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摘要：信息技术发展、电力体制改革、市场需求多元等因素的变化，促进了电力企业“互联网+”电力营销服务的建设与发展。企业为促进经济活动的有效开展，保障自身的经济效益，提高企业的发展水平，建设企业的良好形象，必须对电力营销服务进行分析与思考，使其满足市场消费者的需求，顺应“互联网+”的时代潮流。
关键词：移动互联网背景;电力营销;服务创新
引言
社会经济的快速发展，科学技术的进步，促使了“互联网+”概念的产生，而电力企业也逐渐重视“互联网+”模式的应用，在“互联网+电力营销”的环境背景下，电力企业开展电力营销工作时，为了能够有效提升电力营销的服务质量，电力企业就需要注重营销模式的创新，从而促使电力营销具有智能化以及个性化的特点，充分顺应适当发展的潮流，充分满足用电用户的需求，进而促使电力营销质量能够得到合理提升，促进我国电力企业的稳定发展。
1当前营销工作存在的问题
1.1服务效率过低
现如今我们国家已经进入了信息化时代，但是许多电力企业并没有做到与时俱进，未在早期的技术水平上不断创新，使得自身提供的服务内容十分陈旧，质量不佳。尽管一些企业认识到了创新的价值和意义，但是设施的更新不及时，技术应用仍然停留在表面，使得工作效率受到了巨大影响。
1.2服务意识不足
对于电力营销工作来说，只有将先进的技术水平作为支撑才能适应当前时代发展的要求。然而从当前情况来看，许多工作人员自身综合水平较差，并未不断提升自身技术水平，同时在服务意识层面也缺乏足够的积极性，使得企业的发展受到了诸多限制。
1.3服务方法有误
现如今人们的生活水平越来越高，对于电力企业的服务质量自然也有了更高的要去。一方面需要满足其需求量，另一方面还要提供多重保证。但是从当前的实际情况来看，普遍企业无法有效满足所有客户的实际需求。造成这种问题出现的原因主要是设备十分陈旧，未能及时得到更新。甚至有些企业根本没有意识到设施对于营销工作带来的营销，实际投入的资金成本非常有限。
2移动互联网背景下的电力营销服务创新策略
2.1建立多渠道规模化电力营销服务活动
为进一步吸引用户使用移动电子营销服务渠道，让用户能够从中体验到移动电子营销服务渠道带来的便利性，切实将移动电子营销服务渠道的作用发挥出來。在实际的电力营销服务工作中，可以基于多种电子营销服务渠道，充分发挥各自的特色和优势。同时，借助第三方平台的数据流量优势，制定相应的营销推广活动，实现各电力营销渠道的融合和统一，让更多地用电客户从移动电子营销服务渠道中受益。如：可以利用微信公众号、微博等第三方平台开展线上推广活动，让更多的用电客户能够通过这些渠道获取到电力营销活动内容。为了能够吸引广大用户参与，应当在活动内容上给予用户更多的优惠。如：某电站在电力营销服务活动开展过程中，先后推出了“6.18电费狂欢节”“端午电费大补贴”“双11电费大优惠”等活动项目，通过在网上推出一系列充费优惠活动，有效调动区域范围内居民的参与热情，使得区域范围内线上缴费数量呈现大幅度上升。
2.2互联网平台构建
在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业的电力营销工作，即迎来了挑战，但同时也迎来了机遇。因此，在开展电力营销工作的过程中，就应该结合电力企业自身的实际情况，根据市场环境的需求，建立科学的互联网网络平台，为用电用户提供便利性，同时有效提升电力营销的质量与水平，推动电力企业的稳定发展。例如：电力企业可以建立互联网平台，让用电用户能够通过手机软件，随时随地的查询到电力信息，并且让用电用户能够通过手机软件，办理部分较为简单的电力业务，为提升电力营销质量奠定良好的基础，不断加强电力企业自身的竞争优势，从而保证电力企业的稳定发展。
2.3扩展经营领域，推广新型电力能源
随着经济的发展，电力体制的改革，供电系统逐渐向市场化发展，供电企业应抓准时机，扩大自己的电力经营区域，并向周边地区扩展，通过增加电网的构建，实施扩展的需要，在开拓市场的前提下，不应故步自封，仅限于原有的区域，面对市场化的挑战做好准备，并主动出击，使自身的电力服务多元化，以满足不同市场的需求。随着汽车的越来越多，能源的消耗日趋严重，而且对环境具有一定程度的污染，所以，以电力为主的新型能源应运而生，其具有环保及节约资源的特点，供电企业应大力推广自家电力的优势，利用新型能源的特点积极参与到基础电站建设中，从而促进以电代油、以电代煤的新能源产业发展。
2.4提高对电费回收方面的风险预测能力
电费的回收关系到电力企业的资金流转问题，所以要先对电力消费者缴纳费用的情况和想法有一个大致的了解，从而能够估算电费缴纳的可靠性程度，使电费能够准时回收，保证电力企业的资金链的运转，更科学、精确地提高企业对于风险的提前预知能力。估测电费缴纳的及时可靠性需要综合分析用电者以往的缴费情况、缴纳能力，通过这部分内容的了解与分析，降低电费难以上缴情况的出现，同时减小了电力企业的资金运转风险，保证资金链的前后衔接。
2.5创建切实有效的考核机制
在供电企业中，想要实现营销精细化管理，首先需要突出细化管理的特点。因此，企业需要创建切实有效的考核机制，做到奖罚分明。需要对每个工作的指标和标准进行细化，针对营销人员的每个月的工资与奖金都要和工作的指标进行挂钩。企业每个月都需对营销人员的工作进行指标核算。绩效考核属于一个长期的任务，由于部分工作经过技术改造和设备更新，原有的工作指标和标准已经无法适应目前的工作，每年企业需要结合实际情况，适当调整工作指标和标准。因为绩效考核有关每个营销人员的利益，所以一定要做到公开、公正、公平，从而有效激起营销人员的工作积极主动性，使其可以全身心的投入到营销工作中，进而为企业带来更多的经济效益。
2.6建立以人为本的服务理念
“互联网+”背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。
结束语
综上所述，在移动互联网背景下，电力营销服务也应当跟上时代发展的步伐，在不断提升线下服务质量的同时，不断扩展线上服务渠道，在电力营销服务内容和电力营销运营模式上做出创新，在运营方式上提供更多针对性的服务活动，吸引用户积极参与其中，并提升广大用户的使用体验，从而将基于移动互联网技术的电力营服务新模式作用充分发挥出来。
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