遂溪县建新镇建新供电所广东湛江524000
摘要：电力营销是电力企经营活动的核心组成部门，电力企业在创造社会效益同时，还要实现自身利益最大化，只有这样才能应对激烈市场竞争。电力营销成果和电力企业经济效益直接挂钩，在实际开展工作中不断提高服务质量，为用户提供多样化的服务，才能取得客户信赖，在留住老用户同时还能吸纳更多新用户，建立庞大的用户群体，在市场中销售份额会增加，电力营销就能达到提质增效的目的。本篇文章主要对电力营销提升服务质量的重要性进行分析，并且提供了加强电力营销优质服务的策略，仅供电力企业相关人员参考。
关键词：电力营销；加强；优质服务；有效策略
引言：新能源的出现，对电力行业带来了巨大冲击，电力企业之间相互竞争也逐渐呈现出激烈态势，在这种情况下，电力企业要改变营销思维，电力营销要将电能质量放在首要位置，在满足这个条件的前提下，必须要提升服务质量，为用户带来优质的服务，只有这样才能增强用户对电力企业信任，为电力企业在用户群体中树立良好形象，打造优质电力品牌，对用户形成强大吸引力，电力营销的效率和质量都会提升，在市场中就具有了核心竞争力，创造更多的经济效益，这也是电力营销的根本目的。电力体制改革背景下，电力营销强化优质服务刻不容缓，服务质量跟上了，电力营销的经营效益会增加，电力企业会获利，员工的福利待遇也会随之提升，对于企业、员工、用户来说都是一件利好的事情。
一、电力营销提供优质服务的积极作用
现代社会发展中，生活和生产都离不开电能，对于电能需求的日益增长，推动了我国电力市场发展，但是竞争也变得更加激烈，电力企业想要生存和发展，就必须要抢占市场，提高经营的效益。电力营销是电力经营中最为关键环节，和企业效益存在着密切联系，电力营销有效，也就意味着电力企业可以从中获取更多利益，在市场中核心竞争力会增强，是电力企业发展的基础保障。新时期的电力营销拼的是服务质量，要坚持以人为本的原则，树立服务用户的信念，根据电力营销的特点，制定人性化的服务措施，对用户提出的疑问给予
专业和有效解答，同时还要减少营销环节，让用户体验方便快捷的服务，这样就能获取用户的信任和好感，电力企业在市场中就会具有良好口碑，在留住老用户的同时，还能吸纳更多的新用户，这也就意味着在市场中占有份额在增加，从而创造更高的营销价值和效益。电力营销具有双重责任，除了要创造经济效益，还要维护好社会效益，不断提高技术水平，做好设备安全检查，保证电力系统安全稳定运行，为用户源源不断供应电能，在保障用电环境安全同时，还能让用户感受到优质服务，这也是无形价值，可以有效的遏制营销成本，不需要做过多宣传，就能和更多的用户达成用电合作，实现效益最大化，在电力企业可持续发展中起到重要作用。
二、电力营销服务中主要问题分析
电力企业在发展的过程中，存在着过于重视电力生产活动，长期忽视电力营销，主要是受传统电力体制模式影响。以前，电力行业竞争比较少，电力营销对于电力企业影响不是很大，因为用户会自己找电力企业合作。随着电力市场环境的变化，因为新能源的不断冲击，使得电力企业发展面临巨大挑战，在这种形势下，只有在思想上重视电力营销，形成一套完整的营销机制，并且时刻保持着服务用户，服务社会的营销态度，才能得到用户认可，让用户更加信任电力企业，扩大市场占有率。可是，在开展电力营销工作过程中，大部分员工不重视服务，只在乎是不是达成了买卖关系，营销理念还有一定的偏差，导致电力营销服务不能带给用户良好体验。电力营销具有特殊性，在营销其他商品的时候，产品是可以实实在在的东西，用户可以看到东西，电力营销没有实物，销售的是无形产品，这就对服务质量提出了更高要求，服务质量跟不上，或者是电力供应不能满足用户需求，长期存在着电力供应不稳定的问题，用户对电力产品会出现信任危机，电力营销就不能达到预期效果。此外，电力营销普遍问题是服务被动，工作人员没有接受过专业营销培训，服务意识比较淡薄，在销售电力产品的过程中，基本上都是等着用户找上门，缺乏主动服务意识，这样就很难在市场上立足。营销人员的职业素质差，服务态度还有很大的提升空间，没有掌握营销手段，在接待用户的时候服务态度差，办事效率低，对用户的询问表现出不耐烦，在电力企业和用户之间树立一道高墙，用户对电力企业的好感度立马会下降，客户流失率高，这样就很难形成竞争力。
三、电力营销加强优质服务有效策略
1、电力营销要开展多渠道服务
电力营销要转变理念，不能单纯的靠面对面服务，还开通更多的服务渠道，提高电力营销的效率，及时高效的为用户解决问题，这样就能实现优质服务目的。构建电力营销服务平台，还要有营销服务专线，用户有不明白的地方，就可以在网络中进行咨询，电力营销服务平台要由专人管理，实时刷新用户留言，快速帮助用户答疑解惑，为他们提供高质量服务。无论是电话服务还是网络服务，都要对营销人员进行专业培训，提高服务意识。在电力产品销售出去以后，还要进行电话回访，了解用户的用电体验，将意见反馈给电力生产部门，根据用户的意见改善电力供应中问题，用户的用电体验会更加满意，电力营销就能实现优质服务。另外，营业厅要开辟专门的服务区域，让用户可以更加方便的咨询关心问题，明确要在哪个窗口办理业务，这样就能省去很多时间。对于老弱病残人员要开辟快捷通道，采取人性化服务。
2、完善电力营销管理制度
电力营销要提高服务质量，就必须依赖于制度支持。电力企业要根据电力营销工作特点，完善管理制度，每个营销人员负责不同区域，这样就能让电力营销责任化，工作人员必须掌握用户基本信息和资料，有针对性的进行服务，哪个区域出现了大规模的用户流失，不但要分析原因，还要对营销人员进行处理。加强对电力营销监督，组织人员不定期检查，发现服务态度有问题，办事效率低，对用户不尊重的行为，就要打分和评价，并且纳入到绩效考核中去，也就是说考核既要和业务挂钩，也要和服务联系起来，绩效考核会更加全面，可以提高营销人员的责任心和服务意识。建立奖惩制度，对于服务质量差的员工，要进行通告批评，还要罚款，对其他员工起到警示作用。提供优质服务的员工，加大奖励的力度，每个月还要评选出优秀员工，这样就能起到榜样作用，有助于营销人员改善服务。
3、加强对营销人员培训
电力企业要加强对营销人员培训，开展业务培训的同时，还要加强职业道德教育，提高营销人员思想觉悟，服务质量要跟上，还要树立主动服务意识，不能总是等着用户来找，而是要主动去开拓市场。在办理业务的时候，耐心一定要好，和用户保持联系，主动交流和沟通，并且要让用户为营销服务质量提意见，根据用户意见不断优化服务质量。定期开展用电设备安全检查工作，排除设备安全故障，为用户创造安全用电环境。
4、推广智能服务
电力营销要全面推广智能化服务，缴纳电费不用去窗口，可以通过网络平台直接缴费，并且自动生成缴费单，这样就省去了排队时间，服务效率更高。电力营销要通过信息系统，对用户用电情况进行监督，发现异常要及时组织人员检查，提高电力产品安全性。还要利用远程监控系统，对用电情况进行评价和分析，为用户提供多样化电力产品。
四、结束语
总而言之，加强电力营销优质服务尤为重要，电力营销要提高服务意识，开展人性化服务，让用户获得优质服务体验，从而达到增质提效的目的。
参考文献：
[1]薛丽.电力营销优质服务提升的有效对策[J].现代营销（下旬刊），2019（8）：64-64.
[2]高桂丽.浅析电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场，2017（11）.
[3]杨术艳.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中国高新区，2018（01）：270.
[4]罗朝元.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报，2017（19）.