（广东电网有限责任公司湛江雷州局英利供电所524200）
摘要：供电企业是我国经济发展的重要支柱，供电企业的经济效益直接影响到我国国民经济的发展水平。供电企业的经济效益与抄核收工作好坏有直接的联系。如果抄核收工作中出现了差错，不仅会影响供电企业的经济效益，还会影响供电企业的声誉。因此，本文对其发生的常见问题进行分析援救，给出建设差错的解决建议和措施。
关键词：供电企业；抄核收差错；措施对策；应对策略
引言：在21世纪，在我国经济高速发展中，电力资源需求也逐年加大，在我国电网建设中，基础设施不断完善，所以供电企业的数量也不断增加，在电力行业竞争日益激烈的发展中，供电企业的内部机制也会出现问题，所以就需要不断的调整来增加收入。抄核收是供电企业获得例如的主要来源。抄表、复核、收费三个环节，一旦出现差错，就会给供电企业经济带来损失。因此，使电力企业能有序的开展工作，保障抄核收工作的有效进行，提高抄核收的工作效率，减少损失，是目前抄核收工作面临的主要问题。图1为抄核收工作的工作流程。
图1抄核收工作工作流程
一、供电企业在抄核收工作中目前存在的问题
（一）在抄表中存在的差错
抄表是抄核收整个体系中最基础的工作，因此，抄表工作的准确性，在一定程度上影响着电费的回收工作是否能够顺利开展。造成这一问题的主要有三个方面原因。①供电企业的抄表人员的工作不认真引起的。抄表人员的工作态度存在着潜在的问题，对工作没有引起重视。抄表工作人员没有认真查看记录电表显示数据，没有进行二次核对，导致负电量、总相差与峰平谷显示数值相加存在差异，不仅影响本次计费，还容易导致表码倒行。这样极容易导致用户的标号和表位数出现差错，因此必须经过改单冲红才能改表码，导致营业事故的发生。②以权谋私。一些工作人员，利用职务之便，进行偷电，损坏了用户的利益的同时也为电力资源造成了经济损失。③公变用户抄表顺序被调乱。由于一些老的小区电能表安装位置不便于抄表，所以，抄表员会进行调表，对于这一问题，我们要求是必须核对再进行抄表，不能随意调换了抄表的顺序，导致某些用户的表码抄错，这就不但会引发客诉，还会对电费回收工作产生较大影响。
（二）在电费复核中存在的差错
电费复核工作是保证电费发票正确下发的最后一道关卡。目前，供电企业在核算数据工作中出现的常见错误，主要有以下三点。①对抄表数据的审核工作不认真。在抄表环节中，工作人员要将抄表器中的数据与电费通知单中数据进行一一核对，如果工作人员工作不认真，工作责任心不强，对复核工作的重要性认识不到位，就会导致在这一环节出现数据错误的隐患。②对工作传票核算中导致的差错。电费核算中的各类数据种类繁多，在复核中要对这些数据进行核对，但是在一些欠费停电用户、已销户等情况中，传票常会出现差错。③复核电费的工作人员素质不高。他们的理论知识和对业务的熟练掌握程度不高，导致会在电费复核中存在差错的现象。
（三）在电费回收中存在的差错
电费回收是供电企业一项重要环节，为了防止拖欠电费现象的问题发生，及时进行电费回收是保证供电企业经济效益的最有效方法。能够帮助企业回笼资金，保障供电企业的资金流传。目前常使用的收费方式有很多，如现金、银行、pos机、微信、支付宝、转账、支票等多种方式。无论哪种方式，但是无论哪种缴费模式都会存在重复收费的情况发生，即定期划扣时，银行数据还没有返回到供电企业是，电力用户又进行了二次缴费，将会引起用户不满，导致投诉。另外，电力用户表孙然显示有剩余，但是实际上用户已经欠费，到时用户对供电企业产生误会，加大电费回收的难度。
二、减少供电企业抄核收工作错误的应对策略
（一）规范抄核收工作人员的工作模式
供电企业工作人员在抄核收工作上效率低，所以需要加强规范工作人员的抄核收方法与工作模式，目前的监督机制不健全，导致工作不认真，随着全球定位系统等现代化技术在供电企业中的应用，可以有效的监督控制一些较重要的用电大户的电能计量表，让工作更加公开更加透明。
（二）建立健全供电企业抄核收的责任制度和考核制度。
在抄核收各个工作环节中拟定出操作说明书及技术手册，明确每一个抄核收工作人员的责任及操作步骤，不断地提升抄核收工作人员的职业责任感。制定有效的绩效考核制度，如果在抄核收中的某一环节出现错误，就可以根据绩效考核制度，找到直接责任人，惩罚兼备，所以同时需要建立有效的激励制度，提升供电人员的工作积极性。
（三）加强供电企业在抄核收环节中互相监督的作用
在抄核收工作具体的实施过程中，三个环节应彼此相顾，互相监督。电费核算人员应对抄表人员的工作进行有效的监督，让抄表人员能狗提高认真的工作意识，仔细抄写；电费回收人员则需要对电费核算人员进行监督，让其确保电费数据的准确。同时需要加强对抄核收三个环节的工作人员的培训，不断提升业务水平，保证各个环节的工作顺利开展。
（四）建立有效的电费管理中心
随着管理逐渐信息化，因此，在供电企业中，运用计算技术进行现代化的企业管理是有效提高工作效率的手段。在抄核收工作中需要建立电力管理中心，明确各个部分的分工，建立健全的工作制度和体系、标准的工作流程和业务流程，使电费账务、电费资金管理、电费发票管理、电费核算、抄表管理实现省（市）集中，确保实收与财务实收对应一致。运用智能化的管理，可以有效避免因人工操作产生的失误，有效的提高工作效率，在对电费账目的记录和核对信息中，可有效减少失误，在计算机的监控下可以及时发现漏洞，从而大大提升工作效率；通过应用信息化管理，可以对抄核收工作质量实行有效监督，加强对电费数据的审核与监管，实时监控电费资金流向，强化电费风险管理，并制定有效的预防措施；加强对相关制度的执行监督力度，提升供电企业抄核收工作的规范，有效简化电费管理环节，减少人员开支，提升电费管理的效率。
（五）提高抄核收工作人员的责任感
不断加强和培养工作人员的责任感和爱岗敬业的精神，建立责任连坐制度，是工作人员之间能够进行有效的消毒，追究直接和间接的责任，通过建立合理的奖惩制度，提高员工工作积极性，避免不必要的失误。
（六）提高抄核收人员的技能
随着经济水平的提高，科技水平也大步增长，供电企业的抄核收工作效率低，主要是目前抄核收工作人员的业务水平低造成的。因此，不断提高抄核收工作人员的工作技能，才能更好的适应社会发展的需要。
结束语：电费抄核收是电力企业获得经济收入的有效方法，电费抄核收工作差错的直接影响到电力企业的经济利益，同时对用电客户的产生不良影响，所以要重视在抄核收工作，在其工作中，建立健全的规章制度，确保工作有章可循，提高从业人员的专业技能水平，通过运用现代化的信息管理方式，监督把控抄核收工作中的各个环节，以此来提高工作的准确性和有效性，保证供电工作的良性发展，为供电企业创造更大的经济效益。有效的提升供电企业在行业中的竞争力。
参考文献：
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