(德阳市三新供电服务有限公司广汉分公司四川省德阳市618300)
摘要:目前,供电所面临着以下几方面迫切的问题:第一、如何探索新农村电力服务的新思路;第二、如何在新农村电力服务中创新服务理念;第三、如何在新农村电力服务中拓宽服务领域。基于此,本文从转变传统思想观念,推行责任制,满足客户需求等几方面出发进行了分析。以此来供相关人士交流参考。
关键词:供电所;新理念;新农村
引言
在当今电力体制改革的背景下,许多事物也随之发生了巨大的改变,例如,经营环境就发生了重大的变化,而在这些变化发生的同时,一些前所未有的挑战也在电力营销工作中出现。对于用电客户来说,他们不仅是供电所产品和服务行为的消费者,也是供电所开展经营工作的中心,对于供电所来说,他们所有的经营行为都必须要以客户的需求为出发点。目前,在供电所工作的员工大都为曾经在村上工作过的电工,所以这也就造成了人员素质并不高的情况。可是如今,电力体制的改革在逐步的展开,人们对服务的要求也变得更加的高。所以,要想使服务的水平得到提高,就要遵循以下几方面的服务方针:第一、更加优质;第二、更加规范;第三、更加方便;第四、更加真诚。对供电所的员工来说,遵循这些服务方针应当成为他们的责任和义务。
一、供电所需要转变传统的思想观念
对于供电所来说,它具有以下几方面的特征:第一、它作为电力营销员在售前,售中,售后的服务中发挥着重要的作用。第二、供电所是基层供电企业效益的前沿;第三、供电所是基层供电企业服务的窗口。所以,为了使供电所发挥更好的作用,我们急需要对一些传统的思想观念进行转变。对于供电所来说,他们需要对服务意识进行强化,并使企业的形象得到全新的树立,供电所可以在员工中开展职业道德教育,并将人民电业为人民作为教育的核心内容[2]。在每一项具体的工作中,员工要有服务意识的具体行为,并摆正自己的服务态度,同时还要以以下几方面作为指导:第一、科学发展观;第二、知道人民的需求,使人们更放心,更省心的服务理念等。供电所的每一个员工还要严格遵守人民电业为人民的服务宗旨,提高自己的责任心,并使自身充分认识到优质服务的重要性,然后从被动的服务向主动的服务进行转变[1]。每一个员工在今后的工作中,要牢记以下几方面的相关知识:第一、文明用语;第二、岗位规范;第三、营业管理。并且在面对客户时,要学会保持微笑,要从客户的角度进行思考,主动为客户解决问题,尽量和客户成为朋友,从而达到化解供电所和客户之间矛盾,使员工与客户之间情感上距离缩短的目的。每一位员工在面对客户的询问时,要有换位思维,不能对客户产生厌烦的情绪,要学会耐心的解答[3]。
二、要建立首问责任制
对于每一位农电员工而言,应当对自己接受的工作有一个负责任的态度,同时还要对自己接受的工作进行全程跟踪,以便于改变从前那种相互推脱的不好现象。而对于那些需要进行不同工序,并且需要多个员工才能完成的工作,供电所可以建立一种流水卡填写的制度,举例来说,当一个员工完成了自己的任务时,就需要在流水卡片上签上自己的名字,当下一个员工工作时就需要对上一个员工的工作进行验收,如果合格则进行下一道工序,如果验收不合格则让上一位员工进行修改,不过,需要注意的是,一旦下一个员工在流水卡上签字,那么责任就由他承担。这样则就形成了一个互相监督的管理机制,并且也使得工作的效率得到提高。供电所自身要加强全体员工电力法律法规的培训,要组织员工对规章制度进行了解,从而达到让员工能够对客户提出的问题迅速解决的目的,同时也可以让客户体会到供电企业所具有的三高服务,比如:高质量、高品味、高效率。供电所还要对自己的目标有一个明确的认识,并努力朝着目标奋斗,同时也要加大岗位督察和考核力度,使员工对客户有一个认真负责的态度。企业还可以建立轮班制度,使每一天都有工作人员值班,从而达到企业高效运转的目的。
三、对客户的个性化需求要尽可能的满足
由于供电所面对的客户是来自不同层次的人,所以他们也就会有不同的需求,因此,供电所要从客户的需求出发,尽可能的提供个性化服务。对于供电所来说,为了达到这一要求,就需要同具有以下几方面技术的营销业务服务平台进行合作:第一、计算机网络技术;第二、自动呼叫分配技术;第三、交换式语言应答技术;第四、数据库。为了能够及时解决客户的问题,供电所最好能够配备一辆能够进行快速抢修作业的车辆,同时也要配备一个无线车载台,以便于能够随时统一调度,真正的为客户解决他们所面对的问题。农电员工要主动的去了解不同客户的不同需求,并采用问卷调查的形式,了解客户信息,从而建立一个专用的客户需求档案。同时,供电所也要未雨绸缪,在用电方面做到尽早规划,尽早安排,举例来说,在家电下乡工作的不断展开下,供电所就要对其提供保障,并为其建立配套的用电设施,同时也要下乡展开考察,提高村民安全用电意识,切实保证家电下乡工作的不断展开[4]。
四、结束语
总之,对于供电所来说,为客户提供一个优质的服务是非常重要的,同时提供优质的服务也是供电所要一直执行下去的工作。对于每一位农电员工来说,都需要对服务工作的重要性和紧迫性有一个深刻的认识,并自觉的提高自身的服务水平,树立客户至上的思想意识,并以客户为中心,切实解决客户的问题,从而达到不断提高收益,使企业不断发展,使政府真正放心,使群众真正满意的目的。
参考文献
[1]王斌,闫鹏飞,杨锐.浅谈农村供电所管理中如何有效降低线损[J].工程技术:全文版,2016(18):00041-00041.
[2]刘玉东.如何控制农村供电所电费抄核收工作[J].中国高新技术企业,2016(16):0184-0185.
[3]方丽华.基于新形势下优化农村供电所管理模式的研究[J].华东科技:学术版,2016(14):00226-00226.
[4]罗婷.探讨农村供电所管理中如何有效降低线损[J].工程技术:引文版,2016(18):00223-00223.