（1昆明医科大学海源学院云南昆明650101）（2昆明医科大学云南呈贡650500）（3昆明医科大学附属第四医院云南呈贡650500）
【摘要】目的:调查云南白药大药房购药人群对其药学服务的看法，为零售药店的经济发展提供参考。方法:调查购药人群对云南白药购药时所享受的药学服务的满意程度以及与其他药店的收益差别。结果：发放问卷共164份，均为有效问卷，被调查的顾客中，对来该药店购药满意的占90%，感觉一般的占8%，不满意的占2%，其中有43%的人认为该药店的药学服务能够影响其购药次数。2%的顾客认为该药店需要加大药学服务相关知识的培训。结论：良好的药学服务不仅对购药人群有帮助，对药店的收益也有所帮助。
【关键词】药店；药学服务；销售效益
【中图分类号】R95【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2018）09-0381-02
药学服务是药师运用药学的专业知识向病人等群众提供专业、直接与药物使用有关的服务。随着近几年药店的迅速发展，尤其是连锁药店的兴起，加之国家政策的推行，药学服务日益得到重视。目前，我国药店药学服务虽已全面启动，但没有明确的药学服务流程与规范，加之职业药师缺乏、从业人员素质良莠不齐等诸多问题也制约着我国药店药学服务的深入开展[1]。本文旨对我国药学高等教育和开展药店药学服务等方面提出一些建设性建议[2]。
1.对象与方法
1.1调查对象及内容
1.2问卷设计
自行设计问卷，以达到调查目的，保证结果的准确性。问卷内容包括顾客的基本信息（性别，年龄，省份），顾客购药的满意程度，购药次数，对该药店的药学服务需要改进的建议。
1.3调查方法
对买药顾客采用随机抽样的方法随机抽取不同年龄段人，发放自制问卷，对其进行调查内容名词的解释，填写完成后当场收回，并保证问卷均由被调查者独立完成，以保证每份问卷的有效性，后期对调查结果进行汇总分析。（见表1）
3.讨论
根据调查的结果来看，药店的药学服务需要从两个方面入手。
3.1顾客方面
顾客需要提高自身的用药安全意识，不能盲目地相信推荐的药品，对药店不完善的药学服务不采取纵容态度。对于国家、医院、药店等药学服务行业举办的健康教育知识讲座应当积极参加，努力提高自己的药学服务知识水平[3]。
3.2药店方面
随着社会的进步，人们对医疗质量的要求越来越高药品销售市场的竞争日趋激烈，对药学服务也提出了更高的要求[4]。药店要坚持以人为本，以病人为中心，只推荐适合病人的药，不能因为某些药物的利润高而不顾病人盲目推荐，长此以往会失去顾客的信任。提高药店的药学服务水平，使药店在日益紧张的药品市场竞争中具有巨大的优势。药店的药学服务是药店的管理层和基层工作人员一起努力的。应拓展药学服务形式，丰富药店的药学服务模式，有效提高药店的名气和顾客的忠诚度。
4.结论
随着生活水平的提高，顾客对药学服务的需求日益增长，国家对药店的监管越来越严格。一个药店只有不断地加强药学服务的研究，规范药学服务的行为，提高药学服务的质量，才能获得顾客的信赖，才能拥有稳定的客源，有效提高药店的经济效益。
【参考文献】
[1]杨军.药学工作中药学服务模式的作用分析[J].大家健康(学术版),2016，01：291-292.
[2]王丽.不同药学服务模式对患者用药影响的比较分析[J].中国农村卫生,2015,12:45.
[3]汪家健.浅谈药学服务模式的创新[J].卫生经济研究,2002，09:35.
[4]闫嘉茵,周金良.应用循证药学原理实例探讨药学服务模式[J].医疗装备,2015，14：68.
[5]阿布都克尤木·卡迪尔,米娜瓦尔·达吾提.新型药学服务模式对患者用药的影响[J].中国卫生标准管理,2016，13：99-100
项目支撑：云南省本科高校转型发展项目（昆医大海源学院药学系）.