影响。本研究运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法等研究方法对秦皇岛市健身俱乐部的顾客流失年龄特征、流失的时间、员工的工作能力与服务意识、健身俱乐部的条件、健身俱乐部顾客流失的原因、预防顾客流失的措施效果等问题进行了研究。旨在为健身俱乐部提高服务质量、减少顾客流失、增加健身俱乐部经济效益提供理论与实践参考。通过调查得出如下结论:(1)秦皇岛市健身俱乐部顾客流失在23-40岁年龄段的人群较多,其中26-35岁的人群最为突出。在时间特征方面,办卡健身7-9个月后流失最多。(2)秦皇岛市健身俱乐部顾客流失的原因主要是:个人兴趣较低、时间问题、家庭事物的影响、顾客之间互动较少、服务质量问题、个人意见的处理等。(3)对于流失顾客健身俱乐部均采用了必要的措施,但这些措施的效果不太明显。(4)在预防顾客流失中遇到的困难主要有沟通效果一般、工作人员能力需要提高、工作人员对顾客流失不够重视、顾客个人问题难以克服等。(5)对顾客健身诉求的处理还存在不当之处。(6)顾客期待在健身的效果、健身活动的趣味性、健身顾客的互动、俱乐部空间与开放时间、增加健身项目与器械等方面做出改善。(本文来源于《河北师范大学》期刊2016-11-24）
李子晨[8]（2016）在《一季度快速消费品市场增长乏力》一文中研究指出本报讯凯度消费者指数（KantarWorldpanel）日前发布的最新报告显示，一季度快速消费品市场依旧处于下行态势，销售额较去年同期增长2%，远低于GDP同期6.7%的增长步伐。现代渠道(大卖场、超市及便利店)销售额轻微下跌0.5%，顾客继续流失到其他(本文来源于《国际商报》期刊2016-05-11）
陈燕子,程琦,张静文[9]（2016）在《空难后微博舆情对航空公司顾客流失的影响——以10.31俄罗斯客机坠毁事件为例》一文中研究指出北京时间2015年10月31日11时,从埃及飞往俄罗斯圣彼得堡途中的俄罗斯科加雷姆航空公司一架空客A321型客机在埃及西奈半岛中部坠毁,机上224人全部遇难。突发的空难事件牵动着社会敏感神经,事件爆发后,"俄罗斯客机坠毁"、"空客"等旋即成为各大微博的热搜词。于此同时,各国民众对飞机安全的质疑也达到一定的高度。笔者选取事故发生后具有代表性的新浪微博作为样本,研究样本微博一周内的微博内容,分析空难后微博舆情对航空公司顾客流失的影响。(本文来源于《交通企业管理》期刊2016年04期）
苏伯文,陈宏军,胡其亮[10]（2016）在《如何赢回流失的顾客?——顾客回归意向影响因素的实证研究》一文中研究指出文章从顾客感知回归价值的角度构建顾客赢回决策模型,旨在探索顾客赢回中影响顾客回归意向的因素及顾客回归意向的形成机制。结果显示:①面对企业的赢回提供,大部分流失顾客都表示"可能会"或者"肯定会"回到原服务提供商那里重新购买他们的服务;②在做出回归决策时,流失顾客会充分权衡由此带来的利得与利失。其中顾客地位改进和服务质量改进对顾客回归意向产生显着的正向影响;③程序成本和关系成本对顾客的回归意向有显着的负向影响,而利益损失对顾客回归意向的影响并不显着。(本文来源于《广西财经学院学报》期刊2016年02期）
流失顾客论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
通过调查1 367个大学生样本获取的294个被赢回顾客的数据,研究信任视角下电信企业流失顾客的赢回机制。结果显示,国内叁大电信企业存在不同程度的顾客流失现象,赢回流失顾客成为电信企业顾客关系管理的新工作重心;关系投资策略显着地正向影响顾客的认知信任和情感信任,并具有较大的赢回绩效,使其成为顾客赢回的重要工具;而价格促销策略则对认知信任无显着影响,但仍具有一定的赢回绩效。随着电信市场竞争日趋激烈,顾客流失率高企,设计有效的赢回策略并赢回流失顾客成为电信企业顾客关系管理工作的重要内容。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
流失顾客论文参考文献
[1].储楚.保险公司顾客流失的解决对策[J].今日财富.2019
[2].李敬强,汪蓉.电信企业流失顾客赢回机制研究——以大学生市场为例[J].哈尔滨商业大学学报(社会科学版).2019
[3].尉茜茜.鞅方法下带有顾客流失的队列模型及模拟仿真[D].长安大学.2019
[4].尉茜茜,刘建民.鞅方法下的带有顾客流失的马尔可夫队列[J].纺织高校基础科学学报.2018
[5].张卫.关于顾客流失率的研究[J].中国市场.2018
[6].李纪月.健身俱乐部顾客流失原因分析及规避措施——以常州市金吉鸟健身俱乐部为例[J].中外企业家.2017
[7].杨洁.秦皇岛市商业健身俱乐部顾客流失现状调查分析[D].河北师范大学.2016
[8].李子晨.一季度快速消费品市场增长乏力[N].国际商报.2016
[9].陈燕子,程琦,张静文.空难后微博舆情对航空公司顾客流失的影响——以10.31俄罗斯客机坠毁事件为例[J].交通企业管理.2016
[10].苏伯文,陈宏军,胡其亮.如何赢回流失的顾客?——顾客回归意向影响因素的实证研究[J].广西财经学院学报.2016